Beyond Open Rates: Unpacking the Nuances of Courriel : Metrics

Tout d'abord, ce n'est pas faute d'avoir essayé.

Depuis des années, les experts de email marketing discutent de la nécessité de disposer d'indicateurs plus avancés et plus perspicaces pour comprendre pleinement comment l'e-mail campaigns se connecte à son public.

But in the end, the status quo always won out. “People like to hang onto what they know,” says Tony Patti, Deliverability Services Director at Bird. 

L'innovation a toujours été reléguée au second plan, jusqu'à ce que des services de messagerie électronique tels que Gmail et Yahoo forcent la main à tout le monde. Aujourd'hui, les spécialistes de l'email marketing n'ont d'autre choix que de se mettre au goût du jour et d'adopter de meilleures méthodes de suivi des performances de l'email.

Voici deux façons dont cette transformation s'opère, et comment Bird y contribue :

1. Au-delà des taux d'ouverture

Open rate represents the percentage of courriers électroniques envoyés that are opened by your email recipients.

The old way of tracking open rates was to use an embedded pixel to determine whether users opened an email. This was an effective tracking tool until Apple, Gmail, and other email services began to interfere with the retrieval of this information.

As a result, “open rates are not as reliable anymore,” Tony confirms. 

Les taux d'ouverture ne doivent cependant pas être complètement écartés, ils peuvent toujours constituer une mesure précieuse pour comprendre les performances d'une campagne au sens large. Cependant, il existe une autre approche à prendre en compte : le taux de lecture.

Une autre approche : Taux de lecture

En corrélant les ouvertures d'e-mails et les clics avec les connexions au site de votre entreprise, un taux de lecture peut offrir une compréhension plus complète de la manière dont les e-mails attirent votre public et l'incitent à agir.

Même si vous ne connaissez pas exactement le pourcentage d'e-mails ouverts, vous obtenez quelque chose d'autre : un instantané de l'engagement profond de l'audience qui permet une attribution plus précise des revenus tout en générant des informations permettant d'améliorer les performances de vos e-mails à l'avenir.

Le taux de lecture est le plus efficace lorsque vos e-mails génèrent des renvois vers des sites web et des connexions de la part des abonnés. Tant que vous pouvez relier le compte de l'utilisateur à son adresse électronique, vous pouvez suivre l'engagement des courriels sans avoir recours au suivi par pixel.

“You don't need to be a genius database master to connect the login ID with an email address,” Tony says. “So if you don't see an email open from a customer, but then you check your site login and say, ‘Oh, she's coming to our site every day,’ you know she's still engaged. She probably wants to buy something from you; she’s just not responding to your emails.” 

Ce destinataire théorique n'ouvre peut-être pas tous les courriels, mais il lit les lignes d'objet et a envie d'aller voir vos produits en ligne. Il est engagé.

Tony notes that Bird’s Inbox Traceur solution, which makes a very strong point of emphasizing read rate as a superior metric to open rate, offers all of the tools you need to accurately track the read rate of every promotional email you send.

2. Le suivi des désabonnements n'est que la moitié de l'histoire

Les désabonnements aux courriels sont souvent négligés par le suivi traditionnel des performances. Si certains formulaires de désabonnement demandent à l'utilisateur d'indiquer la raison de sa désinscription, ce n'est pas toujours le cas. Même lorsqu'un retour d'information est demandé, la réponse est facultative.

Cela oblige les spécialistes du marketing par e-mail à faire des suppositions éclairées sur les raisons pour lesquelles les consommateurs se désabonnent, une approche qui est au mieux inexacte, et au pire trompeuse. Cependant, les raisons de ces désabonnements pourraient offrir une valeur incroyable aux spécialistes de l'email marketing qui s'efforcent de fidéliser et d'augmenter le nombre de leurs abonnés grâce à des messages plus attrayants et plus pertinents.

La nouvelle méthode : Comparaison des taux de réclamation des sociétés de crédit foncier

L'une des pires conséquences de email marketing est d'être marqué par votre public comme étant du spam. Un taux élevé de plaintes pour spam augmente le risque que les futurs messages soient marqués comme tels par les algorithmes de tri du courrier, ce qui compromet la délivrabilité des courriels.

Most email services offer rapports sur les boucles de rétroaction that notify bulk senders when email recipients mark their messages as spam. By pairing complaint rates with unsubscribe rates, email marketers can gain better insight into what’s wrong with their user experience. 

"Nous comparons le taux de plaintes par campagne au taux de désabonnement. Si l'un est plus élevé que l'autre, c'est que quelque chose ne va pas dans votre contenu", explique Tony. "Les gens peuvent être contrariés par un lien brisé, ou le contenu de l'e-mail peut ne pas être pertinent pour eux, de sorte qu'ils feront l'effort de se désabonner."

En identifiant des pics inhabituels de désabonnements et/ou de plaintes pour spam, les spécialistes de l'email marketing peuvent prendre des mesures pour identifier la cause probable et réduire le risque de désabonnements et de plaintes pour spam à l'avenir. La combinaison de ces deux mesures offre beaucoup plus de profondeur et de nuance lorsque vous essayez d'optimiser les performances de l'e-mail pour l'avenir campaigns.