Bird Inbox menyediakan solusi layanan pelanggan lengkap dengan fitur-fitur hebat: pesan terpadu di seluruh saluran, chatbot AI tanpa kode, alat kolaborasi tim, aturan tindakan, analitik kinerja, otomatisasi proses, dan segmentasi pelanggan – semua dalam satu platform.
Inbox mengandung fitur-fitur berikut:
Inbox: Inbox terpadu untuk mengelola semua percakapan pelanggan di seluruh saluran (email, SMS, WhatsApp, sosial) di satu tempat
Contacts: Database profil pelanggan 360° dengan data terpadu dari semua titik kontak dan interaksi
Agents & teams: Alat untuk membuat dan mengelola agen dukungan, menetapkan peran, keterampilan, nomor, tim, dan lainnya
AI rules & automation: Pengarahan cerdas dan otomatisasi respons untuk menangani pertanyaan secara efisien dan mengarahkan percakapan ke tim yang tepat
Content & communication: Membuat dan mengelola template pesan, SLA, antrian, widget obrolan, nomor, dan lainnya
Analytics: Dasbor real-time untuk pelacakan kinerja dan atribusi pendapatan di seluruh platform, kampanye, dan saluran
AI hub: Platform pusat untuk mengelola model AI dan menerapkan Karyawan AI untuk mendukung pelanggan di seluruh saluran
Workflows: Mengotomatisasi operasi dukungan dan tugas dengan pembuat alur kerja seret-dan-lepas