La fin de CPaaS : Un aperçu de notre stratégie tarifaire
Robert Vis
7 févr. 2024
Tarification
1 min read
Points Clés
Bird CRM met fin à la manipulation des prix CPaaS. Un tarif bas global unique assure l'équité, remplaçant les structures tarifaires complexes et gonflées des télécoms.
Le SMS est devenu une commodité. Les marges chutent à zéro, poussant la création de valeur plus haut dans la chaîne du marketing et de l'expérience client.
La transparence génère la confiance. La nouvelle tarification de Bird supprime les majorations cachées, avec des tarifs comme 0,02 $ par SMS contre 0,057 $+ chez les concurrents.
Le contrôle du pare-feu fausse la concurrence. Certains fournisseurs restreignent l'accès au réseau pour gonfler les prix—le modèle de Bird rétablit l'ouverture et l'équité.
La croissance par le réinvestissement. Les coûts de messagerie réduits permettent aux entreprises d'allouer de nouveau des budgets vers l'expérience client et l'innovation.
Le modèle CPaaS évolue. L'avenir réside dans l'engagement CRM unifié plutôt que dans la livraison commodisée.
Bird appelle à une réforme de l'industrie. L'entreprise invite les concurrents à adopter une tarification transparente et axée sur le client pour un progrès durable.
Points forts des Q&A
Qu'est-ce qui change dans le modèle de tarification de Bird ?
Bird supprime les tarifs CPaaS complexes en proposant un tarif global simple et transparent pour tous les clients — pas de négociation, pas de majorations cachées.
Pourquoi le modèle CPaaS arrive-t-il à sa fin ?
Le SMS a été banalisé. Alors que les marges approchent de zéro, l'industrie doit recentrer son attention sur les expériences client à valeur ajoutée, alimentées par l'intelligence CRM.
Comment le tarif de Bird se compare-t-il à des concurrents comme Sinch ?
Bird CRM facture maintenant 0,02 $ par SMS, ce qui est nettement inférieur aux 0,057 $ de Sinch, permettant des économies universelles, quelle que soit la taille ou le volume du client.
Quelles sont les augmentations de prix des pare-feu et pourquoi sont-elles un problème?
Les fournisseurs de pare-feu restreignent souvent l'accès aux réseaux des opérateurs, créant de petits monopoles et permettant une augmentation artificielle des prix. L'approche ouverte de Bird élimine cela.
Comment cette stratégie profite-t-elle aux entreprises ?
La réduction des coûts des SMS libère des budgets pour l'innovation, permettant aux entreprises de réinvestir dans l'expérience client, l'automatisation et l'engagement piloté par le CRM.
Quel est le but à long terme de Bird avec ce changement de tarification ?
Pour démocratiser l'accès aux outils de communication, démanteler les systèmes de tarification opaques et redéfinir la façon dont les entreprises se connectent avec les clients à l'échelle mondiale.
The Market Has Moved On : Mettre fin à la manipulation des prix CPaaS
Nous mettons fin aux prix gonflés et à la manipulation des prix ; un prix bas pour chaque client.
Ces derniers jours, il y a eu beaucoup de bruit autour de nos baisses de prix. Beaucoup se demandent comment c’est possible et ce que nous cherchons à accomplir. Dans ce post, nous espérons vous donner les premières réponses.
Voici le résumé : le marché du CPaaS a évolué. Le SMS s'est banalisé, et les marges vont inévitablement vers 0. C'est la dynamique du marché pur sang et c'est ce qui est juste pour le consommateur. Cependant, les entreprises intelligentes peuvent toujours obtenir plus de données de chaque message SMS pour maximiser leur ROI marketing.
Entre-temps, une nouvelle opportunité s’élève plus haut dans la chaîne de valeur. Les entreprises créent toutes sortes d'expériences formidables qui améliorent la vie des consommateurs et créent des possibilités de monétisation.
Mais le marché des télécommunications s'est trop confortablement installé.
D’un côté, ils ont pu facturer des frais inutilement élevés parce que la tarification est complexe et qu'il est difficile pour les acheteurs de surveiller les prix dans tous les pays et chez tous les opérateurs. Les entreprises ont besoin de stratégies pour détourner les demandes vers des canaux à moindre coût afin de gérer efficacement les dépenses de communication.
D'un autre côté, certaines parties du marché se sont aventurées dans des pratiques carrément contraires à l'éthique en créant des monopoles à petite échelle et en manipulant les prix.
Nous croyons vraiment que le modèle commercial du CPaaS touche à sa fin et cherchons à mener le changement.
C'est inévitable et dans l'intérêt du consommateur. Alors pourquoi s'y opposer ?
Notre stratégie à long terme
Alors, à quoi cela ressemble-t-il ?
Considérez ceci : un client suédois local, familier avec le marché, pourrait déjà payer moins de 0,057 $ par SMS, tandis que d'autres paient beaucoup plus. Avec Bird, les remises sont pour tout le monde. Tous les clients trouveront Bird CRM plus rentable.
Et puis, il y a les majorations artificielles des pare-feux. Ce que beaucoup de gens ignorent, c'est que Sinch et d'autres sont impliqués dans le secteur des pare-feux, soi-disant pour protéger les opérateurs contre la fraude. Ce qu'ils font vraiment, c'est contrôler l'accès avec la capacité d'augmenter significativement les prix. Cela crée de mauvaises expériences client et c'est pourquoi les entreprises ne devraient jamais laisser leurs clients en suspens avec un service peu fiable. La façon dont cela fonctionne, c'est qu'en donnant un pare-feu à un opérateur, vous pouvez restreindre l'accès au réseau, forçant d'autres opérateurs et concurrents à passer exclusivement par le fournisseur de pare-feux. Cela leur donne un monopole à petite échelle.
En conséquence, le fournisseur peut contrôler les prix du réseau et choisir de les influencer. En pratique, cela se traduit par des augmentations de prix soudaines et inattendues. C'est ce qui nous est arrivé récemment lorsque nous avons été "Sinched", et les prix ont augmenté jusqu'à 0,37 $ pour Pakistan Jazz (voir la capture d'écran ci-dessous).
Cela me ramène à mon point initial. Bien qu'il y ait eu beaucoup de bruit autour de notre changement de direction, nous croyons que l'avenir que nous décrivons est inévitable. Le SMS a été banalisé, la valeur a remonté la chaîne, et trop d'entreprises profitent de pratiques commerciales contraires à l'éthique.
Ce marché a traversé de nombreux points d'inflexion et c'est nous qui disons que cela va à nouveau se produire. Nous invitons donc Sinch et tous les autres à s'adapter aux nouvelles dynamiques du marché et à se joindre à nous pour faire ce qui est le mieux pour les clients. Le succès sur le marché actuel nécessite de préparer les personnes et les équipes au succès virtuel avec les bons outils et stratégies.
Rejoignez-nous dans notre mission sur bird.com
Devenez client via customer@bird.com
Envoyez vos réflexions, bonnes ou mauvaises, à angry@bird.com.
Vous pouvez me trouver sur X @robertdvis.
Disclaimer sur les prix : Les informations sur les prix contenues dans cet article sont exactes au 05/02/2024. Pour voir les tarifs et offres les plus récents, veuillez visiter bird.com/pricing.
