Intégration par e-mail dans la FinTech : faites-vous tout ce que vous pouvez avec vos campagnes ?
Oiseau
3 juin 2019
1 min read
Points Clés
Purpose: This article explores how fintech companies can elevate user onboarding through smart, empathetic, and well-timed email campaigns that drive engagement, trust, and retention.
Core idea: Effective onboarding emails aren’t one-and-done — they’re a journey. When personalized, paced, and emotionally intelligent, they can triple transactional revenue compared to generic promotional emails.
Essentials covered:
Drip onboarding over single sends: Replace one-off welcome emails with sequenced, timed “drip” campaigns that guide users through product setup and value discovery.
Be human, not corporate: Address money sensitivities authentically — tone down hard sells, express appreciation sincerely, and keep messages conversational.
Make finance relatable: Simplify language, focus on benefits, and use storytelling or influencer-style content that resonates emotionally instead of overwhelming with jargon.
Visual storytelling: Use clean, mobile-friendly design and product walkthrough visuals to explain complex fintech tools at a glance.
Gamify engagement: Celebrate milestones (e.g., first transaction or feature use) and reinforce positive actions with incentives or progress updates.
Re-engage gracefully: Send friendly, empathetic win-back messages (“We miss you!”) or small rewards to inactive users to reignite usage.
Psychological insight: Financial decisions are emotional; onboarding that respects users’ fears and motivations fosters stronger brand loyalty.
Big picture: Fintech brands that treat onboarding as an evolving dialogue — blending education, emotion, and design — can dramatically improve long-term user retention and lifetime value.
Points forts des Q&A
Why are onboarding emails so important in fintech?
They set the tone for trust and product familiarity. Data shows onboarding emails can generate 3× higher transaction and revenue per email than standard promotions.
What’s a “drip” onboarding campaign, and why does it work?
It’s a timed series of short, helpful messages that nurture users through each step of setup and product use — shown to boost activation and engagement by up to 40%.
How should fintechs approach sensitive money topics?
With empathy and transparency. Avoid pushy sales language; focus on reassurance, control, and empowerment.
How can design improve onboarding performance?
Visual storytelling and mobile-optimized layouts make financial tools feel simple, intuitive, and approachable — crucial for first-time users.
What’s the best way to win back inactive users?
Send emotional yet concise reminders (“We miss you already!”) or small incentives like discounts or feature unlocks to rebuild engagement momentum.
Comme l'explique le fournisseur de fintech Stripe, les e-mails de bienvenue sont importants. Si importants, en fait, qu'ils peuvent générer trois fois plus de transactions et de revenus par e-mail que d'autres e-mails promotionnels. C'est une part substantielle des revenus futurs, donc maximiser l'intégration est vital.
Il est indéniable que la technologie financière – fintech – est en plein essor de nos jours.
Rien que l'année dernière, de nombreuses entreprises fintech ont ajouté des milliards de dollars en revenus et financements, et les analystes ne peuvent qu’être positifs quant à l'avenir. Avec leur potentiel élevé de croissance et l’appétit des investisseurs pour l'innovation disruptive, Goldman Sachs estime que les startups fintech détourneront 4,7 trillions de dollars de revenus et 450 milliards de dollars de bénéfices des entreprises de services financiers traditionnels.
Il est indéniable que l'avenir semble prometteur. Mais même si elles s'envolent, elles font face à de nombreux défis similaires à leurs semblables moins glamour en matière de marketing et de croissance. Ces défis s'étendent à travers le spectre des services financiers, y compris les compagnies d'assurance traditionnelles qui peuvent bénéficier de nos 5 conseils essentiels par e-mail pour les fournisseurs d’assurance. Comme comment optimiser leur utilisation du courriel, surtout en ce qui concerne la mise en place de campagnes d'intégration réussies.
Comme l'explique le fournisseur de fintech Stripe, les e-mails de bienvenue sont importants. Tellement importants, en fait, qu'ils peuvent générer trois fois plus de transactions et de revenus par e-mail que d'autres e-mails promotionnels. C’est une part substantielle des revenus futurs, donc maximiser l'intégration est vital.
Avec cela à l'esprit, examinons quelques-uns des plus grands défis auxquels les entreprises fintech sont confrontées lors de l'intégration, et les meilleures pratiques qui peuvent aider les e-mails d'intégration à les surmonter.
Faites-les couler !
L'intégration ne devrait pas se limiter à un envoi unique d'email, surtout si vous essayez d'acclimater un nouvel utilisateur à utiliser les fonctionnalités d'une solution fintech (et à faire des mises à niveau). Un exemple classique du monde bancaire physique qui reste pertinent : Armed Forces Bank a choisi d'expérimenter en réalisant une série d'emails d'intégration, six au total, au lieu d'un seul.
Lorsqu'ils ont envoyé la série en tenant compte des horaires de leurs clients – membres des forces armées – ils ont constaté une augmentation de 40% des nouveaux comptes d'épargne, par rapport à ceux qui n'ont reçu qu'un seul email d'intégration. Et ces clients ont également augmenté leurs soldes de comptes et en ont conservé davantage ouverts.
Cette approche d'intégration « au goutte-à-goutte » fonctionnera aussi en fintech. Pourquoi ? Parce que vous construisez progressivement une relation avec l'utilisateur, et montrez du respect pour sa vie et ses exigences. Gagner ce respect vous donne la chance de leur envoyer plus de messages.
La leçon ? Prolonger le message et développer progressivement une relation avec les utilisateurs peut générer de meilleurs résultats commerciaux par rapport à un seul email.
C'est pourquoi les fintechs comme PayPal font de l'intégration un voyage, pas un simple pointillé, comme vous pouvez le voir dans les emails sélectionnés ci-dessous. Chaque nouveau message présente des raisons supplémentaires d'utiliser PayPal devant l'utilisateur, en éduquant au fil du temps au lieu de tout submerger d'un coup.
Soyez sensible et authentique
Rendez-le compréhensible
Bien que cela puisse être une idée fausse, beaucoup de gens considèrent "finance" comme synonyme de "ennuyeux" et "compliqué". C'est votre travail de prouver le contraire.
Le jargon technique et les explications détaillées peuvent épuiser le lecteur, ou les inciter à simplement supprimer votre e-mail et passer à autre chose. Ou, pire encore, les forcer à changer d'avis en vous assignant au dossier Spam et en supprimant l'application. Bien que cela puisse être difficile, trouver des moyens créatifs pour rendre l'expérience d'intégration stimulante et motivante, et non pas ennuyeuse à mourir, est essentiel.
Jetez un autre regard sur l'exemple de GoBank ci-dessus. Ou cette publicité Facebook de Wealthsimple. Bien que ce ne soit pas un e-mail, l'idée est la même – ils ciblent par segment de clientèle.
Les publicités présentent un influenceur d'une émission télévisée populaire, mais avec un angle qui est relatable et attrayant pour son public cible. Elles sont construites autour d'une anecdote personnelle que la cible peut comprendre, sans aucune sorte de vente forcée.
Rendez-le visuel
Une autre bonne façon de se démarquer de la foule ? Inclure des images dans vos e-mails qui donnent à votre lecteur une idée graphique de ce pour quoi ils s'inscrivent. 65 % de la population est constituée d'apprenants visuels, donc cela vaut la peine de jouer avec ça.
Plutôt que de communiquer par le biais de texte, offrez des images qui racontent l'histoire - une présentation visuelle sur comment utiliser votre application, par exemple. Cela est particulièrement important lorsque vous considérez que plus de la moitié d'entre nous accède à notre e-mail via des appareils mobiles. La narration via un bon design graphique devrait avoir la priorité sur le texte ennuyeux qu'ils ont peu de temps - ou d'envie - de parcourir de toute façon.
Cet e-mail clair et facile à comprendre de ExpenseIt fait exactement cela, et sa propre clarté leur rappelle pourquoi ils voulaient l'application en premier lieu : À cause de sa facilité d'utilisation.
Excitez-les tôt à propos de l'utilisation du produit
Éveillez leur enthousiasme précoce pour votre produit en intégrant quelques messages précoces – et surprenants – dans votre flux d’accueil qui mettent en évidence la fonctionnalité du produit. Envoyez un solide « félicitations ! » lorsqu'ils essaient une nouvelle fonctionnalité pour la première fois, par exemple, et ajoutez de l'éclat et du panache même à vos fonctions les plus banales et de base. En bref, la gamification qui rend les applications attrayantes pour les utilisateurs devrait s'étendre à vos e-mails.
Voyez ce que fait Credit Karma dans la notification ci-dessous ? En tant qu'utilisateur, bien sûr, vous utilisez la plateforme pour suivre – et espérons-le, améliorer – votre cote de crédit. Credit Karma souligne fortement le fait que la cote de l'utilisateur a augmenté avec cette alerte déclenchée et les incite à vérifier s'ils peuvent obtenir une approbation de prêt pour ce superyacht (en réalité, une Camry 2016) qu'ils ont en vue.
Une autre version de cette tactique ? Envoyez-leur des récompenses réelles pour utiliser les fonctionnalités, comme des mises à niveau GRATUITES ! ou des incitations promotionnelles. Rappelez-vous, vous voulez qu'ils soient pleinement engagés autant que possible dès le début et aussi souvent que possible.
Rappelez-leur qu'ils manquent
S'il y a un problème dans leur flux d'intégration, ou s'ils arrêtent d'utiliser votre produit, ne les laissez jamais partir sans un message de reconquête d'une sorte. Il ne fait jamais de mal de leur envoyer un rappel doux, drôle, ou même urgent qu'ils sont un utilisateur apprécié et que vous aimeriez les voir revenir, comme Simple l'a fait dans le message ci-dessous.
Mint sont des experts en onboarding, et leur message de réengagement envers les utilisateurs délinquants ne fait pas exception. La ligne d'objet qu'ils utilisent ? « Tu nous manques déjà. » Rien de tel que de tirer sur la corde sensible tout en rappelant aux gens les raisons pragmatiques qui les ont intéressés en premier lieu.
Et si tout le reste échoue, il y a cet autre appât que vous pouvez offrir - des incitations à revenir qui prennent la forme de réductions, de mises à niveau gratuites ou d'autres appât.
Embarquez pour un onboarding plus efficace
L'email est un élément puissant dans le flux d'intégration, et un complément naturel aux notifications intégrées et à la messagerie SMS. Les meilleures pratiques que nous venons de parcourir ne sont que des fondations pour une approche plus personnalisée et ajustée afin de créer des liens solides avec une base d'utilisateurs.
Mais il est essentiel de bien maîtriser les fondamentaux d'abord. Ce n'est qu'alors qu'un marketeur fintech peut se préparer à un succès futur en optimisant les campagnes à venir.
