Mercadea de manera más inteligente, no más dura. Obtén nuestra guía sobre estrategias de segmentación de vanguardia que elevan tu juego de marketing.
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En la bulliciosa fiesta del inbox, donde incontables correos electrónicos compiten por la atención de una persona, la segmentación de correo electrónico es tu arma secreta para destacar y ser escuchado.
La segmentación rompe el ruido y divide a una multitud animada en grupos más pequeños y enfocados de VIPs basados en criterios específicos.
El marketing ya no se trata de transmitir un mensaje general a una amplia audiencia; se trata de entregar contenido personalizado a un grupo selecto de prospectos o clientes.
Al segmentar tu lista de correos electrónicos, no solo estás buscando una tasa de apertura o de clics más alta. Estás buscando alcanzar a la persona correcta con el mensaje adecuado en el momento adecuado, aumentando los niveles de compromiso y, en última instancia, convirtiendo más prospectos en clientes.
En esta guía, exploraremos el intrincado mundo de la segmentación de correo electrónico. Desde comprender los conceptos básicos hasta implementar estrategias avanzadas, profundizaremos en cómo la segmentación puede transformar tus esfuerzos de marketing por correo electrónico en una herramienta poderosa para el compromiso y la conversión.
Segmentación de Email: Qué es y Cómo Empezar
En la búsqueda de hacer del marketing por correo electrónico una experiencia precisa y personal, es crucial sentar las bases para una segmentación efectiva del correo electrónico.
Primero, discutiremos los conceptos básicos, como cómo determinar los criterios adecuados para tus segmentos, recopilar los datos necesarios y usarlos para crear experiencias de correo electrónico relevantes y esperadas.
¿Qué es la segmentación de correo electrónico?
La segmentación de correo electrónico es la práctica de dividir tu lista de correos electrónicos más amplia en grupos más pequeños y específicos basados en criterios establecidos. Esto contrasta con las campañas de correo electrónico tradicionales donde enviarías un mensaje a toda la lista.
La segmentación permite una comunicación más dirigida, adaptando mensajes a grupos específicos, lo que resulta en tasas de participación y conversión más altas. Se trata de entregar contenido relevante a las personas adecuadas, en lugar de mensajes de talla única para todos.
Identifica tus segmentos
La clave para una segmentación eficaz del correo electrónico radica en identificar criterios que sean tanto significativos para tu negocio como altamente relevantes para tus audiencias.
Esto implica comprender tu base de clientes y segmentarlos en función de características, preferencias o comportamientos que se alineen con tus objetivos de marketing.
A continuación, se explica cómo identificar criterios para la segmentación:
Analiza los Datos del Cliente: Profundiza en los datos de tus clientes para identificar características y comportamientos comunes. Busca tendencias en patrones de compra, preferencias de productos o comentarios sobre el servicio.
Ejemplo: Si los datos muestran que una región particular tiene una alta demanda de ciertos productos, puedes segmentar tu mercado geográficamente y adaptar tu marketing para satisfacer esas preferencias locales.Recibe Retroalimentación de los Clientes: Involucra a tus clientes a través de encuestas o formularios de retroalimentación. La información directa de los clientes puede proporcionar valiosos conocimientos sobre sus preferencias y necesidades.
Ejemplo: Una encuesta post-compra revela opiniones de que muchos clientes buscan más variedad en colores de esmalte de uñas, específicamente rosas y negros, lo que lleva a un nuevo segmento enfocado en marketing impulsado por colores.Realiza Investigaciones de Mercado: Mantente informado sobre las tendencias generales del mercado y el comportamiento del consumidor en tu industria. Esto puede ayudar a identificar nuevos segmentos u oportunidades emergentes.
Ejemplo: Al analizar informes de la industria, podrías descubrir una tendencia creciente en la vida saludable entre tu base de clientes objetivo. Podrías entonces crear un segmento dirigido a entusiastas de la salud y el bienestar, promoviendo productos como snacks orgánicos o equipo de fitness.Prueba e Itera: Experimenta con diferentes criterios de segmentación, incluidos pruebas A/B, y monitorea el rendimiento de tus campañas. Los análisis pueden revelar qué segmentos son más receptivos y rentables.
Ejemplo: Supongamos que realizas una prueba A/B en dos grupos de edad diferentes con el mismo producto pero mensajes distintos. Uno utiliza un enfoque más tradicional, mientras que el otro usa un lenguaje moderno y de moda. Los resultados podrían mostrar una tasa de participación más alta con el grupo demográfico más joven para el mensaje moderno, indicando un segmento rentable en el que centrarse.
Recopila datos de clientes de primera mano
Los datos de cero-party—información que los clientes comparten proactivamente con tu marca—son una mina de oro para la segmentación de correos electrónicos. Incluye detalles como las preferencias de los clientes, intereses, intenciones de compra y retroalimentación directa, que puedes usar para adaptar tu mensaje en consecuencia.
Por qué los datos de cero-party son importantes
Directamente de la Fuente: Dado que estos datos provienen directamente de tus clientes, son altamente precisos y confiables. Reflejan sus intereses y preferencias actuales sin necesidad de conjeturas.
Construye Confianza y Transparencia: Al pedir a los clientes que acepten explícitamente proporcionar su información y preferencias sobre cómo quieren ser contactados, demuestras que valoras su opinión y respetas su privacidad.
Mejora la Personalización: Con datos de cero-party, puedes ajustar tu contenido con mayor precisión, lo que lleva a comunicaciones de correo electrónico más relevantes y atractivas. Esto puede aumentar las tasas de apertura, tasas de clics y, en última instancia, conversiones.
Recopilar datos de cero-party requiere un enfoque estratégico donde el intercambio de valor sea claro—los clientes comparten sus datos a cambio de experiencias más personalizadas y relevantes.
Ya sea mediante la realización de encuestas, preguntas durante el proceso de compra, ofreciendo recompensas por compartir datos o implementando un centro de preferencias para clientes, crea oportunidades para que los clientes compartan datos de cero-party, permitiéndoles personalizar sus interacciones con tu marca.
Aprovecha los datos de primera mano
Mientras que los datos de cero-party provienen directamente de los clientes, los datos de primera mano provienen de tus interacciones con clientes y prospectos. Esto incluye datos de tus sitios web, aplicaciones, sistemas CRM, interacciones de correo electrónico y cualquier otro compromiso directo con tu audiencia.
A diferencia de los datos de cero-party, que los clientes proporcionan explícitamente, en lugar de eso, recopilas datos de primera mano de las huellas de comportamiento que los clientes dejan cuando interactúan con tu marca. Aprovechar estos datos es crucial para obtener profundos conocimientos sobre tu audiencia y crear segmentos de correo electrónico más efectivos.
Estrategias para aprovechar los datos de primera mano para la segmentación
Integraciones de Datos: Integra datos de todos los puntos de contacto (sitio web, CRM, herramientas de automatización de correos electrónicos, etc.) para obtener una visión integral de tus clientes. Cuantos más datos de primera mano tengas, más precisa y dinámica será la segmentación que podrás realizar. Para cualquier negocio que venda productos o servicios en línea, es crítico conectar tu herramienta de correo electrónico con tu plataforma de comercio electrónico, ya sea Shopify, WooCommerce u otra plataforma.
Segmentación Basada en el Comportamiento del Usuario: Crea segmentos basados en datos de comportamiento como los productos más vistos, frecuencia de compras o gasto promedio.
Contenido Personalizado: Usa datos de primera mano para personalizar recomendaciones de productos o contenido en tus correos electrónicos. Los clientes tienen más probabilidades de interactuar con correos electrónicos que resuenan con sus comportamientos y preferencias pasadas.
Ejecutando tu estrategia de segmentación de correos electrónicos
Una vez que hayas recopilado y entendido tanto los datos de cero partido como los datos de primer partido, el siguiente paso crucial es poner tus datos a trabajar y tus segmentos en acción.
Implementar tu estrategia de segmentación de correo electrónico de manera efectiva significa estructurar tus segmentos de una manera que se alinee con los datos y comportamientos de tu audiencia, y luego adaptar tu mensaje a estos grupos distintos.
11 maneras de segmentar tu audiencia de correo electrónico
Segmentación Demográfica
Una de las formas más sencillas de segmentar tu audiencia es dividir tu lista de correos electrónicos según los datos demográficos como edad, género, ocupación o nivel educativo. Por ejemplo, una marca de ropa podría enviar diferentes campañas de correo electrónico para ropa de hombres y mujeres en función de la segmentación por género.
Segmentación Geográfica
Adapta tus correos electrónicos en función de la ubicación geográfica de tus destinatarios. Esto es particularmente útil para ofertas localizadas, promociones de eventos o diferencias del mercado regional. Por ejemplo, una empresa podría enviar sugerencias de ropa adecuada para el clima dependiendo de la ubicación del destinatario.
Segmentación Conductual
Segmenta tu audiencia en función de sus interacciones de primer partido con tu marca. Esto puede incluir el historial de compras, el compromiso con los correos electrónicos (como tasas de apertura y clics), y el comportamiento de navegación web. Por ejemplo, podrías crear un segmento para clientes que compran frecuentemente un tipo particular de producto y enviarles ofertas dirigidas relacionadas con ese producto.
Segmentación Psicográfica
Segmenta tu audiencia en función de sus estilos de vida, intereses y actitudes. Esto se puede deducir de las respuestas de encuestas o inferir de sus interacciones con tu contenido. Por ejemplo, una agencia de viajes podría crear segmentos para los que se identifican como viajeros con presupuesto versus aquellos que dicen preferir vacaciones de lujo.
Etapa del Viaje del Cliente
Segmenta tu audiencia en función de su etapa en el viaje del cliente. Los nuevos suscriptores podrían recibir correos de bienvenida, mientras que los clientes antiguos podrían recibir recompensas por lealtad, y los clientes inactivos podrían recibir correos de reactivación.
Historial de Compras
Segmenta a los clientes en función de compras pasadas, lo que puede revelar patrones y preferencias para indicar artículos que probablemente comprarán a continuación. Por ejemplo, los clientes que compran frecuentemente un tono específico de esmalte de uñas podrían querer recibir un correo informándoles cuando esté de nuevo en stock o en oferta.
Carritos Abandonados
Rastrear el abandono de carritos ayuda a identificar a los clientes que mostraron una alta intención de compra pero que no completaron la transacción. Se pueden enviar correos personalizados a estos segmentos con recordatorios u ofertas especiales para alentarlos a completar su compra.
Estado del Ciclo de Vida
Segmenta a los clientes en función de su estado en el ciclo de vida, como nuevos suscriptores vs. clientes activos vs. clientes inactivos. Adapta tus correos para ser relevantes en cada etapa, desde correos de bienvenida para nuevos suscriptores hasta campañas de reactivación para clientes inactivos.
Nivel de Compromiso
Clasifica a tu audiencia en función de cómo interactúan con tus correos electrónicos. Los segmentos pueden incluir usuarios activos que regularmente abren y hacen clic en los correos, lectores ocasionales y usuarios inactivos que rara vez se comprometen. Adapta tu contenido en consecuencia, tal vez enviando campañas de reactivación a usuarios inactivos.
Frecuencia y Valor de Compra
Segmenta a tus clientes en función de la frecuencia con la que compran y el valor promedio de sus compras. Esto te permite identificar y dirigirte a clientes de alto valor o compradores frecuentes con ofertas especiales o contenido exclusivo.
Segmentación Basada en Eventos
Utiliza acciones o eventos específicos para activar campañas de correos electrónicos segmentadas. Esto podría basarse en acciones como suscripción a una oferta especial, un cumpleaños o la descarga de una aplicación.
Crea elementos creativos atractivos para cada segmento
Una vez que sus segmentos de audiencia estén claramente definidos, el siguiente paso en su estrategia de segmentación de correo electrónico es desarrollar los elementos creativos que resonarán con cada grupo específico. Al elaborar cuidadosamente elementos creativos para cada segmento de audiencia, crea contenido de correo electrónico más personalizado y atractivo.
Adapte su texto
Ajuste su tono para adaptarse a las características de cada segmento. Por ejemplo, un tono más directo podría funcionar para audiencias mayores, mientras que las audiencias más jóvenes podrían preferir un enfoque más casual y conversacional.
Elabore líneas de asunto y preheaders específicos para cada segmento que capten la atención y prometan contenido relevante. Pruebe diferentes variaciones con pruebas A/B para ver qué resuena mejor con cada grupo.
Recuerde que el texto exacto de cada mensaje debe adaptarse a la audiencia relevante. El objetivo de la segmentación es ofrecer mensajes más personalizados y relevantes, y eso se reduce a las palabras que contiene su correo electrónico.
Personalice las imágenes
Elija imágenes que reflejen la demografía o los intereses de cada segmento. Por ejemplo, imágenes de estilo de vida para un segmento interesado en actividades al aire libre o gráficos profesionales para una audiencia corporativa. Al personalizar imágenes para cada segmento, mantenga una identidad visual de marca consistente en todos los segmentos para construir reconocimiento y confianza en la marca.
Ofrezca promociones e incentivos específicos para cada segmento
Diseñe ofertas y promociones que atraigan específicamente a cada segmento. Por ejemplo, podría ofrecer descuentos exclusivos para clientes de alto valor. De manera similar, podría ofrecer un descuento por primera compra para nuevos suscriptores.
Utilice lenguaje y tácticas que creen una sensación de urgencia o exclusividad en sus ofertas, como descuentos por tiempo limitado o acceso solo para VIP. Incorpore elementos interactivos como encuestas, cuestionarios o CTA clicables que estén adaptados a los intereses de cada segmento para aumentar la interacción.
Controle el éxito de su segmentación
Después de implementar sus campañas de correo electrónico segmentadas, es crucial monitorear y analizar su rendimiento. Rastrear indicadores críticos como tasas de apertura, tasas de clics, quejas de spam y tasas de conversión para cada lista segmentada ofrece información valiosa. Estas métricas ayudan a comprender la efectividad de su estrategia de segmentación y le guían en la toma de decisiones informadas por los datos para futuras campañas.
Métricas clave para rastrear en campañas de correo electrónico segmentadas
Tasa de Apertura: Esto mide el porcentaje de destinatarios que abrieron su correo electrónico. Altas tasas de apertura indican generalmente que sus líneas de asunto están resonando con el segmento y que el momento de sus correos electrónicos es efectivo.
Tasa de Clics: La tasa de clics evalúa el porcentaje de destinatarios del correo electrónico que hicieron clic en uno o más enlaces contenidos en su correo. Esta métrica es crucial para entender lo atractivo que es su contenido de correo electrónico y si sus CTA son convincentes.
Quejas de Spam: Mantenga un ojo atento a la cantidad de quejas de spam que sus correos electrónicos están generando. Un número alto en un segmento particular podría indicar que su contenido no es relevante o que los destinatarios no optaron voluntariamente por sus correos electrónicos.
Tasas de Conversión: Tal vez la métrica más crítica, la tasa de conversión mide cuántos destinatarios completaron la acción deseada (como realizar una compra o inscribirse en un evento) después de hacer clic en un enlace en su correo. Esta métrica está directamente correlacionada con el ROI de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
Tasa de Cancelación de Suscripción: Monitoree cuántas personas están optando por no recibir sus correos electrónicos después de la campaña. Una alta tasa de cancelación de suscripción en un segmento puede indicar que su contenido no se alinea con los intereses o necesidades de ese grupo.
Tasa de Rebote: Rastrear tanto los rebotes suaves como los duros para comprender problemas de entregabilidad del correo electrónico. Una alta tasa de rebote puede indicar problemas con la calidad de su lista de correo electrónico o problemas con los servidores de correo electrónico.
Cómo analizar y ajustar su estrategia de segmentación
Comparación del Rendimiento de los Segmentos: Compare el rendimiento de diferentes segmentos para identificar qué criterios y enfoques están produciendo los mejores resultados.
Pruebas A/B: Pruebe continuamente diferentes elementos (como líneas de asunto de correos electrónicos, contenido, diseño y CTAs) dentro de sus segmentos para ver qué funciona mejor y optimizar en consecuencia.
Ciclos de Retroalimentación: Fomente y analice la retroalimentación de sus suscriptores. La retroalimentación directa puede proporcionar información accionable y ayudar a perfeccionar su segmentación.
Revisión de Criterios de Segmentación: Basado en las métricas de rendimiento, revise y ajuste sus criterios de segmentación. A medida que su audiencia evoluciona, así también debería hacerlo su estrategia de segmentación.
Al rastrear meticulosamente estos indicadores clave de rendimiento, puede obtener una comprensión profunda de cuán bien están funcionando sus campañas de correo electrónico segmentadas. Este análisis continuo es esencial para ajustar y perfeccionar su enfoque, asegurando que su marketing por correo electrónico continúe ofreciendo el máximo compromiso y conversiones.
Mejores prácticas para el cumplimiento ético y legal en la segmentación
En el mundo del marketing por correo electrónico, garantizar el cumplimiento de las normas legales y éticas no es solo una mejor práctica; es una necesidad. A medida que segmentas y apuntas a tu audiencia, también necesitas navegar por el panorama de las regulaciones de privacidad de datos y consideraciones éticas. Esto incluye respetar las preferencias de los clientes y proporcionar vías claras y directas para optar por no recibir comunicaciones de marketing.
Familiarízate con las leyes de privacidad relevantes para tu audiencia, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea o la Ley CAN-SPAM en los Estados Unidos.
Ofrece opciones para darse de baja u optar por no recibir comunicaciones de marketing. Al rastrear y gestionar tus bajas, mantienes tus campañas de marketing en cumplimiento con los requisitos de las leyes de privacidad, reduciendo el riesgo de consecuencias legales y multas.
Asegúrate de tener consentimiento explícito para recopilar y utilizar datos, especialmente para la segmentación. Revisa y actualiza regularmente tus prácticas de recopilación de consentimiento para mantenerlas en línea con los requisitos legales.
Por encima de todo, respetar las preferencias de tus clientes es clave para mantener una imagen de marca positiva y construir confianza. Una vez que un cliente se da de baja, tu responsabilidad es asegurarte de que ya no reciban mensajes de marketing; de lo contrario, corres el riesgo de frustrarlos y dañar tu reputación.
Automatiza las bajas con Bird
Es fácil gestionar las bajas y las exclusiones dentro de Bird. Automatiza el proceso de baja incluyendo un enlace de cancelación de suscripción fácilmente accesible y conforme en cada correo electrónico. Cuando un destinatario se da de baja, Bird actualiza automáticamente tus listas de correo electrónico para que no envíes correos por error a usuarios dados de baja.
Las bajas no son algo malo; facilitan segmentar audiencias de manera más efectiva. Puedes separar a los individuos dados de baja de tu audiencia activa y crear campañas dirigidas basadas en los niveles de compromiso del usuario. Estarás enviando correos relevantes solo a aquellos que están genuinamente interesados.
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