Desata el potencial no explotado de WhatsApp como canal de marketing. Esta breve guía comparte las mejores estrategias para enviar mensajes personalizados y de alta calidad a través de WhatsApp.
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Los canales de marketing tradicionales, como el email y la búsqueda, están viendo rendimientos decrecientes. ¿Por qué? Porque los clientes se sienten abrumados por el ruido digital y quieren diálogos directos en lugar de transmisiones masivas. La gente anhela una forma de comunicación más inmediata e íntima.
Entra en escena WhatsApp. Con su ascenso meteórico, con más de dos mil millones de usuarios a nivel mundial, WhatsApp es un espacio prime para cualquier marca que busque conectarse de manera auténtica con sus clientes.
Para poner en contexto la importancia y el alcance de WhatsApp, los usuarios envían aproximadamente 100 mil millones de mensajes al día. En comparación con el promedio actual de tasa de apertura de email de 34%, WhatsApp tiene un enorme 98%.
Sin embargo, el marketing en WhatsApp no se trata solo de acceder a su enorme base de usuarios. Se trata de entender sus dinámicas únicas: visibilidad, alcance, estrictos protocolos de privacidad y seguridad, y personalización.
Un futuro lleno de marketing en WhatsApp es prometedor si sabes cómo usarlo de manera efectiva. Esta pequeña guía te llevará de la A a la Z sobre cómo lanzar y escalar WhatsApp como un canal de marketing.
4 estrategias para escalar tu marketing en WhatsApp
Entonces, te has sumergido en el vasto océano del marketing en WhatsApp, y las aguas se sienten bien. Pero, ¿a dónde deberías ir desde aquí?
Marquemos un rumbo para el crecimiento exponencial con estas cuatro estrategias de escalabilidad.
1. Usa chatbots para vender y aumentar ventas
Los clientes quieren sentirse escuchados y vistos. Contrario a la creencia popular, los chatbots pueden realmente ayudar, no perjudicar, tus esfuerzos por escuchar a tus clientes. Piensa en ellos como tus asesores de ventas digitales, siempre disponibles y ansiosos por ayudar. Puedes diseñar e implementar chatbots complejos que utilicen la biblioteca de datos de clientes a tu disposición.
Chatbots de primera línea impulsados por OpenAI y otros LLMs pueden rastrear y analizar el comportamiento del usuario, interacciones pasadas e historiales de compras para personalizar sus conversaciones con cada cliente. Pueden ofrecer proactivamente asesoramiento sobre productos, animar a los usuarios hacia nuevas ofertas, o dar recomendaciones personalizadas. Las experiencias robóticas y frustrantes de chatbots de hace incluso cinco años han quedado atrás (si usas la herramienta adecuada).
2. Automatiza, automatiza, automatiza
La automatización en el marketing de WhatsApp no se trata solo de eficiencia; se trata de precisión y tiempo. Piensa en los flujos de trabajo automatizados como tu equipo detrás de bambalinas, asegurando que el foco brille en el momento justo para cada cliente. Así es como se ve:
Diseño Orientado al Propósito: Comienza identificando los objetivos específicos para cada segmento de cliente. Ya sea para cultivar nuevos prospectos, reactivar usuarios inactivos o promover una venta relámpago, crea un flujo automatizado que se ajuste a esa etapa del recorrido del cliente.
Secuenciar los Pasos: Diseña mensajes que se alineen con cada etapa del recorrido del comprador. Tienta a nuevos suscriptores de WhatsApp con un descuento introductorio, pero ofrece a los VIP de larga data recompensas de lealtad o acceso anticipado exclusivo a las ventas.
Campañas de Goteo: En lugar de bombardear a los usuarios con información, las campañas de goteo liberan contenido poco a poco, respondiendo a las interacciones del usuario. ¿Alguien dejó artículos en su carrito? Activa un recordatorio amistoso de WhatsApp con una oferta atractiva.
Lo hermoso de todo esto es que una vez que se configuran tus automatizaciones deseadas, los flujos de trabajo automatizados siguen adelante directamente en WhatsApp. ¿El resultado? Mayor participación y tasas de conversión, con menos esfuerzo manual de tu parte.
No es solo "configúralo y olvídalo." Es "configúralo y deja que prospere."
3. Descifra tus ideas de datos
Cada interacción, clic y respuesta en WhatsApp es una pista que te ayuda a entender mejor a tu audiencia. Sin embargo, los datos en bruto pueden ser abrumadores. La clave es traducir tus datos en ideas accionables.
Revisar regularmente tus análisis de campaña allana el camino para futuras estrategias de crecimiento. Te ayuda a identificar lo que funciona y lo que necesita repensarse. Si deseas profundizar aquí, consulta este artículo sobre cómo descifrar tus ideas de WhatsApp para mejorar tu juego de análisis de marketing.
4. Integra con tu tienda de eCommerce para mensajes hiperpersonalizados
Es hora de reunir todo bajo un mismo techo digital. Bird revoluciona cómo operan las empresas en WhatsApp porque lleva las comunicaciones de eCommerce directamente a la plataforma en sí. Finalmente es posible personalizar tu estrategia de mensajería en WhatsApp a los comportamientos de compra y preferencias en tiempo real de cada uno de tus clientes.
Imagina un viaje de compras muy personalizado, con sugerencias de productos oportunas y relevantes, recordatorios y ofertas. Conecta tu tienda a WhatsApp y convierte la plataforma en un conserje digital que siempre sabe exactamente lo que tus clientes quieren. Mientras tanto, en tu lado, puedes ver todos tus esfuerzos de marketing y datos en un mismo lugar a través de Campaigns.
6 mejores prácticas para la garantía de calidad de WhatsApp
En el marketing de WhatsApp, la calidad es clave para escalar tu estrategia de mensajería. Cada cuenta comercial comienza con un número limitado de mensajes que puede enviar, y debe ganarse el derecho a enviar más. ¿Cómo? Consiguiendo que los clientes abran y se involucren constantemente con sus mensajes.
Lo que esto significa para tu negocio es que la calidad no es solo una prioridad, sino una necesidad. No puedes escalar el marketing en WhatsApp sin enviar grandes mensajes. Por otro lado, estás condenado a fracasar en la plataforma si solo envías spam sin pensarlo.
Aquí te explicamos cómo puedes monitorear la calidad de tus campañas de marketing en WhatsApp:
1. Gana y mantén la confianza del cliente
Ganar la confianza de un cliente no es una tarea de una sola vez; es un compromiso continuo. En WhatsApp, solidificas la confianza de tus clientes en tu marca a través de una comunicación oportuna y personalizada. Cada mensaje que envías es una extensión de la promesa de tu marca, y la inconsistencia o irrelevancia pueden poner en peligro el vínculo que has construido con tanto esfuerzo.
Una encuesta reciente de Salesforce encontró que el 65% de los clientes dice que son más leales a las empresas que ofrecen una experiencia personalizada. Al evitar el acercamiento genérico a favor de interacciones personalizadas que resuenen con las preferencias, necesidades o comportamientos pasados del destinatario, no solo realizas una venta, sino que creas un defensor de la marca.
¿La conclusión? Haz de la personalización una piedra angular de tu comunicación, y ganarte con razón la lealtad duradera del cliente.
2. Prioriza la seguridad de los datos
Los clientes saben que sus datos son valiosos. Si confían en ti con su información personal, debes manejarla con cuidado. Eso es especialmente cierto en WhatsApp, una plataforma con cifrado de extremo a extremo que enfatiza la protección de datos tanto para empresas como para consumidores.
Como marca, eso significa que la confianza de tu cliente viene con una gran responsabilidad. Necesitas recolectar y gestionar diligentemente las opciones de los clientes, asegurándote de contactar solo a aquellos clientes que explícitamente acuerden recibir comunicaciones de ti.
Es más que una simple cortesía común; es una política de cumplimiento estricta de WhatsApp. Si los clientes no optan por participar, Meta puede multar a tu marca y restar puntos a tu puntuación de calidad, lo que puede limitar el rango de tu mensajería.
La buena noticia es que Bird ayuda a manejar las opciones de participación del cliente por ti para que tu marca esté protegida de problemas de cumplimiento. Al obtener esta aprobación en nombre de tus clientes, protegemos la puntuación de tu marca de ser señalada por WhatsApp.
3. Comprende las calificaciones de calidad
WhatsApp valora mucho las opiniones de sus usuarios; confían en los comentarios de usuario para calificar la calidad de tus mensajes ya que no pueden ver los chats cifrados. Si recibes demasiados bloqueos o reportes de spam, tu puntuación de calidad bajará, especialmente si estos reportes son recientes.
Hay tres calificaciones de calidad:
Alta (verde)
Media (amarilla)
Baja (roja)
Si la cuenta de tu marca alcanza una calificación baja, el estado de tu número de teléfono cambiará a Señalado y WhatsApp limitará el número de usuarios a los que puedes enviar mensajes cada día.
Tu objetivo es minimizar el número de señales que recibe la cuenta de tu marca para nunca alcanzar una calificación baja. ¿Te preguntas cómo lo estás haciendo? Revisa Bird o tu cuenta de Meta Business Suite para conocer tu calificación de calidad actual.
No se trata solo de mantener feliz a tu audiencia de WhatsApp; es esencial para la existencia de tu marca en la plataforma.
4. Investiga las señales de calidad para evitar la limitación de tasas
Entender las señales de calidad es una cosa, pero investigarlas es otra. Cuando la cuenta de tu negocio recibe señales de calidad, envía una señal a WhatsApp de que tu cuenta no está enviando mensajes de alta calidad según sus directrices. Y querrás evitar ser señalado a toda costa.
Las señales llevan a que tu puntuación de calidad se desplome, lo que conduce a la limitación de tasas. Esto significa que WhatsApp limita cuánto mensajes puedes enviar cada día.
“A cada marca se le da una cuenta inicial a través de la cual pueden enviar una cantidad base y limitada de mensajes desde la perspectiva del marketing,” dice Anish Chadda, VP de Producto en Bird. “Lo que hará WhatsApp es que, de hecho, monitoreará la calidad de los mensajes de esa marca. Si ven que obtienes un número alto de personas marcándolo como spam o bloqueando la marca, WhatsApp puede desactivar tu cuenta o mantenerte en 100 mensajes al día.”
Te perderás de respuestas oportunas u oportunidades para contactar a clientes potenciales. Si recibes una señal de calidad, no dudes en investigar: La reputación de tu WhatsApp (y tu resultado de marketing) podría depender de ello.
5. Mantén elevada la percepción del usuario
Piensa en la percepción del usuario como la temperatura de los sentimientos de tu audiencia. ¿Demasiado fría? No están comprometidos. ¿Demasiado caliente? Podrían estar abrumados. ¿Justa? Tienes su atención de la mejor manera. Desglosémoslo como configuraciones del termostato:
Frecuencia de Mensajes: Envía demasiados mensajes y eres esa marca molesta en la bandeja de entrada del cliente que desean bloquear. Muy pocos, y eres olvidado. Encuentra el punto ideal que mantiene a los usuarios comprometidos, pero no abrumados.
Relevancia: ¿Alguna vez has recibido un mensaje y pensado, "¿Por qué me enviaron esto?" Eso es un fallo de relevancia. Adapta tus mensajes para que se alineen con los intereses y necesidades del usuario, de modo que los clientes nunca piensen, “Este mensaje no es para mí.”
Reputación Empresarial: Este es el peso que tu marca tiene en el mercado. Una reputación fuerte puede hacer que los usuarios sean más indulgentes con un traspié, mientras que una inestable significa que estarás en terreno resbaladizo. Construye y mantiene continuamente una reputación sólida para mantener la percepción del usuario a tu favor.
6. Roba esta lista de verificación de calidad
No tienes que sentarte y esperar a que lleguen las señales de calidad. Puedes (y deberías) hacer proactivamente lo que puedas para mantener una calificación alta. Aquí tienes una lista de verificación paso a paso para hacerlo:
Revisa el Historial de Calidad de 30 Días: Revisa regularmente tu historial de calidad de los últimos 30 días. Esto es como la puntuación crediticia de tu negocio para la calidad de las interacciones con los clientes. ¡Manténlo saludable!
Revisa el Rendimiento de las Plantillas: Audita regularmente tus plantillas de mensajes para asegurarte de que están funcionando bien. ¿Algunas plantillas tienen tasas de participación más altas? Estás haciendo algo bien. ¿Tasas bajas? Es momento de un cambio de estrategia.
Monitorea los Reportes y Bloqueos de Usuarios: Mantén un ojo de águila en cualquier aumento de bloqueos o reportes de usuarios. Estos son señales de alerta de que tus mensajes podrían estar fallando en el blanco.
Mantén Registros de Opciones de Participación: Asegúrate de tener documentación explícita de las opciones de participación del cliente. Es una política estricta de WhatsApp solo enviar mensajes a clientes que hayan optado por participar, y quieres poder demostrar que tienes su consentimiento. Además, es la forma correcta de tratar a tus clientes.
Haz que las Opciones de Exclusión sean Accesibles: Facilita que sea tan fácil excluirse como optar por participar. Si alguien quiere irse, abre la puerta para él sin resentimientos.
Crea un Bucle de Retroalimentación: Anima y monitorea la retroalimentación de los clientes si es posible. WhatsApp puede ser un poderoso canal de comunicación bidireccional y una forma de conectar con la percepción del usuario directamente desde la fuente. Tus clientes deben servir como tu GPS de marketing. Sin ellos, solo estás conduciendo en la oscuridad.
Maximiza tu impacto en WhatsApp
WhatsApp es el equivalente digital de tu amigable tienda de comestibles del vecindario. Es directamente accesible para los clientes, con altas tasas de participación y un toque personal que puede convertir a los navegadores casuales en clientes leales. Es un canal que vale la pena optimizar.
Comienza con lo básico: establece objetivos claros, conoce a tu audiencia y mantén tus comunicaciones seguras y en conformidad. Luego, construye sobre esa base aprovechando la automatización, analizando los conocimientos para refinar tu enfoque e integrando tus comunicaciones de comercio electrónico para un viaje del cliente sin problemas.
Aprovecha WhatsApp no solo como una herramienta, sino como un centro para tus esfuerzos de marketing personalizados. Al hacerlo, descubrirás que crecer tu presencia en WhatsApp no solo es un movimiento estratégico, sino transformador. Comienza con WhatsApp para Business hoy mismo.
