Aramex : communications de messagerie 3 fois plus productives
Oiseau
15 avr. 2021
Histoire de client
1 min read
Points Clés
Aramex ANZ increased courier communication productivity by nearly 3x using Bird’s omnichannel Inbox and automation tools.
By switching from manual calls and emails to WhatsApp, Messenger, SMS, and Google Business Messages, Aramex met customers where they were most active.
Automated Flows allowed customers to track, reschedule, or locate deliveries without waiting for human support.
Bird’s platform helped Aramex deflect high-volume support tickets, freeing agents to focus on complex inquiries.
The transition improved both speed and customer satisfaction, reinforcing Aramex’s position as a tech-forward logistics leader in Australia and New Zealand.
Q&A Highlights
What challenge was Aramex facing?
During the pandemic, Aramex’s support volume surged as customers wanted updates, tracking info, and delivery changes—overwhelming their team.
How did Bird help Aramex overcome it?
Bird’s Inbox enabled Aramex to manage conversations across multiple channels from one place, while Flows automation handled repetitive inquiries.
What results did they achieve?
Productivity increased almost threefold, with 2.7 chats handled for every call, reducing workload while improving responsiveness.
Which customer interactions were automated?
Customers could easily track and reschedule packages, find branch locations, and resolve common issues without waiting for an agent.
Why did Aramex choose Bird?
Because Bird provided a single, omnichannel solution that integrated automation, scalability, and ease of use—improving both operations and customer experience.
Aramex ANZ est un fournisseur logistique de premier plan servant les régions d'Australie et de Nouvelle-Zélande. « Nous offrons un service de messagerie rentable, fiable et programmé », a déclaré Ruby Wolff, COO d'Aramex ANZ. « Soutenue par la dernière technologie innovante et des installations de suivi en temps réel, Aramex Australie et Nouvelle-Zélande est le choix idéal pour les entreprises de toutes tailles, nationales et internationales. »
Logistics soutenue par des communications améliorées
Aramex ANZ est un prestataire logistique de premier plan desservant les régions d'Australie et de Nouvelle-Zélande. « Nous offrons un service de messagerie planifié, fiable et économique », a déclaré Ruby Wolff, COO d'Aramex ANZ. « Soutenu par la technologie innovante la plus récente et des installations de suivi en temps réel, Aramex Australia & Nouvelle-Zélande est le choix idéal pour les entreprises de toutes tailles, nationales et internationales. » Dans le cadre de cet engagement à utiliser la technologie la plus récente, Aramex était à la recherche d'un partenaire de communication pour améliorer leurs communications avec les clients.
Des transformations similaires en matière de communication ont lieu dans tous les secteurs, de la logistique aux soins de santé, où la startup britannique DrDoctor a révolutionné l'expérience des patients du NHS en simplifiant la programmation des rendez-vous et en réduisant les absences.
Coordonner la logistique pendant une pandémie
Communications complètement centrées sur le client
Aramex a choisi l’omnicanal de Bird Inbox car cela leur permettait de communiquer avec les clients sur leurs canaux de préférence, tout en venant avec les outils d'automatisation dont ils avaient besoin pour construire une déviation efficace pour leur équipe de support. Rapidement, Aramex a déployé Inbox et a mis en place des flux de communication automatisés en utilisant Flows.
Une augmentation de la productivité pendant une période de communications accrues
Désormais, les clients Aramex peuvent joindre Aramex sur leurs canaux préférés (WhatsApp, WeChat, Messenger, SMS et Google Business Messages), et ils peuvent suivre et reprogrammer les colis, trouver des emplacements de succursales, et plus encore grâce à des flux automatisés. Ensemble, cela a permis à Aramex de gérer 2,7 chats par appel téléphonique, augmentant leur productivité de presque 3 fois.
De plus, en détournant les demandes de support les plus courantes avec des chatbots omnichannel et des flux personnalisés, les agents Aramex sont en mesure de soutenir plus efficacement plus de clients sans le fardeau de résoudre manuellement les tickets de routine.
"En ajoutant la composante automatisation, les clients bénéficient d'un flux de support transparent, trouvant des réponses à leurs questions plus rapidement et plus efficacement que jamais."
ANZ COO, Ruby Wolff
