14 Modi per Personalizzare il Tuo Marketing su WhatsApp
Marketing
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14 Modi per Personalizzare il Tuo Marketing su WhatsApp
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Sblocca i segreti del marketing personalizzato e incentrato sulle persone su WhatsApp con queste 14 strategie su misura.
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Immagina un vivace mercato contadino dove i venditori ti chiamano, invitandoti a comprare i loro prodotti, il loro miele, i loro fiori. Ti perdi nel frastuono mentre passeggi.
All'improvviso, un venditore cattura la tua attenzione non perché sia più rumoroso, ma perché si ricorda di te. Ricorda il tuo amore per i mango maturi, e questa volta ti offre un frullato di mango.
L'approccio personalizzato del venditore si distingue nettamente dagli sforzi monotoni e generici di tutti gli altri per attirare la tua attenzione. Questo venditore ha reso la tua esperienza al mercato contadino unicamente deliziosa perché ha parlato direttamente a te, con un tocco personale.
Nel bazar digitale del marketing odierno, inviare un messaggio generico in massa è come gridare in un mercato affollato. Il tuo messaggio potrebbe essere ricevuto, ma non sarà ricordato. Il marketing personalizzato, invece, è come il venditore che si ricorda di te; il suo messaggio risuona e risulta in un'esperienza cliente più ricca.
I marchi leader si stanno rendendo conto del valore delle conversazioni e relazioni 1:1 su WhatsApp. Attraverso WhatsApp, le aziende possono inviare messaggi mirati, offerte e aggiornamenti direttamente ai singoli clienti su larga scala, rendendolo una piattaforma altamente efficace per il marketing personalizzato.
Immagina un vivace mercato contadino dove i venditori ti chiamano, invitandoti a comprare i loro prodotti, il loro miele, i loro fiori. Ti perdi nel frastuono mentre passeggi.
All'improvviso, un venditore cattura la tua attenzione non perché sia più rumoroso, ma perché si ricorda di te. Ricorda il tuo amore per i mango maturi, e questa volta ti offre un frullato di mango.
L'approccio personalizzato del venditore si distingue nettamente dagli sforzi monotoni e generici di tutti gli altri per attirare la tua attenzione. Questo venditore ha reso la tua esperienza al mercato contadino unicamente deliziosa perché ha parlato direttamente a te, con un tocco personale.
Nel bazar digitale del marketing odierno, inviare un messaggio generico in massa è come gridare in un mercato affollato. Il tuo messaggio potrebbe essere ricevuto, ma non sarà ricordato. Il marketing personalizzato, invece, è come il venditore che si ricorda di te; il suo messaggio risuona e risulta in un'esperienza cliente più ricca.
I marchi leader si stanno rendendo conto del valore delle conversazioni e relazioni 1:1 su WhatsApp. Attraverso WhatsApp, le aziende possono inviare messaggi mirati, offerte e aggiornamenti direttamente ai singoli clienti su larga scala, rendendolo una piattaforma altamente efficace per il marketing personalizzato.
Immagina un vivace mercato contadino dove i venditori ti chiamano, invitandoti a comprare i loro prodotti, il loro miele, i loro fiori. Ti perdi nel frastuono mentre passeggi.
All'improvviso, un venditore cattura la tua attenzione non perché sia più rumoroso, ma perché si ricorda di te. Ricorda il tuo amore per i mango maturi, e questa volta ti offre un frullato di mango.
L'approccio personalizzato del venditore si distingue nettamente dagli sforzi monotoni e generici di tutti gli altri per attirare la tua attenzione. Questo venditore ha reso la tua esperienza al mercato contadino unicamente deliziosa perché ha parlato direttamente a te, con un tocco personale.
Nel bazar digitale del marketing odierno, inviare un messaggio generico in massa è come gridare in un mercato affollato. Il tuo messaggio potrebbe essere ricevuto, ma non sarà ricordato. Il marketing personalizzato, invece, è come il venditore che si ricorda di te; il suo messaggio risuona e risulta in un'esperienza cliente più ricca.
I marchi leader si stanno rendendo conto del valore delle conversazioni e relazioni 1:1 su WhatsApp. Attraverso WhatsApp, le aziende possono inviare messaggi mirati, offerte e aggiornamenti direttamente ai singoli clienti su larga scala, rendendolo una piattaforma altamente efficace per il marketing personalizzato.
Le basi del marketing personalizzato su WhatsApp
Pensa al marketing su WhatsApp come all'arte di curare messaggi di testo così ben calibrati e specifici, che sembrano essere stati creati esclusivamente per ciascun cliente. Ecco 14 strategie da sapere per il marketing personalizzato su WhatsApp:
1. Personalizza il contenuto del tuo messaggio
Personalizzare i messaggi è più che semplicemente rivolgersi a un destinatario con il suo nome. Si tratta di comprendere le caratteristiche uniche, i bisogni e le aspirazioni di diversi persone tipo di clienti e creare contenuti che parlano direttamente a ciascuno di essi.
Non a tutti interessa la stessa cosa, e il modo in cui personalizzi i tuoi messaggi dovrebbe riflettere questo. Ad esempio, puoi avvisare i tuoi clienti della Gen Z di un riapprovvigionamento di un articolo di tendenza che è diventato virale su TikTok, ma gli acquirenti millennial potrebbero essere più interessati a sconti sui tuoi prodotti collaudati.
Allineando i tuoi contenuti alle situazioni di vita specifiche e alle preferenze del tuo pubblico, aumenti la rilevanza dei tuoi messaggi e rafforzi il legame con i tuoi clienti.
2. Segmenta attentamente il tuo pubblico
La segmentazione è il processo di categorizzazione del tuo pubblico in gruppi distinti basati su caratteristiche o comportamenti condivisi. Dividendo la tua base utenti in segmenti come "acquirenti frequenti", "nuovi iscritti", "ad alto valore" o "utenti inattivi", puoi concentrare i tuoi sforzi di marketing in modo più efficace.
Usando WhatsApp, i nuovi iscritti potrebbero ricevere una serie di messaggi di benvenuto, che li introducono alle offerte del tuo marchio. Nel frattempo, agli utenti inattivi potrebbe piacere uno sconto speciale "ci manchi" per riaccendere il loro interesse.
La chiave è comprendere le sfumature di ciascun gruppo e poi inviare messaggi che siano non solo personalizzati ma anche rilevanti per il loro attuale rapporto con il tuo marchio.
3. Usa variabili dinamiche
Inviare migliaia di messaggi personalizzati? Sembra impossibile, o almeno incredibilmente dispendioso in termini di tempo. Ma è proprio qui il trucco; non devi scrivere manualmente ogni messaggio personalizzato.
Qui entrano in gioco le variabili dinamiche. Iniettando campi personalizzati come [Nome], [Ultimo acquisto Shopify], o persino [Ultima categoria acquisti], puoi creare un modello di messaggio che si adatta automaticamente a ciascun destinatario. È così semplice: Creare una volta, con campi segnaposto, quindi impostare i tuoi messaggi su autopilota.
Usando le variabili dinamiche insieme ai modelli di messaggio, un messaggio come, "Ciao [Nome], abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri [Ultimi acquisti Shopify]. Che ne dici di provare la nostra nuova [Ultima Collezione]?" diventa "Ciao Sarah, abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri abiti estivi. Che ne dici di provare i nostri nuovi cappotti autunnali?"
Puoi persino fare un ulteriore passo avanti e inserire dinamicamente link a prodotti specifici del negozio che sai che ameranno.
Bird può creare queste variazioni personali sul backend con poco sforzo da parte tua. Con le variabili dinamiche, anche se il tuo pubblico cresce, l'intimità dei tuoi messaggi rimarrà intatta.
Pensa al marketing su WhatsApp come all'arte di curare messaggi di testo così ben calibrati e specifici, che sembrano essere stati creati esclusivamente per ciascun cliente. Ecco 14 strategie da sapere per il marketing personalizzato su WhatsApp:
1. Personalizza il contenuto del tuo messaggio
Personalizzare i messaggi è più che semplicemente rivolgersi a un destinatario con il suo nome. Si tratta di comprendere le caratteristiche uniche, i bisogni e le aspirazioni di diversi persone tipo di clienti e creare contenuti che parlano direttamente a ciascuno di essi.
Non a tutti interessa la stessa cosa, e il modo in cui personalizzi i tuoi messaggi dovrebbe riflettere questo. Ad esempio, puoi avvisare i tuoi clienti della Gen Z di un riapprovvigionamento di un articolo di tendenza che è diventato virale su TikTok, ma gli acquirenti millennial potrebbero essere più interessati a sconti sui tuoi prodotti collaudati.
Allineando i tuoi contenuti alle situazioni di vita specifiche e alle preferenze del tuo pubblico, aumenti la rilevanza dei tuoi messaggi e rafforzi il legame con i tuoi clienti.
2. Segmenta attentamente il tuo pubblico
La segmentazione è il processo di categorizzazione del tuo pubblico in gruppi distinti basati su caratteristiche o comportamenti condivisi. Dividendo la tua base utenti in segmenti come "acquirenti frequenti", "nuovi iscritti", "ad alto valore" o "utenti inattivi", puoi concentrare i tuoi sforzi di marketing in modo più efficace.
Usando WhatsApp, i nuovi iscritti potrebbero ricevere una serie di messaggi di benvenuto, che li introducono alle offerte del tuo marchio. Nel frattempo, agli utenti inattivi potrebbe piacere uno sconto speciale "ci manchi" per riaccendere il loro interesse.
La chiave è comprendere le sfumature di ciascun gruppo e poi inviare messaggi che siano non solo personalizzati ma anche rilevanti per il loro attuale rapporto con il tuo marchio.
3. Usa variabili dinamiche
Inviare migliaia di messaggi personalizzati? Sembra impossibile, o almeno incredibilmente dispendioso in termini di tempo. Ma è proprio qui il trucco; non devi scrivere manualmente ogni messaggio personalizzato.
Qui entrano in gioco le variabili dinamiche. Iniettando campi personalizzati come [Nome], [Ultimo acquisto Shopify], o persino [Ultima categoria acquisti], puoi creare un modello di messaggio che si adatta automaticamente a ciascun destinatario. È così semplice: Creare una volta, con campi segnaposto, quindi impostare i tuoi messaggi su autopilota.
Usando le variabili dinamiche insieme ai modelli di messaggio, un messaggio come, "Ciao [Nome], abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri [Ultimi acquisti Shopify]. Che ne dici di provare la nostra nuova [Ultima Collezione]?" diventa "Ciao Sarah, abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri abiti estivi. Che ne dici di provare i nostri nuovi cappotti autunnali?"
Puoi persino fare un ulteriore passo avanti e inserire dinamicamente link a prodotti specifici del negozio che sai che ameranno.
Bird può creare queste variazioni personali sul backend con poco sforzo da parte tua. Con le variabili dinamiche, anche se il tuo pubblico cresce, l'intimità dei tuoi messaggi rimarrà intatta.
Pensa al marketing su WhatsApp come all'arte di curare messaggi di testo così ben calibrati e specifici, che sembrano essere stati creati esclusivamente per ciascun cliente. Ecco 14 strategie da sapere per il marketing personalizzato su WhatsApp:
1. Personalizza il contenuto del tuo messaggio
Personalizzare i messaggi è più che semplicemente rivolgersi a un destinatario con il suo nome. Si tratta di comprendere le caratteristiche uniche, i bisogni e le aspirazioni di diversi persone tipo di clienti e creare contenuti che parlano direttamente a ciascuno di essi.
Non a tutti interessa la stessa cosa, e il modo in cui personalizzi i tuoi messaggi dovrebbe riflettere questo. Ad esempio, puoi avvisare i tuoi clienti della Gen Z di un riapprovvigionamento di un articolo di tendenza che è diventato virale su TikTok, ma gli acquirenti millennial potrebbero essere più interessati a sconti sui tuoi prodotti collaudati.
Allineando i tuoi contenuti alle situazioni di vita specifiche e alle preferenze del tuo pubblico, aumenti la rilevanza dei tuoi messaggi e rafforzi il legame con i tuoi clienti.
2. Segmenta attentamente il tuo pubblico
La segmentazione è il processo di categorizzazione del tuo pubblico in gruppi distinti basati su caratteristiche o comportamenti condivisi. Dividendo la tua base utenti in segmenti come "acquirenti frequenti", "nuovi iscritti", "ad alto valore" o "utenti inattivi", puoi concentrare i tuoi sforzi di marketing in modo più efficace.
Usando WhatsApp, i nuovi iscritti potrebbero ricevere una serie di messaggi di benvenuto, che li introducono alle offerte del tuo marchio. Nel frattempo, agli utenti inattivi potrebbe piacere uno sconto speciale "ci manchi" per riaccendere il loro interesse.
La chiave è comprendere le sfumature di ciascun gruppo e poi inviare messaggi che siano non solo personalizzati ma anche rilevanti per il loro attuale rapporto con il tuo marchio.
3. Usa variabili dinamiche
Inviare migliaia di messaggi personalizzati? Sembra impossibile, o almeno incredibilmente dispendioso in termini di tempo. Ma è proprio qui il trucco; non devi scrivere manualmente ogni messaggio personalizzato.
Qui entrano in gioco le variabili dinamiche. Iniettando campi personalizzati come [Nome], [Ultimo acquisto Shopify], o persino [Ultima categoria acquisti], puoi creare un modello di messaggio che si adatta automaticamente a ciascun destinatario. È così semplice: Creare una volta, con campi segnaposto, quindi impostare i tuoi messaggi su autopilota.
Usando le variabili dinamiche insieme ai modelli di messaggio, un messaggio come, "Ciao [Nome], abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri [Ultimi acquisti Shopify]. Che ne dici di provare la nostra nuova [Ultima Collezione]?" diventa "Ciao Sarah, abbiamo notato che ti sono piaciuti i nostri abiti estivi. Che ne dici di provare i nostri nuovi cappotti autunnali?"
Puoi persino fare un ulteriore passo avanti e inserire dinamicamente link a prodotti specifici del negozio che sai che ameranno.
Bird può creare queste variazioni personali sul backend con poco sforzo da parte tua. Con le variabili dinamiche, anche se il tuo pubblico cresce, l'intimità dei tuoi messaggi rimarrà intatta.
L'importanza di un tempismo e di trigger intuitivi
Il tempismo è tutto quando si tratta di marketing, ma non abbastanza persone ne parlano. Non si tratta solo di quello che dici, ma di quando lo dici. Il messaggio giusto, se consegnato al momento sbagliato, o non raggiungerà il bersaglio o verrà ignorato.
Quindi, è naturale che trovare momenti chiave nel percorso di un cliente e utilizzarli come trigger per le tue comunicazioni su WhatsApp amplificherà l'efficacia dei tuoi messaggi. Approfondiamo come puoi assicurarti che i tuoi messaggi personalizzati siano perfettamente sincronizzati e opportunamente attivati.
4. Scegli il miglior momento per inviare messaggi ai clienti
Ogni pubblico ha il suo ritmo; tocca a te adattarti al loro tempo. Alcuni utenti possono essere più attivi durante il tragitto mattutino, mentre altri controllano i loro messaggi tardi la notte prima di andare a letto. Utilizzando strumenti di analisi per controllare i tassi di apertura e clic in base al tempo, puoi identificare questi momenti di massima coinvolgimento per i tuoi pubblici.
Se scopri che la maggior parte dei tuoi utenti è attiva su WhatsApp dalle 18 alle 20, programma i tuoi messaggi promozionali in quella fascia oraria. Questo non solo aumenta le probabilità che il tuo messaggio venga letto, ma impedisce anche che si perda tra un mare di altre notifiche. Ricorda, si tratta di cogliere il tuo pubblico quando è più attento e predisposto all'interazione.
5. Imposta trigger basati su eventi comportamentali
Rispondere prontamente al comportamento degli utenti dimostra che il tuo brand è in sintonia con il suo pubblico. I trigger di eventi ti consentono di inviare messaggi basati su azioni specifiche che un utente compie (o non compie).
Pensa a un utente che abbandona il carrello. Un messaggio WhatsApp automatico inviato entro poche ore potrebbe ricordargli di completare l'acquisto se semplicemente se ne è dimenticato. D'altra parte, un immediato "Thank You" post-acquisto, o un rapido sondaggio sulla loro esperienza di shopping può approfondire la loro connessione con il tuo brand.
Inoltre, riconoscere traguardi con messaggi su WhatsApp—come il compleanno di un utente, l'anniversario del primo acquisto, o un nuovo livello di fedeltà—può fornire opportunità per inviare messaggi celebrativi o offerte esclusive. In sostanza, i trigger di eventi permettono al tuo brand di essere contestualmente rilevante, assicurando che le tue interazioni siano naturali e tempestive.
Il tempismo è tutto quando si tratta di marketing, ma non abbastanza persone ne parlano. Non si tratta solo di quello che dici, ma di quando lo dici. Il messaggio giusto, se consegnato al momento sbagliato, o non raggiungerà il bersaglio o verrà ignorato.
Quindi, è naturale che trovare momenti chiave nel percorso di un cliente e utilizzarli come trigger per le tue comunicazioni su WhatsApp amplificherà l'efficacia dei tuoi messaggi. Approfondiamo come puoi assicurarti che i tuoi messaggi personalizzati siano perfettamente sincronizzati e opportunamente attivati.
4. Scegli il miglior momento per inviare messaggi ai clienti
Ogni pubblico ha il suo ritmo; tocca a te adattarti al loro tempo. Alcuni utenti possono essere più attivi durante il tragitto mattutino, mentre altri controllano i loro messaggi tardi la notte prima di andare a letto. Utilizzando strumenti di analisi per controllare i tassi di apertura e clic in base al tempo, puoi identificare questi momenti di massima coinvolgimento per i tuoi pubblici.
Se scopri che la maggior parte dei tuoi utenti è attiva su WhatsApp dalle 18 alle 20, programma i tuoi messaggi promozionali in quella fascia oraria. Questo non solo aumenta le probabilità che il tuo messaggio venga letto, ma impedisce anche che si perda tra un mare di altre notifiche. Ricorda, si tratta di cogliere il tuo pubblico quando è più attento e predisposto all'interazione.
5. Imposta trigger basati su eventi comportamentali
Rispondere prontamente al comportamento degli utenti dimostra che il tuo brand è in sintonia con il suo pubblico. I trigger di eventi ti consentono di inviare messaggi basati su azioni specifiche che un utente compie (o non compie).
Pensa a un utente che abbandona il carrello. Un messaggio WhatsApp automatico inviato entro poche ore potrebbe ricordargli di completare l'acquisto se semplicemente se ne è dimenticato. D'altra parte, un immediato "Thank You" post-acquisto, o un rapido sondaggio sulla loro esperienza di shopping può approfondire la loro connessione con il tuo brand.
Inoltre, riconoscere traguardi con messaggi su WhatsApp—come il compleanno di un utente, l'anniversario del primo acquisto, o un nuovo livello di fedeltà—può fornire opportunità per inviare messaggi celebrativi o offerte esclusive. In sostanza, i trigger di eventi permettono al tuo brand di essere contestualmente rilevante, assicurando che le tue interazioni siano naturali e tempestive.
Il tempismo è tutto quando si tratta di marketing, ma non abbastanza persone ne parlano. Non si tratta solo di quello che dici, ma di quando lo dici. Il messaggio giusto, se consegnato al momento sbagliato, o non raggiungerà il bersaglio o verrà ignorato.
Quindi, è naturale che trovare momenti chiave nel percorso di un cliente e utilizzarli come trigger per le tue comunicazioni su WhatsApp amplificherà l'efficacia dei tuoi messaggi. Approfondiamo come puoi assicurarti che i tuoi messaggi personalizzati siano perfettamente sincronizzati e opportunamente attivati.
4. Scegli il miglior momento per inviare messaggi ai clienti
Ogni pubblico ha il suo ritmo; tocca a te adattarti al loro tempo. Alcuni utenti possono essere più attivi durante il tragitto mattutino, mentre altri controllano i loro messaggi tardi la notte prima di andare a letto. Utilizzando strumenti di analisi per controllare i tassi di apertura e clic in base al tempo, puoi identificare questi momenti di massima coinvolgimento per i tuoi pubblici.
Se scopri che la maggior parte dei tuoi utenti è attiva su WhatsApp dalle 18 alle 20, programma i tuoi messaggi promozionali in quella fascia oraria. Questo non solo aumenta le probabilità che il tuo messaggio venga letto, ma impedisce anche che si perda tra un mare di altre notifiche. Ricorda, si tratta di cogliere il tuo pubblico quando è più attento e predisposto all'interazione.
5. Imposta trigger basati su eventi comportamentali
Rispondere prontamente al comportamento degli utenti dimostra che il tuo brand è in sintonia con il suo pubblico. I trigger di eventi ti consentono di inviare messaggi basati su azioni specifiche che un utente compie (o non compie).
Pensa a un utente che abbandona il carrello. Un messaggio WhatsApp automatico inviato entro poche ore potrebbe ricordargli di completare l'acquisto se semplicemente se ne è dimenticato. D'altra parte, un immediato "Thank You" post-acquisto, o un rapido sondaggio sulla loro esperienza di shopping può approfondire la loro connessione con il tuo brand.
Inoltre, riconoscere traguardi con messaggi su WhatsApp—come il compleanno di un utente, l'anniversario del primo acquisto, o un nuovo livello di fedeltà—può fornire opportunità per inviare messaggi celebrativi o offerte esclusive. In sostanza, i trigger di eventi permettono al tuo brand di essere contestualmente rilevante, assicurando che le tue interazioni siano naturali e tempestive.
Alcune tecniche di personalizzazione avanzate
Man mano che la comunicazione digitale si evolve, così fanno le tecniche a disposizione dei marketer. La chiave per rimanere al top nel gioco della personalizzazione è rimanere adattabili, sfruttando strumenti e metodologie sempre più avanzati al loro arrivo sul mercato.
Esploriamo alcune tecniche all'avanguardia che porteranno il tuo marketing su WhatsApp al livello successivo.
6. Affidarsi a chatbot altamente personalizzati
La parola “chatbot” potrebbe evocare immagini di interazioni frustranti e robotiche. Tuttavia, con i progressi nell'AI e nell'elaborazione del linguaggio naturale, i moderni chatbot alimentati da moderni LLM come OpenAI possono fornire esperienze profondamente personalizzate ed eccellenti. Soprattutto su piattaforme come WhatsApp, dove ci si aspetta risposte rapide, i chatbot possono simulare conversazioni umane offrendo soluzioni istantanee.
Per esempio, su WhatsApp, se un utente chiede la disponibilità di un prodotto specifico, il chatbot non solo può controllare il tuo inventario, ma anche fornire raccomandazioni complementari se l'articolo preferito dal cliente è esaurito. Inoltre, i chatbot su WhatsApp possono utilizzare variabili dinamiche per menzionare il nome dell'utente, la cronologia degli acquisti e persino comprendere contestualmente i thread di chat precedenti.
Un altro vantaggio è che i clienti non devono cliccare su un link per andare al tuo sito web, visitare il loro carrello e così via: tutto avviene direttamente all'interno di WhatsApp. Quando le conversazioni e gli acquisti avvengono tutto in un unico posto, vedrai tassi di conversione più elevati e una maggiore fedeltà al marchio perché è facile essere tuoi clienti.
In breve, i chatbot ti permettono di automatizzare su larga scala senza perdere il tocco personalizzato e umano.
7. Sfruttare il più possibile i dati di interazione
Ogni interazione con il cliente fornisce una miniera d'oro di informazioni. Attribuendo valore al serbatoio di dati generati dai tuoi clienti—dalla cronologia degli acquisti ai feedback condivisi—puoi creare messaggi WhatsApp che risuonano davvero.
In pratica, ciò potrebbe significare notare come un gruppo di tuoi clienti acquisti esclusivamente prodotti ecosostenibili. Potresti quindi inviare loro promozioni su misura sulle iniziative sostenibili del tuo brand o i nuovi lanci di prodotti ecosostenibili per coinvolgerli più efficacemente.
L'idea è di considerare ogni piccolo dato come un pezzo di un puzzle, che ti aiuta a formare un quadro più chiaro dei desideri, dei bisogni e dei comportamenti del tuo pubblico.
8. Effettuare test A/B
Nell'ambiente dinamico di WhatsApp, dove il coinvolgimento degli utenti è fondamentale, il messaggistica di successo è un lavoro in continua evoluzione. I test A/B, o test sulle varianti, possono confermare o smentire le tue ipotesi di marketing conversazionale. Inviando due variazioni di un messaggio a diversi sottogruppi del tuo pubblico WhatsApp, puoi determinare quale versione risuona di più.
Forse ti stai chiedendo quale tipo di media funzioni meglio con la Gen X, oppure stai valutando l'impatto delle emoji nei tuoi messaggi WhatsApp. Prova diverse varianti e vedi quale funziona meglio. Analizzando quale versione ottiene più letture, risposte o clic sui link, puoi continuamente migliorare la tua strategia di messaggistica per la piattaforma.
Per i marketer su WhatsApp, i test A/B ti consentono di essere sia creativo che orientato ai dati nel tuo approccio alla creazione di rapporti più forti e, successivamente, alla generazione di più entrate per la tua azienda.
Man mano che la comunicazione digitale si evolve, così fanno le tecniche a disposizione dei marketer. La chiave per rimanere al top nel gioco della personalizzazione è rimanere adattabili, sfruttando strumenti e metodologie sempre più avanzati al loro arrivo sul mercato.
Esploriamo alcune tecniche all'avanguardia che porteranno il tuo marketing su WhatsApp al livello successivo.
6. Affidarsi a chatbot altamente personalizzati
La parola “chatbot” potrebbe evocare immagini di interazioni frustranti e robotiche. Tuttavia, con i progressi nell'AI e nell'elaborazione del linguaggio naturale, i moderni chatbot alimentati da moderni LLM come OpenAI possono fornire esperienze profondamente personalizzate ed eccellenti. Soprattutto su piattaforme come WhatsApp, dove ci si aspetta risposte rapide, i chatbot possono simulare conversazioni umane offrendo soluzioni istantanee.
Per esempio, su WhatsApp, se un utente chiede la disponibilità di un prodotto specifico, il chatbot non solo può controllare il tuo inventario, ma anche fornire raccomandazioni complementari se l'articolo preferito dal cliente è esaurito. Inoltre, i chatbot su WhatsApp possono utilizzare variabili dinamiche per menzionare il nome dell'utente, la cronologia degli acquisti e persino comprendere contestualmente i thread di chat precedenti.
Un altro vantaggio è che i clienti non devono cliccare su un link per andare al tuo sito web, visitare il loro carrello e così via: tutto avviene direttamente all'interno di WhatsApp. Quando le conversazioni e gli acquisti avvengono tutto in un unico posto, vedrai tassi di conversione più elevati e una maggiore fedeltà al marchio perché è facile essere tuoi clienti.
In breve, i chatbot ti permettono di automatizzare su larga scala senza perdere il tocco personalizzato e umano.
7. Sfruttare il più possibile i dati di interazione
Ogni interazione con il cliente fornisce una miniera d'oro di informazioni. Attribuendo valore al serbatoio di dati generati dai tuoi clienti—dalla cronologia degli acquisti ai feedback condivisi—puoi creare messaggi WhatsApp che risuonano davvero.
In pratica, ciò potrebbe significare notare come un gruppo di tuoi clienti acquisti esclusivamente prodotti ecosostenibili. Potresti quindi inviare loro promozioni su misura sulle iniziative sostenibili del tuo brand o i nuovi lanci di prodotti ecosostenibili per coinvolgerli più efficacemente.
L'idea è di considerare ogni piccolo dato come un pezzo di un puzzle, che ti aiuta a formare un quadro più chiaro dei desideri, dei bisogni e dei comportamenti del tuo pubblico.
8. Effettuare test A/B
Nell'ambiente dinamico di WhatsApp, dove il coinvolgimento degli utenti è fondamentale, il messaggistica di successo è un lavoro in continua evoluzione. I test A/B, o test sulle varianti, possono confermare o smentire le tue ipotesi di marketing conversazionale. Inviando due variazioni di un messaggio a diversi sottogruppi del tuo pubblico WhatsApp, puoi determinare quale versione risuona di più.
Forse ti stai chiedendo quale tipo di media funzioni meglio con la Gen X, oppure stai valutando l'impatto delle emoji nei tuoi messaggi WhatsApp. Prova diverse varianti e vedi quale funziona meglio. Analizzando quale versione ottiene più letture, risposte o clic sui link, puoi continuamente migliorare la tua strategia di messaggistica per la piattaforma.
Per i marketer su WhatsApp, i test A/B ti consentono di essere sia creativo che orientato ai dati nel tuo approccio alla creazione di rapporti più forti e, successivamente, alla generazione di più entrate per la tua azienda.
Man mano che la comunicazione digitale si evolve, così fanno le tecniche a disposizione dei marketer. La chiave per rimanere al top nel gioco della personalizzazione è rimanere adattabili, sfruttando strumenti e metodologie sempre più avanzati al loro arrivo sul mercato.
Esploriamo alcune tecniche all'avanguardia che porteranno il tuo marketing su WhatsApp al livello successivo.
6. Affidarsi a chatbot altamente personalizzati
La parola “chatbot” potrebbe evocare immagini di interazioni frustranti e robotiche. Tuttavia, con i progressi nell'AI e nell'elaborazione del linguaggio naturale, i moderni chatbot alimentati da moderni LLM come OpenAI possono fornire esperienze profondamente personalizzate ed eccellenti. Soprattutto su piattaforme come WhatsApp, dove ci si aspetta risposte rapide, i chatbot possono simulare conversazioni umane offrendo soluzioni istantanee.
Per esempio, su WhatsApp, se un utente chiede la disponibilità di un prodotto specifico, il chatbot non solo può controllare il tuo inventario, ma anche fornire raccomandazioni complementari se l'articolo preferito dal cliente è esaurito. Inoltre, i chatbot su WhatsApp possono utilizzare variabili dinamiche per menzionare il nome dell'utente, la cronologia degli acquisti e persino comprendere contestualmente i thread di chat precedenti.
Un altro vantaggio è che i clienti non devono cliccare su un link per andare al tuo sito web, visitare il loro carrello e così via: tutto avviene direttamente all'interno di WhatsApp. Quando le conversazioni e gli acquisti avvengono tutto in un unico posto, vedrai tassi di conversione più elevati e una maggiore fedeltà al marchio perché è facile essere tuoi clienti.
In breve, i chatbot ti permettono di automatizzare su larga scala senza perdere il tocco personalizzato e umano.
7. Sfruttare il più possibile i dati di interazione
Ogni interazione con il cliente fornisce una miniera d'oro di informazioni. Attribuendo valore al serbatoio di dati generati dai tuoi clienti—dalla cronologia degli acquisti ai feedback condivisi—puoi creare messaggi WhatsApp che risuonano davvero.
In pratica, ciò potrebbe significare notare come un gruppo di tuoi clienti acquisti esclusivamente prodotti ecosostenibili. Potresti quindi inviare loro promozioni su misura sulle iniziative sostenibili del tuo brand o i nuovi lanci di prodotti ecosostenibili per coinvolgerli più efficacemente.
L'idea è di considerare ogni piccolo dato come un pezzo di un puzzle, che ti aiuta a formare un quadro più chiaro dei desideri, dei bisogni e dei comportamenti del tuo pubblico.
8. Effettuare test A/B
Nell'ambiente dinamico di WhatsApp, dove il coinvolgimento degli utenti è fondamentale, il messaggistica di successo è un lavoro in continua evoluzione. I test A/B, o test sulle varianti, possono confermare o smentire le tue ipotesi di marketing conversazionale. Inviando due variazioni di un messaggio a diversi sottogruppi del tuo pubblico WhatsApp, puoi determinare quale versione risuona di più.
Forse ti stai chiedendo quale tipo di media funzioni meglio con la Gen X, oppure stai valutando l'impatto delle emoji nei tuoi messaggi WhatsApp. Prova diverse varianti e vedi quale funziona meglio. Analizzando quale versione ottiene più letture, risposte o clic sui link, puoi continuamente migliorare la tua strategia di messaggistica per la piattaforma.
Per i marketer su WhatsApp, i test A/B ti consentono di essere sia creativo che orientato ai dati nel tuo approccio alla creazione di rapporti più forti e, successivamente, alla generazione di più entrate per la tua azienda.
Come padroneggiare la personalizzazione multicanale
I tuoi clienti sono ovunque su Internet, interagiscono con i loro cari e i marchi preferiti su più piattaforme e punti di contatto. Dai messaggi di posta elettronica ai social media alle app di messaggistica, il tuo cliente si sposta.
In questo risiede sia la sfida che l'opportunità che i marketer conversazionali hanno davanti a loro. La sfida: mantenere un'esperienza personalizzata e costante attraverso le piattaforme. L'opportunità: coinvolgere i clienti in una conversazione più ricca e sfaccettata che favorisce una maggiore fedeltà.
9. Sincronizzare WhatsApp con i tuoi altri canali di marketing
Un'esperienza di marca disgiunta può essere destabilizzante per gli utenti. Immagina di ricevere un'email promozionale su una vendita, ma quando chiedi su WhatsApp, il chatbot o il rappresentante di supporto non ne sa nulla. Sincronizza i tuoi sforzi di marketing tra i canali, e i tuoi clienti riceveranno un'esperienza cliente più perfetta.
Integrando WhatsApp con il tuo sistema CRM, ad esempio, garantisci che qualsiasi dato utente raccolto su una piattaforma sia immediatamente disponibile sull'altra. Inoltre, unire tutti i tuoi sforzi di marketing attraverso email, social media e il tuo sito web consente promozioni incrociate tra i canali. Puoi persino collegare WhatsApp al tuo helpdesk di supporto clienti, a Salesforce e altro per un'esperienza più unificata.
Ad esempio, un utente che visita il tuo sito web cliccando su un link inviato tramite WhatsApp può ricevere un promemoria via e-mail per continuare a fare acquisti, o viceversa. Sincronizzando WhatsApp, hai la possibilità di connetterti con la maggior parte dei clienti su un canale che già amano e utilizzano con le informazioni più aggiornate.
10. Implementare elementi multimediali in modo efficace
WhatsApp è una piattaforma vivace. Le persone sono abituate a comunicare casualmente, inviando immagini, GIF, video ed emoji. Sì, i messaggi di testo hanno ancora il loro posto, ma personalizzare i tuoi messaggi con elementi multimediali aggiunge profondità e ricchezza, migliorando il loro impatto. Rende anche il tuo marketing più coinvolgente e memorabile.
Quindi manda un video di saluto personalizzato a un utente nel giorno del suo compleanno o anniversario. Oppure, se un utente ha recentemente navigato in una particolare categoria sul tuo sito web, inviagli un GIF o un'immagine che evidenzia un nuovo arrivo in quella categoria in modo che sia invogliato a saperne di più.
Ricorda, le persone processano le immagini 60.000 volte più velocemente del testo. Integrando elementi multimediali nella tua strategia di marketing su WhatsApp personalizzata, non stai solo inviando messaggi; stai creando esperienze.
I tuoi clienti sono ovunque su Internet, interagiscono con i loro cari e i marchi preferiti su più piattaforme e punti di contatto. Dai messaggi di posta elettronica ai social media alle app di messaggistica, il tuo cliente si sposta.
In questo risiede sia la sfida che l'opportunità che i marketer conversazionali hanno davanti a loro. La sfida: mantenere un'esperienza personalizzata e costante attraverso le piattaforme. L'opportunità: coinvolgere i clienti in una conversazione più ricca e sfaccettata che favorisce una maggiore fedeltà.
9. Sincronizzare WhatsApp con i tuoi altri canali di marketing
Un'esperienza di marca disgiunta può essere destabilizzante per gli utenti. Immagina di ricevere un'email promozionale su una vendita, ma quando chiedi su WhatsApp, il chatbot o il rappresentante di supporto non ne sa nulla. Sincronizza i tuoi sforzi di marketing tra i canali, e i tuoi clienti riceveranno un'esperienza cliente più perfetta.
Integrando WhatsApp con il tuo sistema CRM, ad esempio, garantisci che qualsiasi dato utente raccolto su una piattaforma sia immediatamente disponibile sull'altra. Inoltre, unire tutti i tuoi sforzi di marketing attraverso email, social media e il tuo sito web consente promozioni incrociate tra i canali. Puoi persino collegare WhatsApp al tuo helpdesk di supporto clienti, a Salesforce e altro per un'esperienza più unificata.
Ad esempio, un utente che visita il tuo sito web cliccando su un link inviato tramite WhatsApp può ricevere un promemoria via e-mail per continuare a fare acquisti, o viceversa. Sincronizzando WhatsApp, hai la possibilità di connetterti con la maggior parte dei clienti su un canale che già amano e utilizzano con le informazioni più aggiornate.
10. Implementare elementi multimediali in modo efficace
WhatsApp è una piattaforma vivace. Le persone sono abituate a comunicare casualmente, inviando immagini, GIF, video ed emoji. Sì, i messaggi di testo hanno ancora il loro posto, ma personalizzare i tuoi messaggi con elementi multimediali aggiunge profondità e ricchezza, migliorando il loro impatto. Rende anche il tuo marketing più coinvolgente e memorabile.
Quindi manda un video di saluto personalizzato a un utente nel giorno del suo compleanno o anniversario. Oppure, se un utente ha recentemente navigato in una particolare categoria sul tuo sito web, inviagli un GIF o un'immagine che evidenzia un nuovo arrivo in quella categoria in modo che sia invogliato a saperne di più.
Ricorda, le persone processano le immagini 60.000 volte più velocemente del testo. Integrando elementi multimediali nella tua strategia di marketing su WhatsApp personalizzata, non stai solo inviando messaggi; stai creando esperienze.
I tuoi clienti sono ovunque su Internet, interagiscono con i loro cari e i marchi preferiti su più piattaforme e punti di contatto. Dai messaggi di posta elettronica ai social media alle app di messaggistica, il tuo cliente si sposta.
In questo risiede sia la sfida che l'opportunità che i marketer conversazionali hanno davanti a loro. La sfida: mantenere un'esperienza personalizzata e costante attraverso le piattaforme. L'opportunità: coinvolgere i clienti in una conversazione più ricca e sfaccettata che favorisce una maggiore fedeltà.
9. Sincronizzare WhatsApp con i tuoi altri canali di marketing
Un'esperienza di marca disgiunta può essere destabilizzante per gli utenti. Immagina di ricevere un'email promozionale su una vendita, ma quando chiedi su WhatsApp, il chatbot o il rappresentante di supporto non ne sa nulla. Sincronizza i tuoi sforzi di marketing tra i canali, e i tuoi clienti riceveranno un'esperienza cliente più perfetta.
Integrando WhatsApp con il tuo sistema CRM, ad esempio, garantisci che qualsiasi dato utente raccolto su una piattaforma sia immediatamente disponibile sull'altra. Inoltre, unire tutti i tuoi sforzi di marketing attraverso email, social media e il tuo sito web consente promozioni incrociate tra i canali. Puoi persino collegare WhatsApp al tuo helpdesk di supporto clienti, a Salesforce e altro per un'esperienza più unificata.
Ad esempio, un utente che visita il tuo sito web cliccando su un link inviato tramite WhatsApp può ricevere un promemoria via e-mail per continuare a fare acquisti, o viceversa. Sincronizzando WhatsApp, hai la possibilità di connetterti con la maggior parte dei clienti su un canale che già amano e utilizzano con le informazioni più aggiornate.
10. Implementare elementi multimediali in modo efficace
WhatsApp è una piattaforma vivace. Le persone sono abituate a comunicare casualmente, inviando immagini, GIF, video ed emoji. Sì, i messaggi di testo hanno ancora il loro posto, ma personalizzare i tuoi messaggi con elementi multimediali aggiunge profondità e ricchezza, migliorando il loro impatto. Rende anche il tuo marketing più coinvolgente e memorabile.
Quindi manda un video di saluto personalizzato a un utente nel giorno del suo compleanno o anniversario. Oppure, se un utente ha recentemente navigato in una particolare categoria sul tuo sito web, inviagli un GIF o un'immagine che evidenzia un nuovo arrivo in quella categoria in modo che sia invogliato a saperne di più.
Ricorda, le persone processano le immagini 60.000 volte più velocemente del testo. Integrando elementi multimediali nella tua strategia di marketing su WhatsApp personalizzata, non stai solo inviando messaggi; stai creando esperienze.
Metriche e KPI per il marketing personalizzato su WhatsApp
Con WhatsApp essendo un canale relativamente nuovo per il marketing, è fondamentale comprendere come misurare il successo delle tue interazioni personalizzate. Per essere sicuro di rispondere ai bisogni e alle preferenze del tuo pubblico, vorrai tenere d'occhio i livelli di coinvolgimento e i ritorni tangibili dai tuoi sforzi di personalizzazione.
11. Misura il coinvolgimento con quattro metriche critiche
Le metriche di coinvolgimento fungono da testamento alla pertinenza e alla risonanza dei tuoi messaggi personalizzati. Queste metriche possono dirti se il tuo contenuto su misura sta colpendo nel segno o meno:
Deliverability: Quante persone hai mirato con una campagna specifica? E quanti di questi utenti hanno effettivamente aperto o letto il tuo messaggio? Con Bird, puoi monitorare i tassi di apertura e lettura.
Tassi di click-through (CTR): Se includi link nei tuoi messaggi, il CTR ti dirà quanti destinatari sono stati abbastanza intrigati da fare clic. Questo fornisce un'idea dell'efficacia delle tue chiamate all'azione (CTAs).
Tassi di risposta: Su una piattaforma come WhatsApp, la comunicazione bidirezionale è cruciale. Monitorare quale percentuale di destinatari risponde ai tuoi messaggi può indicare il livello di interesse che i tuoi clienti potrebbero avere.
Tassi di abbandono e conversione: Puoi monitorare cosa fanno gli utenti a ciascun livello di interazione con WhatsApp chatbots. Dove tendono ad abbandonare gli utenti? Dove tendono a convertire?
12. Traccia il ROI della personalizzazione
Quasi ogni iniziativa di marketing ha come obiettivo principale questo: Generare un forte ritorno sugli investimenti. Con lo sforzo extra coinvolto nella personalizzazione, è ancora più importante quantificare i benefici aziendali di queste attività. Queste metriche possono dimostrare che la personalizzazione come strategia funziona, mostrando il suo valore agli stakeholder.
Monitoraggio dell'attribuzione: Se un utente WhatsApp visita il tuo sito web e poi completa un acquisto, puoi attribuire quel fatturato al marketing personalizzato su WhatsApp.
Valore a vita del cliente (CLV): La personalizzazione mira a costruire connessioni più profonde con gli utenti. Misurando il CLV nel tempo, puoi capire se i tuoi sforzi stanno portando a relazioni con i clienti più lunghe e più redditizie.
Ricavi incrementali: Confronta i ricavi generati dalle campagne personalizzate rispetto a quelle non personalizzate. Questa differenza può evidenziare l'impatto monetario diretto del marketing personalizzato su WhatsApp.
Risparmi sui costi: La personalizzazione automatizzata spesso riduce la necessità di personale. Assicurati di calcolare i risparmi in termini di tempo e risorse.
Con WhatsApp essendo un canale relativamente nuovo per il marketing, è fondamentale comprendere come misurare il successo delle tue interazioni personalizzate. Per essere sicuro di rispondere ai bisogni e alle preferenze del tuo pubblico, vorrai tenere d'occhio i livelli di coinvolgimento e i ritorni tangibili dai tuoi sforzi di personalizzazione.
11. Misura il coinvolgimento con quattro metriche critiche
Le metriche di coinvolgimento fungono da testamento alla pertinenza e alla risonanza dei tuoi messaggi personalizzati. Queste metriche possono dirti se il tuo contenuto su misura sta colpendo nel segno o meno:
Deliverability: Quante persone hai mirato con una campagna specifica? E quanti di questi utenti hanno effettivamente aperto o letto il tuo messaggio? Con Bird, puoi monitorare i tassi di apertura e lettura.
Tassi di click-through (CTR): Se includi link nei tuoi messaggi, il CTR ti dirà quanti destinatari sono stati abbastanza intrigati da fare clic. Questo fornisce un'idea dell'efficacia delle tue chiamate all'azione (CTAs).
Tassi di risposta: Su una piattaforma come WhatsApp, la comunicazione bidirezionale è cruciale. Monitorare quale percentuale di destinatari risponde ai tuoi messaggi può indicare il livello di interesse che i tuoi clienti potrebbero avere.
Tassi di abbandono e conversione: Puoi monitorare cosa fanno gli utenti a ciascun livello di interazione con WhatsApp chatbots. Dove tendono ad abbandonare gli utenti? Dove tendono a convertire?
12. Traccia il ROI della personalizzazione
Quasi ogni iniziativa di marketing ha come obiettivo principale questo: Generare un forte ritorno sugli investimenti. Con lo sforzo extra coinvolto nella personalizzazione, è ancora più importante quantificare i benefici aziendali di queste attività. Queste metriche possono dimostrare che la personalizzazione come strategia funziona, mostrando il suo valore agli stakeholder.
Monitoraggio dell'attribuzione: Se un utente WhatsApp visita il tuo sito web e poi completa un acquisto, puoi attribuire quel fatturato al marketing personalizzato su WhatsApp.
Valore a vita del cliente (CLV): La personalizzazione mira a costruire connessioni più profonde con gli utenti. Misurando il CLV nel tempo, puoi capire se i tuoi sforzi stanno portando a relazioni con i clienti più lunghe e più redditizie.
Ricavi incrementali: Confronta i ricavi generati dalle campagne personalizzate rispetto a quelle non personalizzate. Questa differenza può evidenziare l'impatto monetario diretto del marketing personalizzato su WhatsApp.
Risparmi sui costi: La personalizzazione automatizzata spesso riduce la necessità di personale. Assicurati di calcolare i risparmi in termini di tempo e risorse.
Con WhatsApp essendo un canale relativamente nuovo per il marketing, è fondamentale comprendere come misurare il successo delle tue interazioni personalizzate. Per essere sicuro di rispondere ai bisogni e alle preferenze del tuo pubblico, vorrai tenere d'occhio i livelli di coinvolgimento e i ritorni tangibili dai tuoi sforzi di personalizzazione.
11. Misura il coinvolgimento con quattro metriche critiche
Le metriche di coinvolgimento fungono da testamento alla pertinenza e alla risonanza dei tuoi messaggi personalizzati. Queste metriche possono dirti se il tuo contenuto su misura sta colpendo nel segno o meno:
Deliverability: Quante persone hai mirato con una campagna specifica? E quanti di questi utenti hanno effettivamente aperto o letto il tuo messaggio? Con Bird, puoi monitorare i tassi di apertura e lettura.
Tassi di click-through (CTR): Se includi link nei tuoi messaggi, il CTR ti dirà quanti destinatari sono stati abbastanza intrigati da fare clic. Questo fornisce un'idea dell'efficacia delle tue chiamate all'azione (CTAs).
Tassi di risposta: Su una piattaforma come WhatsApp, la comunicazione bidirezionale è cruciale. Monitorare quale percentuale di destinatari risponde ai tuoi messaggi può indicare il livello di interesse che i tuoi clienti potrebbero avere.
Tassi di abbandono e conversione: Puoi monitorare cosa fanno gli utenti a ciascun livello di interazione con WhatsApp chatbots. Dove tendono ad abbandonare gli utenti? Dove tendono a convertire?
12. Traccia il ROI della personalizzazione
Quasi ogni iniziativa di marketing ha come obiettivo principale questo: Generare un forte ritorno sugli investimenti. Con lo sforzo extra coinvolto nella personalizzazione, è ancora più importante quantificare i benefici aziendali di queste attività. Queste metriche possono dimostrare che la personalizzazione come strategia funziona, mostrando il suo valore agli stakeholder.
Monitoraggio dell'attribuzione: Se un utente WhatsApp visita il tuo sito web e poi completa un acquisto, puoi attribuire quel fatturato al marketing personalizzato su WhatsApp.
Valore a vita del cliente (CLV): La personalizzazione mira a costruire connessioni più profonde con gli utenti. Misurando il CLV nel tempo, puoi capire se i tuoi sforzi stanno portando a relazioni con i clienti più lunghe e più redditizie.
Ricavi incrementali: Confronta i ricavi generati dalle campagne personalizzate rispetto a quelle non personalizzate. Questa differenza può evidenziare l'impatto monetario diretto del marketing personalizzato su WhatsApp.
Risparmi sui costi: La personalizzazione automatizzata spesso riduce la necessità di personale. Assicurati di calcolare i risparmi in termini di tempo e risorse.
Le difficoltà del marketing personalizzato su WhatsApp
Nonostante sia un canale altamente efficace per il marketing personalizzato, il marketing su WhatsApp non è privo di sfide relative alla privacy dei dati e alla conformità. Fortunatamente, alcune soluzioni possono garantire che i vostri sforzi di personalizzazione mantengano il passo con la crescita del vostro business.
13. Bilanciare le preoccupazioni sulla privacy e la sicurezza dei dati
Man mano che i marketer utilizzano sempre più il potere dei dati per offrire esperienze su misura, i clienti stanno diventando sempre più consapevoli delle loro impronte digitali. Trovare un equilibrio tra personalizzazione e privacy è vitale.
WhatsApp ha politiche di conformità rigorose in atto per evitare spam e mantenere la piattaforma libera da spam. Pertanto, la piattaforma imposta una barriera elevata all'ingresso, valutando ogni marchio sulla qualità dei suoi messaggi. I marchi devono guadagnarsi il diritto di pubblicizzare su WhatsApp.
Un modo in cui i marchi devono proteggersi è garantendo che i clienti che ricevono messaggi abbiano tutti detto “sì” a ricevere comunicazioni. Senza opt-in, il vostro marchio potrebbe essere multato e il vostro punteggio di qualità diminuirà. Fortunatamente, MessageBird gestisce gli opt-in dei clienti per vostro conto per proteggere il vostro marchio da qualsiasi bandiera di conformità.
È anche importante coinvolgere individui su WhatsApp che agiranno in base al vostro messaggio. Assicuratevi di focalizzare il vostro messaggio solo su potenziali clienti vicini alla conversione, persone che hanno visitato il vostro sito o effettuato un acquisto precedentemente o casi d'uso transazionali, come conferme d'ordine automatizzate e notifiche di spedizione. Questi clienti vogliono già sentire da voi, quindi concentrate i vostri sforzi lì per guidare vendite aggiuntive ed evitare di sembrare spam.
14. Scalare la personalizzazione con la crescita del vostro business
L'aspettativa di contenuti personalizzati probabilmente aumenterà vertiginosamente, anche mentre il vostro business cresce. Soddisfare questa domanda, pur mantenendo la qualità, può essere impegnativo. Ma con le seguenti tattiche, la personalizzazione scalabile diventa possibile:
Automatizzare i processi: Strumenti come chatbot, generatori di contenuti dinamici e flussi di lavoro automatizzati possono gestire un volume maggiore di interazioni personalizzate senza compromettere la qualità.
Segmentare efficacemente: Invece dell'iper-personalizzazione per ogni individuo, considerate la segmentazione del vostro pubblico in gruppi basati su comportamenti, preferenze o demografia. Questo consente messaggi rilevanti senza la necessità di personalizzazione one-to-one.
Formare il vostro team: Man mano che scalate, potreste aver bisogno di più persone per affrontare il marketing conversazionale in modo più ponderato. Assicuratevi che tutti i membri del team comprendano l'importanza della personalizzazione e siano dotati degli strumenti e delle conoscenze per attuarla efficacemente.
Esaminare e adattare regolarmente: Man mano che scalate, alcune strategie potrebbero diventare meno efficaci. Monitorate continuamente i vostri sforzi, raccogliete feedback e regolate il vostro approccio di conseguenza.
Nonostante sia un canale altamente efficace per il marketing personalizzato, il marketing su WhatsApp non è privo di sfide relative alla privacy dei dati e alla conformità. Fortunatamente, alcune soluzioni possono garantire che i vostri sforzi di personalizzazione mantengano il passo con la crescita del vostro business.
13. Bilanciare le preoccupazioni sulla privacy e la sicurezza dei dati
Man mano che i marketer utilizzano sempre più il potere dei dati per offrire esperienze su misura, i clienti stanno diventando sempre più consapevoli delle loro impronte digitali. Trovare un equilibrio tra personalizzazione e privacy è vitale.
WhatsApp ha politiche di conformità rigorose in atto per evitare spam e mantenere la piattaforma libera da spam. Pertanto, la piattaforma imposta una barriera elevata all'ingresso, valutando ogni marchio sulla qualità dei suoi messaggi. I marchi devono guadagnarsi il diritto di pubblicizzare su WhatsApp.
Un modo in cui i marchi devono proteggersi è garantendo che i clienti che ricevono messaggi abbiano tutti detto “sì” a ricevere comunicazioni. Senza opt-in, il vostro marchio potrebbe essere multato e il vostro punteggio di qualità diminuirà. Fortunatamente, MessageBird gestisce gli opt-in dei clienti per vostro conto per proteggere il vostro marchio da qualsiasi bandiera di conformità.
È anche importante coinvolgere individui su WhatsApp che agiranno in base al vostro messaggio. Assicuratevi di focalizzare il vostro messaggio solo su potenziali clienti vicini alla conversione, persone che hanno visitato il vostro sito o effettuato un acquisto precedentemente o casi d'uso transazionali, come conferme d'ordine automatizzate e notifiche di spedizione. Questi clienti vogliono già sentire da voi, quindi concentrate i vostri sforzi lì per guidare vendite aggiuntive ed evitare di sembrare spam.
14. Scalare la personalizzazione con la crescita del vostro business
L'aspettativa di contenuti personalizzati probabilmente aumenterà vertiginosamente, anche mentre il vostro business cresce. Soddisfare questa domanda, pur mantenendo la qualità, può essere impegnativo. Ma con le seguenti tattiche, la personalizzazione scalabile diventa possibile:
Automatizzare i processi: Strumenti come chatbot, generatori di contenuti dinamici e flussi di lavoro automatizzati possono gestire un volume maggiore di interazioni personalizzate senza compromettere la qualità.
Segmentare efficacemente: Invece dell'iper-personalizzazione per ogni individuo, considerate la segmentazione del vostro pubblico in gruppi basati su comportamenti, preferenze o demografia. Questo consente messaggi rilevanti senza la necessità di personalizzazione one-to-one.
Formare il vostro team: Man mano che scalate, potreste aver bisogno di più persone per affrontare il marketing conversazionale in modo più ponderato. Assicuratevi che tutti i membri del team comprendano l'importanza della personalizzazione e siano dotati degli strumenti e delle conoscenze per attuarla efficacemente.
Esaminare e adattare regolarmente: Man mano che scalate, alcune strategie potrebbero diventare meno efficaci. Monitorate continuamente i vostri sforzi, raccogliete feedback e regolate il vostro approccio di conseguenza.
Nonostante sia un canale altamente efficace per il marketing personalizzato, il marketing su WhatsApp non è privo di sfide relative alla privacy dei dati e alla conformità. Fortunatamente, alcune soluzioni possono garantire che i vostri sforzi di personalizzazione mantengano il passo con la crescita del vostro business.
13. Bilanciare le preoccupazioni sulla privacy e la sicurezza dei dati
Man mano che i marketer utilizzano sempre più il potere dei dati per offrire esperienze su misura, i clienti stanno diventando sempre più consapevoli delle loro impronte digitali. Trovare un equilibrio tra personalizzazione e privacy è vitale.
WhatsApp ha politiche di conformità rigorose in atto per evitare spam e mantenere la piattaforma libera da spam. Pertanto, la piattaforma imposta una barriera elevata all'ingresso, valutando ogni marchio sulla qualità dei suoi messaggi. I marchi devono guadagnarsi il diritto di pubblicizzare su WhatsApp.
Un modo in cui i marchi devono proteggersi è garantendo che i clienti che ricevono messaggi abbiano tutti detto “sì” a ricevere comunicazioni. Senza opt-in, il vostro marchio potrebbe essere multato e il vostro punteggio di qualità diminuirà. Fortunatamente, MessageBird gestisce gli opt-in dei clienti per vostro conto per proteggere il vostro marchio da qualsiasi bandiera di conformità.
È anche importante coinvolgere individui su WhatsApp che agiranno in base al vostro messaggio. Assicuratevi di focalizzare il vostro messaggio solo su potenziali clienti vicini alla conversione, persone che hanno visitato il vostro sito o effettuato un acquisto precedentemente o casi d'uso transazionali, come conferme d'ordine automatizzate e notifiche di spedizione. Questi clienti vogliono già sentire da voi, quindi concentrate i vostri sforzi lì per guidare vendite aggiuntive ed evitare di sembrare spam.
14. Scalare la personalizzazione con la crescita del vostro business
L'aspettativa di contenuti personalizzati probabilmente aumenterà vertiginosamente, anche mentre il vostro business cresce. Soddisfare questa domanda, pur mantenendo la qualità, può essere impegnativo. Ma con le seguenti tattiche, la personalizzazione scalabile diventa possibile:
Automatizzare i processi: Strumenti come chatbot, generatori di contenuti dinamici e flussi di lavoro automatizzati possono gestire un volume maggiore di interazioni personalizzate senza compromettere la qualità.
Segmentare efficacemente: Invece dell'iper-personalizzazione per ogni individuo, considerate la segmentazione del vostro pubblico in gruppi basati su comportamenti, preferenze o demografia. Questo consente messaggi rilevanti senza la necessità di personalizzazione one-to-one.
Formare il vostro team: Man mano che scalate, potreste aver bisogno di più persone per affrontare il marketing conversazionale in modo più ponderato. Assicuratevi che tutti i membri del team comprendano l'importanza della personalizzazione e siano dotati degli strumenti e delle conoscenze per attuarla efficacemente.
Esaminare e adattare regolarmente: Man mano che scalate, alcune strategie potrebbero diventare meno efficaci. Monitorate continuamente i vostri sforzi, raccogliete feedback e regolate il vostro approccio di conseguenza.
Il successo di Matahari e Expert con il marketing personalizzato su WhatsApp
Niente sottolinea l'efficacia di una strategia più di una storia di successo reale. Ecco due aziende che non solo hanno adottato la personalizzazione su WhatsApp, ma hanno visto risultati incredibili in termini di ricavi.
Matahari raggiunge un pubblico inesplorato, aumenta i tassi di conversione di 2,5 volte
Matahari, una catena di grandi magazzini con 139 negozi ed è la più grande piattaforma retail in Indonesia, ha visto diminuire i tassi di coinvolgimento delle campagne di marketing. Nonostante avesse 1,75 milioni di clienti, le campagne di marketing via SMS ed email non stavano ottenendo risultati. Fu allora che videro il potenziale di WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare in Indonesia, come un modo per dare nuova vita ai loro sforzi di marketing.
Implementando il marketing su WhatsApp e i chatbot, i tassi di conversione di Matahari sono aumentati al 6,5%, quasi 2,5 volte più alti della media del settore del 2,6%. L'azienda ha scoperto che i clienti di WhatsApp hanno quasi tre volte più probabilità di convertirsi rispetto a quelli acquisiti tramite i canali online tradizionali. Inoltre, è stata in grado di identificare e mirare al segmento di clienti più redditizio e di inviargli offerte esclusive per catturare ricavi aggiuntivi.
Expert raggiunge un tasso di conversione dell'80% grazie a un supporto personalizzato su larga scala
Un'azienda di elettronica di consumo con sede nei Paesi Bassi e sedi in tutta Europa, Expert ha trovato difficile gestire le domande dei clienti provenienti dai canali online in modo personalizzato e competente. Quel servizio personale che i clienti di Expert erano abituati a ricevere è stato meglio offerto dagli esperti dei negozi locali. Tuttavia, poiché le vendite online hanno iniziato a scalare, Expert aveva bisogno di un modo per tradurre la sua esperienza cliente accessibile e informata nei suoi canali di messaggistica, in particolare WhatsApp.
Expert ha aggiunto un pulsante WhatsApp a ciascuna pagina prodotto del loro negozio online e ha creato un servizio di concierge in modo che i clienti con domande potessero essere collegati a una chat in tempo reale con uno degli oltre 225 agenti di Expert. WhatsApp, con il suo formato di messaggistica one-on-one, ha trasferito efficacemente l'esperienza in negozio a un canale online. Nel frattempo, Expert è stata in grado di catturare rapidamente i lead in entrata tramite WhatsApp e convertire l'80% di questi lead in vendite.
Incontra il tuo pubblico dove si trova
Il marketing su WhatsApp si trova all'intersezione unica di personalizzazione e brand, offrendo alle aziende l'intimità di una conversazione direttamente all'interno della inbox del cliente. Puoi essere il venditore che ricorda i tuoi clienti e si fa strada attraverso il rumore parlando con loro one-on-one.
WhatsApp è più di un altro canale di marketing; è una linea diretta al tuo pubblico. Specialmente in regioni come l'Asia e l'Europa, è un'ancora di salvezza per i brand per coltivare una relazione one-on-one con i loro clienti e centralizzare l'esperienza cliente tutta in un unico posto.
Facendo sentire ogni interazione su misura e personale, i brand possono veramente posizionarsi come un compagno fidato nel viaggio del cliente. Ricorda: La personalizzazione non è un semplice tattica; è la radice di un coinvolgimento genuino e significativo.
Incontra il tuo pubblico dove si trova, e costruirai relazioni che non potranno fare a meno di durare. Per iniziare nella tua organizzazione, contatta il nostro team di esperti di Bird oggi stesso.
Niente sottolinea l'efficacia di una strategia più di una storia di successo reale. Ecco due aziende che non solo hanno adottato la personalizzazione su WhatsApp, ma hanno visto risultati incredibili in termini di ricavi.
Matahari raggiunge un pubblico inesplorato, aumenta i tassi di conversione di 2,5 volte
Matahari, una catena di grandi magazzini con 139 negozi ed è la più grande piattaforma retail in Indonesia, ha visto diminuire i tassi di coinvolgimento delle campagne di marketing. Nonostante avesse 1,75 milioni di clienti, le campagne di marketing via SMS ed email non stavano ottenendo risultati. Fu allora che videro il potenziale di WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare in Indonesia, come un modo per dare nuova vita ai loro sforzi di marketing.
Implementando il marketing su WhatsApp e i chatbot, i tassi di conversione di Matahari sono aumentati al 6,5%, quasi 2,5 volte più alti della media del settore del 2,6%. L'azienda ha scoperto che i clienti di WhatsApp hanno quasi tre volte più probabilità di convertirsi rispetto a quelli acquisiti tramite i canali online tradizionali. Inoltre, è stata in grado di identificare e mirare al segmento di clienti più redditizio e di inviargli offerte esclusive per catturare ricavi aggiuntivi.
Expert raggiunge un tasso di conversione dell'80% grazie a un supporto personalizzato su larga scala
Un'azienda di elettronica di consumo con sede nei Paesi Bassi e sedi in tutta Europa, Expert ha trovato difficile gestire le domande dei clienti provenienti dai canali online in modo personalizzato e competente. Quel servizio personale che i clienti di Expert erano abituati a ricevere è stato meglio offerto dagli esperti dei negozi locali. Tuttavia, poiché le vendite online hanno iniziato a scalare, Expert aveva bisogno di un modo per tradurre la sua esperienza cliente accessibile e informata nei suoi canali di messaggistica, in particolare WhatsApp.
Expert ha aggiunto un pulsante WhatsApp a ciascuna pagina prodotto del loro negozio online e ha creato un servizio di concierge in modo che i clienti con domande potessero essere collegati a una chat in tempo reale con uno degli oltre 225 agenti di Expert. WhatsApp, con il suo formato di messaggistica one-on-one, ha trasferito efficacemente l'esperienza in negozio a un canale online. Nel frattempo, Expert è stata in grado di catturare rapidamente i lead in entrata tramite WhatsApp e convertire l'80% di questi lead in vendite.
Incontra il tuo pubblico dove si trova
Il marketing su WhatsApp si trova all'intersezione unica di personalizzazione e brand, offrendo alle aziende l'intimità di una conversazione direttamente all'interno della inbox del cliente. Puoi essere il venditore che ricorda i tuoi clienti e si fa strada attraverso il rumore parlando con loro one-on-one.
WhatsApp è più di un altro canale di marketing; è una linea diretta al tuo pubblico. Specialmente in regioni come l'Asia e l'Europa, è un'ancora di salvezza per i brand per coltivare una relazione one-on-one con i loro clienti e centralizzare l'esperienza cliente tutta in un unico posto.
Facendo sentire ogni interazione su misura e personale, i brand possono veramente posizionarsi come un compagno fidato nel viaggio del cliente. Ricorda: La personalizzazione non è un semplice tattica; è la radice di un coinvolgimento genuino e significativo.
Incontra il tuo pubblico dove si trova, e costruirai relazioni che non potranno fare a meno di durare. Per iniziare nella tua organizzazione, contatta il nostro team di esperti di Bird oggi stesso.
Niente sottolinea l'efficacia di una strategia più di una storia di successo reale. Ecco due aziende che non solo hanno adottato la personalizzazione su WhatsApp, ma hanno visto risultati incredibili in termini di ricavi.
Matahari raggiunge un pubblico inesplorato, aumenta i tassi di conversione di 2,5 volte
Matahari, una catena di grandi magazzini con 139 negozi ed è la più grande piattaforma retail in Indonesia, ha visto diminuire i tassi di coinvolgimento delle campagne di marketing. Nonostante avesse 1,75 milioni di clienti, le campagne di marketing via SMS ed email non stavano ottenendo risultati. Fu allora che videro il potenziale di WhatsApp, l'app di messaggistica più popolare in Indonesia, come un modo per dare nuova vita ai loro sforzi di marketing.
Implementando il marketing su WhatsApp e i chatbot, i tassi di conversione di Matahari sono aumentati al 6,5%, quasi 2,5 volte più alti della media del settore del 2,6%. L'azienda ha scoperto che i clienti di WhatsApp hanno quasi tre volte più probabilità di convertirsi rispetto a quelli acquisiti tramite i canali online tradizionali. Inoltre, è stata in grado di identificare e mirare al segmento di clienti più redditizio e di inviargli offerte esclusive per catturare ricavi aggiuntivi.
Expert raggiunge un tasso di conversione dell'80% grazie a un supporto personalizzato su larga scala
Un'azienda di elettronica di consumo con sede nei Paesi Bassi e sedi in tutta Europa, Expert ha trovato difficile gestire le domande dei clienti provenienti dai canali online in modo personalizzato e competente. Quel servizio personale che i clienti di Expert erano abituati a ricevere è stato meglio offerto dagli esperti dei negozi locali. Tuttavia, poiché le vendite online hanno iniziato a scalare, Expert aveva bisogno di un modo per tradurre la sua esperienza cliente accessibile e informata nei suoi canali di messaggistica, in particolare WhatsApp.
Expert ha aggiunto un pulsante WhatsApp a ciascuna pagina prodotto del loro negozio online e ha creato un servizio di concierge in modo che i clienti con domande potessero essere collegati a una chat in tempo reale con uno degli oltre 225 agenti di Expert. WhatsApp, con il suo formato di messaggistica one-on-one, ha trasferito efficacemente l'esperienza in negozio a un canale online. Nel frattempo, Expert è stata in grado di catturare rapidamente i lead in entrata tramite WhatsApp e convertire l'80% di questi lead in vendite.
Incontra il tuo pubblico dove si trova
Il marketing su WhatsApp si trova all'intersezione unica di personalizzazione e brand, offrendo alle aziende l'intimità di una conversazione direttamente all'interno della inbox del cliente. Puoi essere il venditore che ricorda i tuoi clienti e si fa strada attraverso il rumore parlando con loro one-on-one.
WhatsApp è più di un altro canale di marketing; è una linea diretta al tuo pubblico. Specialmente in regioni come l'Asia e l'Europa, è un'ancora di salvezza per i brand per coltivare una relazione one-on-one con i loro clienti e centralizzare l'esperienza cliente tutta in un unico posto.
Facendo sentire ogni interazione su misura e personale, i brand possono veramente posizionarsi come un compagno fidato nel viaggio del cliente. Ricorda: La personalizzazione non è un semplice tattica; è la radice di un coinvolgimento genuino e significativo.
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