L'aumento dei costi della messaggistica SMS potrebbe essere un vero e proprio peso sul tuo budget per le comunicazioni. Continua a leggere per alcuni suggerimenti rapidi e facili per ridurre i costi.
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I crescenti costi degli SMS spesso non riflettono un aumento del valore per la tua strategia di messaggistica. Invece, questi costi sono aumentati dalla scarsa consegna, dalle commissioni prese dai rivenditori e da altre inefficienze introdotte dal tuo fornitore di servizi.
Considera uno scenario in cui il costo medio di acquisizione del cliente (CAC) della tua azienda è di $200. Se il tuo fornitore di servizi SMS offre una consegna vicina al 100 percento, quella cifra di $200 è destinata a rimanere.
Ma cosa succede quando la consegna scende all'80 percento? Se stai utilizzando un aggregatore SMS all'ingrosso, questo possibile esito è fin troppo reale. E arriverà a un costo elevato, aumentando il tuo CAC a circa $240.
E quella cifra rivista si basa solo su una cattiva consegna. Se hai a che fare con tassi di consegna così bassi, probabilmente hai altre inefficienze che stanno abbassando il tuo ROI di messaggistica.
Questi costi non sono né sostenibili né necessari. Se sei preoccupato per l'alto costo della tua attuale strategia SMS, ci sono diversi passaggi che puoi intraprendere per ridurre rapidamente le spese aumentando anche il valore di questa tattica di coinvolgimento del cliente.
Alla fine di questa guida, capirai:
Il vero costo delle inefficienze nella tua strategia SMS
Quali passaggi puoi intraprendere per ridurre immediatamente i tuoi costi SMS
Come creare messaggi migliori per aumentare le prestazioni dei messaggi e il ROI
L'alto costo dell'invio di SMS inefficace
Il costo di inviare un messaggio individuale è economico—a volte una frazione di centesimo. Ma quelle frazioni di centesimi si accumulano rapidamente in migliaia e persino milioni di messaggi.
Alcuni dei costi associati a una strategia inefficiente di SMS messaging possono essere ridotti o eliminati semplicemente ottimizzando le tue tattiche—preservando, e persino migliorando, le parti di questa strategia che generano entrate e valore per la tua azienda.
Per identificare queste opportunità e implementare cambiamenti, rivediamo prima i modi in cui l'inefficienza degli SMS sta creando costi inutili per la tua attività.
L'impatto sul coinvolgimento dei clienti e dei potenziali clienti
Inviare SMS in modo inefficiente comporta un costo di opportunità elevato per qualsiasi azienda.
Uno dei problemi più grandi che influenzano l'esperienza del cliente si verifica quando la consegna dei messaggi è ritardata dal tuo fornitore di servizi. Questo accade spesso quando i messaggi vengono passati tra più aggregatori, anziché essere eseguiti da un fornitore di servizi diretto. L'aumento della latenza nella consegna dei messaggi può influire sulla loro rilevanza e valore, soprattutto se il contenuto è sensibile al tempo.
Lavorare con aggregatori SMS locali a basso costo può anche comportare modifiche ai dati della tua campagna. Modifiche all'ID mittente del messaggio, ad esempio, possono portare il tuo pubblico a ricevere messaggi da un nuovo numero non familiare non associato alla tua azienda.
Queste inefficienze possono avere conseguenze tangibili in numerosi scenari di messaggi, inclusi:
Campagne di marketing. Un ID mittente alterato può dare al tuo pubblico l'impressione che il messaggio ricevuto sia spam, piuttosto che una nuova comunicazione da un brand familiare. Questo inevitabilmente si tradurrà in tassi di apertura più bassi e, in molti casi, in una fiducia ridotta tra i tuoi clienti.
Autorizzazione a due fattori. Se la consegna del codice di accesso una tantum viene ritardata, questo potrebbe scadere prima che raggiunga l'utente finale. Ciò può impedire al cliente di accedere al proprio account online e fare un acquisto—e la frustrazione potrebbe indurli a rinunciare al tuo brand.
Vendite lampo. Quando le offerte sono sensibili al tempo, la consegna rapida è della massima importanza. Un ritardo può causare notevoli cali nelle conversioni.
Notifiche di spedizione. I tuoi clienti potrebbero volere aggiornamenti tempestivi sulle consegne degli ordini in modo da poter ritirare rapidamente i pacchi dal loro ingresso. Le notifiche di spedizione ritardate potrebbero aumentare il rischio di furto del pacco.
Gestione accurata delle opzioni di opt-in e opt-out. Se l'ID mittente viene cambiato dagli aggregatori, le notifiche di opt-in e opt-out potrebbero non essere instradate al corretto ID mittente per la tua campagna SMS. I ritardi nelle notifiche possono anche rallentare il processo di opt-in e opt-out, infastidendo i tuoi clienti.
Le implicazioni finanziarie per la tua azienda
I costi accumulati degli SMS possono colpire la tua azienda da molti angoli diversi, con implicazioni che si estendono ben oltre il ROI del tuo marketing. Gli esempi più significativi includono:
Sanzioni finanziarie dovute alla non conformità. Il mancato rispetto delle leggi locali riguardanti i messaggi spam, la privacy dei consumatori e altre normative applicabili può portare a pesanti multe per la tua azienda—anche fino a $500 per singolo messaggio negli Stati Uniti, anche se le leggi e le sanzioni possono variare da paese a paese.
Aumento dell'esposizione alle frodi SMS. L'aumento dei costi di messaggistica—in particolare in contrasto con il calo del ROI—potrebbe essere il risultato di attività fraudolente da parte del tuo fornitore di servizi. Il traffico falso e le ricevute di consegna possono essere molto difficili da dimostrare, rendendo la tua azienda senza ricorsi per recuperare i fondi perduti.
Scarsa visibilità nella consegna e nelle prestazioni dei messaggi. Le commissioni di elaborazione e le commissioni sono spesso basate sul volume di messaggi inviati, ma la consegna di questi messaggi non può sempre essere verificata. Una mancanza di dati di performance affidabili può rendere difficile capire che tipo di valore stai ottenendo dalle tue campagne SMS. Più spesso che no, una mancanza di visibilità va di pari passo con risultati insoddisfacenti.
Un cattivo ritorno sull'investimento. Tassi di consegna più bassi, tassi di apertura, tassi di clic e generazione di entrate contribuiscono tutti a un ROI ridotto per questa strategia di marketing. Le multe normative possono venire ad aggiungersi e danneggiare il modesto ROI che hai inizialmente ottenuto. Man mano che i costi continuano a salire, il tuo ritorno sull'investimento non ha altro che diminuire.
5 suggerimenti per ridurre immediatamente i costi e migliorare il ROI della messaggistica
Nel primo anno dopo aver apportato queste modifiche, la tua attività potrebbe vedere una drastica riduzione delle spese inutili per le comunicazioni. Ancora meglio, una strategia SMS potenziata potrebbe migliorare le prestazioni dei tuoi messaggi e aumentare la tua capacità di generare ricavi e altri valori da queste campagne.
Ecco cinque passaggi rapidi e semplici per iniziare:
1. Trova un fornitore con prezzi trasparenti che non applichi markup su SMS
Comprendere il vero costo dell'invio di messaggi SMS può essere una sfida.
È composto dai costi dei carrier, le tasse sui numeri di telefono, le spese per software di automazione del marketing, costi CDP, tasse SMS in entrata e altro. Molti fornitori complicano i loro modelli di prezzo aggiungendo ricarichi a ciascuno di questi componenti. Queste ricariche possono diventare piuttosto consistenti, specialmente quando aumenta il volume di invio o la dimensione del database. Bird adotta un approccio diverso, offrendo prezzi trasparenti senza ricarichi su SMS e senza costi nascosti.
Ciò si traduce in sconti fino al 90% in mercati come gli Stati Uniti e circa un costo totale di proprietà inferiore del 50%.
2. Passa a un fornitore SMS diretto a carrier
Invece di far passare le tue campagne di messaggistica attraverso una rete opaca di aggregatori all'ingrosso, trova un fornitore di servizi SMS che offra connessioni dirette con operatori e gestori di rete nei mercati che vuoi raggiungere.
Queste relazioni dirette con i carrier migliorano la trasparenza, la velocità e la sicurezza della tua messaggistica e forniscono garanzie molto più affidabili riguardo alla consegnabilità e alla conformità. Con un fornitore diretto a carrier, saprai esattamente cosa stai pagando e come quella spesa si traduce in ROI.
Cerca un fornitore diretto a carrier che possa parlare apertamente e positivamente della loro rete, dei loro tassi di consegna e della loro capacità di guidare le conversioni. Assicurati che le regioni geografiche che servono si allineino con i pubblici globali che la tua azienda vuole raggiungere.
3. Usa una piattaforma di messaggistica per creare campagne omni-channel su misura per il tuo pubblico.
Gli SMS possono essere un pilastro prezioso della strategia di comunicazione di un'azienda. Ma non è l'unico modo per raggiungere questi obiettivi di comunicazione. Il modo migliore per massimizzare il ROI della tua messaggistica è spostare le tue campagne SMS su una piattaforma dove possano essere integrate in una strategia di coinvolgimento più ampia basata sul marketing conversazionale.
Canali di comunicazione come SMS, email marketing, WhatsApp e Messenger possono aggiungere valore l'uno all'altro condividendo dati dei clienti, strumenti e altre risorse all'interno di una piattaforma centralizzata. Impostare questo approccio centralizzato è semplice: Bird’s API e CRM possono essere configurati in poche ore e le integrazioni con strumenti come Salesforce e Zendesk possono immediatamente migliorare la qualità delle tue campagne SMS.
Una volta che decidi di fare il passaggio, la tua attività può essere operativa con la tua nuova piattaforma in pochi giorni.
4. Pulisci e segmenta le tue liste di contatti usando HLR Lookups
Più a lungo un numero viene conservato nella tua lista di contatti, più è probabile che diventi invalido. I clienti cambiano i numeri di telefono. In alcuni casi, i numeri nella tua lista potrebbero essere stati invalidi dall'inizio—il risultato di un errore di digitazione, o di un cliente che ha intenzionalmente inserito un numero falso in un campo del modulo.
La tua azienda sta comunque pagando per inviare messaggi a quei numeri. Questo denaro sprecato può essere immediatamente risparmiato con la convalida dei numeri della tua lista contatti usando Bird Lookup. L'API di Lookup esegue una verifica Home Location Register (HLR) per confermare l'accuratezza del numero e pulire le informazioni di contatto correlate, come il provider del numero.
Una volta che i numeri sono stati controllati, Lookup ti permette di rimuovere i numeri invalidi dalla tua lista di contatti, riducendo il numero di messaggi non recapitabili e proteggendoti da una delle forme più comuni di frode SMS.
5. Tieni conto delle differenze di prezzo internazionali nella pianificazione delle campagne
Il costo di consegna di un singolo messaggio SMS può variare notevolmente da un paese all'altro. Le convenzioni di prezzo locali e altre variabili specifiche del paese possono portare a differenze significative in questi costi, che possono influenzare il numero di consumatori che sei in grado di raggiungere.
Oltre al costo base della messaggistica internazionale, alcuni paesi hanno restrizioni che potrebbero influenzare il valore delle tue campagne SMS. Certi paesi, ad esempio, non ti permettono di inviare un messaggio con un link, il che potrebbe essere una limitazione frustrante per certe aziende.
Dedurre una parte maggiore del tuo budget verso audience internazionali a basso costo può aiutarti ad aumentare la tua portata totale, ridurre la tua spesa complessiva per SMS o raggiungere entrambi questi obiettivi contemporaneamente.
3 strategie per elaborare un messaggio perfetto (e conveniente)
Hai una manciata di consigli e trucchi per ridurre il costo dell'invio di messaggi SMS.
Ora è il momento di discutere alcuni modi per ridurre il costo delle risorse per la creazione di questi messaggi, migliorandone anche l'impatto e il ROI.
Ecco tre passaggi per ottenere di più con le tue campagne SMS:
1. Mantieni i messaggi SMS brevi e piacevoli
La lunghezza massima per un messaggio SMS è di 160 caratteri. Supera questo limite e il tuo messaggio verrà suddiviso in due, raddoppiando il costo di invio.
Raccomandiamo sempre di mantenere il tuo messaggio sotto il limite dei 160 caratteri. Ma se puoi rendere il tuo messaggio più breve, potresti vedere migliori prestazioni in termini di tassi di risposta e/o tassi di clic. Un messaggio più breve e conciso rende più probabile che il tuo messaggio venga letto fino alla fine, incluso il suo invito all'azione.
2. Adotta un approccio basato sugli strumenti per un messaggistica più efficiente
Semplici strumenti digitali possono migliorare le prestazioni della tua messaggistica e permetterti di realizzare di più in un singolo SMS.
Un esempio perfetto? Gli URL shorteners. Questo codice abbreviato minimizza la lunghezza degli URL ipertestuali per aiutare il tuo messaggio a rientrare nel limite dei 160 caratteri. Gli URL shorteners branded possono anche migliorare la coerenza dell'esperienza SMS del tuo marchio.
Altri strumenti possono ampliare i servizi supportati tramite il tuo SMS. La piattaforma di Bird, ad esempio, può utilizzare la messaggistica SMS per problemi di servizio clienti, con la messaggistica automatizzata e la possibilità di trasferire la conversazione a un agente in diretta. I trigger di messaggi automatizzati possono coinvolgere i clienti che hanno recentemente abbandonato un carrello virtuale, ampliando l'utilità degli SMS senza aumentare il carico di lavoro per i tuoi dipendenti.
3. Affina il tuo tempismo per un coinvolgimento ottimale
Mirare la consegna del messaggio ai periodi più efficaci della giornata del tuo pubblico, basandoti sulla tua ricerca dell'audience e sulle performance delle campagne precedenti, per massimizzare i tassi di apertura e il coinvolgimento con il tuo messaggio.
Ricorda di tenere conto dei fusi orari quando programmi questi messaggi. Alcuni paesi hanno anche regole che stabiliscono quando è possibile inviare messaggi: se invii messaggi in Francia la domenica sera, ad esempio, frustrerai alcuni dei tuoi clienti e infrangerai le regolamentazioni locali.
Investi nel successo degli SMS con Bird
Ottimizzare la spesa per gli SMS non è un progetto una tantum.
Le liste di contatti devono essere ripulite periodicamente. I rapporti sulle prestazioni delle campagne dovrebbero informare il targeting del pubblico e il contenuto dei tuoi messaggi. La consegna dei messaggi internazionali deve essere ricalibrata in base ai tuoi obiettivi di messaggistica e ROI.
Ma non devi fare tutto questo lavoro da solo. Bird farà il lavoro pesante per te, raggiungendo efficienze di costo che fanno risparmiare denaro alla tua azienda mentre otterrai più valore dalle tue campagne SMS.
È ora di iniziare a fare di più con meno.
