Bird Inbox vous offre une visibilité en temps réel sur la performance de votre service client avec des analyses détaillées pour chaque interaction :
Analyse des tickets et clients : Suivez les temps de résolution sur tous les canaux, surveillez les tendances CSAT et mesurez la performance de la première réponse.
Performance de l'équipe et des agents : Comparez la productivité des agents, surveillez la conformité SLA et optimisez la répartition de la charge de travail.
Impact de l'IA et automatisation : Suivez les taux de succès de résolution par l'IA, surveillez les modèles de transfert vers les agents humains et analysez l'efficacité de l'automatisation sur tous les canaux.
Tous les rapports sont mis à jour en temps réel et peuvent être personnalisés avec des filtres avancés, des exportations planifiées et des vues spécifiques à l'équipe. Accédez-y via le tableau de bord des Rapports ou configurez la livraison automatique de rapport aux parties prenantes.
