Tus clientes están por todo Internet, interactuando con sus seres queridos y marcas favoritas a través de múltiples plataformas y puntos de contacto. Desde correos electrónicos hasta redes sociales y aplicaciones de mensajería, tus clientes saltan de una a otra. 

Aquí yace tanto el desafío como la oportunidad que los mercadólogos conversacionales tienen ante ellos. El desafío: Mantener una experiencia consistentemente personalizada a través de plataformas. La oportunidad: Interactuar con los clientes en una conversación más rica y multifacética que fomente una mayor lealtad.

9. Sincroniza WhatsApp con tus otros canales de marketing

Una experiencia de marca desconectada puede ser impactante para los usuarios. Imagina recibir un correo electrónico promocional sobre una venta, pero al preguntar en WhatsApp, el chatbot o representante de soporte no lo sabe. Sincroniza tus esfuerzos de marketing a través de los canales, y tus clientes recibirán una experiencia del cliente más impecable.

Integrar WhatsApp con tu sistema CRM, por ejemplo, asegura que cualquier dato de usuario recopilado en una plataforma esté disponible instantáneamente en la otra. Además, unir todos tus esfuerzos de marketing a través del correo electrónico, redes sociales y tu sitio web permite promociones intercanales. Incluso puedes conectar WhatsApp a tu mesa de ayuda de atención al cliente, Salesforce y más para una experiencia más unificada.

Por ejemplo, un usuario que visita tu sitio web haciendo clic en un enlace enviado a través de WhatsApp puede recibir un recordatorio por correo electrónico para seguir comprando, o viceversa. Al sincronizar WhatsApp, tienes la oportunidad de conectar con la mayoría de los clientes en un canal que ya adoran y usan con la información más actualizada.

10. Implementa elementos multimedia de manera efectiva

WhatsApp es una plataforma animada. La gente está acostumbrada a enviar mensajes casualmente, enviar imágenes, GIFs, videos y emojis. Sí, los mensajes de texto todavía tienen su lugar, pero personalizar tus mensajes con elementos multimedia agrega profundidad y riqueza, aumentando su impacto. También hace que tu marketing sea más atractivo y memorable. 

Así que envía a un usuario un video personalizado saludándole por su cumpleaños o aniversario. O, si un usuario ha navegado recientemente por una categoría particular en tu sitio web, envíales un GIF o imagen destacando una nueva llegada en esa categoría para que se sientan tentados a saber más.

Recuerda, las personas procesan visuales 60,000 veces más rápido que el texto. Al integrar multimedia en tu estrategia de marketing personalizada en WhatsApp, no solo estás enviando mensajes; estás creando experiencias.