CARSOME

CARSOME, la più grande piattaforma integrata di e-commerce automobilistico del Sud-est asiatico, semplifica la vendita e l'acquisto di auto usate di qualità. Offre un'esperienza completa che include vendita online, showroom fisici e servizi a valore aggiunto come finanziamenti, assicurazioni e assistenza post-vendita.

L'acquisto di auto usate va ben oltre la semplice consultazione di annunci online. In CARSOME, solo le auto che superano una rigorosa ispezione in 175 punti vengono inviate al CARSOME Certified Lab per un ulteriore controllo che escluda incidenti gravi, danni da alluvione o incendio o manomissione del chilometraggio.

CARSOME dà priorità a un'esperienza d'acquisto piacevole e interagisce in modo approfondito con ogni cliente attraverso vari canali. Questo include la discussione dei dettagli e dei prezzi delle auto, la programmazione di test drive e l'assistenza clienti. Lo fa sfruttando tecnologia, IA, dati e strategie avanzate di coinvolgimento del cliente.

"La nostra missione principale è offrire un'esperienza di compravendita auto senza complicazioni," afferma Fei Song, Vice President of Products di CARSOME. "Ci impegniamo a offrire il miglior prezzo e una qualità superiore rispetto ai venditori tradizionali di auto usate, sia che i nostri clienti stiano comprando o vendendo."

Il percorso di un cliente CARSOME, dall'interesse iniziale alla vendita finale, prevede numerosi passaggi e punti di contatto, rendendolo più complesso del tipico modello e-commerce click-to-buy. In ogni fase, la comunicazione tra agenti e utenti finali svolge un ruolo cruciale nel far avanzare il ciclo di vendita. Il processo di vendita include anche punti di contatto "offline" — ad esempio test drive e visite di persona in officina — essenziali ma difficili da integrare nei flussi di comunicazione digitale.

Tutte queste comunicazioni erano isolate tra loro e CARSOME gestiva alcune risposte manualmente mentre altre erano automatizzate, rendendo il processo disorganizzato e difficile da gestire. Inoltre, si affidavano principalmente ai tradizionali messaggi SMS, che non convertivano molto bene.

CARSOME ha anche testato WhatsApp come potenziale opzione per automatizzare le comunicazioni con i clienti, come notifiche e messaggi di marketing. Molti dei loro clienti preferivano già utilizzare WhatsApp per restare in contatto con le aziende. Tuttavia, clienti diversi preferivano canali diversi, quindi CARSOME aveva bisogno di un modo per consolidare tutti i canali di comunicazione in un'unica piattaforma.

Dopo aver valutato diversi fornitori, Bird si è rivelata la soluzione più potente per CARSOME. Supportava WhatsApp, aspetto cruciale, con il potenziale di gestire una vasta gamma di futuri canali di comunicazione. Bird offriva anche modi per automatizzare le comunicazioni di CARSOME, trasformando i loro processi manuali e frammentati in un percorso fluido e orientato al cliente con visibilità centralizzata.

"Il nostro obiettivo era consolidare le comunicazioni in un'unica piattaforma integrata che offrisse flessibilità e soddisfacesse le preferenze dei clienti," ha dichiarato Fei Song. "La nostra partnership con Bird è stata una mossa strategica per sfruttare WhatsApp in modo più efficace, con l'obiettivo di migliorare il coinvolgimento dei clienti ed esplorare maggiormente le funzionalità di Bird in futuro."

L'integrazione di Bird nelle operazioni di CARSOME ha rivoluzionato il modo in cui comunicano con i clienti. La differenza principale è che CARSOME è ora in comunicazione costante con gli utenti lungo l'intero percorso cliente.

Aggiornamenti automatizzati

CARSOME può ora inviare facilmente aggiornamenti automatizzati ai clienti tramite WhatsApp sullo stato delle prenotazioni, eventi imminenti o modifiche alle richieste di assistenza. Questi flussi semplici tengono i clienti informati e sollevano il personale dall'invio e dal tracciamento manuale dei messaggi.

Bird ha anche aiutato CARSOME a inviare comunicazioni unidirezionali, come messaggi con password monouso e promemoria per gli appuntamenti.

Messaggi personalizzati

CARSOME può inviare messaggi altamente mirati tramite WhatsApp che rispondono alle esigenze e preferenze specifiche dei clienti. Ad esempio, in caso di calo di prezzo, CARSOME può inviare messaggi personalizzati ai clienti che avevano mostrato interesse per quell'auto.

Che si tratti di informare i clienti su nuove offerte, promozioni o eventi su misura per i loro interessi, Bird garantisce che ogni messaggio di CARSOME sia pertinente e coinvolgente.

Chat self-service

Con Flows, CARSOME ha rinnovato le opzioni di chat self-service. I clienti possono ora navigare facilmente tra i vari servizi e trovare le informazioni di cui hanno bisogno scegliendo tra risposte automatizzate nella chat.

Quando i clienti hanno bisogno di inoltrare un problema o parlare con qualcuno, Bird li collega in modo fluido alla persona giusta, mantenendo un flusso di comunicazione scorrevole ed efficiente.

"Flowbuilder si è dimostrato uno strumento potente per catturare il coinvolgimento dei clienti e creare il percorso giusto affinché i clienti utilizzino il self-service, alleggerendo il lavoro degli agenti," ha dichiarato Fei Song.

CARSOME si era prefissata di aumentare le vendite con Bird, ed è esattamente ciò che è successo. Oltre il 10% degli ordini viene convertito durante il processo di pre-screening tramite WhatsApp. Una volta che un cliente interagisce con il team di assistenza clienti via WhatsApp, è ora più probabile che effettui un ordine direttamente.

Tempi di risposta ai lead più rapidi

Utilizzando l'Inbox di Bird, CARSOME monitora i tempi di risposta alle richieste dei clienti. Queste informazioni li aiutano a ridurre la latenza e a intercettare i lead più velocemente. Riducendo al minimo i tempi di risposta a un lead, CARSOME garantisce che i potenziali clienti ricevano attenzione tempestiva, aumentando significativamente la probabilità di convertire le richieste in vendite.

Maggiore visibilità sulle comunicazioni con i clienti

Uno dei principali vantaggi che CARSOME riscontra con Bird è una maggiore visibilità sull'efficacia delle proprie comunicazioni. Ora possono facilmente monitorare quali messaggi raggiungono l'obiettivo e quali no, permettendo loro di perfezionare costantemente le strategie di comunicazione per mantenere i messaggi in linea con le preferenze dei clienti. Di conseguenza, i loro clienti interagiscono in modo più significativo con il brand e registrano tassi di soddisfazione più elevati.

Personalizzazione su larga scala

Flows di Bird ha offerto un grande valore al team di CARSOME, soprattutto in società multiculturali come la Malesia, dove si celebrano molte festività culturali diverse. La possibilità di duplicare e riutilizzare facilmente i flussi di comunicazione consente a CARSOME di aggiornare rapidamente i processi e personalizzare le comunicazioni per eventi e segmenti di clientela specifici. Questa adattabilità fa risparmiare tempo e rende i messaggi molto più pertinenti, migliorando ulteriormente engagement e soddisfazione. Con Flowbuilder, CARSOME gestisce ogni percorso del cliente con precisione, dalla prima richiesta al follow-up post-vendita.

Guardando al futuro, CARSOME vuole esplorare ancora più funzionalità di Flows per intercettare ulteriori attività degli utenti che potrebbero aprire nuove opportunità di vendita. Integrando Bird più a fondo nei propri sistemi, l'obiettivo è attivare un maggior numero di messaggi automatizzati.

Ad esempio, se lo stato di un lead cambia nel loro CRM, Bird potrebbe inviare un messaggio automatizzato personalizzato per quella fase del percorso del cliente. In questo modo, CARSOME punta a ridurre il carico di lavoro del suo piccolo team di assistenza clienti e ad accelerare il processo di gestione dei lead, ottenendo un maggiore controllo sul funnel di vendita.

Intendono inoltre sfruttare i dati di engagement dei clienti per comprendere più a fondo le preferenze e i comportamenti della clientela.

"Comprendere meglio quali messaggi inviare e quale tipo di clienti approcciare ci permetterà di iniziare a segmentare gli utenti in modo più approfondito e inviare messaggi di marketing ricorrenti per generare più opportunità," ha dichiarato Fei Song.

CARSOME è la più grande piattaforma integrata di e-commerce automobilistico del Sud-est asiatico. Con una presenza in Malesia, Indonesia, Thailandia e Singapore, il nostro obiettivo è digitalizzare il settore delle auto usate nella regione, trasformando e migliorando l'esperienza di acquisto e vendita di automobili.

CARSOME offre soluzioni end-to-end a consumatori e concessionari di auto usate, dall'ispezione del veicolo al passaggio di proprietà fino al finanziamento, garantendo un servizio affidabile, comodo ed efficiente.

Bird è un CRM AI-first per marketing, servizi e pagamenti.

La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Alimentiamo la comunicazione tra le aziende e i loro clienti — su qualsiasi canale, sempre con il giusto contesto, in ogni angolo del pianeta. Se avete mai ordinato cibo a domicilio, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi certo che le vostre interazioni siano state alimentate dalla tecnologia di Bird.

La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai clienti — come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — e a creare esperienze potenti e coinvolgenti. Le funzionalità pronte all'uso di Bird e la sua competenza omnicanale fanno la differenza per i professionisti, rendendoli subito produttivi con strumenti per creare eccellenti campagne di marketing, esperienze di assistenza clienti o processi aziendali automatizzati.