What SMS and WhatsApp Marketers Can Learn From Email (from the 5 trillion emails Bird has analyzed)

Vous ne pouvez pas copier-coller votre stratégie email marketing dans vos SMS et WhatsApp campaigns et vous attendre à ce que tout se passe bien.

Each channel requires a marketing strategy tailored to its unique capabilities and limitations. But with a little fine-tuning, you’ll find that many best practices of email marketing can be adopted into your SMS and WhatsApp marketing strategies. 

Voici six exemples pour vous aider à démarrer :

1. Donner la priorité aux opt-ins confirmés et à la maintenance de la liste de messagerie

Confirmed opt-ins are just as important for SMS and WhatsApp as they are for email. SMS, in particular, is subject to stringent regulations governing opt-ins and opt-outs, which means your messaging platform needs to offer automated processing to maintenir la conformité de votre entreprise.

Nicci recommends that all marketers use a double opt-in or confirmed opt-in when adding contacts to their subscriber lists. She also urges marketers to avoid spammy messaging tactics that can undermine their customer engagement efforts. 

The higher cost of sending SMS and WhatsApp messages also means that marketers have a strong financial incentive to keep their messaging lists clean at all times. High numbers of unengaged SMS and WhatsApp subscribers could generate a lot of wasted marketing spend for your company. 

Pour maintenir l'engagement des clients, suivez les mêmes bonnes pratiques que pour l'e-mail : respectez une cadence de messages régulière et adaptez les messages aux besoins individuels en fonction des préférences et des segments. Sur les SMS, vous ne disposez que de 160 caractères, il est donc essentiel que votre message soit concis. Si vous dépassez la limite, votre message sera divisé en deux (ou plus) et vous devrez vous rendre sur le site pay pour chacun d'entre eux.

But a confirmed opt-in doesn’t mean a new user should stay on your list forever. Along with including opt-out keywords in your messages and following engagement best practices, remember to perform ongoing list maintenance to filter out unengaged subscribers over time. This improves your open and engagement rates and saves you money.  

2. Engage on a 1-to-1 level 

Les SMS et WhatsApp ont moins d'espace de travail que le courrier électronique, mais il y a encore beaucoup de place pour offrir des expériences personnalisées. Ces campaigns mobiles peuvent proposer des promotions de produits personnalisées en fonction de l'historique d'achat de l'utilisateur. Les messages peuvent inclure un lien vers la page du produit, voire une photo ou une vidéo du produit.

Les messages personnalisés peuvent également mentionner le nom de l'abonné, utiliser sa localisation, son sexe et d'autres informations partagées pour promouvoir les ventes, les gammes de produits et les événements locaux, ou distribuer des codes promotionnels VIP pour les achats en ligne et en magasin.

"Tous les types de messages qui peuvent inciter vos abonnés à mordre à l'hameçon et à cliquer sur le lien - toutes les tactiques du courrier électronique s'appliquent aux SMS", explique M. Nicci.

Par exemple, Nicci dit qu'elle a été séduite à plusieurs reprises par l'expérience d'e-mail personnalisé créée par Sephora.

Je ne peux pas vous dire combien de fois je me suis dit "Oh mon Dieu, je veux ça", j'ai cliqué sur le produit et je l'ai acheté", dit Nicci. "Tout simplement parce qu'ils ont suivi l'ensemble de mon comportement d'achat.

Vous pouvez offrir un niveau de personnalisation similaire sur mobile. Par exemple, si un client a acheté un certain produit dans le passé, vous pouvez lui envoyer un message lorsqu'une nouvelle collection est arrivée.

Matahari, the largest retail platform in Indonesia, used this exact tactic to keep customers informed about new offers and saw a Augmentation de 2,5 fois des ventes et des conversions. 

3. Partager et collecter du contenu généré par les utilisateurs

SMS is an easy way to link to product reviews and star ratings. Marketers can distribute UGC photos and videos on WhatsApp as part of various promotional campaigns. But SMS and WhatsApp might be even better served as channels to collect user-generated content from your subscriber list.

Requests for hyperlinked feedback surveys, requests for text and video testimonials, and even short responses to text-based questions can help businesses collect UGC to be repurposed across mobile-first messaging and other digital channels. 

Compte tenu des taux de lecture élevés des SMS et des messages WhatsApp et de la facilité avec laquelle il est possible de taper une réponse à une simple question, ces messageries channels peuvent constituer un moyen rapide et efficace de recueillir de brefs commentaires et d'autres UGC simples afin d'améliorer l'engagement des clients et votre stratégie de marketing globale.

4. Automatisez autant que possible

When it comes to personalization, collecting UGC, and many other types of customer engagement, automation is an SMS and WhatsApp marketer’s friend. The more you’re able to automate, the more interactions you can generate across your subscriber list.

“Having a platform that allows for automation — including welcome, abandoned cart, birthday messsages, and other interactions — gives you a better return on your investment,” Nicci says. “You’re going to spend fewer hours sending emails and texts, and you’re going to get a lot more engagement.”

Transaction confirmations, shipping updates, birthday messages, limited-time promotions, requests for feedback, and many other types of messaging can all be facilitated through trigger-based automation. 

Le profil client de l'abonné, son historique de navigation, son historique d'achat et ses interactions passées par SMS et WhatsApp peuvent tous fournir les points de déclenchement de ces actions.

"Les messages automatisés n'ont pas besoin d'être longs", explique Nicci. "Ils peuvent être rapides et précis. Tous ces déclencheurs automatisés se traduisent très bien de l'e-mail au SMS".

5. Contenu interactif

Pour une expérience SMS et WhatsApp plus dynamique, les spécialistes du marketing peuvent utiliser des enquêtes et des expériences de messagerie en plusieurs étapes pour fournir un contenu interactif aux abonnés de la messagerie.

Chatbots can be used through WhatsApp and SMS to power conversations automatisées that may include brief surveys, product discovery, or other self-service experiences. Bird’s Flows solution makes it easy for marketers to build chatbot workflows and automate interactions on their own — without the help of a developer.

Ces sites chatbots peuvent intéresser les utilisateurs en leur recommandant des produits, en leur vendant des produits de qualité supérieure, en les aidant à se qualifier et en leur proposant d'autres interactions utiles qui se déroulent au rythme souhaité par les clients.

Même quelque chose d'aussi simple que "Inscrivez votre nom pour avoir une chance de gagner une carte-cadeau" peut être un outil simple et rentable pour susciter l'engagement", explique Nicci.

6. Test A/B pour optimiser la performance des messages

With only 160 characters to work with, there are limits to the kind of A/B testing you can conduct on SMS messages. Still, this testing can make a significant impact on your messaging performance. 

Nicci argues that an email subject line can be the most important part of an email “because if they’re not interested in that subject line, they’re not even going to click it in the first place,” she says. 

The same is true for the opening lines of your SMS and WhatsApp messages. Nicci argues that an early placement of an identifier — in most cases, the name of your business — can have a big impact on engagement for your mobile message.

"Si votre destinataire s'attend à recevoir quelque chose de Domino's et que le texte n'indique pas Domino's, il ne le regardera peut-être même pas", explique M. Nicci. "Qu'il s'agisse du nom de votre marque, d'une abréviation ou d'autre chose, il doit y avoir une sorte d'identifiant dans les premières lignes.

Outre l'emplacement de l'identifiant, d'autres éléments et variables peuvent être testés :

• Délais d'envoi

• Emojis

• Placement des liens

• Sentiment émotionnel

• Variations de texte

• Texte seul ou texte avec image

• Appel à l'action

Les tests A/B peuvent être réalisés en divisant votre liste d'abonnés en deux segments d'audience distincts et égaux. Pour obtenir les données de test A/B les plus précises, veillez à ne modifier qu'un seul élément du message afin de pouvoir évaluer l'impact de ce changement sur la performance de votre message.