Navigating the World of Omnichannel Marketing Automation: A Guide to Selecting the Perfect Tool
Feeling overwhelmed by omnichannel marketing automation platforms? Our guide simplifies your search! Learn about key features and what questions to ask to find the best solution for your business.
Categoría
Marketing
Published on
May 29, 2024
Mantenerse al día de las comunicaciones con los clientes, especialmente a través de un número cada vez mayor de plataformas, lleva mucho tiempo y, a primera vista, puede requerir un presupuesto o un personal del que sencillamente no se dispone.
An omnichannel marketing automation platform provides a unified way to automate communication with your customers on all of their preferred channels without burdening your team. But in the crowded marketing automation platform space, it’s hard to figure out which is best for you.
In this guide, we pin down exactly what you should look for in a marketing automation platform—and why it might be time to make the switch.
First, let’s talk about why a strong omnichannel marketing automation platform can help your team.
Mantenerse al día de las comunicaciones con los clientes, especialmente a través de un número cada vez mayor de plataformas, lleva mucho tiempo y, a primera vista, puede requerir un presupuesto o un personal del que sencillamente no se dispone.
An omnichannel marketing automation platform provides a unified way to automate communication with your customers on all of their preferred channels without burdening your team. But in the crowded marketing automation platform space, it’s hard to figure out which is best for you.
In this guide, we pin down exactly what you should look for in a marketing automation platform—and why it might be time to make the switch.
First, let’s talk about why a strong omnichannel marketing automation platform can help your team.
Mantenerse al día de las comunicaciones con los clientes, especialmente a través de un número cada vez mayor de plataformas, lleva mucho tiempo y, a primera vista, puede requerir un presupuesto o un personal del que sencillamente no se dispone.
An omnichannel marketing automation platform provides a unified way to automate communication with your customers on all of their preferred channels without burdening your team. But in the crowded marketing automation platform space, it’s hard to figure out which is best for you.
In this guide, we pin down exactly what you should look for in a marketing automation platform—and why it might be time to make the switch.
First, let’s talk about why a strong omnichannel marketing automation platform can help your team.
¿Por qué la automatización del marketing omnicanal?
Over time, marketers have gone from only needing to master one or two channels to trying to provide outstanding, unified experiences across many channels.
In fact, today’s marketers usually engage their customers across tres o más channels, making it a challenge to manually monitor activity and stay consistent in messaging and tactics. Teams also struggle to identify channels with the best return on investment (ROI)—and instead find themselves wasting budget on low-return channels.
Las plataformas tradicionales de automatización del marketing han intervenido para ayudar, pero a menudo son demasiado técnicas, no tienen suficiente cobertura de canales y no son compatibles o ampliables con las herramientas existentes. En lugar de facilitar el trabajo de los profesionales del marketing, muchas de estas herramientas no hacen más que añadir frustración.
Omnichannel marketing today requires a marketing automation solution that makes it easier to test new channels, access customer data, experiment with creative, and analyze results.
By adopting a strong omnichannel marketing platform, you can reach all your customers, engage with them on the channels they want, and share information between tools without needing direct interaction from your team 24/7.
Over time, marketers have gone from only needing to master one or two channels to trying to provide outstanding, unified experiences across many channels.
In fact, today’s marketers usually engage their customers across tres o más channels, making it a challenge to manually monitor activity and stay consistent in messaging and tactics. Teams also struggle to identify channels with the best return on investment (ROI)—and instead find themselves wasting budget on low-return channels.
Las plataformas tradicionales de automatización del marketing han intervenido para ayudar, pero a menudo son demasiado técnicas, no tienen suficiente cobertura de canales y no son compatibles o ampliables con las herramientas existentes. En lugar de facilitar el trabajo de los profesionales del marketing, muchas de estas herramientas no hacen más que añadir frustración.
Omnichannel marketing today requires a marketing automation solution that makes it easier to test new channels, access customer data, experiment with creative, and analyze results.
By adopting a strong omnichannel marketing platform, you can reach all your customers, engage with them on the channels they want, and share information between tools without needing direct interaction from your team 24/7.
Over time, marketers have gone from only needing to master one or two channels to trying to provide outstanding, unified experiences across many channels.
In fact, today’s marketers usually engage their customers across tres o más channels, making it a challenge to manually monitor activity and stay consistent in messaging and tactics. Teams also struggle to identify channels with the best return on investment (ROI)—and instead find themselves wasting budget on low-return channels.
Las plataformas tradicionales de automatización del marketing han intervenido para ayudar, pero a menudo son demasiado técnicas, no tienen suficiente cobertura de canales y no son compatibles o ampliables con las herramientas existentes. En lugar de facilitar el trabajo de los profesionales del marketing, muchas de estas herramientas no hacen más que añadir frustración.
Omnichannel marketing today requires a marketing automation solution that makes it easier to test new channels, access customer data, experiment with creative, and analyze results.
By adopting a strong omnichannel marketing platform, you can reach all your customers, engage with them on the channels they want, and share information between tools without needing direct interaction from your team 24/7.
7 preguntas a tener en cuenta al buscar su plataforma de automatización de marketing
At its core, software de automatización de marketing is designed to streamline your team’s manual tasks and workflows. This helps save time for your team—and provides them with a wealth of data on customer behaviors and trends.
Tanto si está adoptando una plataforma de automatización de marketing por primera vez como si está cambiando a una diferente, aquí tiene seis preguntas que debe recordar mientras busca la herramienta ideal.
1. ¿Es el sistema fácil de usar para los miembros del equipo que no son técnicos?
Let’s be honest. Every piece of software sounds perfect in marketing materials. Realistically though, it doesn’t matter how great any software features are if your teams can’t (or don’t) use them.
He aquí cómo combatirlo:
Recoger las aportaciones del equipo on essential requirements versus nice-to-haves. Create a list of core features like detailed spend breakdowns, channel integration, or visual builders. These will save the most time for your team members, increasing buy-in and adoption.
Identificar flujos de trabajo específicos your team is hoping to automate. What steps are required to accomplish some of these routine, manual tasks? How much time does it take them? Then, check to ensure the software lets them quickly set up a simple automated flow as a solution.
Pay mucha atención durante las demostraciones y los recorridos to make sure the software is easy to use. If it’s possible to get your hands on the tool itself for a trial run, that’s even better.
Accede a documentación o tutoriales. Many employees prefer self-serve support options like a knowledge base so they can get quick answers to their questions without needing to contact a help desk or support team. Look for platforms that offer an array of searchable tutorials or how-to guides.
Marketing automation shouldn’t burden your team members; it should free up their time to work on higher-value tasks.
2. ¿Su plataforma de marketing le permite acceder a channels que se ajuste a su público objetivo?
It’s unrealistic to be present on every channel on day one, but it’s critical to be present on the right channels. Many “omnichannel” providers only include access to SMS and email. But this leaves channels like WhatsApp (la aplicación global de mensajería más popular del mundo), Facebook Messenger, and Instagram off the table.
Understanding your customers means knowing how they prefer to communicate and where. As you explore options, keep these tips in mind:
Elija una plataforma que le permita experimentar con nuevas channels.
If you invest in a platform that offers limited channels, it will be a much more expensive endeavor to migrate to a new platform down the road when you want to expand to new channels like WhatsApp and Instagram. Or, you might end up with a frustrating piecemeal situation—like having some channels that are automated and others you have to use manually, or using two platforms at the same time. Make sure the platform you originally choose appeals to the future state of your business.Examine sus datos existentes -o recopile nuevos datos mediante encuestas- para descubrir las preferencias de canal.
Do users check their email mid-afternoon? Are open rates higher when you send 1:1 communications in SMS or text? Make sure your chosen platform allows for more personalized outreach at just the right time to minimize opt-outs and maximize engagement to drive sales.
Busca una plataforma que te permita crear contenidos específicos para cada canal.
A strong marketing automation platform lets you create rich, interactive content for each channel your audiences frequent. This helps you target your audiences more precisely and create higher engagement. Depending on the channel, you might opt for media formats like carousels, buttons, audio, and video.Busque una plataforma que ofrezca mensajería entrante y saliente.
Channels like WhatsApp let you engage in one-on-one conversations with customers. This creates a more personal experience—and ultimately leads to upsell and cross-sell opportunities. Just remember that it also requires a different product set, the need for chatbot automation, and the support of a team of agents.
Once you find a platform with the right capabilities and channels, it’s time to ensure that it has the flexibility to meet customers anywhere in the world.
3. ¿Puede la solución llegar a públicos internacionales o específicos de una región?
If your company has any aspirations to engage international audiences, you need to choose an omnichannel platform that facilitates reach. This is especially true when it comes to SMS messaging, and with El 98% de los SMS se abren (and read), it can be a serious competitive edge.
Many countries are cracking down on SMS regulations due to spam and data privacy concerns. In addition, high-volume SMS sending is difficult for many marketing platforms, especially those that rely on third parties to deliver their messages. These challenges require a reputable provider with long-standing carrier relationships—one that understands international compliance and offers a strong infrastructure.
Omnichannel platforms also play a big role in ensuring you reach channels prevalent in your target markets, like Facebook Messenger in the United States or WhatsApp in Europe and Latin America. They also help you reach country-specific channels, such as the popular mobile messaging app KakaoTalk in South Korea.
Cuando se envían mensajes a nivel internacional, se necesita una plataforma que mantenga una relación activa con todos los proveedores de servicios de Internet (ISP) y proveedores de correo electrónico como Gmail y Yahoo en esos mercados objetivo. Estas empresas cambian constantemente las reglas que utilizan para filtrar el spam. Pero con una plataforma omnicanal experimentada y bien conectada, se asegura de que sus mensajes de correo electrónico no vayan a la carpeta de spam.
4. ¿Permitirá la plataforma crear plantillas de mensajes enriquecidas y escalables a través de channels?
Using customizable message templates creates a consistent, on-brand visual experience across your campaigns. Plus, it saves you time, eliminating the need for a back-and-forth design approval process before clicking send and allowing you to scale your message production.
Al elegir una plataforma de automatización de marketing (MAP), busque una que le permita:
Personalice las plantillas sin conocimientos de programación
Crear plantillas para múltiples comunicaciones channels, como correo electrónico, SMS, Facebook Messenger y WhatsApp.
Cree experiencias multimedia sofisticadas para atraer a los clientes
Incluir funciones de mensajería interactiva, como botones de respuesta rápida, botones de enlace o mensajes en carrusel.
Once you’ve found a tool that ticks all of these boxes for template creation, like BirdMarketing Cloud, it’s time to make sure it provides easy access to granular data insights.
5. How well does the platform handle customer data?
Controlar el rendimiento de su campaña de marketing campaigns es la mitad de la batalla. Con acceso a una mina de oro de datos en tiempo real, su equipo puede apartarse rápidamente de la débil campaigns y probar nuevas tácticas para aumentar las tasas de éxito.
When doing your research, look for a MAP that will:
Absorber grandes volúmenes de datos (purchases, web visits, actions, page views, etc.) in real-time. Look for a platform that will maintain reliability and performance as you scale.
Ofrecer una función de búsqueda fácil de usar for quick queries. Data is only useful if it's accessible.
Le permite activar, segmentar y personalizar campaigns to create targeted messages for your customers.
Conecte todas las fuentes de datos que ya esté utilizando. For example, a platform should let you view past purchase behavior data—and use it to customize your campaigns.
Permite personalizar el contenido en función de los datos. A platform should bring together customer data from diverse sources so you can personalize messages and determine who receives which messages and when.
Con una forma flexible y fiable de gestionar los análisis, puede vigilar el compromiso de los clientes y tomar decisiones basadas en datos sólidos sobre campaigns.
6. ¿Ofrece la plataforma precios competitivos?
Muchos proveedores de plataformas omnicanal recurren a servicios de terceros para enviar correos electrónicos, SMS y mensajes de WhatsApp. Esto añade capas de costes, que a menudo suponen una prima para pay además del coste del canal principal. Los clientes de esas plataformas acabarán pagando:
El coste del canal (por ejemplo, la tarifa de envío de SMS)
Gastos de tramitación a terceros
Tasa de tramitación de la plataforma de comercialización
Esta es la ventaja de Bird : Poseemos y gestionamos nuestra infraestructura, lo que elimina la necesidad de la costosa participación de terceros. This allows us to offer reducción significativa de los costes de envío de mensajes compared to competitors. This translates into faster scaling, lower CAC, and ultimately, a higher return on your marketing investment.
7. ¿Cubre toda la pila vertical?
Cuando se trata de software, la "profundidad" importa. Por ejemplo, un software que sólo funcione en una capa superficial (denominada capa de aplicación) tendrá capacidades distintas que otro con una capa de control.
En la mayoría de los casos, el software es sólo una capa de aplicación que "etiqueta" las funciones más profundas del sistema. Por ejemplo, una plataforma de automatización puede afirmar que envía correos electrónicos, pero en realidad el software no realiza el envío. En su lugar, pasa esa información a un sistema independiente que realiza esa tarea.
Si una solución de software incluye una capa de control, en realidad es ella misma la que envía esos correos electrónicos. Como resultado, se obtienen muchos más datos sobre un usuario individual y un grado mucho mayor de conocimiento sobre el rendimiento de la campaña.
Con una plataforma como ésta, puede realizar un seguimiento de comportamientos importantes como respuestas, tasas de apertura, tasas de clics y mucho más. Cada dato le permite obtener un mayor nivel de conocimiento sobre el rendimiento y la personalización de las campañas a través de channels.
Conclusión: Busque una solución de automatización de marketing omnicanal con integración vertical en toda la plataforma.
Obtendrá un conocimiento más detallado de sus clientes por usuario, lo que significa que sabrá quién hace qué, cuándo y en qué canal. A continuación, podrá utilizar estos datos para ofrecer mensajes que realmente tengan eco entre los clientes potenciales.
At its core, software de automatización de marketing is designed to streamline your team’s manual tasks and workflows. This helps save time for your team—and provides them with a wealth of data on customer behaviors and trends.
Tanto si está adoptando una plataforma de automatización de marketing por primera vez como si está cambiando a una diferente, aquí tiene seis preguntas que debe recordar mientras busca la herramienta ideal.
1. ¿Es el sistema fácil de usar para los miembros del equipo que no son técnicos?
Let’s be honest. Every piece of software sounds perfect in marketing materials. Realistically though, it doesn’t matter how great any software features are if your teams can’t (or don’t) use them.
He aquí cómo combatirlo:
Recoger las aportaciones del equipo on essential requirements versus nice-to-haves. Create a list of core features like detailed spend breakdowns, channel integration, or visual builders. These will save the most time for your team members, increasing buy-in and adoption.
Identificar flujos de trabajo específicos your team is hoping to automate. What steps are required to accomplish some of these routine, manual tasks? How much time does it take them? Then, check to ensure the software lets them quickly set up a simple automated flow as a solution.
Pay mucha atención durante las demostraciones y los recorridos to make sure the software is easy to use. If it’s possible to get your hands on the tool itself for a trial run, that’s even better.
Accede a documentación o tutoriales. Many employees prefer self-serve support options like a knowledge base so they can get quick answers to their questions without needing to contact a help desk or support team. Look for platforms that offer an array of searchable tutorials or how-to guides.
Marketing automation shouldn’t burden your team members; it should free up their time to work on higher-value tasks.
2. ¿Su plataforma de marketing le permite acceder a channels que se ajuste a su público objetivo?
It’s unrealistic to be present on every channel on day one, but it’s critical to be present on the right channels. Many “omnichannel” providers only include access to SMS and email. But this leaves channels like WhatsApp (la aplicación global de mensajería más popular del mundo), Facebook Messenger, and Instagram off the table.
Understanding your customers means knowing how they prefer to communicate and where. As you explore options, keep these tips in mind:
Elija una plataforma que le permita experimentar con nuevas channels.
If you invest in a platform that offers limited channels, it will be a much more expensive endeavor to migrate to a new platform down the road when you want to expand to new channels like WhatsApp and Instagram. Or, you might end up with a frustrating piecemeal situation—like having some channels that are automated and others you have to use manually, or using two platforms at the same time. Make sure the platform you originally choose appeals to the future state of your business.Examine sus datos existentes -o recopile nuevos datos mediante encuestas- para descubrir las preferencias de canal.
Do users check their email mid-afternoon? Are open rates higher when you send 1:1 communications in SMS or text? Make sure your chosen platform allows for more personalized outreach at just the right time to minimize opt-outs and maximize engagement to drive sales.Busca una plataforma que te permita crear contenidos específicos para cada canal.
A strong marketing automation platform lets you create rich, interactive content for each channel your audiences frequent. This helps you target your audiences more precisely and create higher engagement. Depending on the channel, you might opt for media formats like carousels, buttons, audio, and video.Busque una plataforma que ofrezca mensajería entrante y saliente.
Channels like WhatsApp let you engage in one-on-one conversations with customers. This creates a more personal experience—and ultimately leads to upsell and cross-sell opportunities. Just remember that it also requires a different product set, the need for chatbot automation, and the support of a team of agents.
Once you find a platform with the right capabilities and channels, it’s time to ensure that it has the flexibility to meet customers anywhere in the world.
3. ¿Puede la solución llegar a públicos internacionales o específicos de una región?
If your company has any aspirations to engage international audiences, you need to choose an omnichannel platform that facilitates reach. This is especially true when it comes to SMS messaging, and with El 98% de los SMS se abren (and read), it can be a serious competitive edge.
Many countries are cracking down on SMS regulations due to spam and data privacy concerns. In addition, high-volume SMS sending is difficult for many marketing platforms, especially those that rely on third parties to deliver their messages. These challenges require a reputable provider with long-standing carrier relationships—one that understands international compliance and offers a strong infrastructure.
Omnichannel platforms also play a big role in ensuring you reach channels prevalent in your target markets, like Facebook Messenger in the United States or WhatsApp in Europe and Latin America. They also help you reach country-specific channels, such as the popular mobile messaging app KakaoTalk in South Korea.
Cuando se envían mensajes a nivel internacional, se necesita una plataforma que mantenga una relación activa con todos los proveedores de servicios de Internet (ISP) y proveedores de correo electrónico como Gmail y Yahoo en esos mercados objetivo. Estas empresas cambian constantemente las reglas que utilizan para filtrar el spam. Pero con una plataforma omnicanal experimentada y bien conectada, se asegura de que sus mensajes de correo electrónico no vayan a la carpeta de spam.
4. ¿Permitirá la plataforma crear plantillas de mensajes enriquecidas y escalables a través de channels?
Using customizable message templates creates a consistent, on-brand visual experience across your campaigns. Plus, it saves you time, eliminating the need for a back-and-forth design approval process before clicking send and allowing you to scale your message production.
Al elegir una plataforma de automatización de marketing (MAP), busque una que le permita:
Personalice las plantillas sin conocimientos de programación
Crear plantillas para múltiples comunicaciones channels, como correo electrónico, SMS, Facebook Messenger y WhatsApp.
Cree experiencias multimedia sofisticadas para atraer a los clientes
Incluir funciones de mensajería interactiva, como botones de respuesta rápida, botones de enlace o mensajes en carrusel.
Once you’ve found a tool that ticks all of these boxes for template creation, like BirdMarketing Cloud, it’s time to make sure it provides easy access to granular data insights.
5. How well does the platform handle customer data?
Controlar el rendimiento de su campaña de marketing campaigns es la mitad de la batalla. Con acceso a una mina de oro de datos en tiempo real, su equipo puede apartarse rápidamente de la débil campaigns y probar nuevas tácticas para aumentar las tasas de éxito.
When doing your research, look for a MAP that will:
Absorber grandes volúmenes de datos (purchases, web visits, actions, page views, etc.) in real-time. Look for a platform that will maintain reliability and performance as you scale.
Ofrecer una función de búsqueda fácil de usar for quick queries. Data is only useful if it's accessible.
Le permite activar, segmentar y personalizar campaigns to create targeted messages for your customers.
Conecte todas las fuentes de datos que ya esté utilizando. For example, a platform should let you view past purchase behavior data—and use it to customize your campaigns.
Permite personalizar el contenido en función de los datos. A platform should bring together customer data from diverse sources so you can personalize messages and determine who receives which messages and when.
Con una forma flexible y fiable de gestionar los análisis, puede vigilar el compromiso de los clientes y tomar decisiones basadas en datos sólidos sobre campaigns.
6. ¿Ofrece la plataforma precios competitivos?
Muchos proveedores de plataformas omnicanal recurren a servicios de terceros para enviar correos electrónicos, SMS y mensajes de WhatsApp. Esto añade capas de costes, que a menudo suponen una prima para pay además del coste del canal principal. Los clientes de esas plataformas acabarán pagando:
El coste del canal (por ejemplo, la tarifa de envío de SMS)
Gastos de tramitación a terceros
Tasa de tramitación de la plataforma de comercialización
Esta es la ventaja de Bird : Poseemos y gestionamos nuestra infraestructura, lo que elimina la necesidad de la costosa participación de terceros. This allows us to offer reducción significativa de los costes de envío de mensajes compared to competitors. This translates into faster scaling, lower CAC, and ultimately, a higher return on your marketing investment.
7. ¿Cubre toda la pila vertical?
Cuando se trata de software, la "profundidad" importa. Por ejemplo, un software que sólo funcione en una capa superficial (denominada capa de aplicación) tendrá capacidades distintas que otro con una capa de control.
En la mayoría de los casos, el software es sólo una capa de aplicación que "etiqueta" las funciones más profundas del sistema. Por ejemplo, una plataforma de automatización puede afirmar que envía correos electrónicos, pero en realidad el software no realiza el envío. En su lugar, pasa esa información a un sistema independiente que realiza esa tarea.
Si una solución de software incluye una capa de control, en realidad es ella misma la que envía esos correos electrónicos. Como resultado, se obtienen muchos más datos sobre un usuario individual y un grado mucho mayor de conocimiento sobre el rendimiento de la campaña.
Con una plataforma como ésta, puede realizar un seguimiento de comportamientos importantes como respuestas, tasas de apertura, tasas de clics y mucho más. Cada dato le permite obtener un mayor nivel de conocimiento sobre el rendimiento y la personalización de las campañas a través de channels.
Conclusión: Busque una solución de automatización de marketing omnicanal con integración vertical en toda la plataforma.
Obtendrá un conocimiento más detallado de sus clientes por usuario, lo que significa que sabrá quién hace qué, cuándo y en qué canal. A continuación, podrá utilizar estos datos para ofrecer mensajes que realmente tengan eco entre los clientes potenciales.
At its core, software de automatización de marketing is designed to streamline your team’s manual tasks and workflows. This helps save time for your team—and provides them with a wealth of data on customer behaviors and trends.
Tanto si está adoptando una plataforma de automatización de marketing por primera vez como si está cambiando a una diferente, aquí tiene seis preguntas que debe recordar mientras busca la herramienta ideal.
1. ¿Es el sistema fácil de usar para los miembros del equipo que no son técnicos?
Let’s be honest. Every piece of software sounds perfect in marketing materials. Realistically though, it doesn’t matter how great any software features are if your teams can’t (or don’t) use them.
He aquí cómo combatirlo:
Recoger las aportaciones del equipo on essential requirements versus nice-to-haves. Create a list of core features like detailed spend breakdowns, channel integration, or visual builders. These will save the most time for your team members, increasing buy-in and adoption.
Identificar flujos de trabajo específicos your team is hoping to automate. What steps are required to accomplish some of these routine, manual tasks? How much time does it take them? Then, check to ensure the software lets them quickly set up a simple automated flow as a solution.
Pay mucha atención durante las demostraciones y los recorridos to make sure the software is easy to use. If it’s possible to get your hands on the tool itself for a trial run, that’s even better.
Accede a documentación o tutoriales. Many employees prefer self-serve support options like a knowledge base so they can get quick answers to their questions without needing to contact a help desk or support team. Look for platforms that offer an array of searchable tutorials or how-to guides.
Marketing automation shouldn’t burden your team members; it should free up their time to work on higher-value tasks.
2. ¿Su plataforma de marketing le permite acceder a channels que se ajuste a su público objetivo?
It’s unrealistic to be present on every channel on day one, but it’s critical to be present on the right channels. Many “omnichannel” providers only include access to SMS and email. But this leaves channels like WhatsApp (la aplicación global de mensajería más popular del mundo), Facebook Messenger, and Instagram off the table.
Understanding your customers means knowing how they prefer to communicate and where. As you explore options, keep these tips in mind:
Elija una plataforma que le permita experimentar con nuevas channels.
If you invest in a platform that offers limited channels, it will be a much more expensive endeavor to migrate to a new platform down the road when you want to expand to new channels like WhatsApp and Instagram. Or, you might end up with a frustrating piecemeal situation—like having some channels that are automated and others you have to use manually, or using two platforms at the same time. Make sure the platform you originally choose appeals to the future state of your business.Examine sus datos existentes -o recopile nuevos datos mediante encuestas- para descubrir las preferencias de canal.
Do users check their email mid-afternoon? Are open rates higher when you send 1:1 communications in SMS or text? Make sure your chosen platform allows for more personalized outreach at just the right time to minimize opt-outs and maximize engagement to drive sales.Busca una plataforma que te permita crear contenidos específicos para cada canal.
A strong marketing automation platform lets you create rich, interactive content for each channel your audiences frequent. This helps you target your audiences more precisely and create higher engagement. Depending on the channel, you might opt for media formats like carousels, buttons, audio, and video.Busque una plataforma que ofrezca mensajería entrante y saliente.
Channels like WhatsApp let you engage in one-on-one conversations with customers. This creates a more personal experience—and ultimately leads to upsell and cross-sell opportunities. Just remember that it also requires a different product set, the need for chatbot automation, and the support of a team of agents.
Once you find a platform with the right capabilities and channels, it’s time to ensure that it has the flexibility to meet customers anywhere in the world.
3. ¿Puede la solución llegar a públicos internacionales o específicos de una región?
If your company has any aspirations to engage international audiences, you need to choose an omnichannel platform that facilitates reach. This is especially true when it comes to SMS messaging, and with El 98% de los SMS se abren (and read), it can be a serious competitive edge.
Many countries are cracking down on SMS regulations due to spam and data privacy concerns. In addition, high-volume SMS sending is difficult for many marketing platforms, especially those that rely on third parties to deliver their messages. These challenges require a reputable provider with long-standing carrier relationships—one that understands international compliance and offers a strong infrastructure.
Omnichannel platforms also play a big role in ensuring you reach channels prevalent in your target markets, like Facebook Messenger in the United States or WhatsApp in Europe and Latin America. They also help you reach country-specific channels, such as the popular mobile messaging app KakaoTalk in South Korea.
Cuando se envían mensajes a nivel internacional, se necesita una plataforma que mantenga una relación activa con todos los proveedores de servicios de Internet (ISP) y proveedores de correo electrónico como Gmail y Yahoo en esos mercados objetivo. Estas empresas cambian constantemente las reglas que utilizan para filtrar el spam. Pero con una plataforma omnicanal experimentada y bien conectada, se asegura de que sus mensajes de correo electrónico no vayan a la carpeta de spam.
4. ¿Permitirá la plataforma crear plantillas de mensajes enriquecidas y escalables a través de channels?
Using customizable message templates creates a consistent, on-brand visual experience across your campaigns. Plus, it saves you time, eliminating the need for a back-and-forth design approval process before clicking send and allowing you to scale your message production.
Al elegir una plataforma de automatización de marketing (MAP), busque una que le permita:
Personalice las plantillas sin conocimientos de programación
Crear plantillas para múltiples comunicaciones channels, como correo electrónico, SMS, Facebook Messenger y WhatsApp.
Cree experiencias multimedia sofisticadas para atraer a los clientes
Incluir funciones de mensajería interactiva, como botones de respuesta rápida, botones de enlace o mensajes en carrusel.
Once you’ve found a tool that ticks all of these boxes for template creation, like BirdMarketing Cloud, it’s time to make sure it provides easy access to granular data insights.
5. How well does the platform handle customer data?
Controlar el rendimiento de su campaña de marketing campaigns es la mitad de la batalla. Con acceso a una mina de oro de datos en tiempo real, su equipo puede apartarse rápidamente de la débil campaigns y probar nuevas tácticas para aumentar las tasas de éxito.
When doing your research, look for a MAP that will:
Absorber grandes volúmenes de datos (purchases, web visits, actions, page views, etc.) in real-time. Look for a platform that will maintain reliability and performance as you scale.
Ofrecer una función de búsqueda fácil de usar for quick queries. Data is only useful if it's accessible.
Le permite activar, segmentar y personalizar campaigns to create targeted messages for your customers.
Conecte todas las fuentes de datos que ya esté utilizando. For example, a platform should let you view past purchase behavior data—and use it to customize your campaigns.
Permite personalizar el contenido en función de los datos. A platform should bring together customer data from diverse sources so you can personalize messages and determine who receives which messages and when.
Con una forma flexible y fiable de gestionar los análisis, puede vigilar el compromiso de los clientes y tomar decisiones basadas en datos sólidos sobre campaigns.
6. ¿Ofrece la plataforma precios competitivos?
Muchos proveedores de plataformas omnicanal recurren a servicios de terceros para enviar correos electrónicos, SMS y mensajes de WhatsApp. Esto añade capas de costes, que a menudo suponen una prima para pay además del coste del canal principal. Los clientes de esas plataformas acabarán pagando:
El coste del canal (por ejemplo, la tarifa de envío de SMS)
Gastos de tramitación a terceros
Tasa de tramitación de la plataforma de comercialización
Esta es la ventaja de Bird : Poseemos y gestionamos nuestra infraestructura, lo que elimina la necesidad de la costosa participación de terceros. This allows us to offer reducción significativa de los costes de envío de mensajes compared to competitors. This translates into faster scaling, lower CAC, and ultimately, a higher return on your marketing investment.
7. ¿Cubre toda la pila vertical?
Cuando se trata de software, la "profundidad" importa. Por ejemplo, un software que sólo funcione en una capa superficial (denominada capa de aplicación) tendrá capacidades distintas que otro con una capa de control.
En la mayoría de los casos, el software es sólo una capa de aplicación que "etiqueta" las funciones más profundas del sistema. Por ejemplo, una plataforma de automatización puede afirmar que envía correos electrónicos, pero en realidad el software no realiza el envío. En su lugar, pasa esa información a un sistema independiente que realiza esa tarea.
Si una solución de software incluye una capa de control, en realidad es ella misma la que envía esos correos electrónicos. Como resultado, se obtienen muchos más datos sobre un usuario individual y un grado mucho mayor de conocimiento sobre el rendimiento de la campaña.
Con una plataforma como ésta, puede realizar un seguimiento de comportamientos importantes como respuestas, tasas de apertura, tasas de clics y mucho más. Cada dato le permite obtener un mayor nivel de conocimiento sobre el rendimiento y la personalización de las campañas a través de channels.
Conclusión: Busque una solución de automatización de marketing omnicanal con integración vertical en toda la plataforma.
Obtendrá un conocimiento más detallado de sus clientes por usuario, lo que significa que sabrá quién hace qué, cuándo y en qué canal. A continuación, podrá utilizar estos datos para ofrecer mensajes que realmente tengan eco entre los clientes potenciales.
Cómo empresas de todos los sectores están teniendo éxito con la automatización del marketing
¿Cómo aprovechan las empresas de éxito las plataformas omnicanal? Hemos reunido algunos ejemplos reales en los que las empresas han ahorrado tiempo, aumentado la participación e incrementado las conversiones.
Lo mejor de la automatización del marketing es que permite enviar promociones personalizadas a cada usuario en la plataforma en la que es más activo. Cuando adaptas tus promociones para que se ajusten a sus intereses y preferencias, es más probable que las consideren relevantes y que merezcan su tiempo. Y eso puede conducir a un mayor compromiso y mayores tasas de conversión para su negocio.
Indonesian retailer Matahari managed to tasas de conversión de 2,5 veces y ampliar su programa de fidelización, driving far more business both in their physical locations and online. Matahari used Bird's Flows and WhatsApp API to run promotional campaigns that reached millions of customers and drove net new revenue. Sending marketing messages on WhatsApp also allowed customers to engage with campaigns, and chat with a sales agent for additional product info before making a purchase.
Insurance: ComparaOnline increases conversion rates by 18%
To gain a competitive edge in the insurance industry, companies need to engage audiences at precise stages of the buyer journey. Según McKinsey, “Personalization—or reaching customers with targeted messaging, offers, and pricing at just the right time—is the future of insurance marketing.”
ComparaOnline, a price comparison site for financial and insurance services in Latin America, turned to Bird Flows and Email Marketing to enhance the prospect experience. As the company generated leads that moved through the sales funnel, prospects encountered high friction at each step, mostly due to manual workflows.
By integrar su CRM con WhatsApp, their sales teams could efficiently reengage customers, recommend the right products based, and make conversations more personalized. Their more personalized interactions increased conversions by 18%.
Comercio electrónico: Urbanic mejora la atención al cliente con notificaciones automáticas
Para las empresas del sector del comercio electrónico, es importante elegir una plataforma de automatización del marketing que pueda servir de ventanilla única para todas sus herramientas. Urbanic, una conocida marca minorista, tuvo problemas para conectar su tienda de aplicaciones móviles con su infraestructura interna.
Urbanic was trying to connect with customers across WhatsApp, email, SMS, and in-app chat without a central hub to monitor each conversation. Without a cohesive platform strategy, all these touchpoints can be more confusing than convenient.
With Bird’s easy-to-use interface and the ability to see each channel in a single console, the quality of customer support greatly improved.
“Our ability to proactively communicate important order and delivery information to customers has allowed us to reduce customer support tickets by 30%,” Krishna Gautam, Director de Experiencia del Cliente de Urbanic said. “Now, our customers are happier, and our support agents have more capacity.”
¿Cómo aprovechan las empresas de éxito las plataformas omnicanal? Hemos reunido algunos ejemplos reales en los que las empresas han ahorrado tiempo, aumentado la participación e incrementado las conversiones.
Lo mejor de la automatización del marketing es que permite enviar promociones personalizadas a cada usuario en la plataforma en la que es más activo. Cuando adaptas tus promociones para que se ajusten a sus intereses y preferencias, es más probable que las consideren relevantes y que merezcan su tiempo. Y eso puede conducir a un mayor compromiso y mayores tasas de conversión para su negocio.
Indonesian retailer Matahari managed to tasas de conversión de 2,5 veces y ampliar su programa de fidelización, driving far more business both in their physical locations and online. Matahari used Bird's Flows and WhatsApp API to run promotional campaigns that reached millions of customers and drove net new revenue. Sending marketing messages on WhatsApp also allowed customers to engage with campaigns, and chat with a sales agent for additional product info before making a purchase.
Insurance: ComparaOnline increases conversion rates by 18%
To gain a competitive edge in the insurance industry, companies need to engage audiences at precise stages of the buyer journey. Según McKinsey, “Personalization—or reaching customers with targeted messaging, offers, and pricing at just the right time—is the future of insurance marketing.”
ComparaOnline, a price comparison site for financial and insurance services in Latin America, turned to Bird Flows and Email Marketing to enhance the prospect experience. As the company generated leads that moved through the sales funnel, prospects encountered high friction at each step, mostly due to manual workflows.
By integrar su CRM con WhatsApp, their sales teams could efficiently reengage customers, recommend the right products based, and make conversations more personalized. Their more personalized interactions increased conversions by 18%.
Comercio electrónico: Urbanic mejora la atención al cliente con notificaciones automáticas
Para las empresas del sector del comercio electrónico, es importante elegir una plataforma de automatización del marketing que pueda servir de ventanilla única para todas sus herramientas. Urbanic, una conocida marca minorista, tuvo problemas para conectar su tienda de aplicaciones móviles con su infraestructura interna.
Urbanic was trying to connect with customers across WhatsApp, email, SMS, and in-app chat without a central hub to monitor each conversation. Without a cohesive platform strategy, all these touchpoints can be more confusing than convenient.
With Bird’s easy-to-use interface and the ability to see each channel in a single console, the quality of customer support greatly improved.
“Our ability to proactively communicate important order and delivery information to customers has allowed us to reduce customer support tickets by 30%,” Krishna Gautam, Director de Experiencia del Cliente de Urbanic said. “Now, our customers are happier, and our support agents have more capacity.”
¿Cómo aprovechan las empresas de éxito las plataformas omnicanal? Hemos reunido algunos ejemplos reales en los que las empresas han ahorrado tiempo, aumentado la participación e incrementado las conversiones.
Lo mejor de la automatización del marketing es que permite enviar promociones personalizadas a cada usuario en la plataforma en la que es más activo. Cuando adaptas tus promociones para que se ajusten a sus intereses y preferencias, es más probable que las consideren relevantes y que merezcan su tiempo. Y eso puede conducir a un mayor compromiso y mayores tasas de conversión para su negocio.
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Insurance: ComparaOnline increases conversion rates by 18%
To gain a competitive edge in the insurance industry, companies need to engage audiences at precise stages of the buyer journey. Según McKinsey, “Personalization—or reaching customers with targeted messaging, offers, and pricing at just the right time—is the future of insurance marketing.”
ComparaOnline, a price comparison site for financial and insurance services in Latin America, turned to Bird Flows and Email Marketing to enhance the prospect experience. As the company generated leads that moved through the sales funnel, prospects encountered high friction at each step, mostly due to manual workflows.
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Comercio electrónico: Urbanic mejora la atención al cliente con notificaciones automáticas
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With Bird’s easy-to-use interface and the ability to see each channel in a single console, the quality of customer support greatly improved.
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¿Cuándo cambiar a una plataforma omnicanal?
Many marketing teams have been given the dreaded instruction to “do more with less.” With an omnichannel marketing platform, that actually might be possible. But how do you know when it’s time to go shopping?
He aquí cinco indicadores sencillos:
Tiene puntos ciegos en el recorrido del cliente
Su enfoque multicanal requiere demasiado tiempo y es difícil de supervisar, lo que significa que no dispone de información para tomar decisiones basadas en datos.
No puede llegar a algunos clientes porque no está en la dirección channels adecuada en los países adecuados.
Está presente en algunos sitios web como channels , pero tiene previsto introducirse en nuevos mercados, audiencias y sitios web como channels.
Sus estrategias de marketing están desarticuladas y desequilibradas entre channels
Marketing automation helps smaller teams offer the same high-quality messaging and personal experiences as larger organizations—all without high headcounts or expensive tech stacks.
If you're looking for a marketing automation platform, it's worth considering one that offers auténtico soporte omnicanal. It should work seamlessly with the networks your customers use, and it should be easy for your team to coordinate campaigns across channels.
¿Quiere acelerar su automatización del marketing? Solicite hoy mismo una demostración gratuita de Bird .
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Su enfoque multicanal requiere demasiado tiempo y es difícil de supervisar, lo que significa que no dispone de información para tomar decisiones basadas en datos.
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Está presente en algunos sitios web como channels , pero tiene previsto introducirse en nuevos mercados, audiencias y sitios web como channels.
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