Sie können Ihre Email-Marketingstrategie nicht einfach in Ihre SMS- und WhatsApp-Kampagnen kopieren und erwarten, dass alles funktioniert.

Jeder Kanal erfordert eine Marketingstrategie, die auf seine einzigartigen Fähigkeiten und Einschränkungen zugeschnitten ist. Aber mit ein wenig Feintuning werden Sie feststellen, dass viele bewährte Verfahren des Email-Marketings in Ihre SMS- und WhatsApp-Marketingstrategien übernommen werden können. 

Hier sind sechs Beispiele, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:

1. Priorisieren Sie bestätigte Opt-ins und die Pflege von Nachrichtenlisten

Bestätigte Opt-ins sind für SMS und WhatsApp genauso wichtig wie für Email. Insbesondere SMS unterliegen strengen Vorschriften, die Opt-ins und Opt-outs regeln, was bedeutet, dass Ihre Nachrichtenplattform automatisierte Prozesse anbieten muss, um Ihr Unternehmen konform zu halten.

Nicci empfiehlt, dass alle Vermarkter ein doppelt bestätigtes Opt-in oder ein bestätigtes Opt-in verwenden, wenn sie Kontakte zu ihren Abonnentenlisten hinzufügen. Sie fordert Vermarkter außerdem auf, spammy Messaging-Techniken zu vermeiden, die ihre Kundenbindungsmaßnahmen untergraben könnten. 

Die höheren Kosten für das Versenden von SMS- und WhatsApp-Nachrichten bedeuten auch, dass Vermarkter einen starken finanziellen Anreiz haben, ihre Nachrichtenlisten jederzeit sauber zu halten. Eine hohe Anzahl an nicht engagierten SMS- und WhatsApp-Abonnenten könnte für Ihr Unternehmen viel verschwenderische Marketingausgaben erzeugen. 

Um Kunden zu beschäftigen, folgen Sie den gleichen bewährten Verfahren wie bei Emails: Halten Sie sich an einen regelmäßigen Nachrichtenrhythmus und passen Sie Nachrichten an individuelle Bedürfnisse je nach Vorlieben und Segmenten an. Bei SMS haben Sie nur 160 Zeichen, daher ist es entscheidend, dass Sie Ihre Nachrichten ebenfalls prägnant halten. Wenn Sie das Limit überschreiten, wird Ihre Nachricht in zwei (oder mehr) aufgeteilt, und Sie müssen für jedes einzelne bezahlen.

Aber ein bestätigtes Opt-in bedeutet nicht, dass ein neuer Benutzer für immer auf Ihrer Liste bleiben sollte. Neben der Aufnahme von Opt-out-Schlüsselwörtern in Ihre Nachrichten und der Beachtung bewährter Engagement-Praktiken sollten Sie sich auch daran erinnern, fortlaufende Listenpflege durchzuführen, um über die Zeit nicht engagierte Abonnenten auszufiltern. Dies verbessert Ihre Öffnungs- und Engagement-Raten und spart Ihnen Geld.  

2. Engagieren Sie sich auf einer 1-zu-1-Ebene 

SMS und WhatsApp haben weniger Platz zur Verfügung als Emails, aber es gibt immer noch genügend Spielraum, um personalisierte Erlebnisse zu bieten. Diese mobilen Kampagnen können personalisierte Produktwerbungen basierend auf der Kaufhistorie des Nutzers liefern. Nachrichten können einen Link zur Produktseite enthalten, oder sie könnten sogar ein Produktfoto oder ein Video zeigen.

Personalisierte Nachrichten können auch den Abonnenten namentlich erwähnen, ihren Standort, Geschlecht und andere gemeinsame Informationen nutzen, um Verkäufe, Produktlinien und lokale Veranstaltungen zu bewerben oder VIP-Aktionscodes für Online- und In-Store-Käufe zu verteilen.

„Jede Art von Nachrichten, die Ihre Abonnenten dazu bringen kann, auf den Link zu klicken — all diese E-Mail-Taktiken gelten für SMS“, sagt Nicci.

Zum Beispiel sagt Nicci, dass sie mehrmals von der personalisierten Email-Erfahrung von Sephora überzeugt wurde.

„Ich kann Ihnen nicht sagen, wie oft ich gedacht habe, ‚Oh mein Gott, das möchte ich haben‘, und auf das Produkt geklickt und es gekauft habe“, sagt Nicci. „Nur weil sie all mein Einkaufsverhalten verfolgt haben."

Sie können ein ähnliches Maß an Personalisierung auf Mobile bereitstellen. Wenn ein Kunde beispielsweise ein bestimmtes Produkt in der Vergangenheit gekauft hat, können Sie ihm eine Nachricht senden, wenn eine neue Kollektion eingetroffen ist.

Matahari, die größte Einzelhandelsplattform in Indonesien, verwendete genau diese Taktik, um Kunden über neue Angebote zu informieren, und sah einen 2,5-fachen Anstieg bei Verkäufen und Konversionen. 

3. Teilen und sammeln Sie nutzergenerierte Inhalte

SMS ist eine einfache Möglichkeit, auf Produktbewertungen und Sternebewertungen zu verlinken. Vermarkter können UGC-Fotos und -Videos über WhatsApp als Teil verschiedener Werbekampagnen verteilen. Aber SMS und WhatsApp könnten sogar besser als Kanäle dienen, um nutzergenerierte Inhalte aus Ihrer Abonnentenliste zu sammeln.

Anfragen nach hyperverlinkten Feedbackumfragen, Anfragen nach Text- und Video-Testimonials sowie sogar kurze Antworten auf textbasierte Fragen können Unternehmen helfen, UGC zu sammeln, das über mobilfreundliche Messaging- und andere digitale Kanäle wiederverwendet werden kann. 

Angesichts der hohen Lesequoten für SMS- und WhatsApp-Nachrichten und der Einfachheit, auf eine einzige Frage zu antworten, können diese Messaging-Kanäle eine schnelle, effektive Möglichkeit sein, um kurzes Feedback und andere einfache UGC zu sammeln, um die Kundenbindung und Ihre gesamte Marketingstrategie zu verbessern.

4. Automatisieren Sie so viel wie möglich

Wenn es um Personalisierung, das Sammeln von UGC und viele andere Arten von Kundenbindung geht, ist Automatisierung der Freund eines SMS- und WhatsApp-Vermarkters. Je mehr Sie automatisieren können, desto mehr Interaktionen können Sie in Ihrer Abonnentenliste erzeugen.

„Eine Plattform zu haben, die Automatisierung ermöglicht — einschließlich Willkommensnachrichten, Erinnerungen an verlassene Warenkörbe, Geburtstagsnachrichten und andere Interaktionen — bietet Ihnen eine bessere Rendite auf Ihre Investition“, sagt Nicci. „Sie werden weniger Stunden mit dem Versenden von Emails und Texten verbringen und viel mehr Engagement erhalten.“

Transaktionsbestätigungen, Versandupdates, Geburtstagsnachrichten, zeitlich begrenzte Promotionen, Feedbackanfragen und viele andere Arten von Nachrichten können alle über auslösungsbasierte Automatisierung erleichtert werden. 

Das Kundenprofil des Abonnenten, die Browserhistorie, die Kaufhistorie und frühere SMS- und WhatsApp-Interaktionen können alle die Auslöser für diese Aktionen liefern.

„Automatisierte Nachrichten müssen nicht lang sein“, sagt Nicci. „Sie können schnell und präzise sein. All diese automatisierten Auslöser lassen sich sehr gut von Email auf SMS übertragen.“

5. Interaktive Inhalte

Für ein dynamischeres SMS- und WhatsApp-Erlebnis können Vermarkter Umfragen und mehrstufige Messaging-Erfahrungen nutzen, um interaktive Inhalte an Messaging-Abonnenten zu liefern.

Chatbots können über WhatsApp und SMS eingesetzt werden, um automatisierte Gespräche zu ermöglichen, die kurze Umfragen, Produktempfehlungen oder andere Self-Service-Erlebnisse beinhalten können. Die Flows -Lösung von Bird erleichtert es Vermarktern, Chatbot-Workflows zu erstellen und Interaktionen eigenständig zu automatisieren — ohne die Hilfe eines Entwicklers.

Diese Chatbots können Nutzer durch Produktvorschläge, Upselling, Lead-Qualifikation und andere wertvolle Interaktionen engagieren, die im Tempo der Kunden stattfinden.

„Sogar etwas so Einfaches wie ‚Geben Sie Ihren Namen ein, um die Chance auf einen Geschenkgutschein zu gewinnen‘ kann ein einfaches, kosteneffizientes Werkzeug zur Steigerung des Engagements sein“, sagt Nicci.

6. A/B-Tests zur Optimierung der Nachrichtenleistung

Mit nur 160 Zeichen zur Verfügung gibt es Grenzen für die Art von A/B-Tests, die Sie bei SMS-Nachrichten durchführen können. Dennoch kann dieses Testen einen signifikanten Einfluss auf Ihre Nachrichtenleistung haben. 

Nicci argumentiert, dass eine Email-Betreffzeile der wichtigste Teil einer Email sein kann, „weil, wenn sie an dieser Betreffzeile nicht interessiert sind, sie sie sich nicht einmal im ersten Schritt anschauen werden“, sagt sie. 

Das Gleiche gilt für die Eröffnungszeilen Ihrer SMS- und WhatsApp-Nachrichten. Nicci behauptet, dass eine frühzeitige Platzierung eines Identifikators — in den meisten Fällen der Name Ihres Unternehmens — einen großen Einfluss auf das Engagement Ihrer mobilen Nachricht haben kann.

„Wenn Ihr Empfänger etwas von Domino’s erwartet und der Text nicht Domino’s sagt, könnte es sein, dass er es sich nicht einmal ansieht“, sagt Nicci. „Ganz gleich, ob es sich um Ihren Markennamen oder eine Abkürzung oder etwas anderes handelt, es muss irgendeine Art von Identifikator in den ersten Zeilen vorhanden sein.“

Zusätzlich zur Platzierung des Identifikators können Sie auch andere Elemente und Variablen A/B testen:

• Versandzeiten

• Emojis

• Linkplatzierung

• Emotionale Stimmung

• Textvariationen

• Text nur oder Text mit Bild

• Call-to-Action

A/B-Tests können durchgeführt werden, indem Sie Ihre Abonnentenliste in zwei separate, gleich große Zielgruppensegmente aufteilen. Für die genauesten A/B-Testdaten stellen Sie sicher, dass Sie nur ein Element der Nachricht ändern, damit Sie die Auswirkungen dieser Änderung auf die Nachrichtenleistung bewerten können.