Ein umfassender Leitfaden zum Aufbau einer Umsatzgenerierungsmaschine
Richten Sie WhatsApp für den Erfolg im E-Commerce ein
WhatsApp verwendet KI-gestützte Automatisierung, strenge Qualitätssicherungsprozesse und eine Suite leistungsstarker Funktionen, um eine personalisierte Benutzererfahrung zu bieten, die Leads vorausqualifiziert und Ihre Möglichkeiten zur Leadgenerierung erhöht.
Aufgrund seiner strengen Qualitätssicherungsprotokolle muss Ihr Unternehmen sorgfältig dafür sorgen, dass Konversationskampagnen den Anforderungen der WhatsApp-Plattform entsprechen.
Warum WhatsApp für E-Commerce wählen?
WhatsApp mag wie eine andere Version des SMS-Nachrichtendienstes aussehen, aber seine Benutzererfahrung und die integrierten Funktionen machen es zu einem einzigartigen Marketing-Tool.
Nachrichten können verwendet werden, um nicht nur textbasierte Kommunikationen, sondern auch Bilder, Videos, PDFs, Aufkleber und Standortinformationen zu teilen. KI-Chatbots und Automatisierungstools können von Bird-Produkten verwendet werden, um eine Vielzahl von konversativen Marketingaktionen auszulösen, wie das Wiederherstellen verlorener Warenkörbe und das Überprüfen des Bestands für Kunden.
Mit WhatsApp können Unternehmen auffällige Nachrichten und Gespräche erstellen, die auf Verbraucher personalisiert sind, auf deren Interessen reagieren und dank Automatisierung schnell übermittelt werden. In der Zwischenzeit bietet WhatsApp for Business Echtzeiteinblicke in die Kampagnenleistung, damit Sie die Kundenpräferenzen verstehen und Ihren Ansatz verfeinern können.
Diese leistungsstarken Funktionen haben Bird-Kunden geholfen, WhatsApp-Konversionsraten von bis zu 80 Prozent zu erreichen.
Verifizieren Sie Ihr WhatsApp-Geschäft
Der Einstieg in WhatsApp bei Bird ist ein Kinderspiel. Zuerst müssen Sie WhatsApp aus der Kanäle-Bibliothek in Ihrem Bird-Konto installieren:
Klicken Sie auf das Kanäle-Symbol in der Bird-Navigation auf der linken Seite des Bildschirms.
Wählen Sie WhatsApp aus der Kanäle-Liste. Klicken Sie auf der rechten Seite des Bildschirms auf die Schaltfläche „WhatsApp installieren“.
Fügen Sie eine WhatsApp-Nummer hinzu, die von Bird verwendet werden soll, oder entscheiden Sie sich, eine neue über den Number by Bird-Connector zu kaufen. Bitte beachten Sie, dass diese Nummer nicht mit einem bestehenden WhatsApp-Konto verbunden werden kann – sie wird dieser Plattform gewidmet sein.
Teilen Sie Ihren WhatsApp-PIN mit Ihrem Bird-Konto, falls Sie bereits eine Nummer bei der Plattform registriert haben.
Wählen Sie einen einzigartigen Kanalnamen, den Sie leicht erkennen und referenzieren können.
Sobald Sie WhatsApp in Bird eingerichtet haben, müssen Sie Ihr WhatsApp-Geschäft verifizieren lassen. Bis Ihr Konto verifiziert ist, kann Ihr Geschäftskonto nur eine begrenzte Anzahl von Funktionen ausführen, einschließlich harter Grenzen sowohl für die Kunden, die Sie kontaktieren können, als auch für die Anzahl der Nachrichten, die Sie täglich senden können.
Besuchen Sie das Meta Business Help Center, um Anweisungen zur Verifizierung Ihres Unternehmens zu erhalten.
Holen Sie sich Einwilligungen für die WhatsApp-Nachrichten Ihrer Marke
Eines der Stärken der WhatsApp-Plattform sind ihre vielen Schutzmaßnahmen gegen Spam und unerwünschte Kommunikation. Conversational Marketing erfordert eine persönliche Verbindung zu Ihrem Publikum, und es ist schwer, dies zu erreichen, wenn sie mit verdächtigen Links und unerwünschten Nachrichten von seltsamen Konten bombardiert werden.
WhatsApp für E-Commerce-Marketing zu nutzen, ist ein Privileg. Um dieses Privileg zu bewahren – und, seien wir ehrlich, um sicherzustellen, dass Sie ein gutes Kundenerlebnis bieten – benötigt Ihr Unternehmen die richtigen Werkzeuge und Taktiken, um Ihr Zielpublikum zu entdecken und ihre aktive Zustimmung zum Erhalt von WhatsApp-Nachrichten zu gewinnen.
Bewusstsein für die WhatsApp-Präsenz Ihrer Marke schaffen
Bevor Verbraucher die Möglichkeit haben, der Erhaltung von WhatsApp-Nachrichten von Ihrer Marke zuzustimmen, muss Ihr Unternehmen Empfehlungswege schaffen, über die Benutzer Ihre WhatsApp-Nummer entdecken und sich über diese Plattform mit Ihrem Unternehmen verbinden können.
Hier sind einige der Taktiken, die Ihr Unternehmen nutzen kann, um Ihre WhatsApp-Präsenz zu fördern:
QR-Codes: Ein QR-Code kann leicht auf Ihrer Unternehmenswebsite und anderen Kanälen sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten angezeigt werden. Dieser Code kann Desktop-Nutzer zur WhatsApp-App für Mobilgeräte weiterleiten, wo sie eine vorgefertigte Nachricht an Ihre Nummer senden können, um ihre ausdrückliche Zustimmung zum Erhalt von Nachrichten zu geben.
Pop-ups: Pop-up-Widgets können über Bird Studio erstellt werden, um Informationen zu übermitteln, die den Benutzer anmelden, um Nachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Ein QR-Code kann auch in diesem Pop-up-Widget angezeigt werden.
SMS/E-Mail: Wenn Sie bereits mit Verbrauchern über SMS oder E-Mail kommunizieren, können Ihnen diese Kanäle helfen, Ihre WhatsApp-Präsenz zu fördern. Weiterleitungen zu einer Landing Page, der WhatsApp-App für Mobilgeräte und Antworten auf die E-Mail oder die SMS können Ihnen helfen, Opt-ins zu erhalten.
Einbettungen in Prozessabläufe: Achten Sie auf Prozessabläufe in Ihrem E-Commerce-Erlebnis, in die WhatsApp-Opt-ins leicht integriert werden können. Der Check-out-Prozess, die Kontobenachrichtigungseinstellungen, die Registrierung neuer Konten, Opt-ins für E-Mail-Newsletter und andere Prozessabläufe bieten möglicherweise mühelose Opt-in-Möglichkeiten mit Ihren Kunden.
Zielen Sie Opt-in-Taktiken auf die richtigen Verbraucher ab
Zwei wichtige Merkmale der starken Benutzererfahrung von WhatsApp sind die werbefreie Plattform und die sehr niedrigen Spam-Nachrichtsraten. Dies erleichtert es, dass die Nachrichten Ihrer Marke mit ihrem Zielpublikum in Kontakt treten.
Diese Qualitätsüberprüfung führt jedoch zu einem hohen CPM für Unternehmen, die ihre Nachrichten an spezifische Zielgruppen richten. Aus diesem Grund empfehlen wir, dass E-Commerce-Marken ihre WhatsApp-Nachrichten an hoch engagierte Zielgruppen richten, die wahrscheinlich an einem Gespräch teilnehmen möchten.
Hier sind einige wertvolle Anwendungsfälle, die Sie in Betracht ziehen möchten:
Kunden, die ein Gespräch über WhatsApp initiiert haben. Diese Benutzer haben ihr Interesse an der Kommunikation über WhatsApp-Nachrichten gezeigt, sodass die Wahrscheinlichkeit einer Interaktion hoch ist.
Retargeting. Verbraucher, die mit Ihrer Website interagiert, einen Warenkorb abgebrochen oder einen früheren Kauf getätigt haben, sind ein natürliches Ziel für Nachrichten.
Verbraucher, die sehr nah an einer Konversion stehen. WhatsApp-Nachrichten können die Interaktion am unteren Ende des Trichters unterstützen, um Verkäufe und Einnahmen zu steigern.
Nachverfolgung nach der Konversion. Eine Dankesnachricht, Fragen zu ihrem Einkaufserlebnis und andere Kommunikationen können Ihrem Unternehmen helfen, Kunden zu halten und die Markenloyalität zu stärken.
Erstellen Sie ein Pop-up-Anmeldeformular
Bird erleichtert das Erstellen eines omnichannel Pop-up-Widgets, das überall auf Ihrer Website eingesetzt werden kann. Ein vorgefertigter „WhatsApp-Abonnement verwalten“-Ablauf kann dann zum Pop-up-Formular hinzugefügt werden, um Opt-ins zum Erhalt von WhatsApp-Nachrichten zu verwalten.
Verwenden Sie unseren einfachen Leitfaden, um ein benutzerdefiniertes Anmeldeformular für Ihre Unternehmenswebsite zu erstellen. Sobald Ihr Formular erstellt ist, wählen Sie Omni-Channel-Widget in Ihren Posteingangseinstellungen auf Bird aus. Klicken Sie auf die Registerkarte „Benachrichtigungen & Popups“ und wählen Sie „Neue Pop-up-Nachricht erstellen“, um Ihr Pop-up-Anmeldeformular zu erstellen.
Schließen Sie Ihre E-Commerce-Daten an
Personalisierte, dynamische Erlebnisse hängen von genauen Audienzdaten ab. Erfolgreiches Conversational Marketing muss verstehen, mit wem es spricht und was für diese Person von Interesse sein könnte.
Welche Kunden könnten daran interessiert sein, Hosen zu kaufen? Vielleicht die, die zuvor Shorts gekauft haben. Es ist ein einfaches Konzept, erfordert jedoch einen zentralisierten Ansatz zur Erfassung und Kontextualisierung der Merkmale Ihrer WhatsApp-Kontakte.
Verwenden Sie Kundendaten, um die Nachrichtenlieferung zu zielen
Bird Contacts bietet einen zentralen Ort zur Konsolidierung von Kontakten, Verwaltung von Kundendaten und Erstellung von Zielgruppen, die mit WhatsApp-Nachrichten angesprochen werden sollen.
Ein wichtiges Werkzeug in diesem Prozess ist Bird Connectors, das Integrationen mit externen E-Commerce-Tools bereitstellt, um Kundendaten zu synchronisieren und für das Zielgruppen-Targeting und andere automatisierte Marketingprozesse verfügbar zu machen.
Connectors können verwendet werden, um eine Vielzahl von Nachrichten zu erleichtern, die durch automatisierte Auslöser gesendet werden. Verlassene Shopify-Warenkörbe können beispielsweise eine Erinnerung senden, dass der Kauf nicht abgeschlossen ist. Versandintegrationen können Kunden darüber informieren, wann eine Bestellung bei ihnen zu Hause ankommt.
Einfache Vorlagen können gezielte Nachrichten an Zielgruppen basierend auf einer Vielzahl von dynamischen Feldern erstellen, die auf den Kundenmerkmalen basieren. All diese komplexe Datenverwaltung erfolgt im Backend von Bird und führt zu einem optimierten End-to-End-Erlebnis für E-Commerce-Marketer.
Installieren Sie einen E-Commerce-Connector
In nur wenigen Klicks kann Ihr Unternehmen einen Connector installieren und beginnen, Drittanbieter-Kundendaten mit der Bird-Plattform zu synchronisieren.
Unter dem Tab Kontakte in Bird finden Sie die Schaltfläche „Installieren Sie Ihren ersten Connector“. Scrollen Sie durch den Connector Marketplace nach der Anwendung, die Sie verbinden möchten, klicken Sie dann auf „Installieren“ und folgen Sie den Schritten.
Gestalten Sie die perfekte WhatsApp-Zielgruppe
Sobald die Connectoren Kundendaten in Bird teilen, kann Ihr Unternehmen eine benutzerdefinierte Zielgruppe über die Lösung „Kontakte“ der Plattform erstellen. Kontakte ist ein leistungsstarker Zielgruppen-Generator, der in der Lage ist, ein präzises Verbrauchersegment mit personalisierten Botschaften anzusprechen.
Dieses granularisierte Targeting ist entscheidend, um Marketinggespräche zu ermöglichen, die spezifisch für den Nachrichtenerhalt sind, anstelle von generisch und spammy. Durch die Ausstattungen von Vorlagen mit dynamischen Feldern und das automatische Ausfüllen von Daten können E-Commerce-Marketer unzählige Zielgruppenvariationen mit minimalem Aufwand erstellen.
Erstellen Sie eine granulare Zielgruppe für Messaging-Kampagnen
Bird Kontakte bietet eine einfache, regelbasierte Benutzeroberfläche zum Erstellen benutzerdefinierter Zielgruppen für jede Kampagne. Durch die Erstellung spezifischer Bedingungen zur Definition Ihrer Zielgruppe sind personalisierte Nachrichten, die über WhatsApp gesendet werden, auf höhere Konversionsraten und größere Umsatzgenerierung ausgerichtet.
Bird-Nutzer können aus einer Liste von vorgegebenen Vorlagenbedingungen wählen, um ihre Zielgruppe zu definieren, oder sie können ihre eigenen erstellen.
Gestalten Sie Ihre erste WhatsApp-Zielgruppe
Die Abstimmung zwischen Ihrer WhatsApp-Botschaft und der Zielgruppe ist entscheidend. Sobald Sie das Kampagnenziel und die Art der Botschaft kennen, die Sie verwenden möchten, besuchen Sie den Bereich Kontakte von Bird und beginnen Sie, Ihre benutzerdefinierte Zielgruppe zu erstellen.
Nach dem Klicken auf „Zielgruppe erstellen“ verwenden Sie die Dropdown-Tools, um Ihre Zielgruppe basierend auf relevanten Attributen und Ereignissen zu definieren. Sie können so viele Bedingungen hinzufügen, wie Sie möchten, um eine hochgradig zielgerichtete, granulare Zielgruppe zu erstellen.
Wie bei jedem Marketingkanal sollten Sie im Hinterkopf behalten, dass zu viele Einschränkungen eine zu enge definierte Zielgruppe schaffen könnten, was sich negativ auf den ROI Ihrer Messaging-Kampagne auswirken könnte.
Erstelle die Nachricht, starte ein Gespräch
Die Nachrichten, die an Ihr bestätigtes Publikum gesendet werden, sind der entscheidende Faktor in Ihrer WhatsApp-Marketingstrategie. Qualitativ hochwertige kreative Inhalte sind für den Erfolg in diesem Marketingkanal unerlässlich – um nicht nur die Qualitätssicherungsstandards von WhatsApp zu erfüllen, sondern auch die Erwartungen Ihres Zielpublikums zu erfüllen.
Glücklicherweise verfügt Ihr Unternehmen über großartige Werkzeuge und Ressourcen, um Nachrichten zu erstellen, die eine Konversation anregen. Texte, Bilder, GIFs und Emojis stehen Ihnen zur Verfügung. Bird’s Studio ist mit Funktionen ausgestattet, die Ihnen helfen, hochwertige Nachrichten zu erstellen, die von WhatsApp genehmigt und von Ihrem Publikum engagement erhalten.
Messaging-Strategien für den konversationellen Handel
Personalisierte Inhalte und responsive Automatisierung ermöglichen mehr Interaktion über WhatsApp als über SMS oder andere Kommunikationskanäle. Dieses Engagement kann viele verschiedene Formen annehmen, um Wert für Ihre Kunden und Umsatz für Ihr Unternehmen zu generieren, einschließlich:
Produktkatalog-Integrationen. Nutzerverhalten, einschließlich früherer Browsing-Historien auf Ihrer E-Commerce-Website, kann verwendet werden, um Produkte dynamisch in Ihre WhatsApp-Nachrichten einzufügen, um diese Inhalte für den Benutzer relevanter zu machen. Anstatt eine Nachricht zu versenden, die ein einzelnes Produkt an Ihr gesamtes Publikum hervorhebt, erhält jeder Nutzer Nachrichten zu einem speziell für ihn ausgewählten Produkt.
Chatbots. KI-gestützte Chatbots können mit Nutzern kommunizieren, um den Produktbestand zu überprüfen, Empfehlungen abzugeben und andere grundlegende Dienste im 1:1-Verhältnis anzubieten. Diese Chatbots können helfen, das Markenerlebnis zentral auf WhatsApp zu halten, anstatt die Nutzer auf Ihre Website zu verweisen und es ihnen überlassen, das zu finden, wonach sie suchen. Bird Flows können erstellt werden, um diese Erlebnisse zu erleichtern und Gespräche mit Ihrem Zielpublikum zu automatisieren.
Triggerbasierte Nachrichten. Verlassene Warenkörbe und andere Verbraucheraktionen können eine WhatsApp-Nachricht auslösen, die einen Rabatt, eine Erinnerung, eine Empfehlung oder Maßnahmen zur Lead-Pflege anbietet.
Dynamische Variationen einer einzelnen Nachricht. Die Plattform von Bird ermöglicht es Ihnen, nahtlos mehrere Versionen einer einzelnen Nachricht zu erstellen, um WhatsApp-Interaktionen für verschiedene Produkte, geografische Gebiete, Sprachen und andere Unterschiede anzupassen – ohne neue Nachrichten von Grund auf neu erstellen zu müssen.
Integration mit Kundenservice-Lösungen. Durch Integrationen im Kundenservice wie Zendesk kann das Messaging über WhatsApp Kundenservice-Anfragen zu Bestellstatus und anderen kundeninitiierte Fragen erleichtern.
Erstellen Sie eine WhatsApp-Nachricht und senden Sie sie über Bird
Indem Sie eine benutzerdefinierte WhatsApp-Nachricht entwerfen und sie mit einem Publikum verknüpfen, können Sie Ihre erste WhatsApp-Kampagne erstellen und starten.
Unter dem Tab Inhalte erstellen in Bird klicken Sie auf „Neues Nachrichtenprojekt erstellen“ und folgen Sie den Anweisungen. Sie können dann die Texte und visuellen Elemente der Nachricht auswählen und andere Einstellungen anpassen, wie die Unterstützung für zusätzliche Sprachen und Variablen, um die Verwendung dynamischer Daten zu ermöglichen.
Sobald Ihre Nachricht von WhatsApp genehmigt ist, sehen Sie sich die Kampagnendetails an, um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichtenempfänger auf die entsprechende Liste oder das entsprechende Publikum festgelegt sind. Wenn diese Details korrekt sind, ist Ihre Nachricht bereit zum Versenden!
Messen Sie den Erfolg und passen Sie Ihre Strategie an
Ihr erster WhatsApp-Kampagne wird wahrscheinlich keine rekordverdächtigen Ergebnisse erzielen. Unabhängig davon, wie die Nachrichten abschneiden, können Sie jedoch auf hervorragende Kampagnendaten zählen, um Erkenntnisse über Ihre WhatsApp-Strategie und deren Resonanz bei Ihrem Publikum zu gewinnen.
In einigen Fällen können diese Ergebnisse schnell eintreffen – innerhalb von Stunden, wenn Ihre Nachrichten an eine große Liste von Verbrauchern geliefert werden. Sobald Sie eine solide Basis an Kampagnendaten haben, können Sie diese Ergebnisse analysieren, um den ROI der Nachrichten zu berechnen und strategische Änderungen zu identifizieren, die die Ergebnisse Ihrer nächsten Kampagne verbessern könnten.
Analysieren Sie Ihre WhatsApp-Marketing-Ergebnisse
WhatsApp-Leistungsdaten nehmen verschiedene Formen an, die alle wertvolle Einblicke hinsichtlich Kundenengagement und Umsatzgenerierung bieten.
Hier sind drei Möglichkeiten, wie WhatsApp-Leistungsdaten genutzt werden können, um Ihre Kampagnenergebnisse zu bewerten:
Nachrichten-Zustellbarkeit. Welcher Prozentsatz Ihrer Zielgruppe hat Ihre Nachricht geöffnet und/oder gelesen? Wie viele haben mit der Nachricht interagiert, indem sie geantwortet oder auf einen Verweis zu Ihrer Website geklickt haben? Diese wichtigen Leistungskennzahlen (KPIs) bieten einige grundlegende Einblicke darin, wie ansprechend und/oder relevant Ihre Nachricht für Ihr Publikum war.
Post-Click-Umsatzzuordnung. Es ist einfach, den ROI für ein Gespräch, einen Kauf oder eine andere Aktion zu berechnen, die vollständig innerhalb der WhatsApp-Erfahrung stattfindet. Die schwierigere Frage ist: Wie trägt eine WhatsApp-Nachricht zu Engagement und/oder Umsatz bei, der außerhalb der WhatsApp-Plattform stattfindet? Indem Sie diese Aktivität zwischen WhatsApp und Ihrer Website verfolgen und verbinden, können Sie eine umfassendere Sicht auf den wahren ROI Ihrer Nachricht aufbauen.
Chatbot Engagement und Qualifizierung. Der ROI von Chatbots kann aus verschiedenen Perspektiven gemessen werden. Einerseits sparen Kundenservice-Chatbots den E-Commerce-Mitarbeitern Zeit, die diese Anfragen nicht selbst bearbeiten müssen. Gleichzeitig kann ein tieferes Engagement mit Chatbots Einblicke in das Engagement eines Kunden bieten und wo sie abspringen, wenn sie nicht mit einer Conversion fortfahren.
Überprüfen Sie die Ergebnisse Ihrer ersten WhatsApp-Kampagne
Der Analyse-Performance-Tab von Bird bietet ausgezeichnete Werkzeuge und visuelle Berichtsfunktionen, um Ihnen zu helfen, die Leistung Ihrer Kampagne zu verstehen.
Bewerten Sie die Leistung Ihrer ersten Kampagne für sich allein und im Vergleich zu anderen Kampagnen, die über andere Kanäle durchgeführt wurden. Kennzahlen wie die Gesamtzahl der Empfänger, die Zustellrate, die Öffnungsrate und die Klicks bieten schnelle, klare Einblicke, wie effektiv Ihre Nachrichten mit Ihrem Publikum verbunden werden.
Im Laufe der Zeit können Sie bestimmte Elemente dieser Kampagnen ändern, um zu testen, ob neue Nachrichtenelemente zu Veränderungen in der Leistung Ihrer Kampagne führen. A/B-Tests werden ein wertvolles Werkzeug zur Optimierung Ihrer WhatsApp-Strategie sein und das Potenzial der Plattform als Umsatzgenerationsmaschine realisieren.
Der harte Teil ist vorbei. Jetzt kommt die Belohnung.
Die Ergebnisse von Bird auf WhatsApp sprechen für sich.
Mit seiner ansprechenden Benutzererfahrung, zuverlässiger Analyse und der Möglichkeit zur Integration mit leistungsstarken Automatisierungstools ist WhatsApp ein unverzichtbarer Kanal, um mit Ihrem E-Commerce-Publikum zu kommunizieren.
Alles, was Sie brauchen, um WhatsApp-Erfolg zu erzielen, ist auf der Bird-Plattform verfügbar.
Sie wissen bereits, wie man eine Kampagne von Anfang bis Ende erstellt. Jetzt beginnt der Spaß: Es ist Zeit, das, was Sie gelernt haben, anzuwenden und neue WhatsApp-Kampagnen zu gestalten, die noch mehr Einfluss und Umsatzpotenzial bieten als die vorherigen.
Die Grundlagen sind gelegt. Es ist Zeit, auf dem aufzubauen, was Sie begonnen haben.