Aimy

Aimy offre ai propri clienti una suite di strumenti per la gestione degli appuntamenti e la comunicazione. Include una piattaforma di prenotazione online attiva 24/7, un sistema di notifiche automatiche per ricordare gli appuntamenti e integrazioni con Google Ads per i professionisti del marketing.

"Come possiamo aiutare le attività locali a diventare più redditizie ed efficienti con soluzioni digitali facili da usare?"

Questa era la domanda a cui Aimy, piattaforma di prenotazione online per saloni di bellezza e parrucchieri con sede ad Amsterdam, cercava di rispondere. Con l'aiuto di Bird, ci è riuscita alla grande.

Centinaia di migliaia di prenotazioni vengono effettuate tramite Aimy ogni mese. La piattaforma permette ai saloni di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio, mentre Aimy genera lead, riduce le mancate presentazioni e automatizza messaggi e flussi di lavoro.

Secondo il co-fondatore Derk Jan Statema, la missione di Aimy per la customer experience (CX) è semplice. "Aiutiamo i saloni a funzionare meglio con strumenti digitali facili da usare", ha dichiarato. "I dipendenti dei saloni non vogliono stare al telefono tutto il tempo. Vogliamo aiutarli a concentrarsi sul cliente."

Con Bird, Aimy offre ora ai propri clienti diverse opzioni di comunicazione, come live chat e WhatsApp. Grazie a questo, i saloni che utilizzano Aimy personalizzano l'esperienza dei loro clienti (e liberano il tempo dei parrucchieri) come mai prima d'ora, grazie a comunicazioni automatizzate sui canali giusti.

Prima di utilizzare Bird, i clienti di Aimy si affidavano esclusivamente all'interazione di pianificazione degli appuntamenti e al punto vendita (POS) finale come principali touchpoint della CX. Di conseguenza, l'attenzione era concentrata su un unico punto di contatto, il che portava a una gestione disordinata degli appuntamenti, mancate presentazioni e ostacoli nel fidelizzare i clienti.

La mancanza di un processo unificato di prenotazione e comunicazione aveva un impatto negativo sul fatturato e sul potenziale di crescita dei saloni. Potenziali clienti e clienti abituali dovevano chiamare direttamente il salone o completare la prenotazione tramite un provider online generico. La mancanza di personalizzazione lasciava molto a desiderare.

Statema riconosce che le attività di questo settore spesso trovano "difficile stare al passo con le tendenze digitali". Tuttavia, quando i clienti di Aimy hanno iniziato a sfruttare la potenza delle interazioni automatizzate e personalizzate con la propria clientela, si è aperto un mondo di possibilità.

L'integrazione WhatsApp realizzata da Aimy con Bird ha fatto molto di più che aumentare la comodità per titolari e gestori di saloni. Combinata con le implementazioni di chatbot, li ha messi nella condizione di migliorare drasticamente la generazione di lead, le prenotazioni in-channel e l'upselling di prodotti per capelli.

"All'inizio della pandemia, i clienti non potevano visitare i saloni", ha aggiunto Statema. "Abbiamo iniziato a sperimentare l'integrazione del chatbot di Bird in WhatsApp per dare ai saloni gli strumenti per comunicare con i propri clienti oltre la semplice pianificazione degli appuntamenti. Volevamo aiutare i nostri clienti a offrire ai loro clienti consigli eccezionali sui prodotti, suggerimenti per la cura e altro ancora."

Di conseguenza, i saloni che utilizzano Aimy hanno costruito relazioni più solide con i propri clienti, risparmiando tempo e denaro e mantenendo le operazioni fluide.

"Grazie a Bird, siamo riusciti a eliminare tutte le distrazioni e i punti di attrito nella nostra customer experience", ha dichiarato Statema. "Quel livello di personalizzazione significa una migliore fidelizzazione per loro e nuove opportunità di crescita per noi. È un vantaggio per tutti."

Quando Aimy ha iniziato a valutare i provider per le proprie esigenze di messaggistica, sapeva di volere funzionalità chiave come:

Dopo aver apprezzato la demo di Bird, era chiaro che la nostra offerta si distingueva, soprattutto sul fronte dell'assistenza clienti e dell'esperienza del team. Statema ha descritto la consulenza di supporto di Bird in questa fase come un "fattore decisivo".

Ma i vantaggi andavano oltre una wishlist legata al prodotto. Aimy è rimasta colpita anche da:

"Volevamo assicurarci di scegliere un fornitore in grado di scalare, dato che stiamo ancora crescendo piuttosto rapidamente," ha dichiarato Statema. "Quindi dovevamo assicurarci che il nostro partner non fosse un piccolo attore, ma uno dei più grandi, che ci permettesse di crescere facilmente aggiungendo canali diversi."

Ecco come Aimy utilizza Bird per offrire ai propri clienti la migliore esperienza sulla piattaforma:

Al centro dell'offerta di Aimy c'è la pianificazione e gestione fluida degli appuntamenti, che aggiunge valore per i clienti e gli utenti finali. Questo si traduce nell'automazione di processi e conversazioni su WhatsApp e altre piattaforme di messaggistica per ridurre al minimo le perdite di fatturato e offrire una CX di alto livello.

Non solo i clienti possono prenotare i loro appuntamenti direttamente sulla piattaforma, ma ricevono anche promemoria e aggiornamenti in un'unica conversazione unificata. "Abbiamo notato che, utilizzando WhatsApp al posto dell'email per i promemoria degli appuntamenti, il tasso di no-show nei saloni è molto più basso," ha aggiunto Statema. "Le email di promemoria vengono aperte solo il 30% delle volte, mentre i messaggi WhatsApp hanno un tasso di lettura del 95%."

Quando le fasce orarie nei saloni scarseggiano nei momenti di punta, le liste d'attesa digitali assicurano che i potenziali prenotanti non perdano tempo ed evitino delusioni. Grazie all'integrazione con MessageBird, i clienti di Aimy offrono ai proprietari dei saloni un modo semplice per gestire l'alta domanda.

"Con il Flow Builder di Bird, è facile offrire ai clienti dei saloni opzioni di fasce orarie adatte a loro," ha dichiarato Statema. "Abbiamo notato che, una volta aperta una chat con un salone, gli utenti finali hanno iniziato a usarla per effettuare prenotazioni, soprattutto dopo aver implementato la prenotazione di appuntamenti tramite risposta automatica."

Con Bird, Aimy vuole aiutare i proprietari e i gestori di saloni a recuperare il fatturato perso a causa dei clienti che cancellano al di fuori della tipica finestra delle 24 ore precedenti. Un flusso di lavoro automatizzato aiuta i saloni a massimizzare le fasce orarie disponibili senza dover rincorrere i prenotanti con telefonate.

"Inizieremo a utilizzare la soluzione WhatsApp di Bird per le questioni relative ai pagamenti," ha dichiarato Statema. "Ora i nostri clienti sono in grado di offrire un'esperienza mobile di alto livello che elimina barriere scomode e burocrazia aggiuntiva."

La CX personalizzata all'interno della piattaforma di messaggistica preferita dall'utente finale va ben oltre le prenotazioni e i promemoria degli appuntamenti. Statema e il team di Aimy volevano aiutare i saloni a sfruttare canali come WhatsApp per guidare e deliziare i propri clienti in ogni fase del loro percorso.

"Con Flow Builder, abbiamo costruito un'esperienza dettagliata e multi-step che i nostri utenti possono offrire alla loro clientela," ha aggiunto. "Ricevi il promemoria iniziale, poi un altro un'ora prima. Quindici minuti prima dell'inizio dell'appuntamento, ricevi un messaggio WhatsApp con un pulsante per aprire la serratura digitale della porta d'ingresso."

Un messaggio di benvenuto dice inoltre ai clienti del salone di prendere una tazza di caffè e rilassarsi — un dipendente sarà da loro a breve. "È un caso d'uso davvero interessante in cui diciamo ok, è qui che vediamo la potenza della messaggistica," ha dichiarato Statema. "Aggiunge davvero valore per i nostri clienti."

Scegliere la soluzione no-code di Bird consente ad Aimy di offrire una soluzione eccellente per i saloni nei Paesi Bassi e nel resto dell'UE oggi, tracciando al contempo il percorso per la crescita futura.

"Per un'azienda in rapida crescita, il Flow Builder di Bird restituisce più tempo ai nostri sviluppatori," ammette Statema. "Ora il nostro team ha gli strumenti e le risorse necessarie per concentrarsi su miglioramenti di prodotto più importanti in futuro."

Dopo aver integrato con successo una soluzione di messaggistica WhatsApp multifunzionale nei propri servizi, Aimy punta ancora più in alto estendendo tale funzionalità ad altre piattaforme.

"Al momento ci concentriamo principalmente su WhatsApp, che è un enorme fattore di successo per noi," ha spiegato Statema. "Ma possiamo già prevedere l'utilizzo di Instagram DM o Facebook Messenger, che ci permetteranno di gestire molti account all'interno di una dashboard semplice."

Tutti gli strumenti di reportistica e la documentazione API semplice sono vettori chiave di successo per il team di Aimy. Con Bird a supporto della loro offerta di messaggistica personalizzata, Statema e il resto del team di Aimy sono entusiasti di ciò che il futuro riserva alla loro organizzazione.

Aimy è un assistente digitale per parrucchieri e saloni di bellezza. Aimy è una soluzione SaaS completa che aiuta parrucchieri e saloni di bellezza a risparmiare tempo e denaro per dedicare più tempo ai propri clienti e alla creatività, dalla gestione dell'agenda, POS, soluzioni di pagamento e amministrazione al supporto per le prenotazioni online 24/7 e ai più recenti strumenti di comunicazione per connettersi con i propri clienti. Aimy si occupa di tutte le distrazioni del salone e li aiuta a concentrarsi su ciò che è più importante: i loro clienti.

Aimy è nata nel 2020 ed è l'azienda di software per saloni in più rapida crescita nei Paesi Bassi, attualmente in rapida espansione in altri paesi tra cui Belgio, Francia e Regno Unito.

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