Mettez en place un service client mondial qui ne dort jamais. Créez des horaires basés sur les fuseaux horaires de votre équipe, et laissez l'automatisation gérer les transferts.
Heures d'ouverture : Configurez les heures de fonctionnement régionales, mettez en place un routage basé sur le fuseau horaire et activez les heures de tranquillité lorsque les équipes sont hors ligne.
Routage intelligent : Laissez les conversations circuler automatiquement vers les agents disponibles en fonction de leur fuseau horaire, avec des transferts fluides entre les régions.
Couverture mondiale : Surveillez votre opération mondiale avec la disponibilité des agents en temps réel, les temps de réponse régionaux et le suivi des performances de l'équipe.
