El envío de SMS puede ser un cambio radical para las marcas de comercio electrónico. Descubre por qué los SMS son tan importantes y cómo añadirlos fácilmente a tu arsenal de marketing.
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Estos números no mienten: más de tres cuartas partes de los adultos en EE.UU. utilizan sus teléfonos para comprar y realizar compras. Para 2024, se estima que el 42,9 por ciento de las ventas de comercio electrónico global provendrán de dispositivos móviles. A medida que la industria del comercio electrónico evoluciona, el marketing por SMS se acerca más a su centro gravitacional, permitiendo una comunicación 1-a-1 que personaliza mensajes, aumenta las conversiones y mejora las tasas de retención de clientes.
Una integración fluida con su plataforma de comercio electrónico crea una relación colaborativa entre su estrategia de SMS y sus compradores en línea. Con las tácticas adecuadas, el marketing por SMS puede integrarse en numerosas iniciativas de marketing. La segmentación de audiencia y la automatización basada en desencadenantes pueden optimizar la entrega de mensajes mientras se reduce el trabajo manual involucrado en la gestión de estas campañas.
Los beneficios del marketing por SMS no se pueden replicar en otros lugares. Si está serio en hacer crecer su negocio de comercio electrónico, es hora de añadir esta poderosa estrategia a su arsenal de marketing.
Pondremos su negocio en la dirección correcta. En esta guía, aprenderás:
La importancia de desarrollar canales de medios propios para su marca de comercio electrónico
Cómo integrar su plataforma SMS con su tienda en línea
Qué tipos de campañas SMS pueden impulsar el compromiso entre sus clientes
Cómo la automatización SMS puede mejorar la experiencia de compra en línea y aumentar las ventas
Los canales de marketing propios son un activo valioso para el comercio electrónico
Your business website, blog, email newsletter, and SMS strategy all fall into a marketing category called “owned media.” Owned marketing channels are assets that your business has complete control over, independent of paid advertising, marketing partners, PR support, and other channel-specific publishers and owners.
By prioritizing the development of owned marketing channels like SMS, e-commerce businesses can diversify their marketing capabilities and enable a more cost-efficient approach to enhancing their customer experience.
Rely on social media reach at your own risk
Social media often gets lumped in with SMS and email as an owned marketing channel. The label isn't entirely accurate.
On the one hand, businesses indeed have total control over the content they publish to their social media accounts. But there’s an enormous difference between social media and other owned marketing channels when it comes to audience reach.
Your business may control what and when you publish to social media, but those social platforms have complete control over your organic reach. Most major social networks use algorithms to control how much organic reach your business posts can achieve: the average engagement rate for an organic Facebook post, for example, can be as low as 1.52 percent.
Social networks are incentivized to suppress organic reach so that your business ends up springing for paid promotion. When your business doesn’t own the distribution, it doesn’t own the marketing channel.
Social media still offers plenty of value to e-commerce brands, but that value is at the mercy of the platforms where your business builds a presence—which is why it’s worth investing in marketing channels your business can fully own.
The ownership advantage of email and SMS
Compared to the limited control offered by social media and paid marketing channels, email and SMS stand apart by offering total control of not only the content you create but also the distribution of that content and the audience you reach.
The list of benefits runs long. Here are the highlights:
You fully control the content you create and the audience you reach. We mentioned it above, but it bears repeating: email and SMS offer end-to-end ownership that other marketing channels can’t match.
Audience reach and delivery is fully transparent. Social media, paid search and other marketing channels target an anonymous audience based on predefined filters. Email and SMS, by contrast, are delivered to a list of known customers and prospects.
Your business doesn’t have to pay for exposure. While you’ll pay a nominal cost to cover the delivery of emails and SMS messages, the cost is fixed and only a fraction of the cost of paid ad exposure.
SMS and email delivery happens on your own schedule. Timing can be of utmost importance when promoting flash sales, sending shipping notifications, and delivering real-time updates. Social media and other channels don’t let you control this timing, which can impact the performance and value of your communications.
Messages can be precisely tailored to a specific audience. With greater control over the audience receiving your messages, SMS and email improve the quality of your personalized messaging.
Owned marketing channels grow in value over time. As SMS and email lists grow, the potential engagement from a single delivered message increases. Ongoing testing and iteration will refine your messaging strategy over time, optimizing performance as you expand your reachable audience.
A stronger owned marketing presence reduces your dependency on paid alternatives. Your business might not stop investing in paid marketing altogether, but owned channels will give you greater flexibility to adjust your marketing mix to balance marketing spend and ROI.
Lanza tu estrategia de SMS a través de Shopify
Tu estrategia de SMS de comercio electrónico está impulsada por los datos del cliente y la actividad de compras que pasan por tu tienda en línea. Ofertas personalizadas, ventas relámpago, cupones, recordatorios de carrito abandonado, notificaciones de envío y solicitudes de reseñas de productos son solo algunos de los escenarios donde los mensajes SMS dependen de la información de tu plataforma de comercio electrónico.
Con más de cuatro millones de tiendas en línea construidas en su plataforma, lo más probable es que tu negocio de comercio electrónico funcione en Shopify. Pero ya sea Shopify o uno de sus competidores, tu estrategia de mensajería depende de una integración perfecta entre las plataformas de SMS y comercio electrónico de tu empresa.
Así es como puedes lograrlo:
Elige la plataforma de SMS adecuada para tu negocio
Configura tu estrategia de SMS para el éxito seleccionando una plataforma de mensajería que se integre con Shopify y cumpla con tus necesidades comerciales únicas. Como mínimo, tu plataforma de SMS debe ofrecer:
Controles de cumplimiento integrados. Las empresas de comercio electrónico deben cumplir con las regulaciones de privacidad de datos del cliente local en cualquier país donde realicen negocios. Elige una plataforma de SMS que pueda mantener tu mensajería y gestión de datos en cumplimiento en todo momento.
Integración perfecta con tu plataforma de comercio electrónico. Si estás usando Shopify, elige un proveedor de SMS con una app en la tienda de aplicaciones de Shopify, lo que significa que puedes confiar en la calidad de la integración de la plataforma.
La capacidad de personalizar mensajes para tu audiencia. Al utilizar los datos de comercio electrónico para personalizar mensajes a tus suscriptores, tu negocio puede fomentar relaciones sólidas con los clientes que conducen a una mayor retención y lealtad.
Informes de comercio electrónico. Genera datos de campañas SMS en tiempo casi real para monitorear y analizar el rendimiento, incluyendo cómo la mensajería SMS está generando resultados de comercio electrónico.
Además de las características esenciales mencionadas, tu negocio también puede querer una plataforma de SMS que ofrezca lo siguiente:
Capacidades de automatización sin código. Las herramientas de desarrollo de automatización rápidas y fáciles de usar pueden ayudarte a desarrollar estrategias de mensajería SMS conectadas a eventos de comercio electrónico que van desde operaciones de backroom hasta comportamientos de clientes.
Herramientas de arrastrar y soltar para construir pop-ups de sitios web. Simples widgets emergentes pueden añadirse a tu sitio web para recopilar suscripciones para tus mensajes SMS.
Fácil integración con otras aplicaciones de comercio electrónico. El marketing de SMS puede beneficiarse de integraciones con aplicaciones de comercio electrónico que proporcionan soporte al cliente, envío, CRM y otros servicios empresariales. Cuanto más puedas integrar tu plataforma de SMS con otras aplicaciones, más podrás aprovechar los datos compartidos y las capacidades para una mejor experiencia del cliente.
Soporte para otras estrategias de marketing propias. Cuando los SMS, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp y otras comunicaciones se gestionan a través de la misma plataforma, puedes compartir datos de rendimiento, plantillas de mensajes y otros elementos estratégicos a través de estos canales para una administración de campañas más eficiente y un mejor rendimiento.
Integra tu herramienta de SMS con Shopify
Si eliges una plataforma de SMS con herramientas de integración predefinidas, conectar esa plataforma a tu plataforma de comercio electrónico es fácil. El Conector Shopify de Bird, por ejemplo, permite a tu negocio conectar tus plataformas de SMS y comercio electrónico en solo unos pocos pasos, dándote acceso a datos y capacidades compartidas entre estas soluciones.
Una vez que esta integración esté completa, querrás comenzar a configurar tu plataforma de mensajería para alinearla con tu estrategia de SMS. Este proceso debería incluir:
Construir tu lista de SMS. Ya sea que estés importando contactos existentes o configurando canales para recopilar nuevos suscriptores, crea una audiencia de SMS que sirva como tu lista maestra de suscriptores.
Implementar estrategias para recopilar consentimiento explícito. Para cumplir con los requisitos de cumplimiento global, tu lista de SMS deberá recopilar suscripciones de tus suscriptores. Se pueden usar pop-ups y el proceso de pago en línea para agregar nuevos suscriptores, pero tu empresa deberá asegurarse de que las divulgaciones apropiadas, así como la información sobre cancelaciones de suscripción, también estén disponibles.
Gestión estratégica de costos para campañas de SMS. Los precios de entrega de mensajes varían según el país. Al comunicarse con una audiencia global, la entrega optimizada por costos puede aprovechar estas diferencias para aumentar el alcance general de tu estrategia de SMS. Cuando eres nuevo en el marketing de SMS, es particularmente importante entender estos costos antes de lanzar tu primera campaña.
Habilita actualizaciones en tiempo real para tu tienda en línea
Utiliza la comunicación SMS oportuna para mejorar la experiencia de tu cliente. Junto con la mensajería de marketing, las comunicaciones SMS pueden integrarse con las operaciones de comercio electrónico para proporcionar actualizaciones valiosas a tu base de clientes.
Las notificaciones de envío pueden mantener a los clientes informados sobre cuándo llegarán las entregas. Las notificaciones de carrito abandonado pueden recordar a los compradores que olvidaron finalizar la compra. Estas actualizaciones pueden ser automatizadas y activadas por la información entregada desde tu plataforma de comercio electrónico, mejorando la experiencia posterior a la conversión de tu empresa.
Involucra a tus clientes a través de campañas creativas de SMS
Una vez que tu plataforma SMS esté completamente integrada con tu tienda en línea, tu negocio está listo para crear campañas de mensajería destinadas a impulsar las ventas y aumentar la lealtad del cliente.
Tus primeras campañas SMS no serán perfectas. Sin embargo, al probar diferentes tipos de mensajes y analizar los resultados de tus campañas SMS, tu negocio puede obtener ideas que ayudarán a perfeccionar tu enfoque y fortalecer tu estrategia de SMS en adelante.
¿Buscas inspiración para campañas? Aquí hay algunas estrategias populares de comercio electrónico para comenzar:
Desarrolla un programa de lealtad basado en SMS. Motiva las suscripciones prometiendo ofertas exclusivas, ofertas de productos y otros beneficios de la membresía. Puntos de recompensa, promociones por tiempo limitado y contenido VIP pueden entregarse a través de SMS para recordar a los clientes los beneficios de mantenerse conectados mediante texto.
Ventas flash. Las ventas por tiempo limitado pueden impulsar las compras de los clientes que no quieren perderse una gran oferta. Dado que los mensajes SMS se pueden entregar en segundos tras el lanzamiento de la campaña, las empresas de comercio electrónico pueden utilizar este canal de comunicación para compartir información sensible al tiempo.
Lanzamientos de nuevos productos. Cuando la demanda es alta y el inventario es limitado, SMS recompensará a los suscriptores notificándoles instantáneamente que los productos populares están disponibles.
Recopilación de comentarios de clientes. Haz saber a los clientes que te importan mientras recopilas comentarios valiosos para mejorar su experiencia de compra. Ya sea que solicites comentarios por respuesta de texto o remitas a los clientes a una breve encuesta en línea, estas respuestas pueden ayudar a informar tu estrategia de marketing por SMS hacia adelante.
Mensajes de celebración. Ofrece una experiencia SMS simple y personalizada al enviar mensajes a tus suscriptores en su cumpleaños o en su aniversario de convertirse en cliente. Una breve muestra de agradecimiento será muy apreciada por tus suscriptores, aunque un descuento especial o una promoción tampoco está mal.
Establece metas y analiza resultados
Un enfoque de prueba y repetición para el marketing por SMS solo funciona si estableces metas y evalúas el rendimiento en todas tus campañas.
Este proceso es fácil de ejecutar cuando tu plataforma SMS ofrece análisis y reportes integrados. Antes de que tu campaña esté activa, realmente, antes de crear los mensajes de la campaña y establecer tu audiencia objetivo, tu negocio debe establecer el objetivo de esa campaña: generación de ingresos, redención de promociones, completación de encuestas, etc.
La mayoría de las campañas SMS giran en torno a estas métricas centrales:
Tasa de entrega: Esto mide el número de mensajes SMS que se enviaron eficazmente a tu audiencia. Sin un proveedor confiable, los mensajes SMS pueden ser bloqueados, retrasados o simplemente no enviados.
Tasas de apertura: Cuántos destinatarios recibieron tu mensaje SMS y decidieron abrirlo. Tasas altas indican una disposición a interactuar, mientras que tasas bajas sugieren que es necesario cambiar el contenido, el momento, la segmentación o el mensaje.
Tasas de clics (CTRs): Una vez que se abre un mensaje SMS, ¿los destinatarios hacen clic en los enlaces y actúan sobre las llamadas a la acción (CTAs)? Esta métrica es un buen indicador de participación e interacción.
Tasas de suscripción y cancelación: Los consumidores tienen la opción de consentir recibir mensajes SMS. Esta métrica se puede monitorear para entender cuántos destinatarios están diciendo “sí” a tu marca.
Después de que la campaña haya terminado, revisa las métricas de rendimiento que identificaste y evalúa la efectividad general de la campaña. ¿Cuáles fueron las fortalezas de la campaña? ¿Dónde estuvieron sus deficiencias? ¿Qué puedes cambiar la próxima vez para lograr mejores resultados y qué aprendizajes se pueden aplicar a tus otras campañas SMS?
Amplía la automatización de SMS y ajusta los desencadenantes
Una integración con una plataforma de comercio electrónico proporcionará a tu plataforma de mensajería grandes cantidades de datos valiosos para impulsar una estrategia sólida de automatización de SMS. Al aprovechar estos datos con automatización basada en disparadores e inteligencia artificial, tu negocio puede lograr mensajes más personalizados e interacciones más receptivas, incluso a gran escala.
La automatización no significa hacer más, más rápido. Significa hacer más, más rápido y mejor que antes.
Como se mencionó anteriormente, las herramientas de desarrollo sin código acelerarán tu capacidad para implementar automatizaciones de SMS en todo tu negocio de comercio electrónico. Pero la velocidad no es tan importante como asegurarse de que las automatizaciones estén configuradas correctamente con los disparadores y el público objetivo adecuado.
Principales flujos de automatización para mejorar la experiencia de tu tienda Shopify
Cuando tu plataforma de SMS está integrada con Shopify, las posibilidades de automatización son infinitas.
Pero tus esfuerzos de automatización deben comenzar por algún lugar. Aquí hay algunas de las automatizaciones más valiosas que los negocios de comercio electrónico pueden querer priorizar:
Alertas de reposición. Al compartir datos de inventario con tu plataforma de SMS, los suscriptores pueden recibir inmediatamente una notificación cuando productos muy demandados están disponibles para comprar.
Recordatorios de carrito abandonado. Las recomendaciones sobre el mejor momento para enviar una notificación de carrito abandonado pueden variar entre una y 24 horas. Sin embargo, un estudio informó una tasa de conversión del 20.3 por ciento para mensajes enviados dentro de la primera hora de abandono del carrito. Experimenta con diferentes estrategias de tiempo para encontrar el enfoque que ofrezca el mejor ROI para tu negocio.
Confirmaciones de pedidos. Haz saber a los consumidores ansiosos que su pedido está confirmado lo antes posible. También puedes informarles sobre los siguientes pasos en términos de tiempo de procesamiento y envío.
Notificaciones de envío. Notifica a los clientes cuando su pedido ha sido enviado y proporciónales un número de seguimiento para que puedan monitorear el progreso del envío por su cuenta.
Rellena el vacío del tamaño de un SMS en tu estrategia de marketing de comercio electrónico
SMS isn’t a silver bullet for e-commerce marketing. But as mobile shopping becomes the norm, SMS messaging is becoming an indispensable tool to enhance customer engagement and loyalty.
When you build SMS campaigns on Bird, your business can benefit from a suite of powerful tools to help you test, iterate, and optimize your SMS strategy faster.
Your messaging ROI will improve, and your customer experience will be stronger than ever.
