Bird Inbox memberikan Anda visibilitas waktu nyata ke dalam kinerja layanan pelanggan Anda dengan analisis terperinci di setiap interaksi:
Analisis tiket & pelanggan: Lacak waktu penyelesaian di semua saluran, pantau tren CSAT, dan ukur kinerja respons pertama.
Kinerja tim & agen: Bandingkan produktivitas agen, pantau kepatuhan SLA, dan optimalkan distribusi beban kerja.
Dampak AI & otomatisasi: Lacak tingkat keberhasilan penyelesaian AI, pantau pola penyerahan kepada agen manusia, dan analisis efisiensi otomatisasi di semua saluran.
Semua laporan diperbarui secara real-time dan dapat disesuaikan dengan filter lanjutan, ekspor terjadwal, dan tampilan khusus tim. Akses ini melalui dasbor Laporan atau atur pengiriman laporan otomatis kepada pemangku kepentingan.
