Desbloquea el potencial de WhatsApp este temporada navideña con nuestra guía completa. Sumérgete en estrategias comprobadas para aumentar la lealtad del cliente, impulsar conversiones y maximizar los ingresos a través de mensajes dirigidos.
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La temporada festiva ofrece a las empresas de todo el mundo la oportunidad de terminar el año con fuerza, cautivar a las audiencias, y preparar el terreno para el éxito futuro. Pero a medida que suenan las canciones festivas y las luces brillan, las empresas también llenan el mercado abarrotado con ruido.
Hoy en día, las empresas no solo pueden ser comerciantes; necesitan ser confidentes, asesores, y compañeros amigables, especialmente durante las vacaciones. Y necesitan el marketing conversacional para lograr esos objetivos.
Por qué WhatsApp es perfecto para la divulgación durante las fiestas
Si el marketing conversacional es la canción de la temporada, entonces WhatsApp es la melodía principal. Con más de 2 mil millones de usuarios activos globalmente, WhatsApp no es solo otra aplicación de mensajería; es donde las personas se conectan con sus seres queridos, hacen planes, y sí, interactúan con sus marcas favoritas.
Su interfaz íntima y fácil de usar lo convierte en la plataforma ideal para que las empresas establezcan conexiones genuinas con su base de clientes. Además, las empresas ven una tasa de apertura del 75%+ en WhatsApp, lo cual supera por mucho a otros canales.
Pero no desbloquearás el potencial completo de WhatsApp enviando promociones o ofertas de última hora. En cambio, necesitas elaborar campañas y estrategias festivas que involucren activamente a los clientes que eligen conectarse contigo.
3 estrategias de campaña de WhatsApp para encontrar, hacer crecer y deleitar a tus audiencias
El reloj no se detiene, y ahora es el momento de descubrir los secretos del éxito del marketing navideño en WhatsApp. Sigue leyendo para ver qué elementos conforman una gran campaña navideña en WhatsApp que no solo aumentará las ventas, sino que también fortalecerá el vínculo entre tú y tu audiencia.
1. No te rindas en aumentar tu lista de suscriptores
Con las fiestas a la vuelta de la esquina, puedes pensar que es demasiado tarde para expandir el alcance de tu marca en WhatsApp. Sin embargo, la fecha límite de una persona es la ventana de oportunidad de otra.
Aumentar tu lista de suscriptores no se trata solo de sumar una gran cantidad de nombres, sino de fomentar conexiones genuinas con cada una de esas personas. Con las estrategias adecuadas, cada nuevo suscriptor representa una posibilidad: un potencial cliente leal, una oportunidad de negocio recurrente y una relación que perdurará mucho después de que se desvanezca el espíritu navideño.
Exploramos dos tácticas para aumentar tanto tu cantidad de suscriptores en WhatsApp antes de las fiestas.
Promociona tu WhatsApp en los lugares correctos
No basta con crear un WhatsApp y esperar que los clientes te encuentren; tienes que salir y encontrar a tus clientes donde ya pasan su tiempo.
Aprovecha múltiples puntos de contacto, tales como:
Tu sitio web:
No hay mejor lugar para pedir a los clientes que se suscriban a mensajes que tu propio sitio web. Ya sea en la página de inicio, páginas de productos o incluso en la página de “Contáctanos”, invita a los clientes a conectarse a través de WhatsApp donde se enumeran tus redes sociales.
Redes sociales
Las plataformas de redes sociales de tu marca son centros bulliciosos de interacción. Promociona tu canal de WhatsApp en enlaces de biografía, historias o publicaciones dedicadas en Facebook, Instagram o TikTok. Haz saber a tus seguidores que hay una línea de comunicación más personal y directa abierta para ellos a través de WhatsApp.
Emails
En tu boletín de noticias o correos promocionales, incluye una llamada a la acción instando a los lectores a conectarse contigo en WhatsApp. Una línea rápida de texto enfatizando ofertas exclusivas o actualizaciones de WhatsApp puede ser un gran incentivo.
Tiendas minoristas
Para negocios físicos, las promociones en el punto de venta son efectivas. Códigos QR impresos en recibos o volantes en la caja, o incluso señalización simple que invite a los clientes a unirse a tu WhatsApp pueden marcar una gran diferencia.
Otros lugares
Piensa fuera de lo común y considera vallas publicitarias físicas o digitales, espacios publicitarios en transporte o incluso códigos QR en el empaque del producto.
Recoge las preferencias de los clientes
Aumentar tu lista de suscriptores es el primer paso, pero comunicarse de una manera que resuene con cada uno de esos nuevos suscriptores es el verdadero desafío. Aquí es donde entra en juego la recopilación de las preferencias de tus clientes.
Tan pronto como los usuarios se suscriban a tu canal de WhatsApp, aprovecha esta oportunidad para comprenderlos mejor. Comienza con una breve encuesta amigable, preguntando sobre las preferencias de tus clientes:
Intereses: ¿Se inclinan más hacia ciertos tipos de productos o servicios que ofreces? Esta información puede guiar las recomendaciones de productos durante la fiebre navideña.
Frecuencia de actualizaciones: ¿Con qué frecuencia quieren escuchar de ti? Algunas personas prefieren actualizaciones mensuales a resúmenes semanales, mientras que otras estarían abiertas a ofertas relámpago diarias.
Preferencias de contenido: ¿Solo están interesados en descuentos y ofertas promocionales? ¿O les gustaría recibir otros tipos de mensajes, como consejos, recetas o incluso historias navideñas conmovedoras?
Recoger estas preferencias no solo personaliza la interacción, sino que da a los suscriptores autonomía sobre cómo te comunicas con ellos. Respetar sus preferencias es crucial. Puedes respetar más consistentemente los deseos de tus suscriptores apoyándote en automatización para asegurarte de que solo reciban mensajes relacionados con lo que solicitaron originalmente.
Una nota importante aquí: Asegúrate de que los clientes sepan si WhatsApp también sirve como un canal de retroalimentación. Si es así, comparte cómo pueden proporcionar comentarios a tu marca o realizar consultas directas con tu equipo de soporte.
Cuando las marcas escuchan, los consumidores responden. En la vorágine de la temporada navideña, este toque personal podría ser tu diferenciador y prueba de que realmente te importa, haciendo que futuras interacciones sean mucho más significativas.
2. Integra recorridos de WhatsApp a lo largo de tus campañas
Solo porque WhatsApp es una plataforma de usuario a usuario no significa que debas escribir y enviar cada mensaje a mano. De hecho, la automatización es el secreto para hacer posibles las campañas de marketing a escala en WhatsApp, especialmente durante la vorágine navideña. La automatización no solo agiliza las operaciones, sino que también asegura interacciones oportunas y relevantes.
Exploramos algunas estrategias automatizadas que pueden amplificar la presencia (y las ventas) de tu marca esta temporada navideña.
Serie de bienvenida
Las primeras impresiones lo son todo. Comienza con fuerza lanzando una serie de bienvenida con temática navideña. Envía una secuencia de mensajes que presenten tu marca, compartan tus ofertas navideñas y los emocionen para la temporada festiva.
Un saludo cálido y un agradecimiento por unirse, seguido de ofertas exclusivas o un avance de las colecciones navideñas puede hacer que los nuevos suscriptores estén emocionados y ansiosos por realizar su primera compra. Recuerda, el objetivo no solo es informar, sino entusiasmar y atraer.
Recordatorios de abandono
Es un escenario común: un cliente agrega artículos a su carrito o navega por una colección, solo para distraerse o decidir no comprar. Configura recordatorios automáticos que motiven a estos clientes, enfatizando el tiempo limitado que tienen para realizar su pedido y recibirlo para fechas clave navideñas.
Un mensaje simple y una imagen como, "¿Recuerdas estas botas que te gustaron? ¡Solo quedan unos días para pedirlas y presumirlas para Navidad!" puede reavivar el interés e impulsar conversiones.
Alertas de inventario
Nada dice urgencia como una alerta de bajo stock, especialmente para artículos en la lista de deseos de un suscriptor. Automatiza alertas que notifiquen a los suscriptores sobre los niveles de stock de los artículos que han mostrado interés, aumentando la urgencia.
Incentiva acciones rápidas e impulsa las ventas con mensajes como, "¿El set de trenes de juguete que viste? ¡Solo quedan 5 en stock!" o "¡Buenas noticias! El abrigo de invierno que te encantó está de vuelta en stock. ¡Consigue el tuyo antes de que se agoten!"
Seguimiento de pedidos
Con el aumento de pedidos durante la temporada navideña, los clientes pueden ansiar saber si recibirán sus compras a tiempo. Puedes calmar estas preocupaciones con el seguimiento automatizado de pedidos.
Desde el momento en que se realiza un pedido hasta que se entrega, mantén a tus suscriptores al tanto. Envía actualizaciones en tiempo real, permitiendo a los clientes seguir sus compras o reprogramar sus entregas en cada etapa. Esto no solo gestiona expectativas y reduce la carga en tu equipo de soporte, sino que también refuerza la confianza en tu marca.
Devoluciones y cambios
Las devoluciones y cambios post-navideños son inevitables. En lugar de permitir que se conviertan en un punto de frustración, usa la automatización para transformar las devoluciones y cambios en una experiencia fluida para todos.
Configura conversaciones automatizadas que guíen a los clientes paso a paso en el proceso de devolución de un artículo. Responde preguntas frecuentes, proporciona etiquetas de devolución o incluso sugiere productos o tallas alternativas. La rapidez y la simplicidad son clave. Al reducir la fricción y frustración para los clientes, puedes convertir una experiencia potencialmente negativa en un punto de contacto positivo, cimentando aún más su lealtad.
3. Crea contenido personal de WhatsApp que capture la atención y deleite
El contenido es el corazón palpitante de cualquier campaña de marketing exitosa. Con la temporada navideña acercándose, tienes una gran cantidad de oportunidades para enviar mensajes significativos, atractivos y oportunos a tus suscriptores.
Aquí hay algunas ideas de contenido para asegurar que tu marca brille:
Envía campañas masivas estacionales
Los días previos a eventos de compras importantes, como el Black Friday y el Cyber Monday, son minas de oro de compromiso. Aprovecha esto enviando campañas masivas destacando promociones especiales, descuentos o productos exclusivos vinculados a las fiestas estacionales. Redacta mensajes convincentes y concisos que creen un sentido de urgencia, motivando a los suscriptores a realizar compras.
Ejemplo: "¡Cuenta regresiva para el Black Friday! 🖤 Ofertas navideñas pronto. ¡Mantente atento para obtener tu código promocional navideño!"
Ofrece listas de ideas de regalos
La temporada navideña puede ser abrumadora; encontrar regalos para los seres queridos año tras año no es fácil. Aligera su carga compartiendo listas curadas de ideas de regalos para simplificar el proceso de compras navideñas. Aquí es donde conocer las preferencias de tus suscriptores es útil para personalizar estas listas.
Ejemplo: "¿Te cuesta encontrar ideas de regalos navideños, [Nombre]? 🎁 Aquí tienes una lista curada de cinco grandes regalos para los chefs del hogar en tu vida."
Ofrece acceso exclusivo anticipado
A todos les gusta sentirse especiales. Recompensa a tus suscriptores leales de WhatsApp dándoles una ventaja en ventas, promociones o lanzamientos de nuevos productos. Esto los incentiva a realizar compras y refuerza su deseo de permanecer suscritos en WhatsApp, sabiendo que probablemente obtendrán aún más beneficios exclusivos en el futuro.
Ejemplo: "¡Hola, VIP! 🌟 Como agradecimiento por ser un querido miembro de nuestra comunidad de WhatsApp, aquí tienes acceso anticipado a nuestra venta de invierno."
Sigue tras la temporada navideña
La prisa navideña podría haber terminado, pero tu interacción no debería. Recompensa a los clientes activos con ofertas continuas, descuentos o avances del nuevo año. Es una excelente manera de mantener el interés y establecer el escenario para el año que viene.
Ejemplo: "¡Un obsequio de Año Nuevo para nuestro comprador estrella, [Nombre]! 🎉 Disfruta un 15% de descuento en nuestras novedades. ¡Salud por un 2024 con estilo!"
Destaca las capacidades de comunicación bidireccional
WhatsApp se destaca por ser interactivo. Deja claro a los suscriptores que el canal de comunicación está abierto en ambos sentidos. Pueden conectarse para preguntar sobre productos, obtener más información o incluso recibir sugerencias personalizadas. Y con chatbots y automatizaciones integradas de WhatsApp, puedes proporcionar respuestas personalizadas al instante.
Ejemplo: "¿Tienes preguntas o necesitas sugerencias de regalos? 🤔 Envíanos un mensaje en cualquier momento, ¡y hablemos! Para respuestas rápidas, habla con nuestro bot ayudante 24/7."
Lista de verificación final para tu campaña vacacional de WhatsApp
A medida que te preparas para el gran impulso navideño, es esencial asegurarse de que todas las piezas de tu rompecabezas de marketing de WhatsApp estén en su lugar. La preparación es crucial para ejecutar una campaña sin estrés y perfecta que produzca resultados.
Aquí hay una lista de verificación para guiarte a través de esos pasos finales cruciales.
✅ Prepara proactivamente tus recursos de contenido
Tus recursos—los mensajes e imágenes que envías—son el núcleo de tu campaña de WhatsApp. Pero no puedes simplemente copiar y pegar contenido de marketing de tus otros canales en una aplicación de mensajería. WhatsApp juega el juego de la mensajería de marca con otras reglas.
Esto es importante: Cada mensaje que envíes a través de WhatsApp como empresa, que da a los destinatarios la opción de responder y comenzar una conversación, tiene que ser preaprobado por WhatsApp, y siempre debes usar una plantilla.
WhatsApp tiene normas de cumplimiento muy estrictas para evitar el spam. La aplicación monitorea la calidad de los mensajes de tu marca y puede desactivar tu cuenta o aumentar la cantidad de mensajes diarios en consecuencia. Esto significa que la calidad del contenido es mucho más importante que la cantidad en WhatsApp—quieres evitar el spam a toda costa y atraer a los usuarios con contenido genuinamente interesante.
Aquí hay algunas herramientas y estrategias que puedes usar para crear recursos de contenido creativo de alta calidad:
Creación: MessageBird está diseñado para facilitar la creación de plantillas de mensajes con una interfaz de usuario interactiva. Arrastra y suelta bloques para crear plantillas ricas e interactivas. Incluso puedes crear múltiples variaciones y realizar pruebas A/B.
Localización: Recuerda, las fiestas se celebran de manera diferente en todo el mundo. Asegúrate de que tu contenido resuene con cada segmento de tu audiencia localizando las variables del mensaje para adaptarse a culturas, geografías, tradiciones e idiomas específicos.
Personalización: Los mensajes genéricos se olvidan fácilmente. Haz que tus suscriptores se sientan especiales personalizando tu contenido en lugar de enviar el mismo mensaje a toda tu audiencia. Usa los nombres de los clientes, historial de compras previas y preferencias para personalizar tus mensajes con variaciones dinámicas.
Colaboración en equipo: La comunicación es crucial, especialmente durante una avalancha navideña de alto volumen. Asegúrate de que tus equipos de marketing, diseño y ventas estén todos en la misma página. Usa herramientas de colaboración y sincronizaciones regulares para asegurar la consistencia y evitar contratiempos de último minuto.
✅ Programa mensajes y campañas con anticipación
La temporada navideña es caótica y agitada. Adelántate programando con anticipación tantas campañas de mensajería como sea posible.
Al automatizar el envío programado de tus mensajes de WhatsApp, puedes asegurarte de que lleguen a las bandejas de entrada de los suscriptores en momentos óptimos, sin retrasos ni superposiciones. Alivia el estrés de última hora y asegura que tus campañas funcionen como máquinas bien engrasadas.
✅ Familiarízate con los análisis
Obtener información clara sobre cómo se desempeñan tus campañas te ayuda a entender qué significa el éxito. Puedes identificar qué resuena con tu audiencia y qué no, permitiéndote refinar tus estrategias de mensajería.
Antes del lanzamiento: Familiarízate con tus herramientas de análisis. Conoce dónde encontrar métricas cruciales como tasas de apertura, tasas de clics y porcentajes de conversión y qué significan para tu campaña. También puedes realizar un seguimiento de las métricas del chatbot, como abandonos y conversiones.
Durante tu campaña: Usa estas métricas para profundizar en lo que funciona o pivotar donde sea necesario. Ajusta tus plantillas o conversaciones del chatbot en consecuencia.
Después de la campaña: Dedica tiempo a analizar tus números, extraer ideas accionables y refinar tus futuras estrategias.
Conversaciones sobre conversiones
Al igual que la razón de la temporada navideña, el marketing de WhatsApp se trata de corazón y conexión humana. Si bien las conversiones son una métrica tangible del éxito, no son el único indicador de la efectividad de una campaña. El diferenciador de WhatsApp, como plataforma, es su capacidad para fomentar conversaciones genuinas, cerrando la brecha entre las marcas y los consumidores.
Dado que WhatsApp es todavía un canal de marketing muy nuevo, hay una oportunidad para que las marcas intervengan y dominen el campo de juego mientras otras marcas no logran aprovechar su potencial para la personalización.
La verdadera belleza de WhatsApp se manifiesta en su capacidad para orquestar marketing conversacional con clientes que realmente están interesados en la experiencia porque han dado su consentimiento. Estos son clientes que quieren saber de ti; todos están cerca de convertir o ya han convertido.
Por ejemplo, cuando un cliente abandona su carrito, WhatsApp puede automáticamente:
Enviar un descuento del 10%
Responder cualquier pregunta sobre el producto que un cliente haga
Ofrecer recomendaciones similares
Verificar el inventario, y más.
Y puedes mantener todo dentro de WhatsApp, para que los clientes no necesiten hacer clic en enlaces para completar compras. Todo esto impulsa más ventas.
No tienes que elegir entre conversacional o enfocado a la conversión. Con Bird’s WhatsApp for Business, puedes hacer ambas cosas.
