Aprende a involucrar a los clientes y aumentar las ventas con nuestra guía táctica para crear excelentes plantillas de WhatsApp.
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Con más de dos mil millones de pares de ojos desplazándose por WhatsApp cada día y un asombroso 175 millones de personas interactuando con cuentas de negocios a diario, está claro que WhatsApp no es solo para "hola" y "cómo estás". Es un catalizador para el crecimiento del comercio electrónico, ostentando una tasa de apertura del 98% que hace que los especialistas en marketing por correo electrónico se llenen de envidia.
Ya sea que estés enviando una actualización rápida o una promoción, tus mensajes de negocios en WhatsApp necesitan ser afilados, atractivos y, sobre todo, clicables. Y eso es en lo que nos especializamos en crear aquí en Bird: plantillas de mensajes de WhatsApp que tus clientes no solo leerán, sino con las que interactuarán.
No se trata solo de escribir; se trata de diseñar estratégicamente mensajes que corten el ruido y conviertan chats en compras. Corto, accionable y enfocado en resultados, esta guía te ayudará a convertir el buzón de WhatsApp de tu cliente en un terreno fértil para marketing personalizado.
¿Cuándo y por qué deberían las marcas de comercio electrónico usar plantillas de WhatsApp?
En un mercado en línea bullicioso, su negocio depende de comunicaciones que encienden una conexión, construyen relaciones y impulsan ventas. Ahí es donde entran en juego las plantillas de WhatsApp, sirviendo como el apretón de manos, la sonrisa y la primera impresión de su marca, todo en uno.
Pero primero, entendamos por qué debería usar plantillas de mensajes.
Para iniciar conversaciones
Lanzar una conversación con un cliente es como subir a un escenario. El foco está encendido y su línea de apertura debe brillar. Las plantillas son su guion para este momento crucial. Son mensajes pre-aprobados que le permiten iniciar conversaciones con confianza, manteniéndose en la línea de su marca y preciso.
Por ejemplo, imagine enviar una nota a un cliente con una recomendación personalizada basada en sus compras anteriores, o informándolos sobre una venta exclusiva. Las plantillas en estos casos sirven como sus iniciadores, invitando a los clientes a participar en una conversación con usted para obtener más información.
Una vez que el cliente responde, tiene una ventana de conversación de 24 horas para interactuar con mensajes de forma libre, auténticos y significativos. A la hora 25, esa ventana se cierra y ya no podrá responder al mensaje de un usuario. Ese período de 24 horas es su escenario de improvisación, donde la oportunidad y las respuestas aplicables son lo que más importa. Aquí, las plantillas pasan a un segundo plano.
En su lugar, adapte sus respuestas a las consultas de los clientes, o simplemente tenga una charla casual que mantenga la conexión cálida y la conversación en curso por hasta 24 horas. La libertad es toda suya.
Para mantener WhatsApp libre de spam
Las plantillas son más que una conveniencia; son una medida de control de calidad. WhatsApp aplica un proceso de revisión de plantillas para mantener la plataforma libre de spam y valiosa tanto para los usuarios como para las empresas. Meta tiene que aprobar cada plantilla de mensaje que quiera usar con sus clientes. Este proceso de aprobación asegura que cada mensaje en plantilla esté un nivel por encima de los mensajes de spam aleatorios que los consumidores han aprendido a ignorar.
Para las empresas, sus plantillas deben ser promocionales pero personales, y atractivas pero no agresivas. Una plantilla bien elaborada respeta el tiempo y la atención del destinatario, proporcionándoles información que sea relevante y útil. Esta relevancia es lo que mantiene a WhatsApp como un canal de confianza tanto para los usuarios como para las empresas, manteniendo un entorno donde los clientes esperan recibir sus mensajes.
Las plantillas de WhatsApp son su herramienta para ofrecer experiencias personalizadas al cliente, sin cruzar la línea de lo intrusivo. No son solo mensajes; son la clave para desbloquear un diálogo sin fisuras, respetuoso y rentable con sus clientes.
Creación de plantillas de WhatsApp 101
Las plantillas de WhatsApp son mensajes preformateados aprobados por Meta, diseñados para agilizar la comunicación al adherirse a las estrictas políticas de mensajería de la empresa. Una plantilla puede incluir texto, emojis y marcadores de posición variables que se pueden personalizar según el destinatario. Pero eso no es todo: Las plantillas también pueden incluir medios como imágenes, documentos, videos y GIFs para una experiencia de cliente enriquecida.
Con plantillas, las marcas astutas envían mensajes de bienvenida, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, ofertas promocionales y más a gran escala, mientras cumplen con las directrices de marca de WhatsApp.
¿Cuáles son las categorías de plantillas de WhatsApp?
A partir del 30 de octubre de 2023, WhatsApp separa las plantillas en tres categorías distintas según el propósito de los mensajes:
Utilidad: Hacer seguimiento con los clientes después de comportamientos o solicitudes específicas, es decir, enviar confirmaciones de opt-in, actualizaciones de pedidos o envíos, o encuestas de retroalimentación.
Marketing: Involucrar, promover y vender. La voz de tu marca brilla aquí, ya sea anunciando un nuevo producto o simplemente cultivando la relación con el cliente con contenido personalizado. Aprende más sobre WhatsApp para marketing en esta guía.
Autenticación: Enviar códigos de acceso únicos que permiten a tus clientes acceder de manera segura a sus cuentas mediante autenticación de dos factores.
Necesitarás categorizar cada plantilla de mensaje que envíes para aprobación en una de estas tres categorías. También tendrás que decidir si deseas permitir que WhatsApp recategorice automáticamente las plantillas si la aprobación falla porque tu contenido no coincide con la categoría seleccionada.
Las plantillas de WhatsApp deben ser llamativas y accionables, animando a un cliente a dar el siguiente paso en su viaje, ya sea realizar una compra, aprovechar una promoción o simplemente interactuar con tu marca. Con MessageBird, puedes perfeccionar estas experiencias para que cada plantilla se sienta como si hubiera sido diseñada para el individuo, no solo enviada a las masas.
Consigue la aprobación de tus plantillas de WhatsApp con estos pasos
Antes de que tus mensajes cuidadosamente creados lleguen a tu audiencia, deben pasar por el filtro de WhatsApp: el proceso de aprobación de plantillas.
1. Entender el proceso de aprobación de plantillas
El proceso de revisión de WhatsApp para todas las plantillas garantiza que los mensajes enviados a los usuarios en masa sean de alta calidad y no sean spam. Esta evaluación es necesaria para mantener la integridad de la plataforma y la experiencia del usuario. Así que cada vez que envías una plantilla, WhatsApp verifica que cumpla con sus directrices, incluidos su formato de mensaje y estándares de contenido.
¿La buena noticia? Este proceso es típicamente rápido, a menudo se completa dentro de las 48 horas y, a veces, tan rápido como en unos pocos minutos. Aun así, recomendamos a las marcas que envíen sus plantillas para aprobación lo más pronto posible en caso de que WhatsApp rechace tu plantilla para que tengas tiempo suficiente para editar tu plantilla y enviarla de nuevo.
Para acelerar la aprobación, crea plantillas que sean claras, necesarias y valiosas para el destinatario. Evita contenido promocional en tu primer mensaje, ya que WhatsApp es particularmente sensible al marketing no solicitado. Al seguir estos principios, tienes más probabilidades de obtener una aprobación rápida mientras tu plantilla pasa por las puertas de WhatsApp.
2. Crear y enviar una plantilla
Aquí tienes una guía paso a paso para crear una plantilla de WhatsApp en el Studio de MessageBird.
Inicia sesión en Studio y selecciona Crear nuevo proyecto.
En Tipo de proyecto, selecciona Plantilla de mensaje. Sigue los pasos para elegir WhatsApp, y qué cuenta de WhatsApp conectada enlazar a esta plantilla.
Elige la categoría adecuada para la plantilla y si permitir la recategorización automática.
Establece un nombre de proyecto para uso interno. MessageBird generará un nombre de plantilla de WhatsApp basado en esto, que WhatsApp podrá ver.
Agrega bloques de contenido en el editor visual ya sea a través del panel de Visión general o directamente en el lienzo de Studio. Con las plantillas aprobadas por WhatsApp, puedes añadir un encabezado, cuerpo, pie de página, botón de enlace y botón de respuesta.
Personaliza los campos, añade imágenes y texto, y asegúrate de agregar marcadores de posición variables para personalización. Medios como imágenes o video también cuentan como marcadores de posición; no necesitas enviar las imágenes exactas que usarás para la aprobación.
Haz clic en Guardar como borrador para guardar tus cambios.
Haz clic en el botón Vista previa en la parte superior de la pantalla para ver cómo aparecerá la plantilla a los destinatarios.
Presiona Publicar para enviar automáticamente tu plantilla completada a WhatsApp para su aprobación.
Después de enviar tu plantilla, puedes verificar su estado de aprobación desde dentro de MessageBird.
Y ahí lo tienes: un proceso simplificado que ayuda a crear, editar y gestionar tus plantillas en alineación con las políticas de cumplimiento de WhatsApp, todo dentro de Bird. Eliminamos las conjeturas del proceso, para que puedas concentrarte en perfeccionar tus estrategias de mensajería y compromiso.
Medidas adicionales para asegurarte de que tus plantillas pasen
La creación de plantillas es realmente un acto de equilibrio entre crear mensajes que resuenen y adherirse a las reglas de WhatsApp. Como hemos discutido, necesitarás navegar las guías de WhatsApp con precisión para pasar el proceso de aprobación de la plataforma.
Aquí te explicamos cómo hacer que tus plantillas de WhatsApp logren su objetivo y sean aprobadas cada vez.
1. Cumple con estas políticas
Ante todo, asegúrate de seguir la Política de Negocios y la Política de Comercio de WhatsApp al pie de la letra. No hacerlo resultará en plantillas rechazadas y podría potencialmente marcar tu cuenta para una revisión de cumplimiento.
Aquí están las políticas clave a seguir:
Contenido libre de spam: Evita el lenguaje demasiado promocional que podría considerarse spam. Tus plantillas deben proporcionar valor y relevancia, no un discurso de ventas.
No a las prácticas engañosas: El contenido de tus mensajes debe ser honesto y transparente. La información engañosa, la carnada y las promesas falsas están estrictamente prohibidas.
Calidad y claridad: Asegúrate de que tus plantillas estén bien construidas, entregando mensajes claros y libres de errores gramaticales.
Cumplimiento de privacidad: Ten en cuenta las leyes de protección de datos. No incluyas información sensible en tus plantillas y confirma que todos los usuarios han optado por recibir tus comunicaciones.
Contenido prohibido: WhatsApp tiene una lista detallada de los tipos de contenido que no puedes difundir, incluidos productos o servicios ilegales, drogas, armas de fuego, y más. Tu contenido tampoco debe discriminar contra ninguna identidad o característica personal.
Mantente al día con cualquier cambio en las políticas de WhatsApp. Lo que funciona hoy puede no ser compatible mañana, por lo que es crítico estar informado.
2. Sigue estas mejores prácticas y recomendaciones para plantillas
Como se mencionó, los estándares de calidad de WhatsApp son altos, por lo que tus plantillas deben alcanzar ese alto nivel, o corren el riesgo de ser rechazadas. Aquí hay algunas mejores prácticas para ayudar a que tus plantillas sean aprobadas en el primer intento:
Revisión ortográfica: Los errores gramaticales o tipográficos hacen que tu empresa parezca poco profesional y pueden causar que tus plantillas sean rechazadas.
Corchetes correctos: Usa los {corchetes} designados para los parámetros variables correctamente para indicar dónde ocurrirá la personalización. Asegúrate de que todos los corchetes estén cerrados correctamente, sin corchetes faltantes.
Coherencia de lenguaje: Usa un solo idioma por plantilla para mantener la claridad y la coherencia. La localización es excelente, pero mezclar idiomas puede confundir a tu audiencia y puede violar las guías de WhatsApp.
Enlace adecuado: Enlaza a tu sitio web, no a otros dominios. No uses acortadores de enlaces como bit.ly, que ocultan la URL de destino; estos pueden parecer spam y arriesgar la aprobación de la plantilla.
Nombrado sensato: Elige nombres claros y descriptivos para tus plantillas, como “confirmación_de_pedido” o “venta_de_invierno_2024” en lugar de “plantilla_42.”
Cumple con las guías de plantillas: Reserva los mensajes con plantilla para sus propósitos previstos. No intentes eludir las políticas de WhatsApp insertando contenido irrelevante en una plantilla. Mantén todo el contenido alineado con el propósito previsto del mensaje.
Acción clara a seguir (CTA): Ya sea que estés solicitando una respuesta, un clic o una llamada, haz obvio lo que quieres que el destinatario haga a continuación.
Agrega elementos visuales, texto y elementos interactivos atractivos
WhatsApp destaca como una plataforma flexible y personal debido a su capacidad para incorporar textos persuasivos, elementos visuales y elementos interactivos. Estos componentes transforman mensajes simples en experiencias atractivas, incitando a la acción y fomentando conexiones más profundas con tus clientes.
Visuales: ¿Por qué importan los visuales?
Vivimos en un mundo visual. Una imagen o video bien elegido puede transmitir un estado de ánimo, tono e información, a menudo de manera mucho más elocuente y rápida que solo el texto. En la mensajería de WhatsApp, los visuales que elijas son más que adornos; son narradores convincentes por derecho propio.
Aquí tienes algunos consejos para elegir visuales ganadores:
Relevancia: Elige imágenes que reflejen tu marca y que pertenezcan al mensaje. Por ejemplo, enviar una recomendación personalizada para botas junto con una imagen de esas botas tiene mucho sentido.
Calidad: Usa imágenes de alta resolución que se muestren claramente y sean visualmente atractivas, pero mantén el tamaño del archivo bajo (menos de 5 MB) para una carga más rápida.
Formato: Recomendamos enviar imágenes cuadradas con dimensiones de 800 x 800 píxeles, o imágenes con una proporción de dimensión de 1.91:1 para una mejor visualización por los destinatarios.
Variedad: Dale variedad con una diversidad de elementos visuales, como videos o mapas, dependiendo de lo que resulte más relevante y útil.
Recuerda, tus visuales deberían realzar el mensaje, no distraer de él.
Copy: Escribir mensajes concisos y persuasivos
Cuando se trata de escribir para WhatsApp, la brevedad es el alma del ingenio. La plataforma está diseñada para una comunicación rápida y en movimiento, por lo que tus mensajes deben ser concisos, pero convincentes.
Para escribir bien en WhatsApp, adopta estos cuatro hábitos:
Escribe de manera concisa y clara: Mantén tus mensajes cortos y directos. Evita párrafos largos que puedan abrumar al lector.
Crea una apertura fuerte: Captura la atención con un gancho fuerte. Tus primeras palabras deben indicar al destinatario por qué debería seguir leyendo.
Ser orientado al valor: Asegúrate de que cada mensaje ofrezca valor. Ya sea una actualización, un consejo o una oferta especial, debe estar claramente qué obtiene el cliente.
Usa un tono personal: Utiliza un tono conversacional que se adapte a la voz de tu marca y resuene con tu audiencia.
Elementos interactivos: Úsalos de manera poderosa
Los elementos interactivos, como botones de respuesta y botones de enlace, son herramientas poderosas que simplifican el recorrido del cliente y fomentan la interacción con un solo clic.
Los botones de respuesta permiten a los usuarios responder y abrir una conversación con solo un toque, usando opciones predefinidas que establezcas. Úsalos para agilizar la toma de decisiones de los destinatarios y ayudarlos a navegar los flujos de conversación. Los botones de enlaces típicamente dirigen a los clientes a una página web, producto o ubicación de un mapa.
Al escribir textos para estos elementos interactivos, mantén tus instrucciones claras. Por ejemplo, “Toca Obtener Oferta para recibir tu código de cupón del 15% de descuento.” Usa un lenguaje que incite a la acción inmediata, como “¡No te lo pierdas! Presiona Más Información para visitar la venta ahora.”
Al combinar visuales, textos concisos y elementos interactivos, tus plantillas de WhatsApp pueden ofrecer una experiencia inmersiva que impulsa la acción.
Integra plantillas sin problemas con plataformas de comercio electrónico
Los clientes están exigiendo personalización, con el 65% de los consumidores diciendo que las experiencias personalizadas ahora ganan su lealtad. Al integrar las plantillas de WhatsApp con tus plataformas de comercio electrónico, puedes aprovechar los datos detallados del cliente para crear esas experiencias personalizadas que los clientes anhelan.
Personaliza con datos de plataformas de comercio electrónico
Conectores, como los de Shopify o WooCommerce, te permiten sincronizar tus datos de comercio electrónico con tus campañas de mensajería de WhatsApp. Integraciones como estas abren un mundo de potencial para adaptar las conversaciones a las preferencias y comportamientos individuales de cada cliente.
Considera los siguientes casos de uso para la personalización:
Personalización de productos: Población automática de plantillas con detalles de productos, imágenes y precios basados en el comportamiento de navegación pasado o el historial de compras.
Actualizaciones de pedidos: Envía confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y notificaciones de entrega para mantener a tus clientes informados.
Recuperación de carrito abandonado: Recuerda a los clientes los artículos que dejaron en sus carritos, incorporando imágenes y detalles directamente de tu base de datos de productos para tentarlos a completar su compra.
Soporte al cliente: Accede a los historiales de compras y preferencias de los clientes para brindar un soporte informado que se sienta personal y proactivo, directamente a través de WhatsApp.
La personalización que permiten estos conectores eleva la experiencia del cliente mientras simultáneamente mejora la efectividad de tus esfuerzos de marketing.
Construye listas dirigidas
Tener una lista detallada de destinatarios es crucial para el marketing dirigido. Con Bird, puedes crear y gestionar listas de destinatarios finamente ajustadas a tus campañas de marketing.
Considera estas estrategias al construir listas dirigidas:
Segmentación: Usa los datos de tus conectores de comercio electrónico para segmentar a los clientes en función de sus comportamientos, preferencias e historial de compras. Envía mensajes que sean altamente relevantes para cada segmento. Por ejemplo, podrías intentar enviar una oferta especial en productos para mascotas a clientes que previamente hayan comprado suministros para mascotas.
Listas dinámicas: Crea listas dinámicas que se actualicen automáticamente a medida que evolucionen los datos del cliente. Esto mantiene tu mensajería relevante para los clientes a medida que cambian sus intereses y comportamientos con el tiempo.
Segmentación basada en preferencias: Aprovecha las preferencias del cliente por categorías de productos, frecuencia de comunicación e incluso momentos preferidos para recibir mensajes para maximizar el compromiso y minimizar las cancelaciones.
Al aprovechar los datos ricos de tu plataforma de comercio electrónico, puedes saber que cada mensaje enviado a través de WhatsApp será menos de una transmisión y más de una conversación significativa, uno a uno, con tu audiencia.
Aprovecha el potencial de las plantillas de WhatsApp con Bird
Las plantillas de WhatsApp permiten interacciones con los clientes que son específicas, personales y excelentes, resultando en tasas de apertura y participación notables.
Bird es tu socio de mensajería en WhatsApp, ofreciendo herramientas robustas para diseñar, personalizar y desplegar plantillas de WhatsApp con facilidad y escalabilidad. Y el potencial de WhatsApp va mucho más allá de solo plantillas. Incluso puedes construir experiencias de comercio electrónico automatizadas, de extremo a extremo en el hilo, por lo que los clientes no necesitan salir de WhatsApp para impulsar las ventas.
Profundiza en el espectro completo de características que Bird ofrece para la creación e implementación de plantillas de WhatsApp. Juntos, podemos crear mensajes que importan y generar experiencias para los clientes que cuentan.
