OVO Energy

OVO Energy की स्थापना 2009 में हुई और इसने ऊर्जा अनुभव को सभी ग्राहकों के लिए निष्पक्ष, सहज, हरित और सरल बनाने के लिए फिर से डिज़ाइन किया।

OVO अपनी सस्टेनेबिलिटी रणनीति Plan Zero के ज़रिए हमारे समय के सबसे महत्वपूर्ण मुद्दे — जलवायु संकट — से निपटने के मिशन पर है, और अपने ग्राहकों को ज़ीरो कार्बन जीवन की ओर इस सफर में साथ ले जा रहा है। सदस्यों के साथ डिजिटल रूप से जुड़ने की अपनी क्षमता बढ़ाने के लिए OVO Energy ने Bird का रुख किया।

2020 में, COVID-19 महामारी के लॉकडाउन ने दो चुनौतियाँ पैदा कीं:

Covid-19 प्रतिबंधों के अनुरूप एजेंट घर से काम करने लगे। इससे ऐसे संचार प्लेटफ़ॉर्म की ज़रूरत पैदा हुई जो सुरक्षित हो और कहीं से भी इस्तेमाल करने में आसान हो।

अपने कंपनी विज़न के अनुरूप, OVO Energy को सदस्यों के साथ डिजिटल रूप से संवाद करने की अपनी क्षमता बढ़ानी थी और सदस्यों को OVO के साथ बातचीत करने के तरीकों में ज़्यादा विकल्प देने थे। वे मासिक मीटर रीडिंग को ग्राहक-अनुकूल डिजिटल संचार के ज़रिए करने का एक अधिक कुशल तरीका भी खोज रहे थे।

OVO Energy ने Bird के साथ मिलकर एक इंटरैक्टिव संचार चैनल स्थापित किया जिससे सदस्य हर महीने अपने घर के एनर्जी मीटर की ऑटोमेटेड रीडिंग जमा करने के लिए WhatsApp के ज़रिए OVO से सीधे संपर्क कर सकते थे, जिससे मीटर रीडर के दौरे की ज़रूरत खत्म हो गई।

यहाँ बताया गया है कि OVO Energy का WhatsApp-आधारित मीटर रीडिंग ऑटोमेशन कैसे काम करता है:

मीटर रीडिंग सिस्टम बनाने के अलावा, OVO Energy ने अपने डिजिटल संचार को सुव्यवस्थित करने के लिए कई समय- और पैसे-बचाने वाली सुविधाएँ शामिल कीं:

इन चुनौतियों से निपटने में मदद के लिए OVO Energy ने WhatsApp और Bird का रुख किया। OVO ने WhatsApp इसलिए चुना क्योंकि यह UK में सबसे लोकप्रिय मैसेजिंग ऐप है, और इसलिए OVO के अधिकांश सदस्यों के लिए परिचित है। WhatsApp में तस्वीरें, वीडियो और लोकेशन फ़ंक्शनैलिटी जैसी सुविधाएँ भी हैं जो सदस्यों के लिए एक अधिक मज़बूत, सहज अनुभव देती हैं।

WhatsApp Business API का इस्तेमाल करने के लिए, OVO Energy को एक आधिकारिक WhatsApp Business Solutions प्रोवाइडर के साथ काम करना होगा। उन्होंने MessageBird को इसलिए चुना क्योंकि:

OVO Energy ने पाया कि उसके सदस्यों ने WhatsApp के ज़रिए संचार में बदलाव को अच्छी तरह अपना लिया। एनर्जी कंपनी ने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाते हुए ऑपरेटिंग दक्षता में भी उल्लेखनीय सुधार हासिल किया।

Bird और WhatsApp ने लागू करने के पहले तीन महीनों के दौरान OVO Energy के लिए दक्षता में उल्लेखनीय सुधार को संभव बनाया:

OVO के WhatsApp कार्यान्वयन के सभी TrustPilot रिव्यू को सदस्यों से पाँच-स्टार रेटिंग मिली।

“Bird द्वारा प्रदान की जाने वाली Flow Builder और Inbox फ़ंक्शनैलिटी एक बेहद आसान, यूज़र-फ्रेंडली अनुभव है जो हमारे सदस्यों को OVO Energy तक जल्दी पहुँचने में मदद करती है। हमारे लोगों को भी यह टूल इस्तेमाल में मददगार और कुशल लगता है।”

Daniel Baker, बिज़नेस डेवलपमेंट मैनेजर