Nujek

NUJEK, इंडोनेशिया का एक ऑन-डिमांड प्लेटफ़ॉर्म, एक ही मोबाइल ऐप में खाने और किराने के सामान की डिलीवरी के साथ-साथ अन्य पेशेवर परिवहन सेवाएँ भी प्रदान करता है।

“ग्राहक NUJEK का उपयोग करना पसंद करते हैं क्योंकि वे उस NUJEK पार्टनर को चुन सकते हैं जो उनके सेवा अनुरोध को पूरा करेगा।” NUJEK के CEO गुस गोज़ाली ने कहा। “और इंडोनेशिया के लोगों को अपने कौशल के लिए काम के अवसर मिलते हैं।”

इससे NUJEK को बढ़कर पूरे इंडोनेशिया में 2,50,000 से ज़्यादा ग्राहकों की सेवा करने का मौका मिला। अपनी कस्टमर सपोर्ट टीम को इस वृद्धि के साथ तालमेल बिठाने में मदद करने के लिए, NUJEK को एहसास हुआ कि उसे किसी संचार प्रदाता के साथ साझेदारी करने की ज़रूरत है।

“हम अपने कूरियर और पार्टनर्स से संवाद करने के लिए बस ईमेल, Android ऐप फ़ॉर्म और कभी-कभी व्यक्तिगत WhatsApp अकाउंट तक का इस्तेमाल करते थे।” गोज़ाली ने कहा। इससे NUJEK के ग्राहक संचार में गुणवत्ता, विश्वसनीयता और गति को लेकर कुछ चुनौतियाँ बनी रहीं।

“हमारे ग्राहकों के लिए हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करना बहुत मुश्किल था और हमें अपनी तरफ़ से तेज़ी से जवाब देने की ज़रूरत है,” गोज़ाली ने समझाया।

NUJEK एक ऐसे संचार प्लेटफ़ॉर्म की तलाश में था जो उन्हें अपने ग्राहकों तक उनके पसंदीदा चैनलों पर पहुँचने की सुविधा दे और अपने कूरियर व पार्टनर संचार में ऑटोमेशन ला सके।

NUJEK ने WhatsApp Business API तक सीधी पहुँच पाने और अपने पार्टनर्स व कूरियर के साथ बातचीत को स्वचालित करने के लिए Bird के साथ साझेदारी की।

“WhatsApp इंडोनेशिया में इस्तेमाल किया जाने वाला नंबर एक मैसेजिंग ऐप है,” गोज़ाली ने कहा। “Bird के साथ, Nujek अपनी सपोर्ट टीम और अपने ग्राहकों के बीच WhatsApp को मुख्य संचार चैनल बनाने में सक्षम रहा है।”

NUJEK प्लेटफ़ॉर्म पर पार्टनर्स के लिए WhatsApp संचार को स्वचालित करने हेतु Bird के Flow Builder का उपयोग करता है। अब, NUJEK के कूरियर और पार्टनर्स एक परिचित चैनल पर तेज़ जुड़ाव पाते हैं ताकि ग्राहकों की खरीदारी की स्थिति पर अपडेट रहें।

“Flow Builder का मूल्य बहुत बड़ा है। NUJEK ने काम की प्रक्रियाओं और ग्राहक जुड़ाव को स्वचालित कर दिया है — हम कम मानव संसाधनों का उपयोग करते हुए अपने ग्राहकों से कहीं ज़्यादा तेज़ी से संवाद करते हैं,” गोज़ाली ने कहा। “और अगर किसी ग्राहक को अपना ऑर्डर नहीं मिल पाता, तो वे आसानी से हमारी कस्टमर केयर को सूचित कर सकते हैं और हम ग्राहक के लिए जल्दी से सबसे अच्छा समाधान ढूँढ सकते हैं।”

“दूसरा अहम फ़ायदा यह है कि अब हमें अपने ग्राहकों से ज़्यादा बहुमूल्य फ़ीडबैक मिलता है, जो भविष्य में हमारी सेवाओं को बेहतर बनाने में मदद करता है,” गोज़ाली ने समझाया।

Bird के साथ साझेदारी करने के बाद से, NUJEK की संचार यात्रा — ग्राहकों, कूरियर और पार्टनर्स के साथ — ज़्यादा कुशल और विश्वसनीय हो गई है।

साझेदारी में अगला कदम NUJEK को अपने संचार के लिए एक ज़्यादा ऑम्नीचैनल दृष्टिकोण स्थापित करने में मदद करना है, ताकि उसके ग्राहकों को और भी सहज अनुभव मिल सके।

“Bird हमारी टीम को ग्राहक संचार को तेज़ी से, सटीकता से और कुशलता से संभालने की सुविधा देता है। और यह ज़ाहिर तौर पर हमारे ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाता है।”

गुस गोज़ाली, NUJEK के CEO