Die E-Mail-Premiumdienste umfassen die folgenden Unterstützungfunktionen:

Technischer Kundenbetreuer
1. A technical account manager will be assigned to Customer’s Account and made available via phone and email zum Customer as the primary technical point of contact and support escalation point during designated business hours (the “Technischer Kundenbetreuer”). Business hours may reasonably be expanded or contracted from time to time by Bird.

2. Die Technischer Kundenbetreuer will serve as an escalation point during designated business hours for: 

   1. a problem with the Email Premium Services; 

   2. a configuration request; or 

   3. information request 

(each of (a) through (c), an “Ausgabe”).

3. Die Technischer Kundenbetreuer, with assistance from the Bird team where applicable, will provide the following services in connection with Email Premium: 

1. Guidance on migration planning for the transition of email traffic zum Email Premium Services over time that considers the development of IP reputation (IP warming) (but excluding Customer template creation or translation or management of internal Customer projects);  and 

2. Tier 1 (standard form-based) mediation with mailbox providers on Customer’s behalf to help resolve issues if deliverability issues arise after following all of Bird’s best practice recommendations.                           

Die E-Mail-Premium-Dienste beinhalten keine Zustellbarkeitsstrategie oder Tier-2-Vermittlung (maßgeschneiderte Unterstützung) mit Mailbox-Anbietern. Inbox Platzierungsraten können von Bird nicht garantiert werden, da es eine Vielzahl von Bedingungen, Praktiken und Reputationsproblemen gibt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Bird ist nicht verantwortlich für inbox Platzierungsraten.