Aimy

Aimy अपने ग्राहकों को अपॉइंटमेंट मैनेजमेंट और संवाद टूल्स का एक सूट प्रदान करता है। इसमें 24/7 ऑनलाइन बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म, लोगों को उनकी अपॉइंटमेंट याद दिलाने वाला एक automated notification system, और समझदार मार्केटर्स के लिए Google Ads integrations शामिल हैं।

“हम आसान-से-इस्तेमाल डिजिटल समाधानों के साथ स्थानीय व्यवसायों को अधिक लाभदायक और कुशल बनने में कैसे मदद कर सकते हैं?”

यही वह सवाल था जिसका जवाब Aimy—ब्यूटी सैलून और हेयरड्रेसर के लिए Amsterdam-आधारित एक ऑनलाइन बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म—ढूँढना चाहता था। Bird की मदद से, उन्होंने इसे बड़े पैमाने पर हासिल किया।

हर महीने Aimy के ज़रिए लाखों बुकिंग की जाती हैं। यह प्लेटफ़ॉर्म सैलून को वही करने के लिए सशक्त बनाता है जिसमें वे सबसे अच्छे हैं, जबकि Aimy लीड जनरेट करता है, no-shows कम करता है, और मैसेजिंग व वर्कफ़्लोज़ को automate करता है।

सह-संस्थापक Derk Jan Statema के अनुसार, अपने ग्राहक अनुभव (CX) को लेकर Aimy का मिशन सरल है। “हम सैलून को आसान-से-इस्तेमाल डिजिटल टूल्स के साथ ज़्यादा सुचारू रूप से चलाने में मदद करते हैं,” उन्होंने कहा। “सैलून कर्मचारी हर समय फ़ोन पर नहीं रहना चाहते। हम उन्हें ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करना चाहते हैं।”

Bird के साथ, Aimy अब अपने ग्राहकों को कई संवाद विकल्प देता है, जैसे live chat और WhatsApp। इसकी वजह से, Aimy इस्तेमाल करने वाले सैलून सही चैनलों पर automated संवाद की बदौलत अपने क्लाइंट अनुभव को पहले से कहीं बेहतर तरीके से अनुकूलित करते हैं (और हेयर स्टाइलिस्ट का समय बचाते हैं)।

Bird का उपयोग करने से पहले, Aimy के ग्राहक केवल अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग इंटरैक्शन और अंतिम point of sale (POS) पर ही अपने मुख्य CX टचपॉइंट्स के रूप में निर्भर थे। नतीजतन, ध्यान केवल एक ही संपर्क बिंदु पर था, जिससे अपॉइंटमेंट मैनेजमेंट अस्त-व्यस्त हुआ, बुकिंग में no-shows आए, और दोबारा व्यापार जीतने में बाधाएँ पैदा हुईं।

एकीकृत बुकिंग और संवाद प्रक्रिया के अभाव ने सैलून के रेवेन्यू और व्यापार वृद्धि की संभावना पर नकारात्मक असर डाला। संभावित और नियमित ग्राहकों को सीधे सैलून को कॉल करना पड़ता था या किसी सामान्य ऑनलाइन प्रोवाइडर के ज़रिए अपनी बुकिंग पूरी करनी पड़ती थी। पर्सनलाइज़ेशन की कमी बहुत कुछ अधूरा छोड़ देती थी।

Statema मानते हैं कि इस क्षेत्र के व्यवसायों को अक्सर “डिजिटल ट्रेंड्स के साथ तालमेल बनाए रखना मुश्किल” लगता है। हालाँकि, जब Aimy के ग्राहकों ने अपने क्लाइंट के साथ automated, पर्सनलाइज़्ड इंटरैक्शन की ताकत का इस्तेमाल शुरू किया, तो संभावनाओं की एक पूरी दुनिया खुल गई।

Aimy ने Bird के साथ जो WhatsApp integration हासिल किया, उसने सैलून मालिकों और मैनेजरों के लिए सुविधा बढ़ाने से कहीं ज़्यादा किया। chatbot implementations के साथ मिलकर, इसने उन्हें अपनी लीड जनरेशन, in-channel बुकिंग और हेयर प्रोडक्ट अपसेल्स को नाटकीय रूप से बेहतर बनाने की स्थिति में ला दिया।

“महामारी की शुरुआत में, ग्राहक सैलून नहीं जा पा रहे थे,” Statema ने आगे कहा। “हमने WhatsApp में Bird के chatbot integration के साथ प्रयोग करना शुरू किया ताकि सैलून को अपने ग्राहकों के साथ सिर्फ़ अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग से आगे बढ़कर संवाद करने के टूल्स मिल सकें। हम अपने ग्राहकों की मदद करना चाहते थे कि वे अपने ग्राहकों को बेहतरीन प्रोडक्ट सलाह, केयर टिप्स वगैरह दे सकें।”

नतीजतन, Aimy इस्तेमाल करने वाले सैलून ने अपने क्लाइंट के साथ मज़बूत रिश्ते बनाए और अपने ऑपरेशंस को सुचारू रखते हुए समय और पैसा बचाया।

“Bird के ज़रिए, हम अपने पूरे ग्राहक अनुभव में मौजूद सभी ध्यान भटकाने वाली चीज़ों और घर्षण बिंदुओं से छुटकारा पा सके,” Statema ने कहा। “उस स्तर के पर्सनलाइज़ेशन का मतलब है उनके लिए बेहतर रिटेंशन और हमारे लिए वृद्धि के नए रास्ते। इसमें शामिल हर किसी के लिए यह win-win है।”

जब Aimy ने अपनी मैसेजिंग ज़रूरतों के लिए प्रोवाइडर्स पर विचार करना शुरू किया, तो वे जानते थे कि उन्हें ये प्रमुख फ़ीचर्स चाहिए:

अपने Bird demo को पसंद करने के बाद, यह साफ़ हो गया कि हमारी पेशकश अलग है, खासकर customer support और team experience के मामले में। Statema ने इस चरण में Bird के सहयोगी परामर्श को एक “deal maker” बताया।

लेकिन फ़ायदे किसी प्रोडक्ट-विशिष्ट wishlist से आगे बढ़ गए। Aimy इन बातों से भी प्रभावित हुआ, जो Bird में थीं:

“हम यह सुनिश्चित करना चाहते थे कि हम एक ऐसा vendor चुनें जो स्केल कर सके क्योंकि हम अभी भी काफ़ी तेज़ी से बढ़ रहे हैं,” Statema ने कहा। “इसलिए हमें यह पक्का करना था कि हमारा partner कोई छोटा खिलाड़ी न हो, बल्कि बड़े खिलाड़ियों में से एक हो, जो हमें अलग-अलग चैनल जोड़कर आसानी से बढ़ने में सक्षम बनाए।”

Aimy अपने ग्राहक को सबसे बेहतरीन प्लेटफ़ॉर्म अनुभव देने के लिए Bird का इस्तेमाल इस तरह करता है:

Aimy की पेशकश के केंद्र में सहज अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग और मैनेजमेंट है जो उसके ग्राहकों और end users के लिए मूल्य जोड़ता है। इसका मतलब है WhatsApp और अन्य मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म में प्रक्रियाओं और बातचीत को automate करना ताकि खोया हुआ रेवेन्यू कम हो और top-tier CX मिले।

ग्राहक न केवल सीधे प्लेटफ़ॉर्म पर अपनी अपॉइंटमेंट बुक कर सकते हैं, बल्कि उन्हें एक ही एकीकृत बातचीत में रिमाइंडर और अपडेट भी मिलते हैं। “हमने देखा कि अपॉइंटमेंट रिमाइंडर के लिए email के बजाय WhatsApp का इस्तेमाल करने से, सैलून में no-show दर बहुत कम है,” Statema ने आगे कहा। “रिमाइंडर email केवल 30% बार ही खोले जाते हैं, जबकि WhatsApp messages की 95% read rate है।”

जब पीक समय पर सैलून के टाइम स्लॉट कम होते हैं, तो डिजिटल वेटलिस्ट यह सुनिश्चित करती हैं कि संभावित बुकिंग करने वाले अपना समय बर्बाद न करें और निराशा से बचें। अपने MessageBird integration के साथ, Aimy के ग्राहक सैलून मालिकों को ज़्यादा माँग को संभालने का एक आसान तरीका देते हैं।

“Bird के Flow Builder के साथ, सैलून ग्राहकों को उनके लिए काम करने वाले टाइम स्लॉट विकल्प देना आसान है,” Statema ने कहा। “हमने देखा कि एक बार जब end users का किसी सैलून के साथ chat खुल जाता था, तो वे इसका इस्तेमाल बुकिंग करने के लिए करने लगते थे, खासकर एक automatic reply में अपॉइंटमेंट बुकिंग लागू करने के बाद।”

Bird के साथ, Aimy उन ग्राहकों से खोए हुए रेवेन्यू की भरपाई करने में सैलून मालिकों और मैनेजरों की मदद करना चाहता है जो सामान्य 24-घंटे-पहले वाली विंडो के बाहर कैंसल करते हैं। एक automated workflow सैलून को फ़ोन कॉल से बुकिंग करने वालों के पीछे भागे बिना अपने उपलब्ध टाइम स्लॉट का अधिकतम उपयोग करने में मदद करता है।

“हम भुगतान-संबंधी मुद्दों के लिए Bird के WhatsApp solution का इस्तेमाल करना शुरू करेंगे,” Statema ने कहा। “अब हमारे ग्राहक एक high-touch मोबाइल अनुभव प्रदान करने में सक्षम हैं जो असुविधाजनक बाधाओं और अतिरिक्त झंझटों को खत्म कर देता है।”

end user के पसंदीदा मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म के भीतर कस्टमाइज़्ड CX अपॉइंटमेंट बुकिंग और रिमाइंडर से कहीं आगे जाता है। Statema और Aimy टीम सैलून को WhatsApp जैसे चैनलों का लाभ उठाकर अपने ग्राहकों को उनकी यात्रा के हर चरण में मार्गदर्शन और खुशी देने में मदद करना चाहती थी।

“Flow Builder के साथ, हमने एक विस्तृत, बहु-चरणीय अनुभव बनाया जिसे हमारे उपयोगकर्ता अपने क्लाइंट को दे सकते हैं,” उन्होंने आगे कहा। “आपको पहला रिमाइंडर मिलता है, फिर एक घंटे पहले एक और। आपकी अपॉइंटमेंट शुरू होने से पंद्रह मिनट पहले, आपको सामने के दरवाज़े का डिजिटल लॉक खोलने के बटन के साथ एक WhatsApp message मिलता है।”

एक वेलकम मैसेज सैलून ग्राहकों से यह भी कहता है कि वे एक कप कॉफ़ी लें और आराम करें—एक कर्मचारी थोड़ी ही देर में उनके साथ होगा। “यह वाकई एक दिलचस्प use case है जहाँ हम कहते हैं ठीक है, यहीं हम मैसेजिंग की ताकत देखते हैं,” Statema ने कहा। “यह हमारे ग्राहकों के लिए वाकई मूल्य जोड़ता है।”

Bird के no-code solution को चुनने से Aimy आज Netherlands और EU के अन्य हिस्सों में सैलून के लिए एक शानदार समाधान प्रदान कर पाता है, साथ ही अपनी भविष्य की वृद्धि की राह भी तय कर पाता है।

“एक तेज़ी से स्केल करने वाली कंपनी के लिए, Bird का Flow Builder हमारे developers को ज़्यादा समय वापस देता है,” Statema मानते हैं। “अब हमारी टीम के पास आगे चलकर बड़े प्रोडक्ट सुधारों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए ज़रूरी टूल्स और संसाधन हैं।”

अपनी सेवाओं में एक बहुआयामी WhatsApp मैसेजिंग solution को सफलतापूर्वक integrate करने के बाद, Aimy उस कार्यक्षमता को अन्य प्लेटफ़ॉर्म तक बढ़ाकर और भी ऊँचा लक्ष्य साध रहा है।

“अभी, हम मुख्य रूप से WhatsApp पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, जो हमारे लिए एक बड़ा सफलता कारक है,” Statema ने समझाया। “लेकिन हम पहले से ही Instagram DM या Facebook Messenger के इस्तेमाल की कल्पना कर सकते हैं, जो हमें एक सरल dashboard के भीतर कई अकाउंट्स प्रबंधित करने की अनुमति देगा।”

सभी रिपोर्टिंग टूल्स और सरल API documentation Aimy टीम के लिए प्रमुख सफलता वेक्टर हैं। Bird के अपनी पर्सनलाइज़्ड मैसेजिंग पेशकश को शक्ति देने के साथ, Statema और बाकी Aimy टीम अपने संगठन के भविष्य को लेकर उत्साहित हैं।

Aimy हेयरड्रेसर और ब्यूटी सैलून के लिए एक डिजिटल असिस्टेंट है। Aimy एक full suite SaaS solution है जो हेयरड्रेसर और ब्यूटी सैलून को समय और पैसा बचाने में मदद करता है ताकि वे अपने ग्राहकों और अपनी रचनात्मकता पर ज़्यादा समय बिता सकें—एजेंडा मैनेजमेंट, POS, भुगतान समाधान और प्रशासन से लेकर 24/7 ऑनलाइन बुकिंग सपोर्ट, और उन्हें अपने ग्राहकों से जोड़ने वाले नवीनतम संवाद टूल्स तक। Aimy सैलून के सभी ध्यान भटकाने वाले कामों का ख्याल रखता है और उन्हें सबसे ज़रूरी चीज़ पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है: उनके ग्राहक।

Aimy का जन्म 2020 में हुआ और यह Netherlands में सबसे तेज़ी से बढ़ने वाली सैलून सॉफ़्टवेयर कंपनी है और फ़िलहाल Belgium, France और UK सहित अन्य देशों में तेज़ी से विस्तार कर रही है।

Bird मार्केटिंग, सेवाओं और भुगतान के लिए एक AI-first CRM है।

हमारा मिशन एक ऐसी दुनिया बनाना है जहाँ किसी व्यवसाय के साथ संवाद करना उतना ही आसान हो जितना किसी दोस्त से बात करना। हम व्यवसायों और उनके ग्राहकों के बीच संवाद को शक्ति देते हैं—किसी भी चैनल पर, हमेशा सही संदर्भ के साथ, और धरती के हर कोने में। अगर आपने कभी टेकअवे ऑर्डर किया है, कोई पैकेज लौटाया है, customer service से संपर्क किया है, या login code माँगा है, तो यह लगभग तय है कि आपके इंटरैक्शन Bird की तकनीक से संचालित हुए हैं।

हमारा प्लेटफ़ॉर्म, हमारे एप्लिकेशन और हमारे APIs व्यवसायों को उनके ग्राहकों के पसंदीदा चैनलों—जैसे WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram—के ज़रिए बातचीत को सुव्यवस्थित करने और शक्तिशाली व आकर्षक अनुभव बनाने में मदद करते हैं। Bird की out-of-the-box कार्यक्षमता और omnichannel विशेषज्ञता knowledge workers के पक्ष में पलड़ा झुकाती है और उन्हें तुरंत उत्पादक बनने में मदद करती है, बेहतरीन मार्केटिंग कैंपेन, customer service अनुभव, या automated व्यापार प्रक्रियाएँ बनाने के टूल्स के साथ।