M
I
Perbandingan Competitor
A side-by-side look at how we 
compare to our competitors.
Bagaimana Bird dibandingkan dengan Freshworks
Bird menawarkan solusi hemat biaya yang didukung AI dengan dukungan SMS/WhatsApp asli, sementara Freshworks bergantung pada alat pihak ketiga.
Capability
Bird
Freshworks
Kemudahan penggunaan
Antarmuka ramah pengguna, low-code/no-code yang menyederhanakan penyiapan dan alur kerja untuk pengguna non-teknis.
Mudah digunakan tetapi memerlukan integrasi pihak ketiga, menambah kompleksitas saat mengelola beberapa saluran.
Luasnya Channel
Mendukung komunikasi global, omnichannel—termasuk SMS, WhatsApp, email, sosial, dan pesan dalam aplikasi.
Mendukung email, obrolan, dan telepon, tetapi SMS & WhatsApp memerlukan alat pihak ketiga—menambah kompleksitas dan biaya.
Kemampuan Inbox
Inbox Bird mempersatukan komunikasi pelanggan di berbagai saluran untuk manajemen yang mudah.
Sistem modular inbox memisahkan saluran dan memerlukan pengelolaan manual—yang mengarah pada pengalaman yang terpecah-pecah.
Automasi
Memungkinkan alur kerja lanjutan yang dapat disesuaikan, dirancang untuk tim teknis dan non-teknis.
Menawarkan otomatisasi, tetapi fitur lanjutan memerlukan peningkatan yang mahal—membatasi opsi untuk tim yang lebih kecil.
Upaya proaktif
Menawarkan jangkauan proaktif secara real-time menggunakan AI dan pemicu berbasis acara untuk memulai interaksi yang tepat waktu dan personal.
Fitur proaktif dasar tetapi kurang pemicu waktu nyata dan otomatisasi berbasis AI—membatasi keterlibatan proaktif.
Integrasi dan skalabilitas
Terintegrasi dengan berbagai alat, dengan mudah meningkatkan skala untuk UKM, bisnis pasar menengah, dan perusahaan secara global.
Mengandalkan alat pihak ketiga untuk SMS dan suara, menambah kompleksitas (dan potensi biaya saat bisnis berkembang).
Kemampuan platform yang diperluas
Benar-benar serba ada—menawarkan dukungan, otomatisasi pemasaran, kualifikasi prospek yang didukung oleh AI, rekomendasi, dan lebih banyak lagi.
Berfokus pada dukungan, tetapi memerlukan alat tambahan untuk otomatisasi pemasaran dan keterlibatan lintas platform.
AI
AI menggerakkan pengambilan keputusan yang dipersonalisasi secara real-time, memungkinkan interaksi pelanggan yang dapat diskalakan dan hemat biaya.
Fitur AI dasar tetapi kurang AI ekstensif Bird untuk keterlibatan proaktif dan personalisasi real-time.
Analytics
Analitik waktu nyata di semua saluran, memberikan wawasan kepada bisnis tentang perilaku, keterlibatan, dan kinerja.
Analitik terfragmentasi di berbagai saluran, dengan pelaporan lanjutan memerlukan rencana tingkat lebih tinggi atau lebih banyak integrasi.
Forum komunitas
Forum komunitas untuk pengguna berbagi praktik terbaik, bertanya, dan berkolaborasi lintas industri.
Memiliki forum komunitas dengan diskusi, tutorial, dan pemecahan masalah, memberikan dukungan berharga bagi pengguna.
Pusat bantuan umum
Menawarkan dokumentasi terperinci, tutorial, dan FAQ untuk membantu pengguna memaksimalkan kemampuan platform.
Menawarkan pusat bantuan dasar tetapi pengaturannya yang terfragmentasi lebih sulit untuk dinavigasi.
Log audit
Catatan audit terperinci untuk interaksi pelanggan, memastikan transparansi dan akuntabilitas.
Menawarkan catatan audit, tetapi akses terperinci memerlukan rencana tingkat yang lebih tinggi atau modul tambahan.
Bagaimana itu dibandingkan.
Bandingkan Bird dengan alternatif lain.
