What SMS and WhatsApp Marketers Can Learn From Email (from the 5 trillion emails Bird has analyzed)

Sie können Ihre Strategie email marketing nicht einfach in Ihre SMS und WhatsApp campaigns kopieren und erwarten, dass alles klappt.

Each channel requires a marketing strategy tailored to its unique capabilities and limitations. But with a little fine-tuning, you’ll find that many best practices of email marketing can be adopted into your SMS and WhatsApp marketing strategies. 

Hier sind sechs Beispiele, die Ihnen den Einstieg erleichtern:

1. Priorisieren Sie bestätigte Opt-ins und die Pflege der Nachrichtenliste

Confirmed opt-ins are just as important for SMS and WhatsApp as they are for email. SMS, in particular, is subject to stringent regulations governing opt-ins and opt-outs, which means your messaging platform needs to offer automated processing to Halten Sie Ihr Unternehmen vorschriftsmäßig.

Nicci recommends that all marketers use a double opt-in or confirmed opt-in when adding contacts to their subscriber lists. She also urges marketers to avoid spammy messaging tactics that can undermine their customer engagement efforts. 

The higher cost of sending SMS and WhatsApp messages also means that marketers have a strong financial incentive to keep their messaging lists clean at all times. High numbers of unengaged SMS and WhatsApp subscribers could generate a lot of wasted marketing spend for your company. 

Um die Kunden zu binden, sollten Sie dieselben bewährten Verfahren wie bei E-Mails anwenden: Halten Sie sich an einen regelmäßigen Nachrichtenrhythmus und passen Sie die Nachrichten je nach Vorlieben und Segmenten an die individuellen Bedürfnisse an. Bei SMS haben Sie nur 160 Zeichen zur Verfügung, daher ist es von größter Bedeutung, dass Sie Ihre Nachrichten kurz und prägnant halten. Wenn Sie das Limit überschreiten, wird Ihre Nachricht in zwei (oder mehr) geteilt, und Sie müssen für jede Nachricht pay aufrufen.

But a confirmed opt-in doesn’t mean a new user should stay on your list forever. Along with including opt-out keywords in your messages and following engagement best practices, remember to perform ongoing list maintenance to filter out unengaged subscribers over time. This improves your open and engagement rates and saves you money.  

2. Engage on a 1-to-1 level 

SMS und WhatsApp haben weniger Platz als E-Mail, aber es gibt immer noch viel Raum, um personalisierte Erfahrungen zu liefern. Diese "Mobile-first"-Anwendungen campaigns können personalisierte Produktwerbung auf der Grundlage der Kaufhistorie des Nutzers liefern. Die Nachrichten können einen Link zur Produktseite enthalten oder sogar ein Produktfoto oder -video zeigen.

Personalisierte Nachrichten können den Abonnenten auch namentlich erwähnen, seinen Standort, sein Geschlecht und andere gemeinsame Informationen nutzen, um für Verkäufe, Produktlinien und lokale Veranstaltungen zu werben oder VIP-Promo-Codes für Online- und Ladeneinkäufe zu verteilen.

"Jede Art von Nachricht, die Ihre Abonnenten dazu bringen kann, den Köder zu schlucken und auf den Link zu klicken - all diese E-Mail-Taktiken gelten auch für SMS", sagt Nicci.

Nicci sagt zum Beispiel, dass sie schon mehrfach von der personalisierten E-Mail-Erfahrung von Sephora überzeugt war.

"Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie oft ich gesagt habe: 'Oh, mein Gott, das will ich haben', und dann auf das Produkt geklickt und es gekauft habe", sagt Nicci. "Nur weil sie mein gesamtes Einkaufsverhalten verfolgt haben.

Sie können ein ähnliches Maß an Personalisierung auf dem Handy anbieten. Wenn ein Kunde zum Beispiel in der Vergangenheit ein bestimmtes Produkt gekauft hat, können Sie ihm eine Nachricht schicken, wenn eine neue Kollektion eingetroffen ist.

Matahari, the largest retail platform in Indonesia, used this exact tactic to keep customers informed about new offers and saw a 2,5-fache Steigerung der Verkäufe und Konversionen. 

3. Teilen und sammeln Sie nutzergenerierte Inhalte

SMS is an easy way to link to product reviews and star ratings. Marketers can distribute UGC photos and videos on WhatsApp as part of various promotional campaigns. But SMS and WhatsApp might be even better served as channels to collect user-generated content from your subscriber list.

Requests for hyperlinked feedback surveys, requests for text and video testimonials, and even short responses to text-based questions can help businesses collect UGC to be repurposed across mobile-first messaging and other digital channels. 

Angesichts der hohen Leseraten für SMS- und WhatsApp-Nachrichten und der Einfachheit, eine Antwort auf eine einzige Frage zu tippen, können diese Nachrichten channels eine schnelle und effektive Möglichkeit sein, kurzes Feedback und andere einfache UGC zu sammeln, um die Kundenbindung und Ihre gesamte Marketingstrategie zu verbessern.

4. Automatisieren Sie so viel wie möglich

When it comes to personalization, collecting UGC, and many other types of customer engagement, automation is an SMS and WhatsApp marketer’s friend. The more you’re able to automate, the more interactions you can generate across your subscriber list.

“Having a platform that allows for automation — including welcome, abandoned cart, birthday messsages, and other interactions — gives you a better return on your investment,” Nicci says. “You’re going to spend fewer hours sending emails and texts, and you’re going to get a lot more engagement.”

Transaction confirmations, shipping updates, birthday messages, limited-time promotions, requests for feedback, and many other types of messaging can all be facilitated through trigger-based automation. 

Das Kundenprofil des Abonnenten, sein Browserverlauf, seine Kaufhistorie und frühere SMS- und WhatsApp-Interaktionen können die Auslöser für diese Aktionen sein.

"Automatisierte Nachrichten müssen nicht lang sein", sagt Nicci. "Sie können schnell und präzise sein. Alle diese automatischen Auslöser lassen sich sehr gut von E-Mail auf SMS übertragen.

5. Interaktiver Inhalt

Für ein dynamischeres SMS- und WhatsApp-Erlebnis können Vermarkter Umfragen und mehrstufige Messaging-Erlebnisse nutzen, um Messaging-Abonnenten interaktive Inhalte zu liefern.

Chatbots can be used through WhatsApp and SMS to power automatisierte Konversationen that may include brief surveys, product discovery, or other self-service experiences. Bird’s Flows solution makes it easy for marketers to build chatbot workflows and automate interactions on their own — without the help of a developer.

Diese chatbots können Nutzer durch Produktempfehlungen, Upselling, Lead-Qualifizierung und andere wertvolle Interaktionen, die in der von den Kunden bevorzugten Geschwindigkeit stattfinden, ansprechen.

"Selbst etwas so Einfaches wie 'Tragen Sie Ihren Namen ein, um einen Geschenkgutschein zu gewinnen' kann ein einfaches, kosteneffizientes Instrument zur Steigerung des Engagements sein", sagt Nicci.

6. A/B-Test zur Optimierung der Nachrichtenleistung

With only 160 characters to work with, there are limits to the kind of A/B testing you can conduct on SMS messages. Still, this testing can make a significant impact on your messaging performance. 

Nicci argues that an email subject line can be the most important part of an email “because if they’re not interested in that subject line, they’re not even going to click it in the first place,” she says. 

The same is true for the opening lines of your SMS and WhatsApp messages. Nicci argues that an early placement of an identifier — in most cases, the name of your business — can have a big impact on engagement for your mobile message.

"Wenn der Empfänger etwas von Domino's erwartet und im Text nicht Domino's steht, wird er ihn vielleicht nicht einmal ansehen", sagt Nicci. "Egal, ob es sich um Ihren Markennamen, eine Abkürzung oder etwas anderes handelt, in den ersten Zeilen muss eine Art Erkennungszeichen stehen.

Neben der Platzierung von Bezeichnern können Sie auch andere Elemente und Variablen einem A/B-Test unterziehen:

• Zeiten senden

• Emojis

• Link-Platzierung

• Emotionales Empfinden

• Textvariationen

• Nur Text oder Text mit Bild

• Aufruf zum Handeln

A/B-Tests können durchgeführt werden, indem Sie Ihre Abonnentenliste in zwei separate, gleiche Zielgruppensegmente unterteilen. Um möglichst genaue A/B-Testdaten zu erhalten, sollten Sie nur ein Element der Nachricht ändern, damit Sie die Auswirkungen dieser Änderung auf die Leistung Ihrer Nachricht bewerten können.