Bird Inbox memberikan Anda visibilitas waktu nyata ke dalam kinerja layanan pelanggan Anda dengan analitik terperinci di setiap interaksi:
Analisis tiket & pelanggan: Lacak waktu resolusi di seluruh saluran, pantau tren CSAT, dan ukur kinerja respons pertama
Kinerja tim & agen: Bandingkan produktivitas agen, pantau kepatuhan SLA, dan optimalkan distribusi beban kerja
Dampak AI & otomatisasi: Lacak tingkat keberhasilan resolusi AI, pantau pola penyerahan ke agen manusia, dan analisis efisiensi otomatisasi di seluruh saluran
Semua laporan diperbarui secara waktu nyata dan dapat disesuaikan dengan filter lanjutan, ekspor terjadwal, dan tampilan khusus tim. Akses ini melalui dasbor Laporan atau atur pengiriman laporan otomatis kepada pemangku kepentingan.