How The Meat Club Increased Customer Reactivations by 500% with Bird
Con el apoyo de Bird, The Meat Club consolidó sus comunicaciones y operaciones, ampliando las interacciones personalizadas con los clientes a través de channels y batiendo récords de participación.
Región
Asia
Channels
Productos utilizados
Integración con Shopify
80%
Porcentaje de respuesta a WhatsApp campaigns
500%
Aumento de las reactivaciones de clientes (20% frente al 3-4%)
30%
Aumento de los pedidos anticipados a través de WhatsApp
Protein is the name of the game for The Meat Club, a Singapore-based e-commerce business that delivers meats from Australia and New Zealand directly to customers’ doors. Seven years ago, The Meat Club started off as a humble friends-and-family style endeavor frequenting farmers markets, before rapidly expanding into a lively e-commerce operation.
Para The Meat Club, el servicio de atención al cliente siempre ha sido algo más que una simple asistencia. Es su prioridad número uno, la piedra angular de su negocio y su mejor argumento de venta.
"Intentamos estar lo más cerca posible de nuestros clientes y asegurarnos de que, cuando nos comunicamos con ellos, es a un nivel más personal", dice Brad Ross, CEO de The Meat Club. "A menudo cogemos el teléfono y llamamos directamente a los clientes o hablamos con ellos de tú a tú".
Este nivel de atención y conexión humana genuina ha distinguido a The Meat Club, reforzando su reputación y fidelizando a sus clientes. Pero a medida que su negocio y su clientela crecían, este pequeño pero poderoso equipo de cuatro personas buscaba nuevas formas de comprometerse personalmente con su clientela y mantener un excelente servicio al cliente, sin dispersarse demasiado.
Con el apoyo de Bird, The Meat Club consolidó sus comunicaciones y operaciones, ampliando las interacciones personalizadas con los clientes a través de channels y batiendo récords de participación.
El problema: los recursos limitados impiden ofrecer un servicio de atención al cliente inigualable
The Meat Club se enfrentaba a un dilema familiar para las empresas de comercio electrónico en expansión: cómo mantener el calor de las conexiones personales durante el rápido crecimiento.
Su negocio se basaba en ofrecer experiencias personalizadas a los clientes directamente en sus mesas. Pero a medida que las olas digitales impulsaban sus operaciones a cotas aún mayores, se encontraron navegando por un mar de comunicaciones fragmentadas channels e ineficiencias operativas que amenazaban con diluir la esencia misma de su marca.
Un pequeño equipo de sólo cuatro personas con talento hacía malabarismos con las comunicaciones a través de cuatro plataformas diferentes en un esfuerzo por mantener vivo el toque personal. Hablaban por teléfono con los clientes en una plataforma, ofrecían un servicio de atención al cliente de primera en otra y promocionaban nuevos productos y ofertas en otra.
The team desperately needed a way to consolidate and streamline all these interactions in one place.
Por si fuera poco, The Meat Club perdió una parte nada desdeñable de las suscripciones en espera de sus clientes al pasar de WordPress a Shopify. El equipo intentó recuperarlas, pero los índices de respuesta eran bajos: los clientes no respondían a sus correos electrónicos.
They needed to take a more dynamic, direct approach via Shopify-compatible technology to breathe life back into these paused relationships.
Lacking the resources to invest in extensive training or upskilling, The Meat Club prioritized ease of use and all-in-one consolidation. They needed a plug-and-play tool that the whole team could pick up quickly. A tool that could unify all of their channels into just one platform.
"Somos una empresa pequeña", dice Ross. "Es esencial que todos los miembros del equipo aprovechen la tecnología siempre que puedan y se aseguren de que no estamos demasiado repartidos en múltiples channels."
La solución: Compromiso personalizado con el cliente a gran escala, con facilidad
The Meat Club chose to partner with Bird for two main reasons: Its wide variety of supported channels and its ease of use. Bird could merge marketing, automation, and support into one and didn’t require an engineering degree to use.
Se trataba de algo más que una mejora operativa; era un movimiento estratégico para infundir a cada porción de proteína, a cada entrega, a cada mensaje de WhatsApp la atención personalizada que había sido la firma de The Meat Club desde el primer día.
A continuación se explica cómo The Meat Club utilizó Bird para ofrecer sus interacciones personalizadas con los clientes en un terreno de juego más amplio:
1. Aprovechar las plantillas prediseñadas de Shopify
Con Bird, todo estaba listo desde el principio. Aprovechando las plantillas de conectores de Shopify prediseñadas, la puesta en marcha fue fácil y rápida, y todo funcionó en un par de días.
2. Reactivación de clientes a través de WhatsApp
The Meat Club set out on a mission to identify and re-engage customers with paused subscriptions directly through WhatsApp — a platform already embedded in the daily lives of their many Southeast Asian customers.
The strategy was simple yet profound. Customers received personalized messages that made it effortless to reactivate their subscriptions with straightforward reply buttons like “Yes, reactivate” or “No, cancel.”
Este enfoque redujo la fricción típicamente asociada a la gestión de suscripciones, con toda la comodidad e inmediatez que exigen los consumidores de hoy en día.
But this strategy was about more than reactivating dormant subscriptions. It laid the foundation for The Meat Club team to use WhatsApp as a vibrant communication channel. The perfect compromise between hyper-personalized 1:1 calls and traditional email marketing — they could now deliver their signature one-on-one interactions with promises of ongoing dialogue.
A través de WhatsApp, los clientes volvieron a conocer el ambiente de "amigos y familia" de The Meat Club y experimentaron una renovada sensación de conexión y reconocimiento de la marca.
3. Impulsar los pedidos anticipados a través de WhatsApp
For The Meat Club, Christmas is more than just a peak sales period; it's a time to deliver joy and connect with customers through their festive tables. Their holiday sales strategy relies heavily on pre-orders, especially for seasonal specialties like hams & turkeys, which are highly sought after but not available on their site throughout the year.
Antes de utilizar Bird, los clientes entraban en el sitio de The Meat Club y utilizaban la función de pedido anticipado, que no era muy eficaz. A menudo, esto se traducía en una tasa de suscripción inferior a la óptima para los pedidos anticipados, lo que hacía que tanto los clientes como las empresas quisieran más de la experiencia.
Después de implementar Bird, The Meat Club lanzó una campaña de WhatsApp animando a los clientes a registrar su interés directamente. Al vincular un formulario de Google Form dentro del mensaje de WhatsApp, crearon un proceso ágil y conversacional para gestionar los pedidos anticipados de vacaciones con visibilidad centralizada.
Los resultados: The Meat Club aumenta las ventas de sus clientes gracias a la automatización omnicanal. campaigns
By using Bird’s Shopify connectors to connect their e-commerce store with their communication channels, The Meat Club was able to deliver a new level of personalized, targeted customer engagement.
With customer data automatically synced between the Meat Club’s online store and Bird, the team could now automate communication based on triggers. The direct approach that has always been part of The Meat Club’s mission simply took a new form: Hyper-targeted, omnichannel campaigns instead of phone calls.
One of the channels that’s proven successful so far is WhatsApp. Una campaña de WhatsApp registró un notable índice de reactivación del 20%, en comparación con el índice medio anterior de reactivación del correo electrónico, que era del 3-4%. campaigns. Moreover, el índice de respuesta a esta campaña de WhatsApp fue de alrededor del 80%, a drastic improvement over their typical response rates to email campaigns.
The Christmas pre-order WhatsApp campaigns experienced similarly remarkable results, with a notable Aumento del 30% de los pedidos por adelantado compared to the previous year.
Y eso es solo un canal. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Email - Shopify connectors hace que sea casi demasiado fácil encontrarte con tus clientes donde están. El éxito de estos omnichannel campaigns fue más allá de los meros números. Representaron un cambio en la forma en que The Meat Club se conecta con su comunidad, trasladando esas significativas conversaciones telefónicas uno a uno a la comunicación moderna channels.
Redefinir la CX del comercio electrónico con Bird
Looking ahead, The Meat Club sees a future where Bird shifts e-commerce customer experience towards chat commerce. Customers will replace the traditional desktop shopping experience with placing orders through more seamless, conversational interactions.
"Para empresas basadas en suscripciones como la nuestra, la facilidad para repetir pedidos y gestionar las ventas adicionales de forma rápida y sin esfuerzo es crucial", afirma Ross. "En lugar de pedir a los clientes que accedan a sus cuentas para realizar cambios, Bird nos permite agilizar estos procesos. De este modo, las transacciones son más rápidas y sencillas para el cliente".
As The Meat Club looks into delivering more frictionless customer experiences, especially purchasing and account management, the team is looking forward to continuing its partnership with Bird.
“We’re just beginning to explore the full potential of what Bird can offer in this evolving landscape,” says Ross.
Acerca del Club de la Carne
The Meat Club connects you with the taste of Australia and New Zealand.
Suministramos proteínas a su verdadero valor, llevando a Singapur lo que necesita, cuando lo necesita. ¿Cómo? Nos abastecemos directamente de proveedores de confianza, utilizamos instalaciones de envasado de primera clase para sellar la calidad y, a continuación, la transportamos directamente a su puerta. Sin pasos ni residuos innecesarios, sólo una forma responsable y consciente de abastecerse de carne.
Acerca de Bird
Bird is an AI-first CRM for marketing, services, and payments.
Nuestra misión es crear un mundo en el que comunicarse con una empresa sea tan fácil como hablar con un amigo. Potenciamos la comunicación entre las empresas y sus clientes, a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cualquier rincón del planeta. Si alguna vez ha pedido comida a domicilio, ha devuelto un paquete, se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente o ha solicitado un código de acceso, es casi seguro que sus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.
Our platform, our applications, and our APIs help businesses streamline conversations through their customers’ preferred channels — like WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - and build powerful and engaging experiences. Bird's out-of-the-box functionality and omnichannel expertise tips the scales for knowledge workers and helps them be productive right away, with tools to build great marketing campaigns, customer service experiences, or automated business processes.
Protein is the name of the game for The Meat Club, a Singapore-based e-commerce business that delivers meats from Australia and New Zealand directly to customers’ doors. Seven years ago, The Meat Club started off as a humble friends-and-family style endeavor frequenting farmers markets, before rapidly expanding into a lively e-commerce operation.
Para The Meat Club, el servicio de atención al cliente siempre ha sido algo más que una simple asistencia. Es su prioridad número uno, la piedra angular de su negocio y su mejor argumento de venta.
"Intentamos estar lo más cerca posible de nuestros clientes y asegurarnos de que, cuando nos comunicamos con ellos, es a un nivel más personal", dice Brad Ross, CEO de The Meat Club. "A menudo cogemos el teléfono y llamamos directamente a los clientes o hablamos con ellos de tú a tú".
Este nivel de atención y conexión humana genuina ha distinguido a The Meat Club, reforzando su reputación y fidelizando a sus clientes. Pero a medida que su negocio y su clientela crecían, este pequeño pero poderoso equipo de cuatro personas buscaba nuevas formas de comprometerse personalmente con su clientela y mantener un excelente servicio al cliente, sin dispersarse demasiado.
With support from Bird, The Meat Club consolidated its communications and operations, scaling personalized customer interactions across channels and breaking engagement records.
El problema: los recursos limitados impiden ofrecer un servicio de atención al cliente inigualable
The Meat Club se enfrentaba a un dilema familiar para las empresas de comercio electrónico en expansión: cómo mantener el calor de las conexiones personales durante el rápido crecimiento.
Su negocio se basaba en ofrecer experiencias personalizadas a los clientes directamente en sus mesas. Pero a medida que las olas digitales impulsaban sus operaciones a cotas aún mayores, se encontraron navegando por un mar de comunicaciones fragmentadas channels e ineficiencias operativas que amenazaban con diluir la esencia misma de su marca.
Un pequeño equipo de sólo cuatro personas con talento hacía malabarismos con las comunicaciones a través de cuatro plataformas diferentes en un esfuerzo por mantener vivo el toque personal. Hablaban por teléfono con los clientes en una plataforma, ofrecían un servicio de atención al cliente de primera en otra y promocionaban nuevos productos y ofertas en otra.
The team desperately needed a way to consolidate and streamline all these interactions in one place.
Por si fuera poco, The Meat Club perdió una parte nada desdeñable de las suscripciones en espera de sus clientes al pasar de WordPress a Shopify. El equipo intentó recuperarlas, pero los índices de respuesta eran bajos: los clientes no respondían a sus correos electrónicos.
They needed to take a more dynamic, direct approach via Shopify-compatible technology to breathe life back into these paused relationships.
Lacking the resources to invest in extensive training or upskilling, The Meat Club prioritized ease of use and all-in-one consolidation. They needed a plug-and-play tool that the whole team could pick up quickly. A tool that could unify all of their channels into just one platform.
"Somos una empresa pequeña", dice Ross. "Es esencial que todos los miembros del equipo aprovechen la tecnología siempre que puedan y se aseguren de que no estamos demasiado repartidos en múltiples channels."
La solución: Compromiso personalizado con el cliente a gran escala, con facilidad
The Meat Club chose to partner with Bird for two main reasons: Its wide variety of supported channels and its ease of use. Bird could merge marketing, automation, and support into one and didn’t require an engineering degree to use.
Se trataba de algo más que una mejora operativa; era un movimiento estratégico para infundir a cada porción de proteína, a cada entrega, a cada mensaje de WhatsApp la atención personalizada que había sido la firma de The Meat Club desde el primer día.
A continuación se explica cómo The Meat Club utilizó Bird para ofrecer sus interacciones personalizadas con los clientes en un terreno de juego más amplio:
1. Aprovechar las plantillas prediseñadas de Shopify
Con Bird, todo estaba listo desde el principio. Aprovechando las plantillas de conectores de Shopify prediseñadas, la puesta en marcha fue fácil y rápida, y todo funcionó en un par de días.
2. Reactivación de clientes a través de WhatsApp
The Meat Club set out on a mission to identify and re-engage customers with paused subscriptions directly through WhatsApp — a platform already embedded in the daily lives of their many Southeast Asian customers.
The strategy was simple yet profound. Customers received personalized messages that made it effortless to reactivate their subscriptions with straightforward reply buttons like “Yes, reactivate” or “No, cancel.”
Este enfoque redujo la fricción típicamente asociada a la gestión de suscripciones, con toda la comodidad e inmediatez que exigen los consumidores de hoy en día.
But this strategy was about more than reactivating dormant subscriptions. It laid the foundation for The Meat Club team to use WhatsApp as a vibrant communication channel. The perfect compromise between hyper-personalized 1:1 calls and traditional email marketing — they could now deliver their signature one-on-one interactions with promises of ongoing dialogue.
A través de WhatsApp, los clientes volvieron a conocer el ambiente de "amigos y familia" de The Meat Club y experimentaron una renovada sensación de conexión y reconocimiento de la marca.
3. Impulsar los pedidos anticipados a través de WhatsApp
For The Meat Club, Christmas is more than just a peak sales period; it's a time to deliver joy and connect with customers through their festive tables. Their holiday sales strategy relies heavily on pre-orders, especially for seasonal specialties like hams & turkeys, which are highly sought after but not available on their site throughout the year.
Antes de utilizar Bird, los clientes entraban en el sitio de The Meat Club y utilizaban la función de pedido anticipado, que no era muy eficaz. A menudo, esto se traducía en una tasa de suscripción inferior a la óptima para los pedidos anticipados, lo que hacía que tanto los clientes como las empresas quisieran más de la experiencia.
Después de implementar Bird, The Meat Club lanzó una campaña de WhatsApp animando a los clientes a registrar su interés directamente. Al vincular un formulario de Google Form dentro del mensaje de WhatsApp, crearon un proceso ágil y conversacional para gestionar los pedidos anticipados de vacaciones con visibilidad centralizada.
Los resultados: The Meat Club aumenta las ventas de sus clientes gracias a la automatización omnicanal. campaigns
By using Bird’s Shopify connectors to connect their e-commerce store with their communication channels, The Meat Club was able to deliver a new level of personalized, targeted customer engagement.
With customer data automatically synced between the Meat Club’s online store and Bird, the team could now automate communication based on triggers. The direct approach that has always been part of The Meat Club’s mission simply took a new form: Hyper-targeted, omnichannel campaigns instead of phone calls.
One of the channels that’s proven successful so far is WhatsApp. Una campaña de WhatsApp registró un notable índice de reactivación del 20%, en comparación con el índice medio anterior de reactivación del correo electrónico, que era del 3-4%. campaigns. Moreover, el índice de respuesta a esta campaña de WhatsApp fue de alrededor del 80%, a drastic improvement over their typical response rates to email campaigns.
The Christmas pre-order WhatsApp campaigns experienced similarly remarkable results, with a notable Aumento del 30% de los pedidos por adelantado compared to the previous year.
Y eso es solo un canal. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Email - Shopify connectors hace que sea casi demasiado fácil encontrarte con tus clientes donde están. El éxito de estos omnichannel campaigns fue más allá de los meros números. Representaron un cambio en la forma en que The Meat Club se conecta con su comunidad, trasladando esas significativas conversaciones telefónicas uno a uno a la comunicación moderna channels.
Redefinir la CX del comercio electrónico con Bird
Looking ahead, The Meat Club sees a future where Bird shifts e-commerce customer experience towards chat commerce. Customers will replace the traditional desktop shopping experience with placing orders through more seamless, conversational interactions.
"Para empresas basadas en suscripciones como la nuestra, la facilidad para repetir pedidos y gestionar las ventas adicionales de forma rápida y sin esfuerzo es crucial", afirma Ross. "En lugar de pedir a los clientes que accedan a sus cuentas para realizar cambios, Bird nos permite agilizar estos procesos. De este modo, las transacciones son más rápidas y sencillas para el cliente".
As The Meat Club looks into delivering more frictionless customer experiences, especially purchasing and account management, the team is looking forward to continuing its partnership with Bird.
“We’re just beginning to explore the full potential of what Bird can offer in this evolving landscape,” says Ross.
Acerca del Club de la Carne
The Meat Club connects you with the taste of Australia and New Zealand.
Suministramos proteínas a su verdadero valor, llevando a Singapur lo que necesita, cuando lo necesita. ¿Cómo? Nos abastecemos directamente de proveedores de confianza, utilizamos instalaciones de envasado de primera clase para sellar la calidad y, a continuación, la transportamos directamente a su puerta. Sin pasos ni residuos innecesarios, sólo una forma responsable y consciente de abastecerse de carne.
Acerca de Bird
Bird is an AI-first CRM for marketing, services, and payments.
Nuestra misión es crear un mundo en el que comunicarse con una empresa sea tan fácil como hablar con un amigo. Potenciamos la comunicación entre las empresas y sus clientes, a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cualquier rincón del planeta. Si alguna vez ha pedido comida a domicilio, ha devuelto un paquete, se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente o ha solicitado un código de acceso, es casi seguro que sus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.
Our platform, our applications, and our APIs help businesses streamline conversations through their customers’ preferred channels — like WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - and build powerful and engaging experiences. Bird's out-of-the-box functionality and omnichannel expertise tips the scales for knowledge workers and helps them be productive right away, with tools to build great marketing campaigns, customer service experiences, or automated business processes.
Protein is the name of the game for The Meat Club, a Singapore-based e-commerce business that delivers meats from Australia and New Zealand directly to customers’ doors. Seven years ago, The Meat Club started off as a humble friends-and-family style endeavor frequenting farmers markets, before rapidly expanding into a lively e-commerce operation.
Para The Meat Club, el servicio de atención al cliente siempre ha sido algo más que una simple asistencia. Es su prioridad número uno, la piedra angular de su negocio y su mejor argumento de venta.
"Intentamos estar lo más cerca posible de nuestros clientes y asegurarnos de que, cuando nos comunicamos con ellos, es a un nivel más personal", dice Brad Ross, CEO de The Meat Club. "A menudo cogemos el teléfono y llamamos directamente a los clientes o hablamos con ellos de tú a tú".
Este nivel de atención y conexión humana genuina ha distinguido a The Meat Club, reforzando su reputación y fidelizando a sus clientes. Pero a medida que su negocio y su clientela crecían, este pequeño pero poderoso equipo de cuatro personas buscaba nuevas formas de comprometerse personalmente con su clientela y mantener un excelente servicio al cliente, sin dispersarse demasiado.
With support from Bird, The Meat Club consolidated its communications and operations, scaling personalized customer interactions across channels and breaking engagement records.
El problema: los recursos limitados impiden ofrecer un servicio de atención al cliente inigualable
The Meat Club se enfrentaba a un dilema familiar para las empresas de comercio electrónico en expansión: cómo mantener el calor de las conexiones personales durante el rápido crecimiento.
Su negocio se basaba en ofrecer experiencias personalizadas a los clientes directamente en sus mesas. Pero a medida que las olas digitales impulsaban sus operaciones a cotas aún mayores, se encontraron navegando por un mar de comunicaciones fragmentadas channels e ineficiencias operativas que amenazaban con diluir la esencia misma de su marca.
Un pequeño equipo de sólo cuatro personas con talento hacía malabarismos con las comunicaciones a través de cuatro plataformas diferentes en un esfuerzo por mantener vivo el toque personal. Hablaban por teléfono con los clientes en una plataforma, ofrecían un servicio de atención al cliente de primera en otra y promocionaban nuevos productos y ofertas en otra.
The team desperately needed a way to consolidate and streamline all these interactions in one place.
Por si fuera poco, The Meat Club perdió una parte nada desdeñable de las suscripciones en espera de sus clientes al pasar de WordPress a Shopify. El equipo intentó recuperarlas, pero los índices de respuesta eran bajos: los clientes no respondían a sus correos electrónicos.
They needed to take a more dynamic, direct approach via Shopify-compatible technology to breathe life back into these paused relationships.
Lacking the resources to invest in extensive training or upskilling, The Meat Club prioritized ease of use and all-in-one consolidation. They needed a plug-and-play tool that the whole team could pick up quickly. A tool that could unify all of their channels into just one platform.
"Somos una empresa pequeña", dice Ross. "Es esencial que todos los miembros del equipo aprovechen la tecnología siempre que puedan y se aseguren de que no estamos demasiado repartidos en múltiples channels."
La solución: Compromiso personalizado con el cliente a gran escala, con facilidad
The Meat Club chose to partner with Bird for two main reasons: Its wide variety of supported channels and its ease of use. Bird could merge marketing, automation, and support into one and didn’t require an engineering degree to use.
Se trataba de algo más que una mejora operativa; era un movimiento estratégico para infundir a cada porción de proteína, a cada entrega, a cada mensaje de WhatsApp la atención personalizada que había sido la firma de The Meat Club desde el primer día.
A continuación se explica cómo The Meat Club utilizó Bird para ofrecer sus interacciones personalizadas con los clientes en un terreno de juego más amplio:
1. Aprovechar las plantillas prediseñadas de Shopify
Con Bird, todo estaba listo desde el principio. Aprovechando las plantillas de conectores de Shopify prediseñadas, la puesta en marcha fue fácil y rápida, y todo funcionó en un par de días.
2. Reactivación de clientes a través de WhatsApp
The Meat Club set out on a mission to identify and re-engage customers with paused subscriptions directly through WhatsApp — a platform already embedded in the daily lives of their many Southeast Asian customers.
The strategy was simple yet profound. Customers received personalized messages that made it effortless to reactivate their subscriptions with straightforward reply buttons like “Yes, reactivate” or “No, cancel.”
Este enfoque redujo la fricción típicamente asociada a la gestión de suscripciones, con toda la comodidad e inmediatez que exigen los consumidores de hoy en día.
But this strategy was about more than reactivating dormant subscriptions. It laid the foundation for The Meat Club team to use WhatsApp as a vibrant communication channel. The perfect compromise between hyper-personalized 1:1 calls and traditional email marketing — they could now deliver their signature one-on-one interactions with promises of ongoing dialogue.
A través de WhatsApp, los clientes volvieron a conocer el ambiente de "amigos y familia" de The Meat Club y experimentaron una renovada sensación de conexión y reconocimiento de la marca.
3. Impulsar los pedidos anticipados a través de WhatsApp
For The Meat Club, Christmas is more than just a peak sales period; it's a time to deliver joy and connect with customers through their festive tables. Their holiday sales strategy relies heavily on pre-orders, especially for seasonal specialties like hams & turkeys, which are highly sought after but not available on their site throughout the year.
Antes de utilizar Bird, los clientes entraban en el sitio de The Meat Club y utilizaban la función de pedido anticipado, que no era muy eficaz. A menudo, esto se traducía en una tasa de suscripción inferior a la óptima para los pedidos anticipados, lo que hacía que tanto los clientes como las empresas quisieran más de la experiencia.
Después de implementar Bird, The Meat Club lanzó una campaña de WhatsApp animando a los clientes a registrar su interés directamente. Al vincular un formulario de Google Form dentro del mensaje de WhatsApp, crearon un proceso ágil y conversacional para gestionar los pedidos anticipados de vacaciones con visibilidad centralizada.
Los resultados: The Meat Club aumenta las ventas de sus clientes gracias a la automatización omnicanal. campaigns
By using Bird’s Shopify connectors to connect their e-commerce store with their communication channels, The Meat Club was able to deliver a new level of personalized, targeted customer engagement.
With customer data automatically synced between the Meat Club’s online store and Bird, the team could now automate communication based on triggers. The direct approach that has always been part of The Meat Club’s mission simply took a new form: Hyper-targeted, omnichannel campaigns instead of phone calls.
One of the channels that’s proven successful so far is WhatsApp. Una campaña de WhatsApp registró un notable índice de reactivación del 20%, en comparación con el índice medio anterior de reactivación del correo electrónico, que era del 3-4%. campaigns. Moreover, el índice de respuesta a esta campaña de WhatsApp fue de alrededor del 80%, a drastic improvement over their typical response rates to email campaigns.
The Christmas pre-order WhatsApp campaigns experienced similarly remarkable results, with a notable Aumento del 30% de los pedidos por adelantado compared to the previous year.
Y eso es solo un canal. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Email - Shopify connectors hace que sea casi demasiado fácil encontrarte con tus clientes donde están. El éxito de estos omnichannel campaigns fue más allá de los meros números. Representaron un cambio en la forma en que The Meat Club se conecta con su comunidad, trasladando esas significativas conversaciones telefónicas uno a uno a la comunicación moderna channels.
Redefinir la CX del comercio electrónico con Bird
Looking ahead, The Meat Club sees a future where Bird shifts e-commerce customer experience towards chat commerce. Customers will replace the traditional desktop shopping experience with placing orders through more seamless, conversational interactions.
"Para empresas basadas en suscripciones como la nuestra, la facilidad para repetir pedidos y gestionar las ventas adicionales de forma rápida y sin esfuerzo es crucial", afirma Ross. "En lugar de pedir a los clientes que accedan a sus cuentas para realizar cambios, Bird nos permite agilizar estos procesos. De este modo, las transacciones son más rápidas y sencillas para el cliente".
As The Meat Club looks into delivering more frictionless customer experiences, especially purchasing and account management, the team is looking forward to continuing its partnership with Bird.
“We’re just beginning to explore the full potential of what Bird can offer in this evolving landscape,” says Ross.
Acerca del Club de la Carne
The Meat Club connects you with the taste of Australia and New Zealand.
Suministramos proteínas a su verdadero valor, llevando a Singapur lo que necesita, cuando lo necesita. ¿Cómo? Nos abastecemos directamente de proveedores de confianza, utilizamos instalaciones de envasado de primera clase para sellar la calidad y, a continuación, la transportamos directamente a su puerta. Sin pasos ni residuos innecesarios, sólo una forma responsable y consciente de abastecerse de carne.
Acerca de Bird
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Nuestra misión es crear un mundo en el que comunicarse con una empresa sea tan fácil como hablar con un amigo. Potenciamos la comunicación entre las empresas y sus clientes, a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cualquier rincón del planeta. Si alguna vez ha pedido comida a domicilio, ha devuelto un paquete, se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente o ha solicitado un código de acceso, es casi seguro que sus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.
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