Bird Inbox menghadirkan solusi layanan pelanggan yang lengkap dengan fitur-fitur yang kuat: pesan terpadu di seluruh saluran, chatbot AI tanpa kode, alat kolaborasi tim, aturan tindakan, analitik kinerja, otomatisasi proses, dan segmentasi pelanggan – semuanya dalam satu platform.
Inbox berisi fitur-fitur berikut:
Inbox: Kotak masuk terpadu untuk mengelola semua percakapan pelanggan di seluruh saluran (email, SMS, WhatsApp, sosial) di satu tempat.
Kontak: Basis data profil pelanggan 360° dengan data terpadu dari semua titik sentuh dan interaksi.
Agen & tim: Alat untuk membuat dan mengelola agen dukungan, menetapkan peran, keterampilan, nomor, tim, dan lainnya.
Aturan & otomatisasi AI: Pengarahan cerdas dan otomatisasi respons untuk menangani pertanyaan dengan efisien dan mengarahkan percakapan ke tim yang tepat.
Konten & komunikasi: Membuat dan mengelola template pesan, SLA, antrean, widget obrolan, nomor, dan lainnya.
Analitik: Dasbor real-time untuk pelacakan kinerja dan atribusi pendapatan di seluruh platform, kampanye, dan saluran.
Pusat AI: Platform pusat untuk mengelola model AI dan mempekerjakan Karyawan AI untuk mendukung pelanggan di semua saluran.
Alur kerja: Mengotomatiskan operasi dan tugas dukungan dengan pembuat alur kerja seret dan lepas.
