Il tuo fornitore di marketing su WhatsApp offre personalizzazione, creazione di contenuti interattivi, analisi e automazione? Ecco come trovarne uno se non lo fa.
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Immagina di accedere a una rete di oltre due miliardi di utenti e consegnare messaggi personalizzati direttamente nella casella di posta di ciascuno.
Questo è WhatsApp per te, l'app di messaggistica più popolare al mondo, con un potenziale di coinvolgimento dei clienti vasto quanto la sua base di utenti. La piattaforma si è rapidamente evoluta in un colosso del marketing, offrendo alle aziende una linea di comunicazione diretta con il loro pubblico.
Ma padroneggiare il marketing su WhatsApp non è semplice come salirci a bordo; con grande potenziale viene grande complessità.
Per sfruttare le ricche funzionalità di WhatsApp — pulsanti interattivi, contenuti video, emoji e altro — dovrai anche orchestrare e creare tutti questi elementi in movimento. Alcuni di essi sono accessibili solo attraverso il WhatsApp Business API. Inoltre, il rigoroso processo di approvazione e le linee guida di qualità di Meta significano che dovrai procedere con attenzione, o rischiare penalità, come limiti di messaggistica o persino la disattivazione dell'account.
È qui che entra in gioco la collaborazione con il giusto fornitore di marketing WhatsApp. Sapere da dove iniziare può essere complicato, quindi abbiamo messo insieme questa guida. Esamina quattro aree — modelli dinamici, funzionalità di nurturing dei clienti, automazione e analisi — a cui dovrai prestare attenzione mentre cerchi la soluzione giusta.
Cosa cercare in un fornitore di marketing su WhatsApp
Modelli di messaggi dinamici e coinvolgenti
I modelli di messaggi sono il pane quotidiano del marketing su WhatsApp. Ogni messaggio che invii agli utenti di WhatsApp deve derivare da un modello approvato. Devi creare modelli di messaggi personalizzabili che non solo coinvolgano i tuoi clienti ma che passino anche il processo di approvazione a pieni voti.
Ecco cosa dovrebbe essere in grado di fare un ottimo fornitore di WhatsApp per aiutarti in questo:
1. Integrare contenuti ricchi
WhatsApp è diverso da altri canali di marketing in quanto puoi arricchire i tuoi messaggi con contenuti ricchi per renderli più dinamici. Il fornitore scelto dovrebbe consentirti di personalizzare l'intera gamma di tipi di contenuti supportati da WhatsApp, tra cui:
Testo ricco con caratteri e opzioni di formattazione variate per evidenziare punti chiave.
Pulsanti per invitare i clienti a cliccare su call-to-action interattive.
Immagini per catturare visivamente e informare il pubblico.
GIF che aggiungono un elemento vivace e accattivante alle tue comunicazioni.
Video per coinvolgere il tuo pubblico con contenuti visivi.
Emoji per trasmettere emozioni o umorismo, rendendo i messaggi più relazionabili e umani.
Posizioni per guidare i clienti ai negozi fisici o aggiungere contesto alle interazioni.
Liste per organizzare le informazioni in modo chiaro.
Caroselli per mostrare più prodotti o opzioni in un singolo messaggio.
I contenuti ricchi rendono l'esperienza del cliente più coinvolgente, aggiungendo stile ai tuoi modelli di messaggio e rendendoli più memorabili e coinvolgenti.
2. Sfruttare la personalizzazione
Nel marketing su WhatsApp, la personalizzazione è più di una caratteristica; è una necessità per creare messaggi che risuonano profondamente con il tuo pubblico. Cerca un fornitore di marketing su WhatsApp che possa adattare le tue comunicazioni per parlare direttamente a ciascun cliente individuale. Un fornitore ideale dovrebbe offrire le seguenti capacità:
Variabili personalizzabili: I fornitori migliori attingeranno dai dati dei clienti per inserire variabili dinamiche nei tuoi modelli di messaggio, come nomi dei clienti, acquisti precedenti o altre informazioni pertinenti.
Integrazione ecommerce: Cerca la capacità di integrare il tuo negozio online per potenziare le tue comunicazioni personalizzate. Puoi inviare consigli personalizzati sui prodotti, offerte promozionali individualizzate o aggiornamenti relativi alle ultime interazioni del cliente con il tuo marchio.
Segmentazione: Questo è basilare ma fondamentale. Scegli un partner che possa dividere il tuo pubblico in gruppi basati su vari criteri, in modo da poter inviare a ciascun gruppo contenuti altamente pertinenti ai loro interessi.
Personalizzazione del modello: Hai bisogno di un modo per modificare i tuoi modelli nel tempo per parlare meglio ai tuoi vari segmenti mentre le loro preferenze di comunicazione evolvono. Ad esempio, le GIF funzionavano bene tra le generazioni cinque anni fa, ma ora, non risuonano con Gen Z.
Ogni messaggio di WhatsApp è un'opportunità per avere una conversazione significativa con un potenziale cliente o cliente. La personalizzazione è la chiave per sbloccare queste opportunità perché le persone si aspettano e desiderano contenuti altamente pertinenti alle loro preferenze.
3. Gestire le approvazioni dei modelli
WhatsApp richiede che ogni modello di messaggio sottoponga un rigoroso processo di approvazione prima di poterlo inviare proattivamente ai clienti. Questo perché Meta è severa contro lo spam e punta a mantenere un alto standard di qualità per tutti i messaggi inviati dai marchi su WhatsApp.
Ecco cosa può fare un fornitore di marketing su WhatsApp per guidarti attraverso il processo di approvazione senza problemi:
Fornire guida nella creazione dei modelli: I fornitori migliori ti offriranno strumenti intuitivi completi di istruzioni chiare per creare modelli conformi, come consigli su linguaggio, formato e contenuto che allineano ai criteri di approvazione di WhatsApp.
Fornire aggiornamenti di stato in tempo reale: Dovrebbe essere facile tenere traccia dello stato di tutti i tuoi modelli inviati in tempo reale. Assicurati di poter vedere facilmente se i modelli sono approvati, in sospeso o rifiutati in qualsiasi momento.
Offrire invio integrato: Vorrai inviare i modelli direttamente a WhatsApp tramite la piattaforma scelta. Questo ottimizza il tuo flusso di lavoro e risparmia tempo evitando di passare dalle operazioni del creatore di modelli a WhatsApp vero e proprio.
Condividere feedback sui rifiuti: In caso di rifiuto di un modello, la tua piattaforma scelta dovrebbe essere in grado di fornire feedback specifici sul perché non è stato approvato, oltre a suggerimenti per revisioni e reinvio.
Per i responsabili marketing e imprenditori che gestiscono più attività e canali, l'efficienza è la chiave. La capacità di creare modelli, inviarli per l'approvazione e monitorare il loro stato tutto all'interno dello stesso strumento semplifica un insieme di processi altrimenti complesso e dispendioso in termini di tempo. Con un fornitore di marketing su WhatsApp esperto, passerai meno tempo bloccato nelle approvazioni e più tempo a comunicare davvero con i tuoi clienti.
Il potere di nutrire e ri-engagement dei clienti
Come piattaforma di marketing altamente personalizzata e intima, WhatsApp riguarda il percorso del cliente e la costruzione del valore del cliente a lungo termine (LTV). Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di catturare e riconquistare l'interesse, coltivando relazioni autentiche con i clienti a lungo termine.
A tal fine, il tuo fornitore ideale dovrebbe permetterti di soddisfare i tuoi clienti, perfezionando la tua strategia in base alle sfumature del comportamento e delle preferenze dei clienti. Più specificamente, un ottimo fornitore di WhatsApp dovrebbe aiutarti a:
1. Creare percorsi di marketing dinamici
Coinvolgere i clienti tramite WhatsApp richiede più di semplici sequenze sporadiche di messaggi. Piuttosto, avrai bisogno di narrazioni attentamente elaborate su misura per varie interazioni e traguardi del cliente. Ogni scenario offre un'opportunità unica per connettersi con i clienti in modo significativo.
Cerca queste caratteristiche nel tuo fornitore di marketing WhatsApp:
Capacità di personalizzazione: Scegli un fornitore che offra strumenti di personalizzazione avanzati in modo da poter personalizzare ogni messaggio in base ai dati individuali del cliente, rendendo le comunicazioni più rilevanti e coinvolgenti.
Creazione automatizzata di percorsi: Cerca una piattaforma che ti permetta di automatizzare il passaggio dei clienti attraverso percorsi di marketing in base alle loro interazioni o comportamenti. Questo include l'impostazione di messaggi attivati per carrelli abbandonati, sequenze temporizzate per campagne a goccia e risposte automatiche post-acquisto.
Tempistica e programmazione intelligenti: Il fornitore dovrebbe fornire funzionalità per la programmazione dei messaggi nei momenti ottimali, evitando di sopraffare i clienti mantenendoli comunque coinvolti. Vuoi che i tuoi messaggi vengano inviati in momenti significativi e rispettosi.
Tracciamento del comportamento e analisi: Opta per un fornitore che offra analisi robuste e tracciamento del comportamento. Comprendere come i clienti interagiscono con i tuoi messaggi è cruciale per perfezionare le tue strategie e prendere decisioni basate sui dati.
2. Invitare i clienti a compilare moduli di iscrizione
Quando si tratta di WhatsApp, vuoi che i clienti dicano con entusiasmo "sì!" a ricevere messaggi da te. I moduli di iscrizione fungono da primo punto di contatto per i clienti per fare opt-in dei tuoi messaggi, aprendo la strada a una comunicazione diretta e personalizzata. Moduli di iscrizione efficaci non solo rendono questo processo fluido per gli utenti, ma mantengono anche la tua lista di abbonati WhatsApp piena di individui genuinamente interessati.
Ecco cosa cercare in un fornitore di marketing WhatsApp:
Design intuitivo con modelli di moduli di iscrizione personalizzabili, rendendo facile e intuitivo per gli utenti fare opt-in.
Integrazione con codice QR per iscrizioni rapide e comode da mobile.
Raccolta dati completa per catturare tutti i dettagli necessari, incluse le preferenze di contenuto per informare le tue future comunicazioni con ogni cliente.
Conformità e verifica dell'opt-in per aderire alle leggi sulla protezione dei dati, salvaguardando il tuo brand e i tuoi clienti.
Integrazione dei dati con il tuo negozio ecommerce e CRM per catturare accuratamente le informazioni dei clienti, completando una visione a 360 gradi del loro profilo cliente.
3. Invio di campagne singole in massa
Immagina l'emozione di inviare un messaggio che suscita entusiasmo immediato; un messaggio così mirato e tempestivo che sembra un invito personale a ciascun destinatario. Questa è la magia delle esplosioni mirate su WhatsApp, una strategia perfetta per quei momenti in cui hai bisogno di far parlare di un evento, una promozione o un grande annuncio.
Le esplosioni mirate riguardano colpire il bersaglio, e la segmentazione è il tuo strumento di precisione. Il fornitore di marketing WhatsApp ideale trasforma il tuo pubblico in una tela, dove puoi dipingere diversi messaggi per diversi gruppi.
Pensaci come un arciere che sceglie abilmente le frecce; che sia basato sugli acquisti passati dei clienti, le demografie o le preferenze che hanno selezionato quando si sono iscritti, il tuo messaggio colpirà nel segno. La personalizzazione porta la segmentazione un passo avanti anche in queste esplosioni singole. Trova un fornitore dove puoi indirizzare i tuoi clienti per nome, raccomandare prodotti che si allineano con i loro acquisti passati, o magari condividere un'offerta speciale basata sulla loro posizione.
Non si tratta solo di inviare un messaggio; si tratta di inviare il messaggio giusto alle persone giuste al momento giusto.
Conversazioni automatiche su WhatsApp
Immagina un mondo in cui puoi rispondere istantaneamente a ogni richiesta del cliente su WhatsApp con la risposta perfetta—precisa, con un tocco personale e riconoscibile. Puoi ottenere tali risultati combinando chatbot automatizzati con l'interazione umana, la combinazione di WhatsApp che sta ridefinendo il coinvolgimento dei clienti nell'era digitale.
Questa combinazione di efficienza automatizzata ed empatia umana è una strategia che garantisce che ogni interazione del cliente su WhatsApp—sia con un bot che con una persona—risulti autentica, connessa e soddisfacente. Ricorda, ogni chat su WhatsApp è un'opportunità per impressionare, coinvolgere e deliziare i tuoi clienti. Con l'automazione, sarai in grado di farlo su larga scala e di intervenire subito quando è necessaria l'attenzione e il supporto di un essere umano.
Ecco cosa dovrebbe essere in grado di fare il tuo fornitore di WhatsApp in termini di automazione:
1. Creare chatbot alimentati da connettori AI come OpenAI
Nel mondo frenetico della messaggistica istantanea, la reattività è fondamentale. Un fornitore di marketing WhatsApp di alto livello offre la magia dei chatbot AI attraverso integrazioni native; sono intelligenti, agili e pronti a coinvolgere i tuoi clienti 24/7.
Immagina un chatbot che non solo risponde alle FAQ, ma guida i clienti attraverso l'intero loro percorso—dal fornire informazioni dettagliate sui prodotti alla gestione delle transazioni, alla programmazione delle consegne e altro ancora.
La bellezza di queste soluzioni senza codice? Mettono il potere dell'automazione nelle tue mani, quindi non è necessaria alcuna magia tecnologica. Ciò ti consente di adattare il tuo chatbot alla voce unica del tuo marchio e alle esigenze dei clienti.
2. Eseguire l'escalation a un umano quando necessario
Ma ammettiamolo, a volte il tocco umano è insostituibile. Che si tratti di concludere un affare cruciale o affrontare una questione di supporto complessa, ci sono momenti in cui solo una conversazione da uomo a uomo sarà adeguata.
Il fornitore ideale di WhatsApp comprende questo, offrendo una transizione fluida da un chatbot a un umano in un'inbox condivisa. Ciò significa che il tuo team può intervenire senza sforzo al momento giusto, prendendo il testimone dal chatbot per aggiungere quell'elemento umano cruciale, in modo che nessuna esigenza del cliente rimanga insoddisfatta.
La capacità di vedere dove stai ottenendo il miglior ROI
Nel gioco in continua evoluzione del marketing su WhatsApp, agire per intuizione non basta più. Si tratta di sapere—davvero sapere—dove i tuoi sforzi stanno avendo successo e dove stanno fallendo. Hai bisogno di un fornitore di WhatsApp che lavori duramente per assicurarsi che i soldi spesi per i messaggi siano soldi che lavorano sodo per te.
Ecco cosa cercare in un fornitore di marketing su WhatsApp per ottenere il massimo dai tuoi investimenti:
1. Utilizza strumenti di analisi potenti
Cerca strumenti di analisi che ti mostrino esattamente su cosa stai spendendo e quali risultati stanno producendo le tue campagne. Usa queste metriche per prendere decisioni basate sui dati su quali messaggi e campagne necessitano di aggiustamenti o revisioni totali, adattando la tua strategia con fiducia e precisione.
Che si tratti di identificare i contenuti più coinvolgenti o comprendere i comportamenti dei clienti, cerca strumenti di analisi che garantiscano che la tua strategia di marketing su WhatsApp sia sempre guidata dai dati, intelligente e conveniente.
Raccomandazione rapida: Se non sei ancora sicuro se il marketing su WhatsApp valga davvero il tuo tempo o investimento, scopri il mistero delle prestazioni di marketing su WhatsApp in questa guida.
2. Cerca supporto senza codice
Sono finiti i giorni in cui lanciare una campagna di marketing su un nuovo canale sembrava scienza missilistica. Il marketing su WhatsApp non dovrebbe sembrare complesso, tecnico o avere bisogno di un intero team di ingegneri per gestire le API.
Benvenuta era del supporto senza codice. Il giusto fornitore di marketing su WhatsApp ti consente di impostare, lanciare e automatizzare campagne con la facilità di premere pochi pulsanti e navigare tra alcuni menu. Dovrebbe essere così semplice.
Si tratta di rimettere il potere nelle tue mani. Non più attese per le risorse ingegneristiche; la tua creatività dovrebbe essere l'unico limite.
Ma cosa succede se i tuoi clienti non sono su WhatsApp?
Più di due miliardi di persone sono su WhatsApp, ma dobbiamo riconoscere una semplice verità: non è probabile che tutti i tuoi clienti siano attivi su WhatsApp. WhatsApp domina in alcune parti d'Europa e Asia, ma non copre ogni demografica o posizione geografica. È qui che diventa essenziale diversificare i tuoi canali.
Nel tuo percorso per trovare il perfetto venditore di marketing su WhatsApp, è saggio considerare piattaforme che offrono più di solo WhatsApp. I tuoi clienti sono sparsi su varie piattaforme, ognuna con le proprie preferenze e abitudini. Trova un venditore che supporti (e allinei) la comunicazione omnicanale attraverso email, SMS, Instagram e altro. Massimizzerai il potenziale di WhatsApp senza sacrificare l'opportunità di interagire con clienti che necessitano di trovarti su altri canali.
In breve, non lasciare nessun cliente indietro, non importa dove si trovano o quale piattaforma preferiscono. Scegli una strategia di marketing e un venditore come Bird che sia versatile e dinamico come la tua stessa base clienti.
