SuperVista

SuperVista sta rivoluzionando il settore dell'occhialeria combinando servizi in presenza con esperienze digitali personalizzate. In qualità di primo ottico ibrido completamente digitale in Europa, SuperVista offre ai clienti un modo più comodo e conveniente per ordinare occhiali da vista.

SuperVista supporta oltre 1.300 ottici indipendenti in Germania, Austria, Spagna, Polonia, Regno Unito e Giappone, ed effettua migliaia di misurazioni oculistiche ogni giorno.

Con la nuova pressione esterna del COVID-19 e una base clienti in crescita con aspettative sempre più alte, SuperVista è stata costretta a ripensare l'intero modello di business per soddisfare le esigenze in evoluzione dei propri clienti. Ha deciso di restare competitiva e aumentare l'efficienza abbracciando pienamente la trasformazione digitale.

Una delle prime priorità? Migliorare il programma email, in particolare la deliverability. SuperVista inviava milioni di email in momenti critici del ciclo di vita del cliente. Anche un piccolo miglioramento nella deliverability avrebbe avuto un impatto diretto e immediato sul fatturato.

Prima di scegliere Bird, SuperVista aveva sempre adottato un approccio developer-first. Ma con i team di sviluppo così concentrati sulla creazione di un prodotto eccellente, i miglioramenti alla customer experience e alla comunicazione finivano spesso in secondo piano.

Questo significava che ogni aggiornamento delle comunicazioni doveva essere implementato da un ingegnere, rallentando il processo di rilascio verso i clienti, impedendo iterazioni rapide e rendendo difficile risolvere i problemi in modo efficiente.

“Bird è diversa dalle altre aziende. Di solito si ricevono risposte rapide solo prima dell'acquisto. Con Bird è solo migliorato dopo la firma del contratto.”

Peter Wieczorek, Chief Technology Officer, SuperVista

La priorità immediata di SuperVista era la deliverability delle email, ma la visione strategica si estendeva ben oltre. Hanno valutato gli strumenti in base ai seguenti criteri.

Dopo aver valutato diversi fornitori, SuperVista ha contattato Bird e ha subito capito che la piattaforma era la scelta giusta. Bird soddisfava tutti i criteri dell'azienda e ha colpito SuperVista in particolare per la sua capacità di muoversi rapidamente.

"Abbiamo la stessa mentalità. Un'azienda ci ha chiesto di fare previsioni a 6 mesi. Non era un'opzione. Ci muoviamo così velocemente che non so nemmeno cosa faremo la prossima settimana," ha dichiarato Peter Wieczorek, Chief Technology Officer di SuperVista. "Ho bisogno di un partner che sappia gestire priorità in continuo cambiamento."

Un progetto di migrazione della portata di SuperVista può sembrare impegnativo, ma una pianificazione adeguata e il coinvolgimento delle persone giuste fin dall'inizio hanno garantito una transizione rapida e a basso rischio.

SuperVista ha avuto accesso a un team tecnico dedicato composto da solutions engineer e technical account manager con una profonda competenza email specifica per ogni Paese. Hanno fornito consulenza dettagliata su temi come la gestione della reputazione del mittente e la deliverability, analizzando le sfide di ogni mercato per sviluppare una strategia di ottimizzazione specifica per ogni audience. Ogni mercato ha avuto il tempo di fare warm-up prima di scalare a piena capacità, contribuendo a costruire una buona reputazione di consegna.

Nelle parole di Peter: "È stata un'esperienza senza intoppi. Abbiamo firmato il contratto e due settimane dopo vedevamo già i miglioramenti."

In 36 giorni, Bird ha identificato il problema di SuperVista, personalizzato una soluzione e finalizzato il contratto. In 2 mesi, SuperVista ha aumentato i tassi di apertura del 325% e i lead fino al 200%.

Prima di Bird, SuperVista si trovava ad affrontare problemi di deliverability comuni alle aziende in rapida crescita, in particolare volumi di invio molto elevati in un breve periodo di tempo. Questo crea un grande problema: è difficile sapere se la propria strategia email funziona se le persone non ricevono i messaggi.

Le email si bloccavano invece di arrivare nelle caselle di posta dei clienti, e SuperVista non riusciva a capire come migliorare a causa della mancanza di visibilità sui dati e di strumenti di analisi. La soluzione? Bird Email Analytics. Monitorando le metriche e le analisi degli invii, SuperVista è riuscita a identificare facilmente i colli di bottiglia e a migliorare la deliverability. La piattaforma no-code e non tecnica si stava dimostrando un successo.

L'email è uno dei canali più performanti per SuperVista quando si tratta di fissare appuntamenti per esami della vista. Questi appuntamenti sono tappe fondamentali nel percorso del cliente. Poiché la maggior parte dei clienti cambia gli occhiali ogni due anni, una strategia di retargeting efficace e tempestiva è essenziale per aumentare la fidelizzazione e garantire ricavi ricorrenti.

Ora con Bird, l'email marketing è il modo più efficace per SuperVista di restare in cima ai pensieri dei clienti quando è il momento di acquistare nuove lenti.

Grazie alla piattaforma no-code, il team marketing di SuperVista non ha bisogno di affidarsi agli ingegneri per sperimentare rapidamente offerte email personalizzate e contenuti in ogni Paese. Festività regionali, compleanni e altre occasioni promozionali rafforzano l'affinità locale e la brand awareness.

Inviare email e messaggi di testo sembra una funzione così semplice per un'azienda. Ma quando questa capacità fondamentale non è ottimizzata, può compromettere drasticamente le prestazioni e bloccare la crescita. Per un'azienda rivoluzionaria come SuperVista, una strategia di comunicazione personalizzata e coerente rappresenta gran parte del proprio vantaggio competitivo.

“Abbiamo aumentato i nostri tassi di apertura di oltre il 325%, non avevamo mai ricevuto un servizio simile da un'altra azienda.”

Ora SuperVista dispone di una suite completa di strumenti di comunicazione che include newsletter via email, email transazionali, conferme di spedizione e offerte speciali—e può analizzare i dati di questi messaggi per aumentare ulteriormente il coinvolgimento dei clienti.

“Il motivo principale per cui abbiamo scelto Bird? Il contatto personale. La maggior parte delle aziende offre un buon servizio prima della firma del contratto, ma poi sparisce. Con Bird, l'ottimo servizio è continuato anche dopo la firma.”

Una volta che SuperVista ha integrato la piattaforma Bird nel proprio modello di business dirompente, l'impatto è stato immediato. SuperVista ha ottenuto risultati impressionanti dalla partnership con Bird, tra cui un aumento del tasso di apertura delle email del 325% e un incremento dei lead del 200% in 2 mesi.

“Lavorare con SuperVista si è rivelato un esempio da manuale di quanto bene può funzionare una migrazione quando tutti sono coinvolti. Con l'aiuto di ogni livello del team, siamo riusciti a trasferire tutto in meno di 2 mesi e ad aiutare il team SuperVista a vedere risultati rapidamente.”

Bird

Il successo della partnership di SuperVista con Bird ha posto le basi per una nuova fase di progresso. Ora che i sistemi email funzionano ad alto livello, SuperVista punta ancora più in alto.

Con Bird Email Analytics, l'azienda ha ora una comprensione migliore di chi sono i propri clienti e cosa li motiva. Ad esempio, la maggior parte dei clienti ha più di 45 anni e preferisce la comunicazione via SMS. L'80% dei clienti utilizza dispositivi mobili per interagire con SuperVista.

Grazie a queste informazioni, nuovi canali, touchpoint e opportunità sono a portata di mano. Questo significa che SuperVista può approfondire sviluppando una conoscenza dettagliata di ogni fase del percorso del cliente. Guardando avanti, SuperVista è fiduciosa che Bird rimarrà un partner prezioso nella loro missione di offrire esperienze eccezionali, stimolare la crescita e trovare nuovi modi per soddisfare i clienti.

SuperVista è un ottico digitale ibrido che opera online e attraverso una rete di oltre 1.300 ottici indipendenti in Germania, Austria, Spagna, Polonia, Regno Unito e Stati Uniti. Offre ai clienti un modo semplice, comodo e conveniente per misurare la vista e acquistare occhiali. SuperVista punta a fare della digitalizzazione la propria priorità assoluta e a raggiungere i propri clienti lavorando al contempo sulla costruzione del brand. Si impegna a fornire un servizio di qualità e a garantire che i propri clienti apprezzino l'esperienza.

Bird è un CRM AI-first per marketing, servizi e pagamenti.

La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Rendiamo possibile la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — su qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto e in ogni angolo del pianeta. Se avete mai ordinato cibo a domicilio, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi certo che le vostre interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.

La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — e a creare esperienze efficaci e coinvolgenti. Le funzionalità pronte all'uso di Bird e la competenza omnicanale fanno la differenza per i professionisti, aiutandoli a essere subito produttivi con strumenti per creare grandi campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.