How Atrezzista automated WhatsApp messaging and increased sales conversions by 250 percent

Propseller is an innovative tech-powered real estate agency aiming to revolutionize the real estate industry in Singapore. The company uses a technology-driven approach to streamline various aspects of the real estate process, supporting agents and customers while facilitating more efficient property sales.

El sector inmobiliario tradicional de Singapur depende de la colaboración con agentes inmobiliarios que ofrecen una gama fija de servicios a cambio de una comisión estándar del sector. En muchos casos, estos servicios no utilizan tecnología innovadora del sector, como informes de precios, visitas virtuales, herramientas de calificación de compradores y actualizaciones en tiempo real, lo que repercute negativamente en la experiencia inmobiliaria de compradores y vendedores.

Propseller ha transformado el proceso de compraventa poniendo la tecnología en el centro de la experiencia inmobiliaria. Al combinar la tecnología con su equipo interno de agentes inmobiliarios de primer nivel, Propseller ofrece una experiencia de compraventa integral que facilita transacciones más rápidas y eficientes, precios optimizados de las propiedades y conexiones más rápidas con compradores cualificados, todo ello con una comisión de tan solo el 1%, la mitad de lo que cobran las agencias tradicionales.

"A diferencia de los agentes inmobiliarios tradicionales, de los que se espera que se encarguen ellos solos de todo, desde el marketing hasta la gestión de clientes, Propseller aprovecha los equipos especializados y la tecnología avanzada para agilizar el proceso", afirma Taylor Jim, Jefe de Operaciones de Propseller. "Esto permite a nuestros agentes internos de primer nivel centrarse únicamente en ofrecer un servicio excepcional y lograr los mejores resultados para nuestros clientes."

El problema: los tiempos de respuesta y la priorización de las comunicaciones con los clientes son deficientes.

WhatsApp is one of Propseller’s core communication channels with both buyers and sellers. To stay on top of messages, a dedicated admin team was tasked with labeling and prioritizing them as they arrived. 

As Propseller’s business has grown, though, its WhatsApp channel began generating hundreds of messages per day—which strained the admin team’s ability to manage communications effectively. In some cases, incoming messages were missed entirely. 

As a result, the company regularly struggled with slow response times — which hurt business since a faster response increased the odds of a conversion. 

Para hacer frente a estos retos empresariales, la empresa necesitaba una plataforma que pudiera mejorar las capacidades y la eficacia de la mensajería de WhatsApp.

"Utilizábamos WhatsApp directamente y nos dimos cuenta de que necesitábamos un sistema más sólido. Necesitábamos un sistema que pudiera integrarse con nuestros sistemas sin código existentes, permitir la priorización de mensajes y agilizar las comunicaciones con los clientes." - Gaithri Raveendran, director de éxito de clientes de Propseller.

La solución: Respuestas automatizadas y gestión racionalizada de las comunicaciones

With its no-code workflows and automation capabilities, Bird offered all the capabilities and features Propseller needed to transform its WhatsApp communications. 

Bird Flows permite al equipo de éxito de clientes de Propseller automatizar las comunicaciones y dirigir los clientes potenciales de alta prioridad a los miembros del equipo de ventas interno. La plataforma Bird facilita a Propseller la creación de mensajes específicos para recordatorios de programación, generación de clientes potenciales, captación de clientes y otros casos de uso.

Those slow response times? Once Propseller was onboarded with Bird, they improved response times by 60%. 

Bird Inbox proporciona un destino central donde todos los mensajes de WhatsApp pueden ser gestionados de forma colaborativa por Propseller. Los mensajes pueden etiquetarse en función de su contenido y urgencia, lo que acelera la capacidad de respuesta y agiliza las comunicaciones con los clientes.

Priorización de las consultas de los clientes

Through message tagging and collaborative communications, Bird Inbox ensures that Propseller’s sales team is quick to identify and respond to customer inquiries sent through WhatsApp. 

Customized Bird Flows can automate much of this work, using tags to categorize prospects while automatically scoring leads based on their potential value. 

"Una de las mayores ventajas de Bird es la posibilidad de delegar consultas fácilmente. Ya no perdemos oportunidades prometedoras. Podemos hacer un seguimiento rápido de todas las consultas que recibimos, lo que nos permite convertirlas en compradores mucho más rápido. BirdLa plataforma de 's también permite que varias personas trabajen en las consultas al mismo tiempo, sin ninguna confusión". - Taylor Jim, Jefe de Operaciones de Propseller.

Respuestas automatizadas a preguntas frecuentes

A medida que aumentan los volúmenes de WhatsApp, la mensajería automatizada ayuda a Propseller a gestionar el coste de recursos que supone responder a cada consulta u otro tipo de comunicación. Flows puede configurarse para que devuelva automáticamente las respuestas en función del tipo de pregunta formulada.

La mensajería de procedimiento, como la confirmación de citas, las actualizaciones del cuadro de mandos y otros mensajes sensibles al tiempo pueden automatizarse a través de Bird en lugar de requerir intervención manual. Esto agiliza las comunicaciones tanto para los agentes como para los clientes y ofrece la experiencia de cliente que esperan los consumidores de hoy en día.

Gestión eficaz de cancelaciones y reprogramaciones

Cuando se cancelan o reprograman citas para ver propiedades, es esencial notificar rápidamente a todas las partes afectadas. Propseller utiliza la funcionalidad de acciones desencadenantes de Bird Flows para enviar automáticamente estos mensajes y facilitar actualizaciones puntuales sobre estas visitas.

"Nuestros clientes pueden utilizar una ventana emergente que aparece cuando necesitan reprogramar o cancelar una visita. Pueden hacer clic fácilmente en el botón y solicitar la cancelación. Una vez realizada la solicitud, alguien de nuestro equipo puede ponerse en contacto con ellos para estudiar otras opciones de visita. Este método reduce las ineficaces idas y venidas que suelen producirse al concertar estas citas". - Taylor Jim

El resultado: Un aumento del retorno de la inversión en mensajería de WhatsApp

Birdayudó a Propseller a mejorar la experiencia de sus clientes con comunicaciones más rápidas y eficientes que les ayudan a vender más casas, más rápido, y a escalar con el crecimiento de la empresa.

“In our ecosystem, the faster that we can have customers confirm a property viewing, the faster we sell the houses. We’re able to operate with more speed, organization, and clarity because of Bird.” - Taylor Jim. 

BirdLas herramientas automatizadas de gestión de flows y inbox han ayudado a Propseller a conseguir los siguientes resultados:

Un aumento del 250% en las conversiones de ventas

El KPI más importante de Propseller es su tasa de visitas concertadas, que se traduce en un aumento de las ventas. La rapidez y el volumen de sus visitas concertadas se traducen en un mayor número de ventas de propiedades facilitadas a través de su plataforma.

Tras cambiar su estrategia de WhatsApp a Bird, Propseller logró un aumento del 250 % en sus conversiones de ventas, lo que demostró el valor de la plataforma de Bird, al tiempo que ayudó a la marca inmobiliaria a construir momentum para un crecimiento continuo.

Mejores tiempos de respuesta para una mejor experiencia del cliente

Bird ayuda a Propseller a comunicarse más rápida y eficazmente con sus clientes. La mensajería oportuna en torno a puntos de contacto como la organización de visitas y la actualización de citas reduce la fricción en el proceso de compra de propiedades.

Los tiempos de espera, que se han reducido en un 60%, ayudan a los compradores potenciales a concertar rápidamente las visitas a las propiedades que les interesan, lo que aumenta las oportunidades de conversión de ventas al tiempo que mejora la experiencia general del cliente.

Through lead qualification, automated messaging, and inbox prioritization tools, Bird has also reduced the administrative burden on client success and sales teams. 

BirdFlow Heatmap se ha convertido en una importante herramienta que ayuda a Propseller a supervisar el progreso de los mensajes de WhatsApp entrantes. A medida que llega el tráfico de mensajes, estos datos pueden respaldar los esfuerzos de conversión de ventas, al tiempo que ayudan a Propseller a planificar la asignación de sus agentes inmobiliarios internos en función de las solicitudes de visualización concertadas.

Acerca de Propseller

Propseller is a tech-powered real estate agency that offers consumers the most reliable way to successfully and efficiently sell, buy, or rent a property. Combining cutting-edge technology with its in-house team of top-tier real estate agents, Propseller is on a mission to transform the property market in Singapore by ensuring faster transactions, higher prices, and a significantly lower commission rate from as low as 1% —half of what is charged by traditional agents. 

Founded in 2018 and headquartered in Singapore, Propseller is backed by prominent investors, including Vertex Ventures South East Asia and India (the venture capital arm of Singapore's state investor Temasek Holdings), and notable angel investors like Jani Rautiainen (co-founder of PropertyGuru) and Marta Higuera (co-founder of OpenAgent). 

Acerca de Bird

Bird is an AI-first CRM for marketing, services, and payments. 

Nuestra misión es crear un mundo en el que comunicarse con una empresa sea tan fácil como hablar con un amigo. Potenciamos la comunicación entre las empresas y sus clientes, a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cualquier rincón del planeta. Si alguna vez ha pedido comida a domicilio, ha devuelto un paquete, se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente o ha solicitado un código de acceso, es casi seguro que sus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.

Our platform, our applications, and our APIs help businesses streamline conversations through their customers’ preferred channels — like WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - and build powerful and engaging experiences. Bird's out-of-the-box functionality and omnichannel expertise tips the scales for knowledge workers and helps them be productive right away, with tools to build great marketing campaigns, customer service experiences, or automated business processes.