Bird Inbox offre une solution complète de service client avec des fonctionnalités puissantes : messagerie unifiée sur tous les canaux, chatbots IA sans code, outils de collaboration d'équipe, règles d'action, analyses de performance, automatisation des processus et segmentation des clients – le tout sur une seule plateforme.
Inbox contient les fonctionnalités suivantes :
Inbox : Boîte de réception unifiée pour gérer toutes les conversations client sur les canaux (email, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux) en un seul endroit.
Contacts : Base de données de profils client à 360° avec des données unifiées de tous les points de contact et interactions.
Agents & équipes : Outils pour créer et gérer les agents de support, définir les rôles, compétences, numéros, équipes et plus encore.
AI rules & automation : Routage intelligent et automatisation des réponses pour traiter les demandes efficacement et diriger les conversations vers la bonne équipe.
Content & communication : Créer et gérer des modèles de messages, SLA, files d'attente, widgets de chat, numéros et bien plus.
Analytics : Tableaux de bord en temps réel pour le suivi des performances et l'attribution des revenus sur la plateforme, les campagnes et les canaux.
AI hub : Plateforme centrale pour gérer les modèles d'IA et déployer des Employés IA pour soutenir les clients sur tous les canaux.
Workflows : Automatiser les opérations de support et les tâches avec un créateur de flux de travail par glisser-déposer.
