What SMS and WhatsApp Marketers Can Learn From Email (from the 5 trillion emails Bird has analyzed)

Anda tidak bisa menyalin-dan-menempel strategi email marketing ke dalam SMS dan WhatsApp campaigns Anda dan berharap semuanya berjalan lancar.

Each channel requires a marketing strategy tailored to its unique capabilities and limitations. But with a little fine-tuning, you’ll find that many best practices of email marketing can be adopted into your SMS and WhatsApp marketing strategies. 

Berikut adalah enam contoh untuk membantu Anda memulai:

1. Memprioritaskan keikutsertaan yang telah dikonfirmasi dan pemeliharaan daftar pesan

Confirmed opt-ins are just as important for SMS and WhatsApp as they are for email. SMS, in particular, is subject to stringent regulations governing opt-ins and opt-outs, which means your messaging platform needs to offer automated processing to menjaga kepatuhan bisnis Anda.

Nicci recommends that all marketers use a double opt-in or confirmed opt-in when adding contacts to their subscriber lists. She also urges marketers to avoid spammy messaging tactics that can undermine their customer engagement efforts. 

The higher cost of sending SMS and WhatsApp messages also means that marketers have a strong financial incentive to keep their messaging lists clean at all times. High numbers of unengaged SMS and WhatsApp subscribers could generate a lot of wasted marketing spend for your company. 

Agar pelanggan tetap terlibat, ikuti praktik terbaik yang sama dengan email: tetap berpegang pada irama pesan yang teratur dan sesuaikan pesan dengan kebutuhan individu berdasarkan preferensi dan segmen. Pada SMS, Anda hanya memiliki 160 karakter, jadi sangat penting bagi Anda untuk menjaga agar pesan Anda tetap ringkas. Jika melebihi batas tersebut, pesan Anda akan terbagi menjadi dua (atau lebih), dan Anda harus mengirimnya ke pay untuk masing-masing pesan.

But a confirmed opt-in doesn’t mean a new user should stay on your list forever. Along with including opt-out keywords in your messages and following engagement best practices, remember to perform ongoing list maintenance to filter out unengaged subscribers over time. This improves your open and engagement rates and saves you money.  

2. Engage on a 1-to-1 level 

SMS dan WhatsApp memiliki lebih sedikit ruang untuk digunakan dibandingkan email, tetapi masih ada banyak ruang untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. campaigns yang mengutamakan seluler ini dapat memberikan promosi produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian pengguna. Pesan dapat menyertakan tautan ke halaman produk, atau bahkan dapat menampilkan foto atau video produk.

Pesan yang dipersonalisasi juga dapat menyebutkan nama pelanggan, menggunakan lokasi, jenis kelamin, dan informasi bersama lainnya untuk mempromosikan penjualan, lini produk, dan acara lokal, atau mendistribusikan kode promo VIP untuk pembelian online dan di dalam toko.

"Segala jenis pesan yang bisa membuat pelanggan Anda menerima umpan dan mengklik tautan - semua taktik email tersebut berlaku untuk SMS," kata Nicci.

Sebagai contoh, Nicci mengatakan bahwa dia telah beberapa kali dimenangkan oleh pengalaman email yang dipersonalisasi yang dikuratori oleh Sephora.

"Saya tidak bisa mengatakan berapa kali saya merasa, 'Ya ampun, saya ingin itu,' lalu mengklik produk dan membelinya," kata Nicci. "Hanya karena mereka telah melacak semua perilaku belanja saya."

Anda bisa memberikan tingkat personalisasi yang serupa di ponsel. Misalnya, jika pelanggan pernah membeli produk tertentu di masa lalu, Anda dapat mengirimi mereka pesan ketika koleksi baru telah tiba.

Matahari, the largest retail platform in Indonesia, used this exact tactic to keep customers informed about new offers and saw a Peningkatan penjualan dan konversi sebesar 2,5x lipat. 

3. Membagikan dan mengumpulkan konten buatan pengguna

SMS is an easy way to link to product reviews and star ratings. Marketers can distribute UGC photos and videos on WhatsApp as part of various promotional campaigns. But SMS and WhatsApp might be even better served as channels to collect user-generated content from your subscriber list.

Requests for hyperlinked feedback surveys, requests for text and video testimonials, and even short responses to text-based questions can help businesses collect UGC to be repurposed across mobile-first messaging and other digital channels. 

Mengingat tingginya tingkat keterbacaan pesan SMS dan WhatsApp serta kemudahan dalam mengetikkan respons untuk satu pertanyaan, pesan channels ini dapat menjadi cara yang cepat dan efektif untuk mengumpulkan umpan balik singkat dan UGC sederhana lainnya untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan.

4. Otomatiskan sebanyak yang Anda bisa

When it comes to personalization, collecting UGC, and many other types of customer engagement, automation is an SMS and WhatsApp marketer’s friend. The more you’re able to automate, the more interactions you can generate across your subscriber list.

“Having a platform that allows for automation — including welcome, abandoned cart, birthday messsages, and other interactions — gives you a better return on your investment,” Nicci says. “You’re going to spend fewer hours sending emails and texts, and you’re going to get a lot more engagement.”

Transaction confirmations, shipping updates, birthday messages, limited-time promotions, requests for feedback, and many other types of messaging can all be facilitated through trigger-based automation. 

Profil pelanggan, riwayat penjelajahan, riwayat pembelian, dan interaksi SMS dan WhatsApp di masa lalu, semuanya dapat menjadi titik pemicu tindakan tersebut.

"Pesan otomatis tidak harus panjang," kata Nicci. "Pesan-pesan itu bisa cepat dan tepat. Semua pemicu otomatis tersebut diterjemahkan dengan sangat baik dari email ke SMS."

5. Konten interaktif

Untuk pengalaman SMS dan WhatsApp yang lebih dinamis, pemasar dapat menggunakan survei dan pengalaman perpesanan multi-langkah untuk mengirimkan konten interaktif kepada pelanggan perpesanan.

Chatbots can be used through WhatsApp and SMS to power percakapan otomatis that may include brief surveys, product discovery, or other self-service experiences. Bird’s Flows solution makes it easy for marketers to build chatbot workflows and automate interactions on their own — without the help of a developer.

chatbots ini dapat melibatkan pengguna melalui rekomendasi produk, upselling, kualifikasi prospek, dan interaksi berharga lainnya yang terjadi sesuai keinginan pelanggan.

"Bahkan sesuatu yang sederhana seperti 'Masukkan nama Anda untuk mendapatkan kesempatan memenangkan kartu hadiah' dapat menjadi alat yang sederhana dan hemat biaya untuk membangun keterlibatan," kata Nicci.

6. Uji A/B untuk mengoptimalkan performa pesan

With only 160 characters to work with, there are limits to the kind of A/B testing you can conduct on SMS messages. Still, this testing can make a significant impact on your messaging performance. 

Nicci argues that an email subject line can be the most important part of an email “because if they’re not interested in that subject line, they’re not even going to click it in the first place,” she says. 

The same is true for the opening lines of your SMS and WhatsApp messages. Nicci argues that an early placement of an identifier — in most cases, the name of your business — can have a big impact on engagement for your mobile message.

"Jika penerima Anda mengharapkan sesuatu dari Domino's dan teksnya tidak bertuliskan Domino's, mereka mungkin tidak akan melihatnya," kata Nicci. "Entah itu nama merek Anda atau singkatan atau yang lainnya, harus ada semacam pengenal dalam beberapa baris pertama."

Bersamaan dengan penempatan pengenal, elemen dan variabel lain yang dapat Anda uji A/B juga termasuk:

• Kirim waktu

• Emoji

• Penempatan tautan

• Sentimen emosional

• Variasi teks

• Hanya teks atau teks dengan gambar

• Ajakan untuk bertindak

Tes A/B dapat dilakukan dengan membagi daftar pelanggan Anda menjadi dua segmen audiens yang terpisah dan setara. Untuk data uji A/B yang paling akurat, pastikan Anda hanya mengubah satu elemen pesan sehingga Anda dapat mengevaluasi dampak perubahan tersebut terhadap kinerja pesan Anda.