Navigating the World of Omnichannel Marketing Automation: A Guide to Selecting the Perfect Tool
Feeling overwhelmed by omnichannel marketing automation platforms? Our guide simplifies your search! Learn about key features and what questions to ask to find the best solution for your business.
Catégorie
Marketing
Published on
May 29, 2024
Le suivi des communications avec les clients, en particulier sur un nombre croissant de plateformes, prend beaucoup de temps et, à première vue, peut nécessiter un budget ou des effectifs que vous n'avez tout simplement pas.
An omnichannel marketing automation platform provides a unified way to automate communication with your customers on all of their preferred channels without burdening your team. But in the crowded marketing automation platform space, it’s hard to figure out which is best for you.
In this guide, we pin down exactly what you should look for in a marketing automation platform—and why it might be time to make the switch.
First, let’s talk about why a strong omnichannel marketing automation platform can help your team.
Le suivi des communications avec les clients, en particulier sur un nombre croissant de plateformes, prend beaucoup de temps et, à première vue, peut nécessiter un budget ou des effectifs que vous n'avez tout simplement pas.
An omnichannel marketing automation platform provides a unified way to automate communication with your customers on all of their preferred channels without burdening your team. But in the crowded marketing automation platform space, it’s hard to figure out which is best for you.
In this guide, we pin down exactly what you should look for in a marketing automation platform—and why it might be time to make the switch.
First, let’s talk about why a strong omnichannel marketing automation platform can help your team.
Le suivi des communications avec les clients, en particulier sur un nombre croissant de plateformes, prend beaucoup de temps et, à première vue, peut nécessiter un budget ou des effectifs que vous n'avez tout simplement pas.
An omnichannel marketing automation platform provides a unified way to automate communication with your customers on all of their preferred channels without burdening your team. But in the crowded marketing automation platform space, it’s hard to figure out which is best for you.
In this guide, we pin down exactly what you should look for in a marketing automation platform—and why it might be time to make the switch.
First, let’s talk about why a strong omnichannel marketing automation platform can help your team.
Pourquoi l'automatisation du marketing omnicanal ?
Over time, marketers have gone from only needing to master one or two channels to trying to provide outstanding, unified experiences across many channels.
In fact, today’s marketers usually engage their customers across trois ou plus channels, making it a challenge to manually monitor activity and stay consistent in messaging and tactics. Teams also struggle to identify channels with the best return on investment (ROI)—and instead find themselves wasting budget on low-return channels.
Les plateformes traditionnelles d'automatisation du marketing sont intervenues pour aider, mais elles sont souvent trop techniques, ne couvrent pas suffisamment de canaux et ne sont pas compatibles ou extensibles avec les outils existants. Au lieu de faciliter le travail des spécialistes du marketing, nombre de ces outils ne font qu'ajouter à la frustration.
Omnichannel marketing today requires a marketing automation solution that makes it easier to test new channels, access customer data, experiment with creative, and analyze results.
By adopting a strong omnichannel marketing platform, you can reach all your customers, engage with them on the channels they want, and share information between tools without needing direct interaction from your team 24/7.
Over time, marketers have gone from only needing to master one or two channels to trying to provide outstanding, unified experiences across many channels.
In fact, today’s marketers usually engage their customers across trois ou plus channels, making it a challenge to manually monitor activity and stay consistent in messaging and tactics. Teams also struggle to identify channels with the best return on investment (ROI)—and instead find themselves wasting budget on low-return channels.
Les plateformes traditionnelles d'automatisation du marketing sont intervenues pour aider, mais elles sont souvent trop techniques, ne couvrent pas suffisamment de canaux et ne sont pas compatibles ou extensibles avec les outils existants. Au lieu de faciliter le travail des spécialistes du marketing, nombre de ces outils ne font qu'ajouter à la frustration.
Omnichannel marketing today requires a marketing automation solution that makes it easier to test new channels, access customer data, experiment with creative, and analyze results.
By adopting a strong omnichannel marketing platform, you can reach all your customers, engage with them on the channels they want, and share information between tools without needing direct interaction from your team 24/7.
Over time, marketers have gone from only needing to master one or two channels to trying to provide outstanding, unified experiences across many channels.
In fact, today’s marketers usually engage their customers across trois ou plus channels, making it a challenge to manually monitor activity and stay consistent in messaging and tactics. Teams also struggle to identify channels with the best return on investment (ROI)—and instead find themselves wasting budget on low-return channels.
Les plateformes traditionnelles d'automatisation du marketing sont intervenues pour aider, mais elles sont souvent trop techniques, ne couvrent pas suffisamment de canaux et ne sont pas compatibles ou extensibles avec les outils existants. Au lieu de faciliter le travail des spécialistes du marketing, nombre de ces outils ne font qu'ajouter à la frustration.
Omnichannel marketing today requires a marketing automation solution that makes it easier to test new channels, access customer data, experiment with creative, and analyze results.
By adopting a strong omnichannel marketing platform, you can reach all your customers, engage with them on the channels they want, and share information between tools without needing direct interaction from your team 24/7.
7 Questions à se poser lors de la recherche de votre plateforme d'automatisation du marketing
At its core, logiciel d'automatisation du marketing is designed to streamline your team’s manual tasks and workflows. This helps save time for your team—and provides them with a wealth of data on customer behaviors and trends.
Que vous adoptiez une plateforme d'automatisation du marketing pour la première fois ou que vous en changiez, voici six questions à se poser lors de la recherche de l'outil idéal.
1. Le système est-il facile à utiliser pour les membres de l'équipe qui ne sont pas des techniciens ?
Let’s be honest. Every piece of software sounds perfect in marketing materials. Realistically though, it doesn’t matter how great any software features are if your teams can’t (or don’t) use them.
Voici comment y remédier :
Recueillir les commentaires de l'équipe on essential requirements versus nice-to-haves. Create a list of core features like detailed spend breakdowns, channel integration, or visual builders. These will save the most time for your team members, increasing buy-in and adoption.
Identifier les flux de travail spécifiques your team is hoping to automate. What steps are required to accomplish some of these routine, manual tasks? How much time does it take them? Then, check to ensure the software lets them quickly set up a simple automated flow as a solution.
Pay une attention particulière lors des démonstrations et des visites guidées to make sure the software is easy to use. If it’s possible to get your hands on the tool itself for a trial run, that’s even better.
Accéder à la documentation ou aux didacticiels. Many employees prefer self-serve support options like a knowledge base so they can get quick answers to their questions without needing to contact a help desk or support team. Look for platforms that offer an array of searchable tutorials or how-to guides.
Marketing automation shouldn’t burden your team members; it should free up their time to work on higher-value tasks.
2. Votre plateforme de marketing vous permet-elle d'accéder au site channels qui correspond à votre public cible ?
It’s unrealistic to be present on every channel on day one, but it’s critical to be present on the right channels. Many “omnichannel” providers only include access to SMS and email. But this leaves channels like WhatsApp (l'application de messagerie globale la plus populaire au monde), Facebook Messenger, and Instagram off the table.
Understanding your customers means knowing how they prefer to communicate and where. As you explore options, keep these tips in mind:
Choisissez une plateforme qui vous permet d'expérimenter de nouvelles channels.
If you invest in a platform that offers limited channels, it will be a much more expensive endeavor to migrate to a new platform down the road when you want to expand to new channels like WhatsApp and Instagram. Or, you might end up with a frustrating piecemeal situation—like having some channels that are automated and others you have to use manually, or using two platforms at the same time. Make sure the platform you originally choose appeals to the future state of your business.Examinez vos données existantes - ou collectez de nouvelles données par le biais d'enquêtes - pour découvrir les préférences en matière de canaux.
Do users check their email mid-afternoon? Are open rates higher when you send 1:1 communications in SMS or text? Make sure your chosen platform allows for more personalized outreach at just the right time to minimize opt-outs and maximize engagement to drive sales.
Recherchez une plateforme qui vous permette de créer du contenu spécifique à un canal.
A strong marketing automation platform lets you create rich, interactive content for each channel your audiences frequent. This helps you target your audiences more precisely and create higher engagement. Depending on the channel, you might opt for media formats like carousels, buttons, audio, and video.Trouvez une plateforme qui offre des services de messagerie entrante et sortante.
Channels like WhatsApp let you engage in one-on-one conversations with customers. This creates a more personal experience—and ultimately leads to upsell and cross-sell opportunities. Just remember that it also requires a different product set, the need for chatbot automation, and the support of a team of agents.
Once you find a platform with the right capabilities and channels, it’s time to ensure that it has the flexibility to meet customers anywhere in the world.
3. La solution peut-elle atteindre des publics internationaux ou spécifiques à une région ?
If your company has any aspirations to engage international audiences, you need to choose an omnichannel platform that facilitates reach. This is especially true when it comes to SMS messaging, and with 98% des messages SMS sont ouverts (and read), it can be a serious competitive edge.
Many countries are cracking down on SMS regulations due to spam and data privacy concerns. In addition, high-volume SMS sending is difficult for many marketing platforms, especially those that rely on third parties to deliver their messages. These challenges require a reputable provider with long-standing carrier relationships—one that understands international compliance and offers a strong infrastructure.
Omnichannel platforms also play a big role in ensuring you reach channels prevalent in your target markets, like Facebook Messenger in the United States or WhatsApp in Europe and Latin America. They also help you reach country-specific channels, such as the popular mobile messaging app KakaoTalk in South Korea.
Lorsque vous envoyez des messages à l'échelle internationale, vous avez besoin d'une plateforme qui entretient une relation active avec tous les fournisseurs d'accès à l'internet (FAI) et les fournisseurs de services de messagerie électronique tels que Gmail et Yahoo sur ces marchés cibles. Ces entreprises modifient constamment les règles qu'elles utilisent pour filtrer les spams. Mais avec une plateforme omnicanale expérimentée et bien connectée, vous vous assurez que vos courriels n'iront pas dans le dossier des spams.
4. La plateforme vous permettra-t-elle de créer des modèles de messages riches et évolutifs sur channels?
Using customizable message templates creates a consistent, on-brand visual experience across your campaigns. Plus, it saves you time, eliminating the need for a back-and-forth design approval process before clicking send and allowing you to scale your message production.
Lorsque vous choisissez une plateforme d'automatisation du marketing (MAP), trouvez-en une qui vous permette.. :
Personnaliser les modèles sans aucune connaissance en codage
Créer des modèles pour de multiples communications channels, comme les courriels, les SMS, Facebook Messenger et WhatsApp
Créer des expériences multimédias riches pour engager les clients
Inclure des fonctions de messagerie interactives telles que des boutons de réponse rapide, des boutons de lien ou des messages en carrousel.
Once you’ve found a tool that ticks all of these boxes for template creation, like BirdMarketing Cloud, it’s time to make sure it provides easy access to granular data insights.
5. How well does the platform handle customer data?
Suivre les performances de votre marketing campaigns , c'est la moitié du chemin à parcourir. En ayant accès à une mine de données en temps réel, votre équipe peut rapidement se détourner des faiblesses de campaigns et essayer de nouvelles tactiques pour augmenter les taux de réussite.
When doing your research, look for a MAP that will:
Absorber de grands volumes de données (purchases, web visits, actions, page views, etc.) in real-time. Look for a platform that will maintain reliability and performance as you scale.
Offrir une fonction de recherche facile à utiliser for quick queries. Data is only useful if it's accessible.
Vous pouvez déclencher, segmenter et personnaliser campaigns to create targeted messages for your customers.
Connectez toutes les sources de données que vous utilisez déjà. For example, a platform should let you view past purchase behavior data—and use it to customize your campaigns.
Permet de personnaliser le contenu en fonction des données. A platform should bring together customer data from diverse sources so you can personalize messages and determine who receives which messages and when.
Grâce à un moyen flexible et fiable de gérer les analyses, vous pouvez garder un œil sur l'engagement des clients et prendre des décisions fondées sur des données solides à propos de campaigns.
6. La plateforme propose-t-elle des prix compétitifs ?
De nombreux fournisseurs de plateformes omnicanales s'appuient sur des services tiers pour envoyer des courriels, des SMS et des messages WhatsApp. Cela ajoute des couches de coûts, qui se traduisent souvent par une prime à l'adresse pay en plus du coût du canal principal. Les clients de ces plateformes finiront par payer :
Le coût du canal (par exemple, les frais d'envoi du SMS)
Frais de traitement par des tiers
Frais de traitement de la plateforme de marketing
Voici l'avantage de Bird : Nous possédons et exploitons notre infrastructure, ce qui élimine la nécessité d'une intervention coûteuse d'un tiers. This allows us to offer une réduction significative des coûts de diffusion des messages compared to competitors. This translates into faster scaling, lower CAC, and ultimately, a higher return on your marketing investment.
7. Couvre-t-il l'ensemble de la pile verticale ?
Lorsqu'il s'agit de logiciels, la "profondeur" est importante. Par exemple, un logiciel qui ne fonctionne que sur une couche superficielle (appelée couche d'application) aura des capacités différentes de celles d'un logiciel doté d'une couche de contrôle.
Dans la plupart des cas, le logiciel n'est qu'une couche d'application qui met en "marque blanche" les fonctions plus profondes du système. Par exemple, une plateforme d'automatisation peut prétendre envoyer des courriels, mais le logiciel n'effectue pas réellement l'envoi. Au contraire, il transmet cette information à un système distinct qui se charge de cette tâche.
Si une solution logicielle comprend une couche de contrôle, elle envoie elle-même ces courriels. Par conséquent, vous obtenez beaucoup plus de données sur un utilisateur individuel et un degré de compréhension beaucoup plus élevé des performances de la campagne.
Avec une telle plateforme, vous pouvez suivre des comportements importants tels que les réponses, les taux d'ouverture, les taux de clics, et bien plus encore. Chaque élément d'information vous permet de mieux comprendre les performances et la personnalisation des campagnes, sur l'ensemble du site channels.
Conclusion : Recherchez une solution d'automatisation du marketing omnicanal avec une intégration verticale à travers la plateforme.
Vous obtiendrez une compréhension plus fine de vos clients au niveau de chaque utilisateur, ce qui signifie que vous saurez qui fait quoi, quand et sur quel canal. Vous pourrez ensuite utiliser ces données pour fournir des messages qui résonnent réellement auprès des prospects.
At its core, logiciel d'automatisation du marketing is designed to streamline your team’s manual tasks and workflows. This helps save time for your team—and provides them with a wealth of data on customer behaviors and trends.
Que vous adoptiez une plateforme d'automatisation du marketing pour la première fois ou que vous en changiez, voici six questions à se poser lors de la recherche de l'outil idéal.
1. Le système est-il facile à utiliser pour les membres de l'équipe qui ne sont pas des techniciens ?
Let’s be honest. Every piece of software sounds perfect in marketing materials. Realistically though, it doesn’t matter how great any software features are if your teams can’t (or don’t) use them.
Voici comment y remédier :
Recueillir les commentaires de l'équipe on essential requirements versus nice-to-haves. Create a list of core features like detailed spend breakdowns, channel integration, or visual builders. These will save the most time for your team members, increasing buy-in and adoption.
Identifier les flux de travail spécifiques your team is hoping to automate. What steps are required to accomplish some of these routine, manual tasks? How much time does it take them? Then, check to ensure the software lets them quickly set up a simple automated flow as a solution.
Pay une attention particulière lors des démonstrations et des visites guidées to make sure the software is easy to use. If it’s possible to get your hands on the tool itself for a trial run, that’s even better.
Accéder à la documentation ou aux didacticiels. Many employees prefer self-serve support options like a knowledge base so they can get quick answers to their questions without needing to contact a help desk or support team. Look for platforms that offer an array of searchable tutorials or how-to guides.
Marketing automation shouldn’t burden your team members; it should free up their time to work on higher-value tasks.
2. Votre plateforme de marketing vous permet-elle d'accéder au site channels qui correspond à votre public cible ?
It’s unrealistic to be present on every channel on day one, but it’s critical to be present on the right channels. Many “omnichannel” providers only include access to SMS and email. But this leaves channels like WhatsApp (l'application de messagerie globale la plus populaire au monde), Facebook Messenger, and Instagram off the table.
Understanding your customers means knowing how they prefer to communicate and where. As you explore options, keep these tips in mind:
Choisissez une plateforme qui vous permet d'expérimenter de nouvelles channels.
If you invest in a platform that offers limited channels, it will be a much more expensive endeavor to migrate to a new platform down the road when you want to expand to new channels like WhatsApp and Instagram. Or, you might end up with a frustrating piecemeal situation—like having some channels that are automated and others you have to use manually, or using two platforms at the same time. Make sure the platform you originally choose appeals to the future state of your business.Examinez vos données existantes - ou collectez de nouvelles données par le biais d'enquêtes - pour découvrir les préférences en matière de canaux.
Do users check their email mid-afternoon? Are open rates higher when you send 1:1 communications in SMS or text? Make sure your chosen platform allows for more personalized outreach at just the right time to minimize opt-outs and maximize engagement to drive sales.Recherchez une plateforme qui vous permette de créer du contenu spécifique à un canal.
A strong marketing automation platform lets you create rich, interactive content for each channel your audiences frequent. This helps you target your audiences more precisely and create higher engagement. Depending on the channel, you might opt for media formats like carousels, buttons, audio, and video.Trouvez une plateforme qui offre des services de messagerie entrante et sortante.
Channels like WhatsApp let you engage in one-on-one conversations with customers. This creates a more personal experience—and ultimately leads to upsell and cross-sell opportunities. Just remember that it also requires a different product set, the need for chatbot automation, and the support of a team of agents.
Once you find a platform with the right capabilities and channels, it’s time to ensure that it has the flexibility to meet customers anywhere in the world.
3. La solution peut-elle atteindre des publics internationaux ou spécifiques à une région ?
If your company has any aspirations to engage international audiences, you need to choose an omnichannel platform that facilitates reach. This is especially true when it comes to SMS messaging, and with 98% des messages SMS sont ouverts (and read), it can be a serious competitive edge.
Many countries are cracking down on SMS regulations due to spam and data privacy concerns. In addition, high-volume SMS sending is difficult for many marketing platforms, especially those that rely on third parties to deliver their messages. These challenges require a reputable provider with long-standing carrier relationships—one that understands international compliance and offers a strong infrastructure.
Omnichannel platforms also play a big role in ensuring you reach channels prevalent in your target markets, like Facebook Messenger in the United States or WhatsApp in Europe and Latin America. They also help you reach country-specific channels, such as the popular mobile messaging app KakaoTalk in South Korea.
Lorsque vous envoyez des messages à l'échelle internationale, vous avez besoin d'une plateforme qui entretient une relation active avec tous les fournisseurs d'accès à l'internet (FAI) et les fournisseurs de services de messagerie électronique tels que Gmail et Yahoo sur ces marchés cibles. Ces entreprises modifient constamment les règles qu'elles utilisent pour filtrer les spams. Mais avec une plateforme omnicanale expérimentée et bien connectée, vous vous assurez que vos courriels n'iront pas dans le dossier des spams.
4. La plateforme vous permettra-t-elle de créer des modèles de messages riches et évolutifs sur channels?
Using customizable message templates creates a consistent, on-brand visual experience across your campaigns. Plus, it saves you time, eliminating the need for a back-and-forth design approval process before clicking send and allowing you to scale your message production.
Lorsque vous choisissez une plateforme d'automatisation du marketing (MAP), trouvez-en une qui vous permette.. :
Personnaliser les modèles sans aucune connaissance en codage
Créer des modèles pour de multiples communications channels, comme les courriels, les SMS, Facebook Messenger et WhatsApp
Créer des expériences multimédias riches pour engager les clients
Inclure des fonctions de messagerie interactives telles que des boutons de réponse rapide, des boutons de lien ou des messages en carrousel.
Once you’ve found a tool that ticks all of these boxes for template creation, like BirdMarketing Cloud, it’s time to make sure it provides easy access to granular data insights.
5. How well does the platform handle customer data?
Suivre les performances de votre marketing campaigns , c'est la moitié du chemin à parcourir. En ayant accès à une mine de données en temps réel, votre équipe peut rapidement se détourner des faiblesses de campaigns et essayer de nouvelles tactiques pour augmenter les taux de réussite.
When doing your research, look for a MAP that will:
Absorber de grands volumes de données (purchases, web visits, actions, page views, etc.) in real-time. Look for a platform that will maintain reliability and performance as you scale.
Offrir une fonction de recherche facile à utiliser for quick queries. Data is only useful if it's accessible.
Vous pouvez déclencher, segmenter et personnaliser campaigns to create targeted messages for your customers.
Connectez toutes les sources de données que vous utilisez déjà. For example, a platform should let you view past purchase behavior data—and use it to customize your campaigns.
Permet de personnaliser le contenu en fonction des données. A platform should bring together customer data from diverse sources so you can personalize messages and determine who receives which messages and when.
Grâce à un moyen flexible et fiable de gérer les analyses, vous pouvez garder un œil sur l'engagement des clients et prendre des décisions fondées sur des données solides à propos de campaigns.
6. La plateforme propose-t-elle des prix compétitifs ?
De nombreux fournisseurs de plateformes omnicanales s'appuient sur des services tiers pour envoyer des courriels, des SMS et des messages WhatsApp. Cela ajoute des couches de coûts, qui se traduisent souvent par une prime à l'adresse pay en plus du coût du canal principal. Les clients de ces plateformes finiront par payer :
Le coût du canal (par exemple, les frais d'envoi du SMS)
Frais de traitement par des tiers
Frais de traitement de la plateforme de marketing
Voici l'avantage de Bird : Nous possédons et exploitons notre infrastructure, ce qui élimine la nécessité d'une intervention coûteuse d'un tiers. This allows us to offer une réduction significative des coûts de diffusion des messages compared to competitors. This translates into faster scaling, lower CAC, and ultimately, a higher return on your marketing investment.
7. Couvre-t-il l'ensemble de la pile verticale ?
Lorsqu'il s'agit de logiciels, la "profondeur" est importante. Par exemple, un logiciel qui ne fonctionne que sur une couche superficielle (appelée couche d'application) aura des capacités différentes de celles d'un logiciel doté d'une couche de contrôle.
Dans la plupart des cas, le logiciel n'est qu'une couche d'application qui met en "marque blanche" les fonctions plus profondes du système. Par exemple, une plateforme d'automatisation peut prétendre envoyer des courriels, mais le logiciel n'effectue pas réellement l'envoi. Au contraire, il transmet cette information à un système distinct qui se charge de cette tâche.
Si une solution logicielle comprend une couche de contrôle, elle envoie elle-même ces courriels. Par conséquent, vous obtenez beaucoup plus de données sur un utilisateur individuel et un degré de compréhension beaucoup plus élevé des performances de la campagne.
Avec une telle plateforme, vous pouvez suivre des comportements importants tels que les réponses, les taux d'ouverture, les taux de clics, et bien plus encore. Chaque élément d'information vous permet de mieux comprendre les performances et la personnalisation des campagnes, sur l'ensemble du site channels.
Conclusion : Recherchez une solution d'automatisation du marketing omnicanal avec une intégration verticale à travers la plateforme.
Vous obtiendrez une compréhension plus fine de vos clients au niveau de chaque utilisateur, ce qui signifie que vous saurez qui fait quoi, quand et sur quel canal. Vous pourrez ensuite utiliser ces données pour fournir des messages qui résonnent réellement auprès des prospects.
At its core, logiciel d'automatisation du marketing is designed to streamline your team’s manual tasks and workflows. This helps save time for your team—and provides them with a wealth of data on customer behaviors and trends.
Que vous adoptiez une plateforme d'automatisation du marketing pour la première fois ou que vous en changiez, voici six questions à se poser lors de la recherche de l'outil idéal.
1. Le système est-il facile à utiliser pour les membres de l'équipe qui ne sont pas des techniciens ?
Let’s be honest. Every piece of software sounds perfect in marketing materials. Realistically though, it doesn’t matter how great any software features are if your teams can’t (or don’t) use them.
Voici comment y remédier :
Recueillir les commentaires de l'équipe on essential requirements versus nice-to-haves. Create a list of core features like detailed spend breakdowns, channel integration, or visual builders. These will save the most time for your team members, increasing buy-in and adoption.
Identifier les flux de travail spécifiques your team is hoping to automate. What steps are required to accomplish some of these routine, manual tasks? How much time does it take them? Then, check to ensure the software lets them quickly set up a simple automated flow as a solution.
Pay une attention particulière lors des démonstrations et des visites guidées to make sure the software is easy to use. If it’s possible to get your hands on the tool itself for a trial run, that’s even better.
Accéder à la documentation ou aux didacticiels. Many employees prefer self-serve support options like a knowledge base so they can get quick answers to their questions without needing to contact a help desk or support team. Look for platforms that offer an array of searchable tutorials or how-to guides.
Marketing automation shouldn’t burden your team members; it should free up their time to work on higher-value tasks.
2. Votre plateforme de marketing vous permet-elle d'accéder au site channels qui correspond à votre public cible ?
It’s unrealistic to be present on every channel on day one, but it’s critical to be present on the right channels. Many “omnichannel” providers only include access to SMS and email. But this leaves channels like WhatsApp (l'application de messagerie globale la plus populaire au monde), Facebook Messenger, and Instagram off the table.
Understanding your customers means knowing how they prefer to communicate and where. As you explore options, keep these tips in mind:
Choisissez une plateforme qui vous permet d'expérimenter de nouvelles channels.
If you invest in a platform that offers limited channels, it will be a much more expensive endeavor to migrate to a new platform down the road when you want to expand to new channels like WhatsApp and Instagram. Or, you might end up with a frustrating piecemeal situation—like having some channels that are automated and others you have to use manually, or using two platforms at the same time. Make sure the platform you originally choose appeals to the future state of your business.Examinez vos données existantes - ou collectez de nouvelles données par le biais d'enquêtes - pour découvrir les préférences en matière de canaux.
Do users check their email mid-afternoon? Are open rates higher when you send 1:1 communications in SMS or text? Make sure your chosen platform allows for more personalized outreach at just the right time to minimize opt-outs and maximize engagement to drive sales.Recherchez une plateforme qui vous permette de créer du contenu spécifique à un canal.
A strong marketing automation platform lets you create rich, interactive content for each channel your audiences frequent. This helps you target your audiences more precisely and create higher engagement. Depending on the channel, you might opt for media formats like carousels, buttons, audio, and video.Trouvez une plateforme qui offre des services de messagerie entrante et sortante.
Channels like WhatsApp let you engage in one-on-one conversations with customers. This creates a more personal experience—and ultimately leads to upsell and cross-sell opportunities. Just remember that it also requires a different product set, the need for chatbot automation, and the support of a team of agents.
Once you find a platform with the right capabilities and channels, it’s time to ensure that it has the flexibility to meet customers anywhere in the world.
3. La solution peut-elle atteindre des publics internationaux ou spécifiques à une région ?
If your company has any aspirations to engage international audiences, you need to choose an omnichannel platform that facilitates reach. This is especially true when it comes to SMS messaging, and with 98% des messages SMS sont ouverts (and read), it can be a serious competitive edge.
Many countries are cracking down on SMS regulations due to spam and data privacy concerns. In addition, high-volume SMS sending is difficult for many marketing platforms, especially those that rely on third parties to deliver their messages. These challenges require a reputable provider with long-standing carrier relationships—one that understands international compliance and offers a strong infrastructure.
Omnichannel platforms also play a big role in ensuring you reach channels prevalent in your target markets, like Facebook Messenger in the United States or WhatsApp in Europe and Latin America. They also help you reach country-specific channels, such as the popular mobile messaging app KakaoTalk in South Korea.
Lorsque vous envoyez des messages à l'échelle internationale, vous avez besoin d'une plateforme qui entretient une relation active avec tous les fournisseurs d'accès à l'internet (FAI) et les fournisseurs de services de messagerie électronique tels que Gmail et Yahoo sur ces marchés cibles. Ces entreprises modifient constamment les règles qu'elles utilisent pour filtrer les spams. Mais avec une plateforme omnicanale expérimentée et bien connectée, vous vous assurez que vos courriels n'iront pas dans le dossier des spams.
4. La plateforme vous permettra-t-elle de créer des modèles de messages riches et évolutifs sur channels?
Using customizable message templates creates a consistent, on-brand visual experience across your campaigns. Plus, it saves you time, eliminating the need for a back-and-forth design approval process before clicking send and allowing you to scale your message production.
Lorsque vous choisissez une plateforme d'automatisation du marketing (MAP), trouvez-en une qui vous permette.. :
Personnaliser les modèles sans aucune connaissance en codage
Créer des modèles pour de multiples communications channels, comme les courriels, les SMS, Facebook Messenger et WhatsApp
Créer des expériences multimédias riches pour engager les clients
Inclure des fonctions de messagerie interactives telles que des boutons de réponse rapide, des boutons de lien ou des messages en carrousel.
Once you’ve found a tool that ticks all of these boxes for template creation, like BirdMarketing Cloud, it’s time to make sure it provides easy access to granular data insights.
5. How well does the platform handle customer data?
Suivre les performances de votre marketing campaigns , c'est la moitié du chemin à parcourir. En ayant accès à une mine de données en temps réel, votre équipe peut rapidement se détourner des faiblesses de campaigns et essayer de nouvelles tactiques pour augmenter les taux de réussite.
When doing your research, look for a MAP that will:
Absorber de grands volumes de données (purchases, web visits, actions, page views, etc.) in real-time. Look for a platform that will maintain reliability and performance as you scale.
Offrir une fonction de recherche facile à utiliser for quick queries. Data is only useful if it's accessible.
Vous pouvez déclencher, segmenter et personnaliser campaigns to create targeted messages for your customers.
Connectez toutes les sources de données que vous utilisez déjà. For example, a platform should let you view past purchase behavior data—and use it to customize your campaigns.
Permet de personnaliser le contenu en fonction des données. A platform should bring together customer data from diverse sources so you can personalize messages and determine who receives which messages and when.
Grâce à un moyen flexible et fiable de gérer les analyses, vous pouvez garder un œil sur l'engagement des clients et prendre des décisions fondées sur des données solides à propos de campaigns.
6. La plateforme propose-t-elle des prix compétitifs ?
De nombreux fournisseurs de plateformes omnicanales s'appuient sur des services tiers pour envoyer des courriels, des SMS et des messages WhatsApp. Cela ajoute des couches de coûts, qui se traduisent souvent par une prime à l'adresse pay en plus du coût du canal principal. Les clients de ces plateformes finiront par payer :
Le coût du canal (par exemple, les frais d'envoi du SMS)
Frais de traitement par des tiers
Frais de traitement de la plateforme de marketing
Voici l'avantage de Bird : Nous possédons et exploitons notre infrastructure, ce qui élimine la nécessité d'une intervention coûteuse d'un tiers. This allows us to offer une réduction significative des coûts de diffusion des messages compared to competitors. This translates into faster scaling, lower CAC, and ultimately, a higher return on your marketing investment.
7. Couvre-t-il l'ensemble de la pile verticale ?
Lorsqu'il s'agit de logiciels, la "profondeur" est importante. Par exemple, un logiciel qui ne fonctionne que sur une couche superficielle (appelée couche d'application) aura des capacités différentes de celles d'un logiciel doté d'une couche de contrôle.
Dans la plupart des cas, le logiciel n'est qu'une couche d'application qui met en "marque blanche" les fonctions plus profondes du système. Par exemple, une plateforme d'automatisation peut prétendre envoyer des courriels, mais le logiciel n'effectue pas réellement l'envoi. Au contraire, il transmet cette information à un système distinct qui se charge de cette tâche.
Si une solution logicielle comprend une couche de contrôle, elle envoie elle-même ces courriels. Par conséquent, vous obtenez beaucoup plus de données sur un utilisateur individuel et un degré de compréhension beaucoup plus élevé des performances de la campagne.
Avec une telle plateforme, vous pouvez suivre des comportements importants tels que les réponses, les taux d'ouverture, les taux de clics, et bien plus encore. Chaque élément d'information vous permet de mieux comprendre les performances et la personnalisation des campagnes, sur l'ensemble du site channels.
Conclusion : Recherchez une solution d'automatisation du marketing omnicanal avec une intégration verticale à travers la plateforme.
Vous obtiendrez une compréhension plus fine de vos clients au niveau de chaque utilisateur, ce qui signifie que vous saurez qui fait quoi, quand et sur quel canal. Vous pourrez ensuite utiliser ces données pour fournir des messages qui résonnent réellement auprès des prospects.
Comment les entreprises de tous les secteurs d'activité réussissent à utiliser l'automatisation du marketing
Comment les entreprises prospères tirent-elles parti des plateformes omnicanales ? Nous avons rassemblé quelques exemples concrets d'entreprises qui ont gagné du temps, stimulé l'engagement et augmenté les conversions.
La beauté de l'automatisation du marketing est qu'elle vous permet d'envoyer des promotions personnalisées à chaque utilisateur sur la plateforme sur laquelle il est le plus actif. Lorsque vous adaptez vos promotions à leurs intérêts et à leurs préférences, ils sont plus susceptibles de les considérer comme pertinentes et d'y consacrer du temps. Cela peut conduire à un engagement accru et à des taux de conversion plus élevés pour votre entreprise.
Indonesian retailer Matahari managed to 2,5x les taux de conversion et développer leur programme de fidélisation, driving far more business both in their physical locations and online. Matahari used Bird's Flows and WhatsApp API to run promotional campaigns that reached millions of customers and drove net new revenue. Sending marketing messages on WhatsApp also allowed customers to engage with campaigns, and chat with a sales agent for additional product info before making a purchase.
Insurance: ComparaOnline increases conversion rates by 18%
To gain a competitive edge in the insurance industry, companies need to engage audiences at precise stages of the buyer journey. Selon McKinsey, “Personalization—or reaching customers with targeted messaging, offers, and pricing at just the right time—is the future of insurance marketing.”
ComparaOnline, a price comparison site for financial and insurance services in Latin America, turned to Bird Flows and Email Marketing to enhance the prospect experience. As the company generated leads that moved through the sales funnel, prospects encountered high friction at each step, mostly due to manual workflows.
By intégrer leur CRM à WhatsApp, their sales teams could efficiently reengage customers, recommend the right products based, and make conversations more personalized. Their more personalized interactions increased conversions by 18%.
Commerce électronique : Urbanic améliore l'assistance à la clientèle grâce à des notifications automatisées
Pour les entreprises du secteur du commerce électronique, il est important de choisir une plateforme d'automatisation du marketing qui puisse servir de guichet unique pour tous vos outils. Urbanic, une marque de vente au détail populaire, avait du mal à connecter son magasin d'applications mobiles à son infrastructure interne.
Urbanic was trying to connect with customers across WhatsApp, email, SMS, and in-app chat without a central hub to monitor each conversation. Without a cohesive platform strategy, all these touchpoints can be more confusing than convenient.
With Bird’s easy-to-use interface and the ability to see each channel in a single console, the quality of customer support greatly improved.
“Our ability to proactively communicate important order and delivery information to customers has allowed us to reduce customer support tickets by 30%,” Krishna Gautam, responsable de l'expérience client chez Urbanic said. “Now, our customers are happier, and our support agents have more capacity.”
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Quand faut-il passer à une plate-forme omnicanale ?
Many marketing teams have been given the dreaded instruction to “do more with less.” With an omnichannel marketing platform, that actually might be possible. But how do you know when it’s time to go shopping?
Voici cinq indicateurs simples :
Vous avez des zones d'ombre dans le parcours du client
Votre approche multicanal prend trop de temps et est trop difficile à contrôler, ce qui signifie que vous ne disposez pas des informations nécessaires pour prendre des décisions fondées sur des données.
Vous ne pouvez pas atteindre certains clients parce que vous n'êtes pas sur le bon site channels dans les bons pays.
Vous êtes déjà présent sur quelques sites channels mais vous envisagez de pénétrer de nouveaux sites channels, de nouveaux publics et de nouveaux marchés.
Vos stratégies de marketing sont décousues et déséquilibrées. channels
Marketing automation helps smaller teams offer the same high-quality messaging and personal experiences as larger organizations—all without high headcounts or expensive tech stacks.
If you're looking for a marketing automation platform, it's worth considering one that offers un véritable soutien omnicanal. It should work seamlessly with the networks your customers use, and it should be easy for your team to coordinate campaigns across channels.
Vous voulez accélérer votre automatisation du marketing ? Demandez une démonstration gratuite de Bird dès aujourd'hui.
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