Per aiutarti a pianificare i tuoi sforzi di marketing nel contesto e navigare l'attuale ambiente economico, abbiamo delineato le macro tendenze di consumo e marketing per il 2023. Assicurati che il tuo marchio possa navigare il nuovo terreno e raggiungere tutti i suoi obiettivi.
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Introduzione
Stiamo entrando nel 2023 e ancora il cambiamento è l'unica costante.
Cambiamenti nelle aspettative dei clienti, la necessità di stringere la cinghia e la “morte” dei cookies influenzano tutti il modo in cui ti rivolgi ai tuoi clienti.
Per aiutarti a pianificare i tuoi sforzi di marketing nel contesto e navigare nel contesto economico attuale, abbiamo delineato le macrotendenze dei consumatori e del marketing per il 2023. Assicurandoti che il tuo marchio possa navigare il nuovo terreno — e raggiungere tutti i suoi obiettivi.
I budget per il marketing e la pubblicità si stanno restringendo e diventando più strategici.
L'effetto combinato dell'inflazione e della recessione vociferata ha spinto molte aziende a ridurre i loro budget nel 2023: 4 su 10 CMO hanno dichiarato che la loro azienda prevede di spendere meno in marketing nel 2023.
Allo stesso tempo, quasi lo stesso numero di leader di marketing ha aggiunto canali social per vendere i propri prodotti e servizi—e il 65% ha aumentato il numero di canali su cui fa affidamento.
In altre parole: i marketer stanno sperimentando nuovi canali per scoprire cosa avrà il maggiore impatto sull'engagement nel 2023—e cosa darà loro il miglior ritorno sull'investimento.
I consumatori sono sempre più selettivi nei confronti dei brand con cui interagiscono
Due (più) anni di bombardamenti digitali costanti hanno causato un immenso livello di burnout nei consumatori. Hanno ignorato pubblicità e campagne email—optando per esperienze più personalizzate e supporto sempre attivo ovunque nel mondo.
Eppure, le pubblicità irrilevanti continuano a diffondersi sui piattaforme, guardare uno spot prima di poter leggere un articolo o vedere un video è diventata la norma—aggravando ulteriormente la fatica pubblicitaria.
Prendi questa statistica, per esempio: l'utente mobile medio vede 30 annunci al giorno solo su Facebook.
Con così tanto rumore, come possono i brand avere il loro momento di qualità nell'engagement?
Ascoltando ciò che i consumatori vogliono.
I consumatori cercano interazioni personali
L'81% dei consumatori vuole che i brand li comprendano meglio e sappiano quando e quando non avvicinarsi a loro. Vogliono sentirsi come se stessero parlando con qualcuno che conoscono, con 3 adulti su 4 che cercano comunicazioni aziendali che replichino le interazioni personali.
L'81% dei consumatori vuole che i brand li comprendano meglio e sappiano quando e quando non avvicinarsi a loro.
Nell'era di Amazon, Netflix e Spotify, la personalizzazione è diventata un'aspettativa di base, piuttosto che un "nice-to-have".
Il messaging aiuta le persone a costruire fiducia e sentirsi più connesse alle imprese, il 75% degli adulti vuole comunicare con le aziende allo stesso modo in cui fanno con le persone.
Fonte: The Harris Poll sondaggio online di settembre 2020 negli Stati Uniti, Germania, UK, India, Messico, Brasile e Indonesia per comprendere le loro opinioni sulla comunicazione aziendale. Il sondaggio è stato commissionato da Facebook e condotto tra 8.214 adulti di età superiore a 18 anni e specifici brand e prodotti non sono stati menzionati, inclusi WhatsApp.
Il 57% dei consumatori afferma che comunicare con un'azienda (ad esempio, tramite una chat app, SMS o social media) sembra più personale rispetto a chiamare.
Fonte: The Harris Poll sondaggio online di settembre 2020 negli Stati Uniti, Germania, UK, India, Messico, Brasile e Indonesia per comprendere le loro opinioni sulla comunicazione aziendale. Il sondaggio è stato commissionato da Facebook e condotto tra 8.214 adulti di età superiore a 18 anni e specifici brand e prodotti non sono stati menzionati, inclusi WhatsApp.
Se questa interazione personale manca nel tuo piano di marketing, potresti lasciare denaro sul tavolo. Il messaging offre una ricchezza di potenziale non sfruttato per costruire connessioni personali più forti—aumentando di conseguenza le conversioni e i clienti di ritorno. Inoltre, aumenta le opportunità per scoprire di più sui tuoi consumatori per personalizzare ulteriormente l'esperienza.
Raccogliere dati è una vera sfida, la ricerca di BCG mostra. Mentre il marketing basato sui dati può raddoppiare i ricavi e aumentare il risparmio dei costi di 1,6 volte, solo circa il 30% delle aziende sta creando una visione unificata del cliente attraverso i canali, e solo l'1% al 2% sta usando i dati per fornire un'esperienza completa multicanale ai loro clienti.
E, per raggiungere questo livello personale di interazione, devi considerare quanto sia accessibile la tua azienda.
I consumatori stanno inviando messaggi alle aziende
In un minuto, una persona può ordinare la cena da un'app, inviare messaggi di testo a tre persone diverse e controllare il meteo. Perché non dovrebbero aspettarsi di poter ottenere aiuto dalla tua azienda altrettanto facilmente?
Nel 2021, circa 16 miliardi di telefoni cellulari erano operativi in tutto il mondo, permettendo alle persone di connettersi con chiunque da qualsiasi parte del mondo, in qualsiasi momento. Di conseguenza, le aspettative dei consumatori per una comunicazione efficiente sono esplose. Le persone si stanno orientando verso piattaforme come Whatsapp, Messenger, Instagram e WeChat con miliardi di utenti attivi mensilmente in tutto il mondo. E non sono solo parenti e amici con cui le persone vogliono connettersi — sono anche le aziende.
Le conversazioni avvengono nel palmo delle nostre mani ogni giorno. Ma su cosa vogliono messaggiare le aziende i consumatori?
Oltre l'81% messaggia le aziende per chiedere informazioni su prodotti o servizi.
Oltre il 74% messaggia le aziende per fare un acquisto.
Oltre il 75% messaggia le aziende per ricevere supporto.
Fonte Facebook IQ: “Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)” di Sentient Decision Science (sondaggio commissionato da Facebook di 8.156 persone in BR, GB, IN e USA), giugno 2018. La ricerca si riferisce alle persone intervistate che utilizzano un'app di messaggistica quotidianamente e che hanno inviato un messaggio a un'azienda negli ultimi tre mesi utilizzando una delle app più comunemente usate.
Ecco perché è fondamentale che le aziende sviluppino una strategia di marketing conversazionale e di coinvolgimento del cliente. Le aziende che non trovano un modo per connettersi con le persone tramite una soluzione di messaggistica su larga scala rischiano di essere lasciate indietro durante questo cambiamento trasformazionale; e il cambiamento verso la messaggistica è indiscutibile. Tanto che Gartner ha previsto che entro il 2022, il 70% di tutte le interazioni con i clienti coinvolgerà strumenti emergenti come chatbot e messaggistica.
I consumatori si muovono tra i canali
Oltre all'uso di piattaforme più personali per la comunicazione con le aziende, la tendenza a muoversi tra diversi canali evidenzia anche una grande opportunità di marketing. I tuoi clienti potrebbero contattarti tramite SMS, prima di passare all'email per inviarti un documento e infine mettersi in contatto con il tuo team di servizi clienti.
I clienti vogliono poter contattare le aziende facilmente, in qualsiasi modo sia conveniente per loro e in un arco di tempo che funzioni per loro. Tutto ciò rende difficile per i team tenere il passo con le informazioni che arrivano da più canali. Secondo BCG, solo circa il 30% delle aziende sta creando una visione unica del cliente attraverso i loro canali di comunicazione.
Integrare i dati dei consumatori con le interazioni sui canali è una sfida tecnica complessa, ma che deve essere affrontata per consentire una vera personalizzazione. Pertanto, ci aspettiamo che più aziende esplorino le opzioni per piattaforme dati clienti scalabili.
La morte dei cookie
Ci siamo abituati ai cookie di terze parti sui siti web e alla loro capacità di consentire agli inserzionisti di inviare annunci personalizzati fuori sede. Ma l'era di tale tracciamento sta giungendo al termine.
Google e Safari, che insieme costituiscono quasi l'83% della quota di mercato globale dei browser, hanno annunciato che abbandoneranno i cookie di terze parti, mettendo effettivamente fine alla pratica. Google Chrome, il più grande dei due, ha già dichiarato che non sostituirà i cookie con un sistema di tracciamento alternativo.
In futuro, le aziende dovranno ricorrere ad annunci non personalizzati e a prestazioni di campagne miste per identificare quale campagna ha guidato le loro conversioni.
Quando GettApp ha intervistato i marketer sui piani di Google, ha scoperto che il 44% di loro prevedeva un aumento della spesa tra il 5% e il 25% per raggiungere gli stessi obiettivi del 2021.
Gli effetti a catena attenti alla privacy rendono il tracciamento meno efficace
Stiamo entrando in una nuova era di privacy.
Gli aggiornamenti del 2020 di Apple e Android alle normative sulla privacy dei dati hanno fornito ai consumatori maggiore trasparenza e controllo sulle loro informazioni personali. Queste modifiche includevano:
Tutte le app devono inviare informazioni sulle pratiche di raccolta dati della loro app tramite App Store Connect di Apple.
Tutte le app dello Store devono chiedere il permesso agli utenti di tracciarli attraverso app e siti web di terze parti tramite il framework di Apple App Tracking Transparency (alias: ATT o prompt).
Tutte le piattaforme devono utilizzare un nuovo framework che limita, aggrega e ritarda la segnalazione degli eventi.
Gli aggiornamenti hanno avuto un impatto significativo su come le aziende tracciano il comportamento degli utenti.
Non c'è da stupirsi che i marketer stiano iniziando a esplorare canali alternativi.
Cosa che ci porta a un'altra tendenza: cambiamenti nel budget e nella spesa.
La luce alla fine del tunnel
Mentre vediamo molta incertezza all'orizzonte, è anche importante riconoscere gli aspetti positivi del cambiamento.
Sì, dovremo ridurre i budget, ma ci costringerà anche a tagliare le spese inutili.
No, non saremo più in grado di inseguire i clienti sul web con annunci economici. Ma non dovrebbe importare, perché le aziende che competono sulle esperienze saranno sempre in grado di catturare l'attenzione dei clienti fedeli che si prendono cura di ciò che hanno da dire.
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