Sunway Property

Sunway Property के दो मुख्य व्यावसायिक लक्ष्य हैं: हर किसी को एक घर प्रदान करना और इसे टिकाऊ तरीके से करना। Master Community Developer के रूप में, Sunway Property समझती है कि एक सफल रियल एस्टेट उद्यम की नींव ईंट और गारे से परे होती है: यह ग्राहकों, हितधारकों और व्यापक समुदाय के साथ मजबूत संबंध बनाने पर आधारित है।

अपने मिशन के केंद्र में मौजूद नवोन्मेषी, टिकाऊ समुदाय बनाने के लिए, Sunway Property ने सबसे पहले यह बेहतर करने की कोशिश की कि वह अपने कस्टमर के साथ कैसे जुड़ती है। Bird के साथ साझेदारी करके, डेवलपर अपनी प्री-सेल्स लीड क्वालिफिकेशन प्रक्रिया और पोस्ट-सेल्स कस्टमर सर्विस पेशकश पर नए सिरे से विचार कर पाई।

रियल एस्टेट इंडस्ट्री तेज़ी से चलती है, इसलिए समय पर किया गया कम्युनिकेशन सौदा पक्का करने और किसी संभावित खरीदार की रुचि खो देने के बीच का फ़र्क हो सकता है। इस मामले में Sunway Property का कस्टमर कम्युनिकेशन पिछड़ रहा था।

धीमा रिस्पॉन्स

“हमारी प्रमुख प्राथमिकताओं में से एक थी कस्टमर रिस्पॉन्स टाइम को बेहतर करना,” Sunway Property के Head of Digital Transformation, Heng Meng Yong ने कहा। “हमें कस्टमर को यथासंभव तुरंत जवाब देना था, ताकि शुरुआत से ही एक मज़बूत और सकारात्मक छाप छोड़ी जा सके और यह दिखाया जा सके कि हम अपने संभावित ग्राहकों को जवाब देने को लेकर गंभीर हैं।”

कमज़ोर विज़िबिलिटी

Sunway Property की टीम को अपने सेल्स रेप्स के कस्टमर के साथ कम्युनिकेशन में भी कमज़ोर विज़िबिलिटी थी। कस्टमर कम्युनिकेशन SMS, email और कई निजी WhatsApp अकाउंट में बंटा हुआ था, जिससे लीड, कस्टमर और सेल्स को ट्रैक करना मुश्किल हो जाता था – और यह तथ्य कि टीम को यह जानकारी मैन्युअल रूप से इकट्ठा और संकलित करनी पड़ती थी, इसे और जटिल बना देता था।

“कुल मिलाकर, हमारे पास एक सही 360 व्यू नहीं था। हमें पता नहीं होता था कि सेल्स रेप्स ने वाकई कस्टमर को जवाब दिया या नहीं, कब जवाब दिया, और कस्टमर से कैसे बात की,” Yong ने कहा। “हम कम्युनिकेशन को बेहतर तरीके से ट्रैक करना चाहते थे ताकि हमारे सेल्स स्टाफ़ को सुधरने में मदद मिले और यह अधिक सटीकता से ट्रैक किया जा सके कि हमारे कस्टमर सेल्स प्रक्रिया में कहाँ हैं।”

कम फ़ीडबैक

एक और बड़ी चुनौती ग्राहकों से सच्ची और ईमानदार प्रतिक्रिया एकत्र करना थी, जिसे Net Promoter Scores (NPS) में मापा जाता है। टीम यह फ़ीडबैक कागज़ और कलम से मैन्युअल रूप से एकत्र करती थी, जो समय लेने वाला और ग्राहकों के लिए प्रामाणिक रूप से जवाब देना कठिन था। बिना किसी सुव्यवस्थित, स्वचालित प्रक्रिया के, Sunway Property के लिए सार्थक ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करना मुश्किल था।

समाधानों का मूल्यांकन करते समय, Sunway Property की कई आवश्यकताएँ थीं:

पहले, डेवलपर कई असंगठित कम्युनिकेशन समाधानों पर निर्भर था, जिनमें निजी WhatsApp अकाउंट, SMS मैसेज और एक सस्ता लेकिन अप्रभावी email टूल शामिल थे।

अब, वे Inbox और WhatsApp for Business का इस्तेमाल करते हैं, जिससे वे अपने कम्युनिकेशन को स्केल कर पाते हैं और अपने मैसेज को एक केंद्रीकृत हब में ट्रैक कर पाते हैं। WhatsApp उनका सबसे प्रभावी कम्युनिकेशन चैनल बन गया है, क्योंकि इसके ज़रिए कस्टमर के लिए Sunway Property प्रतिनिधियों के साथ जुड़ना कितना इंटरैक्टिव और आसान है।

सेल्स रेप्स के लिए लीड क्वालिफाई करना

WhatsApp का पूरा फ़ायदा उठाने के लिए, Sunway Property ने इस चैनल को अपनी सेल्स पाइपलाइन में इंटीग्रेट किया। उदाहरण के लिए, जब कंपनी कोई नई प्रॉपर्टी डेवलपमेंट लॉन्च करती है और उसका सोशल मीडिया पर विज्ञापन करती है, तो संभावित ग्राहकों को एक लैंडिंग पेज पर रीडायरेक्ट किया जाता है। वहाँ से, कस्टमर WhatsApp के ज़रिए साइन अप करते हैं, जहाँ Bird तुरंत उन्हें स्वचालित फ़्लो के ज़रिए मार्गदर्शन देती है और विशिष्ट प्रॉपर्टीज़ में उनकी रुचि दर्ज करने के लिए क्वालिफिकेशन सवाल पूछती है।

एक बार लीड अपने आप क्वालिफाई हो जाने के बाद, Bird इसे Inbox के ज़रिए Sunway Property के सेल्स प्रतिनिधियों को सौंप देती है। वहाँ, टीम का कोई सदस्य लीड को उठा सकता है और सीधे, व्यक्तिगत कम्युनिकेशन के साथ बातचीत जारी रख सकता है, और अंततः उसे एक सौदे में बदल सकता है।

कस्टमर फ़ीडबैक कैप्चर करना

कागज़-कलम पर फ़ीडबैक जुटाने के बजाय, जो एक पुराना तरीका था और बोझिल भी और विश्लेषण करने में कठिन भी, Sunway Property अब कस्टमर के किसी इवेंट से जाने के तुरंत बाद WhatsApp मैसेज भेजने के लिए Bird का इस्तेमाल करती है। NPS स्कोर आसानी से, सुरक्षित रूप से और डिजिटल तरीके से इकट्ठा किए जाते हैं, और वह डेटा रियल-टाइम विश्लेषण के लिए अपने आप उनके dashboards में इंटीग्रेट हो जाता है।

यहाँ से, वे लीड को अपनी प्रॉपर्टी डेवलपमेंट के लिए सेल्स में बदलते हैं।

वे "Post-Sales या Service" उपयोग मामलों के लिए भी Bird का इस्तेमाल करने की योजना बना रहे हैं, उदाहरण के लिए, जब आप उनकी किसी प्रॉपर्टी में रहते हैं, तो आप अपने घर के उपयोग के लिए कंसीयज सेवाओं या सामान्य सपोर्ट के लिए WhatsApp का इस्तेमाल कर सकते हैं।

“कस्टमर इस बात से प्रभावित हैं कि हम उन्हें कितनी तेज़ी से जवाब देते हैं,” Yong ने कहा। “यह सुनिश्चित करना कि उन्हें एक सहज एंड-टू-एंड अनुभव मिले, हमारी समग्र सफलता पर एक महत्वपूर्ण प्रभाव डाल चुका है।”

अपनी सेल्स प्रक्रियाओं में WhatsApp के Sunway Property के रणनीतिक इंटीग्रेशन ने बदलाव ला दिया है, जो कन्वर्ज़न रेट और कस्टमर संतुष्टि में उल्लेखनीय बढ़ोतरी से प्रमाणित होता है।

जो कस्टमर कंपनी के साथ WhatsApp के ज़रिए इंटरैक्ट करते हैं, उनका कन्वर्ज़न रेट उन कस्टमर से अधिक होता है जो केवल कंपनी की वेबसाइट पर “Contact Us” फ़ॉर्म भरते हैं। इन फ़ायदों और और भी बड़े नतीजों की संभावना को पहचानते हुए, Sunway Property एक कम्युनिकेशन प्लेटफ़ॉर्म के रूप में WhatsApp में और अधिक निवेश कर रही है।

सबसे महत्वपूर्ण बात, उनकी सेल्स टीम ने प्रतिक्रिया समय घटाने के अपने लक्ष्य को हासिल किया है – पूरे 300% की कमी। सामान्य कार्यालय समय के बाहर भी, Sunway द्वारा Bird के ऑटोमेटेड फ़्लो का उपयोग कंपनी को 24/7 लीड्स का जवाब देने में सक्षम बनाता है। इससे संभावित ग्राहकों पर “Wow!” प्रभाव पड़ता है और उनकी ग्राहक यात्रा सकारात्मक शुरुआत से होती है।

जैसे-जैसे Sunway Property भविष्य की ओर देखती है, अगला महत्वाकांक्षी कदम है WhatsApp को केवल कस्टमर हासिल करने के एक टूल के रूप में नहीं, बल्कि निरंतर कस्टमर सर्विस के एक अहम हिस्से के रूप में लागू करना।

एक बार जब कस्टमर संभावित खरीदारों से घर के मालिकों में बदल जाते हैं, तो उनकी ज़रूरतें बदल जाती हैं, लेकिन त्वरित और कुशल सेवा की उम्मीद बनी रहती है। अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब देने और आम चिंताओं को दूर करने के लिए WhatsApp का इस्तेमाल करके, Sunway घर के मालिकों को तुरंत कंसीयज-शैली का सपोर्ट देने में सक्षम होगी।

डिजिटल जुड़ाव के मामले में, Sunway Property व्यापक Sunway समूह में सबसे आगे है, Yong कहते हैं। और अब, वे बाक़ी Sunway को अपनी सफलता के स्तर तक पहुँचाने में मदद करने की सोच रहे हैं।

“हम अन्य बिज़नेस यूनिट्स के साथ काम करके यह देख रहे हैं कि वे भी WhatsApp का किस तरह लाभ उठा सकती हैं,” Yong ने कहा।

Sunway Property, Sunway Group का प्रॉपर्टी डिवीज़न है, जो मलेशिया का अग्रणी समूह है और जिसके विविध हित हैं, यह Bursa Malaysia पर सूचीबद्ध है और FTSE4Good Index Series का एक घटक है। एक Master Community Developer के रूप में, Sunway Property UNSDG 11 को पूरा करती है, जिसका उद्देश्य शहरों और मानव बस्तियों को समावेशी, सुरक्षित, लचीला और टिकाऊ बनाना है। Sunway Property मलेशिया भर में 5,000 एकड़ से अधिक में फैले एकीकृत टाउनशिप और डेवलपमेंट बनाती, उनका स्वामित्व रखती और संचालित करती है, जिससे समुदायों के रहने, सीखने, काम करने और मनोरंजन के लिए स्वस्थ, सुरक्षित और अच्छी तरह जुड़े हुए इकोसिस्टम बनते हैं। Sunway Property के पोर्टफ़ोलियो में मलेशिया और विदेशों में, जिनमें चीन, कंबोडिया, वियतनाम और सिंगापुर शामिल हैं, अंतरराष्ट्रीय स्तर पर सराही गई प्रॉपर्टीज़ शामिल हैं। अधिक जानकारी के लिए, http://www.sunwayproperty.com पर जाएँ।

Bird मार्केटिंग, सेवाओं और भुगतानों के लिए एक AI-first CRM है।

हमारा मिशन एक ऐसी दुनिया बनाना है जहाँ किसी व्यवसाय से संवाद करना उतना ही आसान हो जितना किसी दोस्त से बात करना। हम व्यवसायों और उनके ग्राहकों के बीच संवाद को सशक्त बनाते हैं — किसी भी चैनल पर, हमेशा सही संदर्भ के साथ, और दुनिया के हर कोने में। अगर आपने कभी खाना ऑर्डर किया है, कोई पैकेज वापस किया है, कस्टमर सर्विस से संपर्क किया है, या लॉगिन कोड का अनुरोध किया है, तो लगभग निश्चित है कि आपकी ये बातचीत Bird की तकनीक द्वारा संचालित रही है।

हमारा प्लेटफ़ॉर्म, हमारे एप्लिकेशन और हमारे APIs बिज़नेस को उनके कस्टमर के पसंदीदा चैनलों — जैसे WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — के ज़रिए बातचीत को सुव्यवस्थित करने और शक्तिशाली व आकर्षक अनुभव बनाने में मदद करते हैं। Bird की आउट-ऑफ़-द-बॉक्स कार्यक्षमता और ऑम्नीचैनल विशेषज्ञता नॉलेज वर्कर्स के पक्ष में पलड़ा झुकाती है और उन्हें तुरंत उत्पादक बनने में मदद करती है, ऐसे टूल के साथ जिनसे बेहतरीन मार्केटिंग कैंपेन, कस्टमर सर्विस अनुभव, या स्वचालित बिज़नेस प्रक्रियाएँ बनाई जा सकती हैं।