CARSOME

CARSOME, दक्षिण-पूर्व एशिया का सबसे बड़ा integrated car e-commerce platform, बढ़िया क्वालिटी की पुरानी कारें बेचना और खरीदना आसान बनाता है। वे एक संपूर्ण अनुभव देते हैं, जिसमें online retail, फ़िज़िकल showrooms, और financing, insurance व after-sales support जैसी value-added सेवाएं शामिल हैं।

पुरानी कारें खरीदना सिर्फ़ online listings देखने भर से कहीं ज़्यादा है। CARSOME में, केवल वही कारें जो एक सख़्त 175-पॉइंट inspection से गुज़रकर पास होती हैं, उन्हें बिना किसी बड़ी दुर्घटना, बाढ़ या आग से नुकसान, या mileage छेड़छाड़ की एक और जांच के लिए उनके CARSOME Certified Lab भेजा जाता है।

CARSOME ग्राहकों को कार खरीदने का एक सुखद अनुभव देने को प्राथमिकता देता है और हर ग्राहक के साथ अलग-अलग channels पर व्यापक रूप से जुड़ता है। इसमें कार की जानकारी और कीमत पर चर्चा, test drives शेड्यूल करना, और customer support शामिल हैं। वे यह तकनीक, AI, data, और बेहतर customer engagement रणनीतियों का लाभ उठाकर करते हैं।

"हमारा मुख्य मिशन एक झंझट-रहित कार लेन-देन का अनुभव देना है," CARSOME के Vice President of Products, Fei Song कहते हैं। "हम पारंपरिक used-car विक्रेताओं की तुलना में सबसे अच्छी कीमत और बेहतरीन क्वालिटी देने का प्रयास करते हैं, चाहे हमारे ग्राहक खरीद रहे हों या बेच रहे हों।"

एक CARSOME ग्राहक शुरुआती रुचि से लेकर आख़िरी बिक्री तक जो सफ़र तय करता है, उसमें कई कदम और touchpoints शामिल होते हैं, जो इसे आम e-commerce click-to-buy मॉडल से कहीं ज़्यादा जटिल बनाते हैं। हर चरण पर, agents और end-users के बीच संवाद sales cycle को आगे बढ़ाने में अहम भूमिका निभाता है। sales प्रक्रिया में “off-line” touchpoints भी शामिल होते हैं — जैसे test drives और garage पर व्यक्तिगत रूप से जाना — जो ज़रूरी तो हैं पर डिजिटल संवाद flows में शामिल करना चुनौतीपूर्ण है।

ये सभी संवाद एक-दूसरे से अलग-थलग थे, और CARSOME कुछ जवाब मैन्युअली संभालता था जबकि कुछ automated थे, जिससे प्रक्रिया अव्यवस्थित और संभालने में कठिन हो जाती थी। इसके अलावा, वे ज़्यादातर पारंपरिक SMS messages पर निर्भर थे, जो बहुत अच्छे से convert नहीं होते थे।

CARSOME ने notifications और marketing messages जैसे customer communications को automate करने के एक संभावित विकल्प के रूप में WhatsApp को भी आज़माया। इसमें यह बात काम आई कि उनके कई ग्राहक पहले से ही व्यवसायों से संपर्क में रहने के लिए WhatsApp का इस्तेमाल पसंद करते थे। फिर भी, अलग-अलग ग्राहक अलग-अलग channels पसंद करते थे, इसलिए CARSOME को अपने सभी संवाद channels को एक platform में समेटने का कोई तरीका चाहिए था।

कई vendors का मूल्यांकन करने के बाद, Bird CARSOME के लिए सबसे दमदार समाधान के रूप में उभरा। इसने WhatsApp को सपोर्ट किया, और सबसे अहम बात, भविष्य के विविध संवाद channels को संभालने की क्षमता के साथ। Bird ने CARSOME के communications को automate करने के तरीके भी दिए, जिससे उनकी मैन्युअल, बिखरी हुई प्रक्रियाएं केंद्रीकृत visibility के साथ एक सुव्यवस्थित, customer-friendly journey में बदल गईं।

“हमारा लक्ष्य था communications को एक ही integrated platform में समेटना जो flexibility देता हो और ग्राहकों की पसंद पर खरा उतरता हो,” Fei Song ने कहा। “Bird के साथ हमारी साझेदारी WhatsApp का ज़्यादा असरदार तरीके से लाभ उठाने की एक रणनीतिक पहल थी, जिसका मकसद customer engagement बढ़ाना और भविष्य में Bird की और क्षमताओं को तलाशना था।”

Bird को CARSOME के operations में शामिल करने से उनके ग्राहकों के साथ संवाद करने का तरीका पूरी तरह बदल गया है। सबसे बड़ा फ़र्क यह है कि CARSOME अब अपने जटिल customer journeys के दौरान users के साथ लगातार संपर्क में रहता है।

Automated अपडेट

CARSOME अब आसानी से ग्राहकों को WhatsApp के ज़रिए उनकी bookings की स्थिति, आने वाले events, या उनके service requests में बदलावों के बारे में automated अपडेट भेज सकता है। ये सीधे-सादे flows ग्राहकों को जानकारी में रखते हैं और staff को मैन्युअली messages भेजने और ट्रैक करने से राहत देते हैं।

Bird ने CARSOME को one-time-password messages और appointment reminders जैसे एकतरफ़ा संवाद भेजने में भी मदद की है।

Personalized messages

CARSOME WhatsApp के ज़रिए बेहद targeted messages भेज सकता है जो ख़ास ग्राहक ज़रूरतों और पसंद के साथ अच्छे से मेल खाते हैं। उदाहरण के लिए, जब किसी कार की कीमत घटती है, तो CARSOME उन ग्राहकों को personalized messages भेज सकता है जिन्होंने पहले उस कार में रुचि दिखाई थी।

चाहे ग्राहकों को नए deals, promotions, या उनकी रुचि के हिसाब से बनाए गए events के बारे में बताना हो, Bird यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि CARSOME का हर message प्रासंगिक और आकर्षक हो।

Self-service चैट

Flows के साथ, CARSOME ने अपने self-service चैट विकल्पों को नया रूप दिया। ग्राहक अब आसानी से अलग-अलग सेवाओं में नेविगेट कर सकते हैं और automated चैट responses में से चुनकर अपनी ज़रूरत की जानकारी पा सकते हैं।

जब ग्राहकों को किसी मुद्दे को escalate करना या किसी से बात करना ज़रूरी होता है, तो Bird उन्हें बिना किसी रुकावट के सही व्यक्ति से जोड़ देता है, और संवाद के flow को सहज व कुशल बनाए रखता है।

“Flowbuilder customer engagement को समेटने और ग्राहकों के लिए self-service इस्तेमाल करने का सही रास्ता बनाने तथा agents से काम का बोझ हटाने के लिए एक दमदार टूल साबित हुआ है,” Fei Song ने कहा।

CARSOME ने Bird के साथ बिक्री बढ़ाने का लक्ष्य रखा था, और ठीक वैसा ही हुआ। WhatsApp के ज़रिए pre-screen प्रक्रिया के दौरान 10% से ज़्यादा orders convert होते हैं। एक बार जब कोई ग्राहक WhatsApp पर customer service टीम से जुड़ जाता है, तो अब उसके सीधे order देने की संभावना ज़्यादा हो जाती है।

तेज़ lead response times

Bird के Inbox का इस्तेमाल करके, CARSOME ग्राहक पूछताछ के response times को ट्रैक करता है। ये अंतर्दृष्टियां उन्हें latency घटाने और leads को तेज़ी से पकड़ने में मदद करती हैं। किसी lead का जवाब देने में लगने वाले समय को कम करके, CARSOME यह सुनिश्चित करता है कि संभावित ग्राहकों को समय पर ध्यान मिले, जिससे पूछताछ को बिक्री में बदलने की संभावना काफ़ी बढ़ जाती है।

customer communications में ज़्यादा visibility

Bird के साथ CARSOME को मिलने वाले प्रमुख फ़ायदों में से एक है इस बात में बेहतर visibility कि उनके communications कितने असरदार हैं। वे अब आसानी से ट्रैक कर सकते हैं कि कौन-से messages सही निशाने पर लगे और कौन-से नहीं, जिससे वे अपनी संवाद रणनीतियों को लगातार निखार सकते हैं ताकि messaging ग्राहकों की पसंद के अनुरूप बनी रहे। नतीजतन, उनके ग्राहक ब्रांड के साथ ज़्यादा सार्थक रूप से जुड़ रहे हैं और उच्च customer satisfaction दरें दर्ज कर रहे हैं।

बड़े पैमाने पर personalization

Bird के Flows ने CARSOME की टीम को बहुत बड़ा मूल्य दिया है, ख़ासकर Malaysia जैसे बहुसांस्कृतिक समाजों में, जहां कई अलग-अलग सांस्कृतिक उत्सव होते हैं। संवाद flows को आसानी से duplicate और दोबारा इस्तेमाल करने की क्षमता CARSOME को प्रक्रियाओं को तेज़ी से अपडेट करने और ख़ास events व customer segments के लिए communications को अनुकूल बनाने देती है। यह अनुकूलनशीलता समय बचाती है और messages को कहीं ज़्यादा प्रासंगिक बनाती है, जिससे engagement और satisfaction और बेहतर होते हैं। Flowbuilder के साथ, CARSOME हर customer journey को सटीकता से संभालता है, उस पहली पूछताछ से लेकर post-sale follow-up तक।

भविष्य की ओर देखते हुए, CARSOME Flows की कार्यक्षमता को और भी ज़्यादा तलाशना चाहता है ताकि ज़्यादा user गतिविधियों को पकड़ा जा सके जो नए बिक्री अवसर खोल सकती हैं। Bird को अपने सिस्टम में और गहराई से एकीकृत करके, वे ज़्यादा automated messages ट्रिगर करना चाहते हैं।

उदाहरण के लिए, अगर किसी lead की स्थिति उनके CRM में बदलती है, तो Bird customer journey के उस चरण के अनुरूप एक automated message भेज सकता है। ऐसा करके, CARSOME को उम्मीद है कि वह अपनी छोटी customer service टीम का काम का बोझ घटाएगा और अपनी lead management प्रक्रिया को तेज़ करेगा, जिससे sales funnel पर ज़्यादा नियंत्रण मिलेगा।

वे customer engagement data का लाभ उठाकर ग्राहकों की पसंद और व्यवहार को और करीब से समझने का भी इरादा रखते हैं।

“कौन-से messages भेजने हैं और किस तरह के ग्राहकों तक पहुंचना है, यह बेहतर समझने से हम users को और गहराई से segment करना शुरू कर पाएंगे और ज़्यादा अवसर पैदा करने के लिए recurring marketing messages भेज पाएंगे,” Fei Song ने कहा।

CARSOME दक्षिण-पूर्व एशिया का सबसे बड़ा integrated car e-commerce platform है। Malaysia, Indonesia, Thailand और Singapore में मौजूदगी के साथ, हमारा लक्ष्य कार खरीदने और बेचने के अनुभव को नया रूप देकर और ऊंचा उठाकर इस क्षेत्र के used car उद्योग को डिजिटल बनाना है।

CARSOME उपभोक्ताओं और used car dealers को end-to-end समाधान देता है, कार inspection से लेकर ownership transfer और financing तक, और एक ऐसी सेवा का वादा करता है जो भरोसेमंद, सुविधाजनक और कुशल हो।

Bird marketing, services, और payments के लिए एक AI-first CRM है।

हमारा मिशन एक ऐसी दुनिया बनाना है जहां किसी व्यवसाय से संवाद करना उतना ही आसान हो जितना किसी दोस्त से बात करना। हम व्यवसायों और उनके ग्राहकों के बीच संवाद को शक्ति देते हैं — किसी भी channel पर, हमेशा सही context के साथ, और धरती के हर कोने में। अगर आपने कभी takeaway ऑर्डर किया, कोई package लौटाया, customer service से संपर्क किया, या login code मांगा है, तो लगभग तय है कि आपके interactions Bird की तकनीक से संचालित रहे हैं।

हमारा platform, हमारे applications, और हमारी APIs व्यवसायों को उनके ग्राहकों के पसंदीदा channels — जैसे WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — के ज़रिए बातचीत को सुव्यवस्थित करने और दमदार व आकर्षक अनुभव बनाने में मदद करती हैं। Bird की out-of-the-box कार्यक्षमता और omnichannel विशेषज्ञता knowledge workers के लिए पलड़ा झुका देती है और उन्हें फ़ौरन उत्पादक बनने में मदद करती है, जिसमें बेहतरीन marketing campaigns, customer service अनुभव, या automated business processes बनाने के टूल शामिल हैं।