La mayoría de los clientes hoy en día se sienten cómodos saltando de un canal a otro al interactuar con las empresas. En un estudio de Salesforce, el 74% de los encuestados habían comenzado y finalizado transacciones utilizando múltiples canales. Los clientes desean una experiencia fluida que cumpla y supere sus expectativas.

El 74% de los encuestados comienza y termina transacciones utilizando múltiples canales

Con las compras multicanal convirtiéndose en la norma, tiene sentido también realizar marketing a través de plataformas. Pero necesitas hacer más que adoptar múltiples canales de marketing. Los mercadólogos también necesitan una visión clara de las interacciones de los clientes a través de los canales para medir cuán consistente es la experiencia de su marca y ajustarla según sea necesario. 

La analítica de marketing omnicanal proporciona esta perspectiva. Sigue leyendo para aprender cómo puedes usar la analítica para fortalecer tus campañas de marketing y atraer más clientes.

¿Qué es la analítica de marketing omnicanal?

La analítica de marketing omnicanal es el proceso de analizar datos de marketing provenientes de múltiples canales de comunicación y utilizarlos para hacer mejoras tangibles en el rendimiento de tus campañas de marketing. Los datos incluyen tasas de clics (CTR), tasas de conversión, información demográfica/comportamental y tiempos de respuesta inicial (FRT). Encontrarás estos datos en tu CRM, plataformas publicitarias, plataforma de automatización de marketing por correo electrónico y registros de tiendas físicas. 

El software de marketing omnicanal recopila datos de estas herramientas a través de integraciones y los analiza para tu uso. Verás estas análisis visualizadas en tableros para ayudarte a medir el progreso de tus campañas.

¿Por qué es importante la analítica de marketing omnicanal?

Rastrear y monitorear las interacciones de los clientes con tu mensajería y contenido, tanto offline como online, te ayuda a refinar tus campañas de marketing omnicanal. No quieres gastar mucho presupuesto solo para descubrir que no puedes determinar si ha tenido impacto.

1. Aumentar el compromiso del cliente

La analítica de marketing omnicanal conduce a percepciones sobre los tipos de contenido que tus clientes aman y los canales que prefieren para interactuar con tu marca. El análisis podría indicar ciertos canales que funcionan mejor en ciertos países, qué tipos de medios generan el mayor compromiso y qué tipo de interactividad impulsa el mejor CTR. Equipado con esta información, sabrás qué tipos de mensajes & contenido atraen clientes a tu marca y los animan a comprar.

2. Resaltar los canales de marketing más potentes 

Configurar tu analítica omnicanal revelará tus canales más rentables y los canales que funcionan bien juntos para influir en el registro de clientes potenciales y compras. 

Dicha información te ayuda a entender cuánto de tu presupuesto de marketing debería ir a cada canal para obtener resultados óptimos. También te ayuda a identificar oportunidades en canales emergentes donde inversiones adicionales en marketing generarán resultados desproporcionados porque hay poca o ninguna competencia.

3. Personalizar el contenido de marketing

La analítica omnicanal te permite enviar a los clientes mensajes personalizados que van más allá de usar sus nombres. Podrás personalizar contenido en tiempo real según las preferencias de cada individuo y la interacción continua con tus canales de marketing.

Por ejemplo, si un cliente agregó un par de zapatos a su carrito, puedes recomendar productos complementarios como un par de calcetines o incluso betún para zapatos. Si tienes un negocio internacional, mostrar contenido relevante a los visitantes según su ubicación es una personalización efectiva. Solo porque sea invierno en América del Norte no significa que un visitante del sitio web de Ghana también necesite un abrigo.

4. Mejorar productos y servicios

Aparte de resaltar canales populares, tus analíticas de marketing indicarán qué tipos de mensajes de producto resuenan más con los visitantes. Por ejemplo, una campaña que enfatiza cómo tus productos pueden ahorrar tiempo y dinero podría superar a aquellas que enfatizan la apariencia física del producto.

Pasa esta información a los equipos de producto de tu empresa, para que sepan qué características entusiasman más a los clientes y merecen ser priorizadas. Estos ciclos de retroalimentación pueden inspirar innovación, mejoras e incluso nuevas ideas de producto.

5. Optimizar la entregabilidad de SMS, correo electrónico y WhatsApp

La analítica de marketing omnicanal juega un papel crucial en la optimización de la entregabilidad de tus mensajes a través de varios canales, particularmente SMS, correo electrónico y WhatsApp.

Aquí está cómo:

• Entregabilidad de SMS: La analítica puede ayudarte a rastrear tasas de entrega, tasas de apertura y métricas de participación para tus campañas de SMS. Al analizar estos datos, puedes identificar problemas como números de teléfono incorrectos, horarios óptimos de envío y contenido de mensajes que resuena con tu audiencia. Esta información te permite refinar tu estrategia de SMS, reduciendo las tasas de rebote y mejorando la entregabilidad general.

• Entregabilidad de correo electrónico: La analítica de correo electrónico proporciona información sobre tasas de rebote, quejas de spam y métricas de participación como tasas de apertura y tasas de clics. Al monitorear estas métricas, puedes identificar posibles problemas de entregabilidad, como líneas de asunto deficientes, contenido que activa filtros de spam o direcciones de correo electrónico inactivas. Estos datos te ayudan a mantener una lista de correo limpia, mejorar tu reputación como remitente y aumentar las posibilidades de que tus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada deseadas.

• Entregabilidad de WhatsApp: Para negocios que utilizan WhatsApp como canal de comunicación, la analítica puede ayudar a rastrear el estado de entrega de los mensajes, confirmaciones de lectura y tasas de respuesta. Al analizar estos datos, puedes optimizar tu estrategia de mensajería, garantizar el cumplimiento de las políticas de WhatsApp y mejorar la efectividad general de tus comunicaciones por WhatsApp.

Al aprovechar la analítica de marketing omnicanal para optimizar la entregabilidad a través de estos canales, puedes asegurarte de que tus mensajes lleguen a tu audiencia de manera efectiva, lo que conduce a tasas de participación más altas y un mejor rendimiento general de las campañas.

Cómo obtener información accionable de tu analítica de marketing omnicanal

Es fácil sentirse abrumado por la cantidad de recolección y análisis de datos durante las campañas de marketing omnicanal. Afortunadamente, tu software de marketing omnicanal hará la mayor parte del trabajo pesado por ti al analizar automáticamente los datos. Pero se necesita más: también necesitas actuar sobre los hallazgos que obtienes de tus analíticas para impulsar tus campañas de marketing omnicanal.

1. Define tus metas y objetivos

Para refinar tus campañas de marketing en función de la analítica omnicanal, necesitas saber qué quieres lograr con estas promociones. Establece objetivos para tus campañas omnicanal que guíen tu análisis de datos de marketing. 

Digamos que estás ejecutando una campaña a través de canales sociales y correo electrónico para promocionar un nuevo producto. Utilizarás la analítica de marketing para medir qué canales resultan en más ventas. Si el análisis muestra que ciertos canales generan pocas ventas, podrías investigar si el mensaje en estas plataformas fue consistente. O podrías decidir detener las promociones en ese canal e invertir el dinero que ahorras en duplicar esfuerzos en tu canal que mejor funciona.

Con un objetivo claro de campaña omnicanal, sabrás qué buscar en tus analíticas como siguiente paso y usar eso para guiar tus decisiones.

2. Analiza la relación entre canales de marketing y ingresos

Tu retorno de inversión (ROI) variará entre campañas y canales. Rastrear cuánto contribuye cada canal a los ingresos en relación con tu inversión en él.

Si estás gastando $20,000 mensuales en mensajería SMS para impulsar ventas a tu producto, pero solo estás obteniendo $15,000, tu retorno de gasto en publicidad (ROAS) es bajo y estás perdiendo dinero. Pero eso no significa que SMS no sea un canal viable para tu negocio. Puede que necesites ajustar tu redacción publicitaria, segmentación, página de destino o incluso configuración de enrutamiento antes de que lo llames un fracaso, incluso si necesitas reducir tu presupuesto.

Recuerda, no estás tratando de elegir la plataforma de marketing más lucrativa porque estás ejecutando una campaña omnicanal, y cada canal importa hasta cierto punto. Quieres obtener una visión holística de los canales que llevaron leads a tu sitio y de otros que pueden haber influido en la compra al crear conciencia de marca.

Considera esto: un cliente ve tu SMS pero no hace clic para realizar una compra. Pasan algunos días y ven un anuncio en Instagram pero no compran nada. Varias semanas después de ver el primer anuncio en Facebook, buscan en Google una solución para una necesidad urgente, y tu sitio aparece en los resultados de búsqueda. Hacen clic y compran tu producto o servicio sin dudarlo.

Google recibirá el crédito por la venta, pero SMS e Instagram también jugaron un papel, así que no subestimes el poder de analizar holísticamente todos tus canales durante tus campañas omnicanal.

3. Realiza pruebas A/B 

Una prueba A/B reduce el margen de error al actuar sobre tus analíticas de marketing omnicanal. Es un poco como una verificación de cordura para los mercadólogos, porque confirma o refuta la hipótesis que obtienes de tu software de marketing omnicanal.

Digamos que recientemente rediseñaste y escribiste un nuevo texto para tu sitio, y más visitantes están registrándose en tu lista de correo electrónico o comprando productos desde tu página de inicio. Tu primer instinto será concluir que el rediseño de la página web es responsable del aumento en las tasas de conversión. Pero también podría haber sido un período más activo para tu negocio, especialmente si es estacional.

Una prueba A/B es una excelente manera de averiguarlo. Expón una parte de tu audiencia a la antigua página de inicio y otro segmento a la rediseñada. Después de dos semanas, verifica si hay alguna relación entre el nuevo diseño del sitio y un aumento en nuevos leads y clientes.

Si el número de ventas o registros de ambos segmentos es similar, tu rediseño de página web no fue responsable del aumento. Pero si notas una disminución en las conversiones del público que visita la antigua página de inicio, el rediseño se lleva el crédito por el aumento en las conversiones. El punto es: las pruebas A/B te darán un conocimiento sobre lo que está funcionando en tus campañas de marketing omnicanal más allá de solo mirar números o gráficos.

4. Aplica tus hallazgos

Solo puedes obtener valor de las percepciones que obtienes de tus analíticas omnicanal aplicándolas. Comienza con las percepciones que tendrán el mayor impacto en tus conversiones y las métricas que te importan. Por ejemplo, si descubres que los clientes abrirán y se involucrarán con correos electrónicos cuando la línea de asunto tenga un cierto número de caracteres o incluya un emoji, impleméntalo o al menos pruébalo con A/B.

A veces, puede que requiera más trabajo realizar cambios debido a limitaciones de presupuesto y tiempo. Puede que necesites pagar por software costoso, trabajar con influencers establecidos o incluso abrir una tienda offline: todas opciones válidas. En este caso, recomendamos comenzar por la sugerencia más fácil y menos costosa porque hacer algunos cambios es más importante que no hacer nada. 

Aplicar tus hallazgos elimina la incertidumbre en tus campañas porque verás los resultados de primera mano.

Mejora las comunicaciones con los clientes y aumenta los ingresos con datos omnicanal

Volverás a tus analíticas omnicanal regularmente porque las tácticas que usarás para llegar a nuevos clientes evolucionarán con la llegada de nuevas tecnologías. Así que no puedes usar cualquier herramienta: necesitas una que crezca con tu empresa y siga siendo útil a largo plazo.

Bird tiene todas las herramientas que necesitas para recopilar y analizar datos de tus campañas de marketing omnicanal. Obtendrás datos de todas las herramientas que usas en un solo lugar, ya sea un solución de correo electrónico, SMS, CRM o analítica de sitio web, y podrás agregarlas o eliminarlas como desees.

Programa una demostración, y encontraremos un momento para ayudarte a trabajar en tu caso de uso.