No puedes copiar y pegar tu estrategia de marketing por correo electrónico en tus campañas de SMS y WhatsApp y esperar que todo salga bien.

Cada canal requiere una estrategia de marketing adaptada a sus capacidades y limitaciones únicas. Pero con un pequeño ajuste, descubrirás que muchas de las mejores prácticas del marketing por correo electrónico se pueden adoptar en tus estrategias de marketing por SMS y WhatsApp. 

Aquí hay seis ejemplos para comenzar:

1. Priorizar las confirmaciones de suscripción y el mantenimiento de la lista de mensajes

Las confirmaciones de suscripción son tan importantes para SMS y WhatsApp como lo son para el correo electrónico. SMS, en particular, está sujeto a regulaciones estrictas sobre suscripciones y cancelaciones, lo que significa que tu plataforma de mensajería necesita ofrecer procesamiento automatizado para mantener tu negocio en cumplimiento.

Nicci recomienda que todos los marketers usen una doble suscripción o una confirmación de suscripción al agregar contactos a sus listas de suscriptores. También insta a los marketers a evitar tácticas de mensajería de spam que puedan socavar sus esfuerzos de compromiso con los clientes. 

El coste más alto de enviar mensajes de SMS y WhatsApp también significa que los marketers tienen un fuerte incentivo financiero para mantener sus listas de mensajes limpias en todo momento. Altos números de suscriptores de SMS y WhatsApp no comprometidos podrían generar muchos gastos de marketing desperdiciados para tu empresa. 

Para mantener a los clientes comprometidos, sigue las mismas mejores prácticas que en el correo electrónico: mantén una cadencia regular de mensajes y adapta los mensajes a las necesidades individuales según preferencias y segmentos. En SMS, solo tienes 160 caracteres, así que es crucial que también mantengas tus mensajes concisos. Si superas el límite, tu mensaje se dividirá en dos (o más), y tendrás que pagar por cada uno.

Pero una confirmación de suscripción no significa que un nuevo usuario deba permanecer en tu lista para siempre. Además de incluir palabras clave de cancelación en tus mensajes y seguir las mejores prácticas de compromiso, recuerda realizar un mantenimiento continuo de la lista para filtrar a lo largo del tiempo a los suscriptores no comprometidos. Esto mejora tus tasas de apertura y compromiso y te ahorra dinero.  

2. Comprometerse a nivel individual 

SMS y WhatsApp tienen menos espacio para trabajar que el correo electrónico, pero aún hay suficiente espacio para ofrecer experiencias personalizadas. Estas campañas centradas en móviles pueden ofrecer promociones de productos personalizadas basadas en el historial de compras del usuario. Los mensajes pueden incluir un enlace a la página del producto, o incluso podrían presentar una foto o vídeo del producto.

Los mensajes personalizados también pueden mencionar al suscriptor por su nombre, usar su ubicación, género y otra información compartida para promover ventas, líneas de productos y eventos locales, o distribuir códigos de promoción VIP para compras en línea y en tiendas.

“Cualquier tipo de mensajes que puedan hacer que tus suscriptores tomen el anzuelo y hagan clic en el enlace — todas esas tácticas de correo electrónico son aplicables a SMS”, dice Nicci.

Por ejemplo, Nicci dice que ha sido conquistada múltiples veces por la experiencia personalizada de correo electrónico creada por Sephora.

“No te puedo decir cuántas veces he estado como, 'Oh Dios mío, quiero eso', y he hecho clic en el producto y lo he comprado,” dice Nicci. “Solo porque han rastreado todo mi comportamiento de compras."

Puedes proporcionar un nivel similar de personalización en móviles. Por ejemplo, si un cliente ha comprado un cierto producto en el pasado, puedes enviarle un mensaje cuando llegue una nueva colección.

Matahari, la plataforma de ventas más grande de Indonesia, utilizó esta táctica exacta para mantener informados a los clientes sobre nuevas ofertas y vio un incremento de 2.5x en ventas y conversiones. 

3. Compartir y recopilar contenido generado por el usuario

SMS es una manera fácil de enlazar a reseñas de productos y calificaciones de estrellas. Los marketers pueden distribuir fotos y vídeos de UGC en WhatsApp como parte de varias campañas promocionales. Pero es posible que SMS y WhatsApp sirvan incluso mejor como canales para recopilar contenido generado por el usuario de tu lista de suscriptores.

Solicitudes para encuestas de retroalimentación con hipervínculo, solicitudes de testimonios de texto y vídeo, e incluso respuestas cortas a preguntas basadas en texto pueden ayudar a las empresas a recopilar UGC para ser reutilizado en la mensajería centrada en móviles y otros canales digitales. 

Dadas las altas tasas de lectura para mensajes de SMS y WhatsApp y la facilidad de responder a una sola pregunta, estos canales de mensajería pueden ser una manera rápida y efectiva para recopilar retroalimentación corta y otro UGC simple para mejorar el compromiso del cliente y tu estrategia de marketing en general.

4. Automatiza todo lo que puedas

Cuando se trata de personalización, recopilación de UGC y muchos otros tipos de compromiso del cliente, la automatización es amiga del marketer de SMS y WhatsApp. Cuanto más puedas automatizar, más interacciones podrás generar a través de tu lista de suscriptores.

“Tener una plataforma que permita la automatización — incluyendo mensajes de bienvenida, carrito abandonado, cumpleaños y otras interacciones — te da un mejor retorno de inversión,” dice Nicci. “Vas a pasar menos horas enviando correos electrónicos y textos, y vas a obtener mucho más compromiso.”

Las confirmaciones de transacciones, actualizaciones de envío, mensajes de cumpleaños, promociones de tiempo limitado, solicitudes de retroalimentación y muchos otros tipos de mensajería pueden ser facilitados a través de la automatización basada en desencadenantes. 

El perfil del cliente del suscriptor, el historial de navegación, el historial de compras y las interacciones anteriores de SMS y WhatsApp pueden proporcionar los puntos de desencadenamiento para esas acciones.

“Los mensajes automatizados no tienen que ser largos,” dice Nicci. “Pueden ser rápidos y precisos. Todos esos desencadenantes automatizados se traducen muy bien de correo electrónico a SMS.”

5. Contenido interactivo

Para una experiencia más dinámica en SMS y WhatsApp, los marketers pueden usar encuestas y experiencias de mensajería de múltiples pasos para ofrecer contenido interactivo a los suscriptores de mensajería.

Se pueden usar chatbots en WhatsApp y SMS para potenciar conversaciones automatizadas que pueden incluir encuestas breves, descubrimiento de productos u otras experiencias de autoservicio. La solución Flows de Bird facilita que los marketers construyan flujos de trabajo de chatbots y automaticen interacciones por su cuenta — sin la ayuda de un desarrollador.

Estos chatbots pueden involucrar a los usuarios a través de recomendaciones de productos, ventas adicionales, calificación de prospectos y otras interacciones valiosas que ocurren al ritmo preferido de los clientes.

“Incluso algo tan simple como 'Introduce tu nombre para tener la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo' puede ser una herramienta simple y rentable para aumentar el compromiso,” dice Nicci.

6. Prueba A/B para optimizar el rendimiento del mensaje

Con solo 160 caracteres para trabajar, hay límites para el tipo de pruebas A/B que puedes realizar en mensajes SMS. Aun así, estas pruebas pueden tener un impacto significativo en el rendimiento de tu mensajería. 

Nicci argumenta que la línea de asunto de un correo electrónico puede ser la parte más importante de un correo electrónico “porque si no están interesados en esa línea de asunto, ni siquiera van a hacer clic en ella en primer lugar,” dice. 

Lo mismo es válido para las líneas de apertura de tus mensajes SMS y WhatsApp. Nicci argumenta que una colocación temprana de un identificador — en la mayoría de los casos, el nombre de tu negocio — puede tener un gran impacto en el compromiso para tu mensaje móvil.

“Si tu destinatario está esperando algo de Domino’s y el texto no dice Domino’s, puede que ni siquiera lo mire,” dice Nicci. “Ya sea tu nombre de marca o una abreviatura o algo más, tiene que haber algún tipo de identificador en esas primeras líneas.”

Además de la colocación del identificador, otros elementos y variables que puedes probar A/B incluyen:

• Horarios de envío

• Emojis

• Colocación de enlaces

• Sentimiento emocional

• Variaciones de texto

• Solo texto o texto con imagen

• Llamada a la acción

Las pruebas A/B se pueden realizar dividiendo tu lista de suscriptores en dos segmentos de audiencia separados e iguales. Para obtener los datos más precisos en las pruebas A/B, asegúrate de alterar solo un elemento del mensaje para poder evaluar el impacto que ese cambio tiene en el rendimiento de tu mensaje.