Attraversare i confini con gli SMS non riguarda solo la traduzione; si tratta anche di affrontare costi e normative. Scopri i segnali che indicano che il tuo fornitore ti sta bloccando e sta trattenendo i tuoi messaggi SMS.
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Con le grandi somme che paghi per gli SMS, la tua organizzazione non dovrebbe accontentarsi di fornitori di SMS che non hanno connessioni dirette.
Detto diversamente, se il tuo fornitore di SMS non fa parte della soluzione, potrebbe diventare una parte significativa del problema. I messaggi SMS per cui stai pagando una buona somma potrebbero essere bloccati senza che tu lo sappia. Potrebbero anche non soddisfare requisiti di conformità sempre più severi, esponendo la tua organizzazione a gravi sanzioni.
Un altro fattore cruciale da considerare è che probabilmente non stai pagando la tariffa minima possibile per messaggio. Se non affrontata, questa realtà danneggia il tuo ROI e significa che continuerai a sprecare denaro per risultati negativi.
Prima di affrontare questi segnali di allarme, identifichiamo alcuni fattori comuni che portano al blocco dei messaggi SMS.
Sfide comuni che portano a messaggi SMS bloccati
Configurazioni SMS robuste, come quelle di Bird, possono automatizzare il processo di comunicazione e garantire che la tua organizzazione possa raggiungere milioni, se non miliardi, di consumatori rapidamente.
Quando inizi a usare gli SMS per un nuovo caso d'uso, come una campagna di marketing o una notifica di sicurezza 2FA, i dettagli di registrazione variano a seconda delle regioni in cui stai inviando i messaggi. Se ti espandi in paesi diversi dagli Stati Uniti, il tuo invio di messaggi SMS internazionali richiede una gestione specializzata da parte del fornitore per assicurarne l'efficacia.
Se la registrazione del traffico non viene eseguita correttamente dal tuo SMS, puoi facilmente incorrere in una serie di problemi, come:
Limitazioni sui numeri statunitensi, con conseguente blocco dei messaggi senza motivo
Problemi di connettività tra fornitore e operatore mobile, riducendo la consegna
Un team del fornitore, formato principalmente sulla normativa statunitense, non al corrente delle modifiche o delle sottigliezze delle regole internazionali
Questi scenari presuppongono che il tuo fornitore abbia completato e ottimizzato la registrazione del traffico negli Stati Uniti, il che potrebbe non essere il caso. Problemi che possono portare al blocco dei messaggi SMS a livello nazionale includono:
Configurazioni errate di capacità e velocità di throughput attraverso la tua API
Registrazione errata della campagna SMS presso l'ente governativo appropriato
Mancanza di implementazione delle modifiche ai tuoi numeri per ampliare la tua portata SMS
Per evitare multe e sanzioni, devi considerare se il tuo fornitore di SMS sta facendo tutto il possibile per supportarti mentre ti avventuri in acque inesplorate. Purtroppo, la maggior parte non lo fa.
7 segnali che hai bisogno di trovare un nuovo fornitore di SMS
A seconda della strategia di messaggistica SMS della vostra organizzazione, gli ostacoli che impediscono di raggiungere i vostri obiettivi di comunicazione e operativi possono variare in portata e complessità. Secondo la nostra esperienza, questi sono i segnali più comuni che il fornitore della vostra soluzione SMS potrebbe limitare la vostra crescita e la generazione di entrate invece di supportarla.
1. Il vostro fornitore non ottimizza attivamente il vostro account SMS
Un ottimo partner SMS è un partner SMS proattivo. Man mano che continuate a espandere la vostra attività e ad entrare in vari mercati internazionali, avete bisogno di un fornitore esperto di cui potete fidarvi per fare gli aggiustamenti necessari lungo il percorso.
Ad esempio, negli Stati Uniti, ogni volta che volete implementare un nuovo caso d'uso SMS, deve essere registrato prima. Una volta registrato, sono gli operatori a decidere quanti messaggi potete inviare. Un fornitore SMS proattivo lavora con gli operatori per massimizzare la capacità della campagna subito. Fornitori disimpegnati costruiscono un soffitto di vetro che blocca i messaggi.
I fornitori US nativi che non sono abituati a gestire molti traffici o account internazionali possono applicare ignorando limitazioni di capacità domestica a tutto il vostro account. Le regolamentazioni SMS al di fuori degli Stati Uniti funzionano in modo completamente diverso, il che significa che quelle limitazioni di capacità sono irrilevanti oltreoceano. Se lasciati invariati, i vostri messaggi possono essere facilmente trattenuti.
C'è anche il tema della risoluzione tecnica dei problemi. I fornitori che si affidano pesantemente ad intermediari di terze parti (più su questo tra poco) tipicamente non hanno accesso ai dati che mostrano se i messaggi sono stati consegnati. Inoltre, se avete bisogno di eseguire il debug dei messaggi bloccati, avete bisogno di un fornitore che possa fornirvi buoni approfondimenti per identificare e risolvere i problemi.
In sintesi: assicuratevi che il vostro partner SMS sia un soggetto dinamico che agisce.
Domande da porsi:
Ho visibilità nelle mie configurazioni account US vs internazionali?
Ho visibilità nei messaggi bloccati?
Quando è stata l'ultima volta che il mio fornitore ha risolto in modo proattivo i problemi dei messaggi bloccati?
2. Il vostro fornitore non può fornire o registrare i numeri di cui avete bisogno
In una guida che abbiamo scritto di recente, abbiamo rivelato che il 75% degli adulti vuole inviare messaggi o usare app di chat per connettersi con le loro attività preferite. Ma, se il vostro fornitore non può fornire e registrare i numeri corretti, questa opportunità di costruzione di relazioni potrebbe essere una non-partenza.
Implementare SMS non è semplice come ottenere un numero di telefono e inviare messaggi a un elenco di destinatari. A seconda del vostro paese, sono consentiti solo alcuni tipi di numeri. Ad esempio, negli Stati Uniti, potete usare numeri di codice breve dedicato a 5 o 6 cifre o un codice lungo a 10 cifre (10DLC), che offre maggiore sicurezza e velocità di consegna.
Se usate lo stesso numero SMS per ogni paese in cui inviate messaggi, potete creare involontariamente un'esperienza cliente deludente. I messaggi del marchio sembrano provenire da numeri casuali o, peggio, i vostri messaggi finiscono per essere bloccati a causa di un numero non consentito.
Ripetete questo errore in paesi diversi senza un adeguato reporting, e il vostro marchio perderà rapidamente fiducia tra i consumatori a livello globale. Una volta che ciò accade, i tassi di conversione scenderanno, limitando il vostro ROI sugli SMS.
Il vostro fornitore deve essere in grado di fornirvi i numeri giusti e di registrarli senza fallire.
Ponetevi queste domande:
Sono consapevole se sto usando il tipo di numero con le prestazioni migliori?
Il mio fornitore ha mai sollevato dubbi sui numeri?
Il vostro fornitore vi ha mai chiesto dei casi d'uso?
In che misura vi aiutano a navigare in questa complessità?
3. Il vostro fornitore sta gonfiando i prezzi o nascondendo i costi
Tra i segnali di allarme sollevati in questo articolo, nessuno è più esasperante che scoprire o sospettare di venir defraudati sui costi degli SMS. Secondo dati recenti di Gartner, non si tratta di una somma insignificante, neppure: il 31% dei 4,5 trilioni di dollari stimati spesi per le tecnologie informatiche in tutto il mondo viene destinato ai servizi di comunicazione. Il vostro budget per gli SMS deve lavorare per voi, non contro di voi.
I costi diretti di messaggistica SMS variano ampiamente in base al paese o al territorio, quindi fare i compiti a casa e ottenere più preventivi dai fornitori è imperativo. Negli Stati Uniti, un messaggio costa meno di due centesimi per essere inviato a un cliente. Tuttavia, lo stesso messaggio può costare oltre 20 centesimi in Indonesia. Ricordate: i messaggi non conformi verranno bloccati, indipendentemente dal prezzo.
Ci sono anche molti costi nascosti legati alla mancanza di proattività del fornitore e ai messaggi bloccati. Questi possono includere, ma non sono limitati a:
Sanzioni e multe relative alla non conformità o violazioni regolamentari
Consegna lenta dei messaggi che può portare a un abbandono dei clienti nel tempo
Costi accessori relativi a un impegno di messaggistica mensile (ad esempio, usarlo o perderlo)
Marketer aggregatori all'ingrosso aggiungono costi attraverso il “mercato grigio”
Violazioni dei dati o problemi di sicurezza attraverso intermediari della catena di fornitura di terze parti
"Le aziende di aggregatori all'ingrosso guadagnano facendo da intermediari che trasmettono il vostro messaggio a un consumatore. Un messaggio può essere acquistato e venduto più volte, quindi non è raro che ci siano sei o sette persone nella catena. Se intraprendete questa strada, non c'è garanzia che il vostro messaggio sarà consegnato del tutto, nonostante venga presentato come un'opzione che vi fa risparmiare denaro."
—Harry Doyle, Responsabile vendite Overlay, Bird
Inoltre, la maggior parte dei fornitori SMS non hanno o controllano la connettività locale, quindi devono acquistarla da altri attori. Quei fornitori di connettività adeguano i loro prezzi di conseguenza per garantire un margine di profitto. Di conseguenza, i fornitori SMS spesso non sono in grado di operare alla scala necessaria per abbassare sostanzialmente i prezzi. Invece, quel costo viene trasferito a clienti come voi.
Prima di scegliere di firmare o rimanere con un fornitore di SMS, fate la vostra due diligence riguardo al costo complessivo.
Ponetevi queste domande:
Il mio fornitore mi ha mai aiutato a ottimizzare i costi locali?
Il mio fornitore ha connessioni locali con gli operatori?
Il mio fornitore ha un accordo trasparente e transazionale in atto?
4. Il vostro fornitore non fornisce importanti metriche di consegna SMS
Domanda: se un messaggio SMS non viene consegnato al destinatario desiderato, ma il vostro fornitore non rivela queste informazioni tramite analisi, potete mai realmente sapere come state performando?
Purtroppo, questo è più comune di quanto si possa pensare. Alcuni fornitori, come Bird, forniscono ai clienti un approfondimento in tempo reale su tutte le loro metriche cruciali di ottenibilità a livello di rete. Altri no, il che può portare a confusione diffusa e problemi di messaggi bloccati non risolti.
I migliori fornitori di soluzioni SMS vanno oltre i semplici dati analitici grezzi e vi supportano con:
Report in tempo reale per aggiornamenti in tempo reale sullo stato di consegna dei messaggi
Report completi che elencano informazioni dettagliate come l'ora inviata, l'ora consegnata, lo stato e i codici di errore per i messaggi non riusciti
Spiegazioni dei codici di errore per aiutare nella risoluzione dei problemi tecnici
Dati storici che permettono di vedere i dati di performance precedenti e analizzare le tendenze
Conferma di consegna, fornendo ulteriore garanzia di consegna del messaggio con successo
I fornitori di SMS proattivi vi avviseranno se c'è una discrepanza significativa nei vostri numeri di consegna. Ad esempio, il traffico delle password temporanee (OTP) è tipicamente tracciato tramite un'API, il che significa che il vostro fornitore può vedere il tasso di consegna back-end. Se ci sono incoerenze, possono esaminarle ulteriormente e lavorare per ripristinare la consegna dei messaggi.
Ponetevi queste domande:
Ho visibilità nelle mie metriche di consegna?
Se chiedo al mio fornitore analisi più approfondite, possono fornirle?
Il mio fornitore offre un'API per recuperare report in tempo reale?
5. Il vostro fornitore non ha informazioni su regolamenti o conformità
Anche più delle problematiche tecniche con i vostri numeri o operatori, la mancanza di conoscenza sulla conformità normativa porta quasi sempre a messaggi bloccati se non siete attenti.
Ogni paese ha specifici regolamenti e standard di conformità in relazione alla messaggistica A2P. Esempi di regolamenti ben noti includono:
Privacy dei dati e mandati di opt-in/opt-out per paese
Standard del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR)
Quali numeri e nomi potete usare come ID mittente originali
Quali orari della giornata siete autorizzati a inviare determinati tipi di messaggi
Standard di sicurezza informatica e gestione del rischio relativi alla privacy dei dati
Il mancato rispetto di tali linee guida da parte vostra può portare a invii di messaggi non riusciti, multe e persino implicazioni legali. Una volta che un'organizzazione si guadagna una reputazione di non conformità, è abbastanza difficile togliere quell'etichetta agli occhi dei regolatori e degli operatori.
Un forte fornitore di SMS è esperto in tutto ciò che riguarda la conformità normativa e aderisce strettamente a quelle linee guida, indipendentemente dal paese in cui operate. Partnering con loro vi assicura di mantenere un servizio ininterrotto ed evitare di incorrere in multe o altre penali.
Ponetevi queste domande:
So se sono conforme al GDPR?
So se rispetto tutte le normative locali sui dati applicabili?
Sono aggiornato su tutte le recenti modifiche normative?
6. Il vostro fornitore è locale e siete pronti per l'espansione
Scegliere il giusto fornitore di SMS oggi significa tenere sempre un occhio rivolto verso il domani e dare priorità alla scalabilità.
La vostra soluzione SMS deve essere in grado di gestire l'aumento previsto del volume dei messaggi che deriva dall'espansione internazionale. Quanto più cresce il vostro target di pubblico, tanto più dovete sentirvi a vostro agio ad inviare grandi quantità di messaggi alla volta. Un fornitore che può aiutarvi a eseguire questo compito senza problemi di performance o ritardi vale il suo peso in oro.
La scalabilità e gli aggregatori menzionati in precedenza non vanno di pari passo. Anche se pensate di risparmiare denaro inizialmente, lavorare con un operatore affidabile assicurerà che eventuali problemi di consegna o costi non lievitino nel tempo. Un fornitore rispettabile può anche aiutarvi a ridimensionare durante periodi più tranquilli per evitarvi di aggiungere spese non necessarie al vostro conto.
Per essere chiari, non abbiamo nulla contro i fornitori locali di SMS. Tuttavia, la realtà è che le aziende ad alta crescita devono eventualmente espandersi a livello globale, il che mette a dura prova le loro capacità SMS. Rimanere con loro può far decollare il costo di acquisizione del cliente (CAC), una cifra che potrebbe già superare i 300 dollari per cliente a seconda del settore.
Mantenere le cose semplici e dare priorità a un solo fornitore per tutte le vostre esigenze integrate di SMS è la strada giusta.
Ponetevi queste domande:
Il mio fornitore può gestire l'aumento del volume di messaggi?
Il mio fornitore ha capacità di scalabilità geografica e integrazione?
Il mio fornitore ha anche capacità di ridondanza e failover?
Il mio fornitore offre scalabilità automatizzata per mantenere bassi i costi?
7. Il vostro fornitore non offre capacità omnicanale
L'ultimo segnale di allarme da tenere d'occhio è la mancanza di capacità SMS omnicanale. Questo implica memorizzare, continuare e personalizzare tutte le vostre conversazioni significative con i consumatori in un'unica piattaforma. I vostri thread SMS e MMS dovrebbero vivere nello stesso luogo di quelli su Facebook, Instagram, WhatsApp e altri canali di comunicazione.
Nonostante i vantaggi di questo setup, molte organizzazioni a livello enterprise sono riluttanti a fare la transizione. Raggiungere la connettività API su una mezza dozzina o più di canali richiede l'organizzazione di lavori di sviluppo e la pulizia dei dati. A seconda delle dimensioni e delle risorse dell'organizzazione, può essere una pillola difficile da ingoiare.
Tuttavia, i migliori fornitori di soluzioni SMS offrono API che sono potenti quanto facili da usare. Questi fornitori, tra cui Bird, offrono:
Supporto per tutti i linguaggi di programmazione comunemente usati relativi alle API
Iniezione di codice nei vostri modelli di messaggistica o prompt automatici
Connettività per applicazioni CRM popolari come Salesforce e Zendesk
La possibilità di avviare un'API in ore, non giorni o settimane
Team di supporto dedicati per aiutarvi a risolvere le domande tecniche
Spostare un'API è molto meno complicato di quanto fosse una volta grazie alla tecnologia giusta, ed è un buon investimento far migrare la vostra esperienza SMS da un'entità a canale singolo a un'operazione omnicanale pronta per l'espansione globale.
Ponetevi queste domande:
La connettività API del mio fornitore è facile da configurare?
I miei canali di comunicazione e CRM si collegano all'API?
Il mio fornitore offrirà risorse di supporto durante l'implementazione?
Perché Bird è la scelta giusta per le tue esigenze SMS
Con un tasso di apertura superiore al 95%, la messaggistica è indubbiamente il modo più efficace per raggiungere il tuo pubblico. Come fornitore globale riconosciuto di SMS, Bird ti aiuta a raggiungere i clienti ovunque si trovino attraverso il giusto canale di comunicazione senza sollevare nessuna di queste bandiere rosse.
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Migliore sicurezza dei dati della categoria con certificazione ISO 27001, SOC2 Type II e esperienza in settori altamente regolamentati
Scalabilità senza pari con oltre 16 miliardi di messaggi inviati sulla piattaforma Bird ogni anno
Report di consegna e analisi che forniscono reportistica dettagliata a livello di operatore per migliorare la risoluzione dei problemi
Esperienza in conformità normativa di cui si fidano alcune delle più grandi banche e piattaforme tecnologiche mondiali
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