Sblocca i segreti del marketing personalizzato e incentrato sulle persone su WhatsApp con queste 14 strategie su misura.
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Immagina un vivace mercato contadino dove i venditori ti chiamano, invitandoti ad acquistare i loro prodotti, il loro miele, i loro fiori. Ignori la cacofonia mentre passeggi.
Improvvisamente, un venditore attira la tua attenzione, non perché sia più rumoroso, ma perché si ricorda di te. Ricorda il tuo amore per i mango maturi e questa volta ti offre un frullato di mango.
L'approccio personalizzato del venditore si distingue nettamente rispetto ai tentativi monotoni e generici di tutti gli altri di attirare la tua attenzione. Questo venditore ha reso la tua esperienza al mercato contadino unicamente deliziosa perché ti ha parlato direttamente, con un tocco personale.
Nella bazara digitale del marketing di oggi, inviare un messaggio generico è come gridare in un mercato affollato. Il tuo messaggio potrebbe essere ricevuto, ma non verrà ricordato. Il marketing personalizzato, d'altra parte, è come il venditore che si ricorda di te; il loro messaggio risuona e si traduce in un'esperienza cliente più ricca.
I marchi leader stanno scoprendo il valore delle conversazioni e relazioni 1:1 su WhatsApp. Attraverso WhatsApp, le aziende possono inviare messaggi mirati, offerte e aggiornamenti direttamente ai singoli clienti su larga scala, rendendolo una piattaforma altamente efficace per il marketing personalizzato.
Le basi del marketing personalizzato su WhatsApp
Pensa al marketing di WhatsApp come all'arte di curare messaggi di testo così ben sintonizzati e specifici, che sembrano essere stati creati esclusivamente per ogni cliente. Ecco 14 strategie da conoscere per il marketing personalizzato su WhatsApp:
1. Personalizza il contenuto dei tuoi messaggi
Personalizzare i messaggi è più che rivolgersi a un destinatario con il suo nome. Si tratta di comprendere le caratteristiche uniche, le esigenze e le aspirazioni dei diversi personaggi del cliente e creare contenuti che parlino direttamente a ciascuno di essi.
Non tutti si preoccupano delle stesse cose e come personalizzi i tuoi messaggi dovrebbe riflettere questo. Ad esempio, potresti avvisare i tuoi clienti Gen Z di un restock di un articolo caldo diventato virale su TikTok, ma gli acquirenti millennial potrebbero essere più interessati a sconti sui tuoi prodotti collaudati.
Allineando il tuo contenuto con le situazioni di vita e le preferenze specifiche del tuo pubblico, aumenti la rilevanza dei tuoi messaggi e rafforzi il rapporto con i tuoi clienti.
2. Segmenta attentamente il tuo pubblico
La segmentazione è il processo di categorizzazione del tuo pubblico in gruppi distinti basati su caratteristiche o comportamenti condivisi. Dividendo la tua base utenti in segmenti come "acquirenti frequenti", "nuovi abbonati", "alto valore" o "utenti inattivi", puoi concentrare i tuoi sforzi di marketing in modo più efficace.
Utilizzando WhatsApp, i nuovi abbonati potrebbero ricevere una serie di messaggi di benvenuto, introducendoli alle offerte del tuo marchio. Nel frattempo, gli utenti inattivi potrebbero apprezzare uno sconto speciale "ci manchi" per risvegliare il loro interesse.
La chiave è capire le sfumature di ogni gruppo, e quindi inviare messaggi che non siano solo personalizzati ma anche rilevanti per il loro rapporto attuale con il tuo marchio.
3. Usa variabili dinamiche
Inviare migliaia di messaggi personalizzati? Sembra impossibile, o almeno incredibilmente dispendioso in termini di tempo. Ma questo è il punto; non devi scrivere manualmente ogni messaggio personalizzato.
È qui che entrano in gioco le variabili dinamiche. Inserendo campi personalizzati come [Nome], [Ultimo acquisto Shopify], o anche [Categoria ultimo acquisto], puoi creare un modello di messaggio che si adatta automaticamente a ogni destinatario. È così semplice: crea una volta, con campi segnaposto, quindi imposta i tuoi messaggi in modalità automatica.
Utilizzando variabili dinamiche insieme ai modelli di messaggio, un messaggio come, "Ciao [Nome], abbiamo notato che hai amato il nostro [Ultimo acquisto Shopify]. Che ne dici di provare la nostra nuova [Ultima collezione]?" diventa "Ciao Sarah, abbiamo notato che hai amato i nostri abiti estivi. Che ne dici di provare i nostri nuovi cappotti autunnali?"
Puoi persino andare oltre e dinamicamente inserire link a prodotti specifici del negozio che sai adoreranno.
Bird può creare queste variazioni personali sul backend con poco sforzo da parte tua. Con le variabili dinamiche, anche se il tuo pubblico cresce, l'intimità dei tuoi messaggi rimarrà intatta.
L'importanza di un tempismo e di trigger intuitivi
Il tempismo è tutto quando si tratta di marketing, ma non abbastanza persone ne parlano. Non è solo ciò che dici, ma quando lo dici. Il messaggio giusto, se consegnato al momento sbagliato, potrebbe non avere effetto o essere ignorato.
Quindi naturalmente, trovare momenti chiave nel percorso di un cliente e usarli come trigger per le tue comunicazioni su WhatsApp amplificherà l'efficacia del tuo messaggio. Esaminiamo più a fondo come puoi garantire che i tuoi messaggi personalizzati siano perfettamente sincronizzati e adeguatamente attivati.
4. Scegli il momento migliore per inviare messaggi ai clienti
Ogni pubblico ha il suo ritmo; sta a te adattarti al loro tempo. Alcuni utenti potrebbero essere più attivi durante il tragitto mattutino, mentre altri controllano i messaggi a tarda notte prima di andare a letto. Utilizzando strumenti di analisi per verificare i tassi di apertura e click-through in base all'orario, puoi identificare questi momenti di massimo coinvolgimento per i tuoi pubblici.
Se scopri che la maggior parte dei tuoi utenti è attiva su WhatsApp dalle 18:00 alle 20:00, programma i tuoi messaggi promozionali in quella fascia oraria. Questo non solo aumenta le possibilità che il tuo messaggio venga letto, ma previene anche che il tuo messaggio si perda in mezzo a un mare di altre notifiche. Ricorda, si tratta di catturare la tua audience quando è più attenta e pronta al coinvolgimento.
5. Imposta trigger basati su eventi comportamentali
Rispondere prontamente al comportamento degli utenti mostra che il tuo brand è in sintonia con il suo pubblico. I trigger di eventi ti permettono di inviare messaggi basati su azioni specifiche che un utente compie (o non compie).
Considera un utente che abbandona il carrello. Un messaggio WhatsApp automatico inviato entro poche ore potrebbe ricordargli di completare l'acquisto se semplicemente ha dimenticato. D'altra parte, un immediato “Grazie” post-acquisto, o un rapido sondaggio sulla loro esperienza di acquisto, può approfondire il loro legame con il tuo brand.
Inoltre, riconoscere i traguardi con messaggi WhatsApp—come il compleanno di un utente, l'anniversario del primo acquisto, o un nuovo livello di fedeltà—può fornire opportunità per inviare messaggi celebrativi o offerte esclusive. In sostanza, i trigger di eventi permettono al tuo brand di essere rilevante in un contesto, assicurando che le tue interazioni siano organiche e tempestive.
Alcune tecniche di personalizzazione avanzate
Mentre la comunicazione digitale si evolve, lo fanno anche le tecniche a disposizione dei marketer. La chiave per rimanere avanti nel gioco della personalizzazione è restare adattabili, sfruttando strumenti e metodologie sempre più avanzati man mano che arrivano sul mercato.
Esploriamo alcune tecniche all'avanguardia che porteranno il tuo marketing su WhatsApp al livello successivo.
6. Affidarsi a chatbot altamente personalizzati
La parola “chatbot” potrebbe evocare immagini di interazioni frustranti e robotiche. Tuttavia, con i progressi nell'IA e nell'elaborazione del linguaggio naturale, i moderni chatbot alimentati da LLM moderni come OpenAI possono fornire esperienze eccellenti e profondamente personalizzate. Soprattutto su piattaforme come WhatsApp, dove sono attese risposte rapide, i chatbot possono simulare conversazioni simili a quelle umane mentre forniscono soluzioni istantanee.
Ad esempio, su WhatsApp, se un utente chiede informazioni sulla disponibilità di un prodotto specifico, il chatbot può non solo controllare il tuo inventario, ma anche fornire raccomandazioni complementari se l'articolo preferito di quel cliente è esaurito. Inoltre, i chatbot su WhatsApp possono utilizzare variabili dinamiche per menzionare il nome dell'utente, la cronologia degli acquisti e persino comprendere contestualmente le conversazioni precedenti.
Un altro vantaggio qui: i clienti non devono fare clic su un link per visitare il tuo sito web, controllare il loro carrello, e così via: tutto avviene direttamente all'interno di WhatsApp. Quando le conversazioni e gli acquisti avvengono tutto in un unico posto, vedrai tassi di conversione più alti e una lealtà alla marca potenziata perché è facile essere tuo cliente.
In breve, i chatbot ti permettono di automatizzare su scala, senza perdere il tocco personale e umano.
7. Sfruttare i dati di interazione il più possibile
Ogni interazione con il cliente fornisce un vero e proprio tesoro di intuizioni. Attraendo dal serbatoio di dati utente generati dai tuoi clienti—dalla cronologia degli acquisti ai feedback condivisi—puoi creare messaggi su WhatsApp che risuonano davvero.
In pratica, questo potrebbe sembrare osservare come un gruppo dei tuoi clienti acquisti esclusivamente prodotti eco-compatibili. Potresti quindi inviare loro promozioni su misura riguardanti le iniziative sostenibili del tuo marchio o nuovi lanci di prodotti eco-compatibili per coinvolgerli in modo più efficace.
L'idea è di vedere ogni singolo dato come un pezzo di puzzle, aiutandoti a formare un quadro più chiaro dei desideri, bisogni e comportamenti del tuo pubblico.
8. Eseguire test A/B
Nell'ambiente dinamico di WhatsApp, dove il coinvolgimento degli utenti è fondamentale, un messaggio di successo è un lavoro continuo in corso. Con il test A/B, o test di confronto, puoi confermare o negare le tue ipotesi di marketing conversazionale. Inviando due varianti di un messaggio a diversi sottoinsiemi del tuo pubblico di WhatsApp, puoi determinare quale versione risuona di più.
Forse ti stai chiedendo quale tipo di media funzioni meglio con la Gen X, o stai valutando l'impatto delle emoji nei tuoi messaggi su WhatsApp. Prova tutto e vedi cosa funziona. Analizzando quale versione ottiene più letture, risposte o clic su link, puoi continuamente affinare la tua strategia di messaggistica per la piattaforma.
Per i marketer di WhatsApp, i test A/B ti permettono di essere sia creativo che guidato dai dati nel tuo approccio alla costruzione di relazioni più forti e successivamente alla generazione di maggiori entrate per la tua attività.
Come padroneggiare la personalizzazione multicanale
I tuoi clienti sono ovunque su Internet, interagendo con i loro cari e i marchi preferiti su più piattaforme e punti di contatto. Dalle e-mail ai social media alle app di messaggistica, il tuo cliente si muove qua e là.
Qui sta sia la sfida che l'opportunità che i marketer conversazionali hanno davanti a loro. La sfida: Mantenere un'esperienza costantemente personalizzata su tutte le piattaforme. L'opportunità: Coinvolgere i clienti in una conversazione più ricca e sfaccettata che favorisca una maggiore lealtà.
9. Sincronizza WhatsApp con i tuoi altri canali di marketing
Un'esperienza di marca disgiunta può essere sconvolgente per gli utenti. Immagina di ricevere un'e-mail promozionale su una vendita, ma quando chiedi informazioni su WhatsApp, il chatbot o il rappresentante del supporto non ne è a conoscenza. Sincronizza i tuoi sforzi di marketing su tutti i canali e i tuoi clienti riceveranno un'esperienza cliente più fluida.
L'integrazione di WhatsApp con il tuo sistema CRM, ad esempio, garantisce che qualsiasi dato utente raccolto su una piattaforma sia immediatamente disponibile sull'altra. Inoltre, collegare tutti i tuoi sforzi di marketing tra e-mail, social media e il tuo sito web consente promozioni cross-channel. Puoi persino connettere WhatsApp al tuo helpdesk di supporto clienti, Salesforce e altro per un'esperienza più unificata.
Ad esempio, un utente che visita il tuo sito web cliccando su un link inviato tramite WhatsApp può ricevere un promemoria tramite e-mail per continuare lo shopping, o viceversa. Sincronizzando WhatsApp, hai la possibilità di connetterti con la maggior parte dei clienti su un canale che già amano e usano con le informazioni più aggiornate.
10. Implementa efficacemente elementi multimediali
WhatsApp è una piattaforma vivace. Le persone sono abituate a messaggi casuali, inviando immagini, GIF, video ed emoji. Sì, i messaggi di testo hanno ancora il loro posto, ma personalizzare i tuoi messaggi con elementi multimediali aggiunge profondità e ricchezza, migliorandone l'impatto. Rende anche il tuo marketing più coinvolgente e memorabile.
Quindi, invia a un utente un video di auguri personalizzato per il suo compleanno o anniversario. Oppure, se un utente ha recentemente sfogliato una particolare categoria sul tuo sito web, inviagli una GIF o un'immagine che evidenzi una nuova arrivata in quella categoria affinché siano incoraggiati ad approfondire.
Ricorda, le persone elaborano i contenuti visivi 60,000 volte più velocemente del testo. Integrando elementi multimediali nella tua strategia di marketing personalizzata su WhatsApp, non stai solo inviando messaggi; stai creando esperienze.
Metriche e KPI per il marketing personalizzato su WhatsApp
Con WhatsApp essendo un canale relativamente nuovo per il marketing, è fondamentale capire come misurare il successo delle vostre interazioni personalizzate. Per essere certi di rispondere ai bisogni e alle preferenze del vostro pubblico, è importante tenere sotto controllo i livelli di coinvolgimento e i ritorni tangibili dai vostri sforzi di personalizzazione.
11. Misurare il coinvolgimento con quattro metriche critiche
Le metriche di coinvolgimento servono da testimonianza della rilevanza e risonanza dei vostri messaggi personalizzati. Queste metriche possono indicare se il vostro contenuto su misura sta ottenendo successo o meno:
Deliverability: Quante persone avete mirato con una specifica campagna? E quanti di quegli utenti hanno effettivamente aperto o letto il vostro messaggio? Con Bird, puoi monitorare i tassi di apertura e i tassi di lettura.
Click-through rates (CTR): Se includi link nei tuoi messaggi, il CTR ti dirà quanti destinatari sono stati abbastanza incuriositi da cliccare. Questo fornisce un'idea dell'efficacia delle vostre call-to-action (CTA).
Response rates: Su una piattaforma come WhatsApp, la comunicazione bidirezionale è cruciale. Monitorare quale percentuale di destinatari risponde ai tuoi messaggi può indicare il livello di interesse che i tuoi clienti potrebbero avere.
Drop-off and conversion rates: Puoi tracciare cosa fanno gli utenti a ogni livello di interazione con i chatbot di WhatsApp. Dove tendono a fermarsi gli utenti? Dove tendono a convertire?
12. Tracciare il ROI della personalizzazione
Quasi ogni iniziativa di marketing ha come obiettivo generale questo: generare un forte ritorno sugli investimenti. Con lo sforzo extra coinvolto nella personalizzazione, è ancora più importante quantificare i benefici aziendali di queste attività. Queste metriche possono dimostrare che la personalizzazione come strategia funziona, mostrando il suo valore agli stakeholder.
Attribution tracking: Se un utente di WhatsApp visita il tuo sito web e poi completa un acquisto, puoi attribuire quei ricavi a marketing personalizzato su WhatsApp.
Customer lifetime value (CLV): La personalizzazione mira a costruire connessioni più profonde con gli utenti. Misurando il CLV nel tempo, puoi capire se i tuoi sforzi stanno realmente portando a relazioni con i clienti più durature e più redditizie.
Incremental revenue: Confrontate i ricavi generati dalle campagne personalizzate rispetto a quelle non personalizzate. Questa differenza può evidenziare l'impatto monetario diretto del marketing personalizzato su WhatsApp.
Risparmio sui costi: La personalizzazione automatizzata riduce spesso la necessità di personale. Assicurati di calcolare i risparmi in termini di tempo e risorse.
Le difficoltà del marketing personalizzato su WhatsApp
Nonostante sia un canale altamente efficace per il marketing personalizzato, il marketing su WhatsApp non è privo di sfide legate alla privacy dei dati e alla conformità. Fortunatamente, alcune soluzioni possono garantire che i tuoi sforzi di personalizzazione tengano il passo con la crescita della tua attività.
13. Bilancia le preoccupazioni sulla privacy dei dati e sulla sicurezza
Poiché i marketer sfruttano sempre più il potere dei dati per offrire esperienze su misura, i clienti stanno diventando sempre più consapevoli delle loro tracce digitali. Trovare un equilibrio tra personalizzazione e privacy è fondamentale.
WhatsApp ha rigide politiche di conformità per evitare spam e mantenere la piattaforma libera da spam. Pertanto, la piattaforma impone una barriera alta all'ingresso, valutando ogni marchio sulla qualità dei suoi messaggi. I marchi devono guadagnarsi il diritto di fare pubblicità su WhatsApp.
Un modo in cui i marchi devono proteggersi è garantire che i clienti che ricevono messaggi abbiano tutti detto “sì” a ricevere comunicazioni. Senza opt-in, il tuo marchio potrebbe essere multato e il tuo punteggio di qualità diminuirà. Fortunatamente, MessageBird gestisce gli opt-in dei clienti per tuo conto per proteggere il tuo marchio da eventuali problemi di conformità.
È anche importante coinvolgere le persone su WhatsApp che agiranno in base al tuo messaggio. Assicurati di concentrare i tuoi messaggi solo su potenziali clienti vicini alla conversione, persone che hanno visitato il tuo sito o effettuato un acquisto prima o casi d'uso transazionali, come conferme di ordine automatiche e notifiche di spedizione. Questi clienti vogliono già sentirti, quindi concentra i tuoi sforzi lì per aumentare le vendite e evitare di sembrare spam.
14. Scala la personalizzazione con la crescita della tua attività
La richiesta di contenuti personalizzati probabilmente aumenterà vertiginosamente anche con la crescita della tua attività. Soddisfare questa richiesta, mantenendo la qualità, può essere impegnativo. Ma con le seguenti tattiche, la personalizzazione scalabile diventa fattibile:
Automatizza i processi: Strumenti come i chatbot, generatori di contenuti dinamici e flussi di lavoro automatizzati possono gestire un volume maggiore di interazioni personalizzate senza compromettere la qualità.
Segmenta in modo efficiente: Invece di una iper-personalizzazione per ciascun individuo, considera di segmentare il tuo pubblico in gruppi basati su comportamento, preferenze o dati demografici. Ciò consente di inviare messaggi rilevanti senza la necessità di una personalizzazione uno a uno.
Forma il tuo team: Man mano che cresci, potresti aver bisogno di più mani sul ponte per affrontare il marketing conversazionale in modo più ponderato. Assicurati che tutti i membri del team comprendano l'importanza della personalizzazione e siano equipaggiati con gli strumenti e le conoscenze per eseguirla efficacemente.
Rivedi e adatta regolarmente:: Man mano che cresci, alcune strategie potrebbero diventare meno efficaci. Monitora continuamente i tuoi sforzi, raccogli feedback e adatta il tuo approccio di conseguenza.
Il successo di Matahari e Expert con il marketing personalizzato su WhatsApp
Niente sottolinea l'efficacia di una strategia più di una storia di successo nel mondo reale. Ecco due aziende che non solo hanno adottato la personalizzazione su WhatsApp, ma hanno visto risultati incredibili in termini di ricavi grazie ad essa.
Matahari raggiunge un pubblico inesplorato, aumenta i tassi di conversione di 2,5 volte
Matahari, una catena di grandi magazzini con 139 negozi ed è la più grande piattaforma di vendita al dettaglio in Indonesia, ha visto i tassi di coinvolgimento delle sue campagne di marketing iniziare a diminuire. Nonostante avesse 1,75 milioni di clienti, le campagne di marketing via SMS e email semplicemente non stavano ottenendo risultati. È in quel momento che hanno visto il potenziale di WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare in Indonesia, come un modo per dare nuova vita ai loro sforzi di marketing.
Implementando il marketing su WhatsApp e i chatbot, i tassi di conversione di Matahari sono saliti al 6,5%, quasi 2,5 volte superiori alla media del settore di 2,6%. L'azienda ha scoperto che i clienti di WhatsApp sono quasi tre volte più propensi a convertire rispetto a quelli acquisiti tramite canali online tradizionali. Inoltre, l'azienda è stata in grado di identificare e targetizzare il segmento di clienti più redditizio inviando offerte esclusive per catturare entrate aggiuntive.
Expert raggiunge un tasso di conversione dell'80% tramite supporto personalizzato su larga scala
Un'azienda di elettronica di consumo con sede nei Paesi Bassi con sedi in tutta Europa, Expert ha trovato difficile rispondere alle domande dei clienti provenienti dai canali online in modo personalizzato e competente. Quel servizio personale che i clienti di Expert si aspettavano sarebbe stato meglio offerto dagli esperti del negozio locale. Tuttavia, man mano che le vendite online hanno iniziato a crescere, Expert avevano bisogno di un modo per tradurre la sua esperienza cliente accogliente e informata sui suoi canali di messaggistica, in particolare su WhatsApp.
Expert ha aggiunto un pulsante WhatsApp a ogni pagina prodotto nel loro negozio online e ha costruito un servizio concierge in modo che i clienti con domande potessero essere connessi per una chat in tempo reale con uno dei 225+ agenti di Expert. WhatsApp, con il suo formato di messaggistica uno a uno, ha trasferito efficacemente l'esperienza in negozio a un canale online. Nel frattempo, Expert è stata in grado di catturare rapidamente i contatti in entrata tramite WhatsApp e convertire l'80% di questi contatti in vendite.
Incontra il tuo pubblico dove si trova
Il marketing su WhatsApp si trova alla singolare intersezione tra personalizzazione e brand, offrendo alle aziende l'intimità di avere una conversazione direttamente all'interno della casella di posta di un cliente. Puoi essere il fornitore che ricorda i tuoi clienti e taglia il rumore parlando a loro uno a uno.
WhatsApp è più di un altro canale di marketing; è una linea diretta con il tuo pubblico. In regioni come l'Asia e l'Europa in particolare, è un'ancora di salvezza per i marchi per coltivare una relazione uno a uno con i loro clienti e centralizzare l'esperienza del cliente in un unico posto.
Rendendo ogni interazione sentita su misura e personale, i marchi possono veramente posizionarsi come un compagno fidato nel viaggio del cliente. Ricorda: la personalizzazione non è una semplice tattica; è la radice di un coinvolgimento genuino e significativo.
Incontra il tuo pubblico dove si trova, e costruirai relazioni che non potranno fare a meno di durare. Per iniziare nella tua organizzazione, contatta il nostro team di esperti di Bird oggi.
