Ce billet a été initialement publié sur le blog de Tripolis.

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Earlier this week, Tripolis connected with Bird to learn more about omnichannel strategies for marketing professionals. Read on for the interview.

Can you tell us about what Bird does?

• Bird is a cloud communications platform — also known as a Communications Platform as a Service or CPaaS — that enables businesses to communicate with their customers via WhatsApp, SMS, Voice calling, Facebook Messenger, WeChat, and other popular communication channels. As a cloud communications platform we make it easy for businesses to apply an omnichannel approach to their customer communication experience. With this approach, we help you to communicate with customers as if you’re talking to a friend.

Parlons de la communication omnicanale. Des entreprises comme Amazon ouvrent la voie à des expériences client modernes et pratiques, et il semble que la communication avec les clients y joue un rôle important. Comment l'omnicanalité s'inscrit-elle dans ce contexte et comment s'applique-t-elle aux professionnels du marketing ?

• Nous avons largement dépassé l'âge où les gens étaient limités à des dispositifs de communication statiques (pay , fax, etc.), et nous sommes entrés dans une ère où les clients sont mobiles et s'attendent à ce que les informations et même les services soient à la demande. Les clients ne sont pas aussi enclins à interrompre leur journée pour attendre un agent d'assistance ou à s'attacher à un bureau en attendant une réponse par courrier électronique. Pour que les entreprises s'intègrent dans la vie numérique occupée des clients, elles doivent communiquer avec eux sur le site channels qu'ils sont le plus susceptibles d'utiliser. Toutefois, ces channels peuvent varier d'un client à l'autre, voire au cours d'un même cycle d'achat. Une approche omnicanale offre aux clients une expérience intégrée et transparente.

• Today, there are 2.5 billion smartphones in use*, which means that as a global communications channel, a mobile outreach strategy is critical to reaching your audience. And 92%* of people use their smartphone as their primary communications device! While businesses can try to tap into this market by spending hard-earned dollars on a custom app, increased app fatigue can make it challenging to cut through the noise.

Pouvez-vous expliquer ce que vous entendez par "fatigue des applications" ?

• Le mobile app marketplace is saturated, with over 2 million apps and counting available for the iPhone alone*. Smartphone users are less and less willing to download new apps, with only 35%* downloading new apps. Moreover, 85%* of consumer’s time is spent on just five apps alone.

• This information shouldn’t deter marketing professionals from taking a mobile-centric approach. Instead, communications strategies should rethink mobile from the ground up, building interactions and transactions that take place entirely within their customers’ preferred messaging apps. WhatsApp alone hosts 1 billion monthly active users*. Messenger, WeChat, Viber, and more, all present an unprecedented opportunity for customer engagement.

Avez-vous des exemples industriels pour illustrer cela ?

• Retail is au forefront of this shift to mobile-driven experiences. For e-commerce, smartphones accounted for 68% of visits and 46% of orders last holiday season*. At MessageBird, we’ve worked with a variety of global retailers, from Rituals to Hugo Boss to Suitsupply to personalize their customer experiences. There are so many different ways to action an omnichannel strategy. If you’re sending anything from delivery updates to special offers based on customer preferences, from location-specific promotions to feedback surveys, it’s really easy to implement an approach that suits your specific business needs.

En tant que spécialiste du marketing, je suis sûr que vous pouvez comprendre que les ressources techniques sont rares. Existe-t-il des moyens de créer des expériences omnicanales sans dépendre d'un développeur ?

• At this point, these solutions are actually more accessible and painless to implement than ever. For technical and non-technical teams alike, Bird’s no-code Flows tool enables retailers to build omnichannel communication flows that handle customer calls, power chatbots, manage subscriptions and opt-outs, and automate customer feedback requests in a matter of minutes.

Super, alors y a-t-il une dernière chose à retenir pour les lecteurs ?

• À l'heure actuelle, les clients ont accès au monde entier du bout des doigts. Et en tant qu'entreprise opérant dans un monde bruyant et surpeuplé, privilégier une communication facile et bidirectionnelle avec votre client est une évidence. Avec la technologie à portée de main et accessible même aux non-initiés, il n'y a vraiment aucune excuse pour ne pas faire un pas de plus.

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