Un responsable de compte technique est une ressource technique expérimentée qui est un expert des technologies Bird et des mises en œuvre dans le monde réel. Les TAM se familiarisent avec les activités de leurs clients et leur fournissent des conseils sur mesure pour garantir leur succès avec les produits de Bird. Les TAM servent de "conseillers de confiance" à leurs clients, les conseillant sur les stratégies d'intégration et sur la manière de gérer les défis opérationnels complexes.

Caractéristiques et avantages

L'affectation d'un TAM à votre équipe vous permet de collaborer avec une ressource technique afin d'examiner de manière proactive votre déploiement, d'identifier les problèmes potentiels et d'obtenir des informations sur les domaines à améliorer. La mission du TAM est de s'assurer que vous tirez le meilleur parti de la technologie de Birdet que vous êtes prêt pour un succès et une croissance continus.

• Une ressource technique désignée qui comprend votre activité

• Fournir des conseils proactifs et sur mesure, expliquer les concepts techniques et relayer les mises à jour des produits et les activités de maintenance.

• Fournir une formation technique sur la mise en place des canaux, la création de flux, les meilleures pratiques de mise en œuvre et les stratégies de migration.

• Regularly checks in on your performance and satisfaction, tracks open issues & requests

• Supervise les tickets d'assistance et sert de point d'escalade

• Advocates for your needs with our Product & Engineering teams 

• Provides detailed insights & post-mortems on production incidents

Résultats de la TAM

En ayant un TAM nommé pour gérer votre expérience sur Bird , vous pouvez vous attendre à ce qui suit :

• Une compréhension des meilleures pratiques de l'industrie omnicanale, de l'email et de la délivrabilité qui favoriseront le succès de votre entreprise et vous permettront d'atteindre vos KPIs

• Comprehensive, detailed understanding and trending of your account performance for Marketing, Customer Service, and Automation use cases 

• Ongoing recommendations to optimize new and existing implementations for performance and scalability 

• Accès à la direction des produits, de l'ingénierie et de la direction générale sur les plans de résolution des problèmes critiques