How Propseller automated WhatsApp messaging and increased sales conversions by 250 percent

Propseller is an innovative tech-powered real estate agency aiming to revolutionize the real estate industry in Singapore. The company uses a technology-driven approach to streamline various aspects of the real estate process, supporting agents and customers while facilitating more efficient property sales.

Der traditionelle Immobilienhandel in Singapur ist auf die Zusammenarbeit mit Immobilienmaklern angewiesen, die gegen eine branchenübliche Provision eine feste Palette von Dienstleistungen anbieten. In vielen Fällen werden bei diesen Dienstleistungen keine innovativen Technologien eingesetzt, wie z. B. Berichte über die Preisgestaltung von Immobilien, virtuelle Immobilienbesichtigungen, Tools zur Qualifizierung von Käufern und Fortschrittsberichte in Echtzeit, was sich negativ auf das Immobilienerlebnis von Käufern und Verkäufern auswirkt.

Propseller hat den Kauf- und Verkaufsprozess verändert, indem es die Technologie in den Mittelpunkt des Immobilienerlebnisses gestellt hat. Durch die Kombination von Technologie mit einem hauseigenen Team von erstklassigen Immobilienmaklern bietet Propseller ein durchgängiges Kauf- und Verkaufserlebnis, das schnellere, effizientere Transaktionen, optimierte Immobilienpreise und schnellere Verbindungen zu qualifizierten Käufern ermöglicht - und das alles zu einem Provisionssatz von nur 1 %, der Hälfte dessen, was von traditionellen Agenturen verlangt wird.

"Im Gegensatz zu herkömmlichen Immobilienmaklern, von denen erwartet wird, dass sie alles vom Marketing bis zum Kundenmanagement selbst erledigen, setzt Propseller spezialisierte Teams und fortschrittliche Technologie ein, um den Prozess zu rationalisieren", sagt Taylor Jim, Head of Operations bei Propseller. "So können sich unsere hauseigenen Top-Agenten ausschließlich darauf konzentrieren, außergewöhnlichen Service zu bieten und die besten Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen."

Das Problem: Schlechte Reaktionszeiten und Priorisierung der Kundenkommunikation

WhatsApp is one of Propseller’s core communication channels with both buyers and sellers. To stay on top of messages, a dedicated admin team was tasked with labeling and prioritizing them as they arrived. 

As Propseller’s business has grown, though, its WhatsApp channel began generating hundreds of messages per day—which strained the admin team’s ability to manage communications effectively. In some cases, incoming messages were missed entirely. 

As a result, the company regularly struggled with slow response times — which hurt business since a faster response increased the odds of a conversion. 

Um diese geschäftlichen Herausforderungen zu bewältigen, benötigte das Unternehmen eine Plattform, die die Möglichkeiten und die Effizienz von WhatsApp Messaging verbessern konnte.

"Wir nutzten WhatsApp direkt und merkten, dass wir ein robusteres System brauchten. Wir brauchten ein System, das sich in unsere bestehenden No-Code-Systeme integrieren lässt, die Priorisierung von Nachrichten ermöglicht und die Kundenkommunikation rationalisiert." - Gaithri Raveendran, Client Success Manager bei Propseller.

Die Lösung: Automatisierte Antworten und optimiertes Kommunikationsmanagement

With its no-code workflows and automation capabilities, Bird offered all the capabilities and features Propseller needed to transform its WhatsApp communications. 

Bird Flows ermöglicht es dem Kundenerfolgsteam von Propseller, die Kommunikation zu automatisieren und Interessenten mit hoher Priorität an interne Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten. Die Plattform Bird macht es Propseller leicht, zielgerichtete Nachrichten für Terminerinnerungen, Lead-Generierung, Kundenbindung und andere Anwendungsfälle zu erstellen.

Those slow response times? Once Propseller was onboarded with Bird, they improved response times by 60%. 

Bird Inbox bietet einen zentralen Ort, an dem alle WhatsApp-Nachrichten von Propseller gemeinsam verwaltet werden können. Nachrichten können je nach Inhalt und Dringlichkeit mit Tags versehen werden, was die Reaktionsfähigkeit beschleunigt und die Kundenkommunikation rationalisiert.

Prioritätensetzung für Kundenanfragen

Through message tagging and collaborative communications, Bird Inbox ensures that Propseller’s sales team is quick to identify and respond to customer inquiries sent through WhatsApp. 

Customized Bird Flows can automate much of this work, using tags to categorize prospects while automatically scoring leads based on their potential value. 

"Eine der größten Auswirkungen von Bird ist die Möglichkeit, Anfragen einfach zu delegieren. Wir verpassen keine vielversprechenden Leads mehr. Wir können jede Anfrage, die wir erhalten, schnell weiterverfolgen, wodurch wir unsere Interessenten viel schneller in Käufer umwandeln können. BirdDie Plattform ermöglicht es außerdem, dass mehrere Personen gleichzeitig an Anfragen arbeiten können, ohne dass es zu Verwirrungen kommt." - Taylor Jim, Leiter des operativen Geschäfts bei Propseller.

Automatisierte Antworten auf häufige Fragen

Da das WhatsApp-Volumen zunimmt, hilft Propseller durch automatisierte Nachrichtenübermittlung dabei, die Kosten für die Beantwortung jeder Anfrage oder anderen Kommunikation zu bewältigen. Flows kann so eingerichtet werden, dass automatisch Antworten auf der Grundlage der Art der gestellten Frage zurückgesendet werden.

Verfahrenstechnische Nachrichten wie Terminbestätigungen, Dashboard-Updates und andere zeitkritische Nachrichten können über Bird automatisiert werden und erfordern keinen manuellen Eingriff. Dies vereinfacht die Kommunikation sowohl für Agenten als auch für Kunden und sorgt für das Kundenerlebnis, das die Verbraucher von heute erwarten.

Effiziente Bearbeitung von Annullierungen und Umplanungen

Wenn Besichtigungstermine für Immobilien abgesagt oder verschoben werden, ist eine schnelle Benachrichtigung aller betroffenen Parteien unerlässlich. Propseller nutzt die Funktionalität der Trigger-Aktionen in Bird Flows , um diese Nachrichten automatisch zu versenden und rechtzeitige Aktualisierungen über diese Besichtigungen zu ermöglichen.

"Unsere Kunden können ein Pop-up-Fenster nutzen, das erscheint, wenn sie einen Besichtigungstermin verschieben oder absagen müssen. Sie können einfach auf die Schaltfläche klicken und die Stornierung beantragen. Wenn diese Anfrage gestellt wird, kann sich jemand aus unserem Team melden, um alternative Besichtigungsmöglichkeiten zu besprechen. Dieser Ansatz reduziert das ineffiziente Hin und Her, das oft bei der Festlegung dieser Termine stattfindet. - Taylor Jim

Das Ergebnis: Ein Anstieg des ROI für WhatsApp-Nachrichten

BirdDie Plattform von Propseller ermöglichte es Propseller, das Kundenerlebnis durch eine schnellere und effizientere Kommunikation zu verbessern, um mehr Häuser schneller zu verkaufen und mit dem Wachstum des Unternehmens mitzuwachsen.

“In our ecosystem, the faster that we can have customers confirm a property viewing, the faster we sell the houses. We’re able to operate with more speed, organization, and clarity because of Bird.” - Taylor Jim. 

BirdDie automatisierten Verwaltungstools von flows und inbox haben Propseller geholfen, die folgenden Ergebnisse zu erzielen:

Eine 250%ige Steigerung der Verkaufsumsätze

Der wichtigste KPI von Propseller ist die Quote der vermittelten Besichtigungen, die zu einer Steigerung der Verkaufszahlen führt. Die Geschwindigkeit und das Volumen der vermittelten Besichtigungen führen zu mehr Immobilienverkäufen, die über die Plattform abgewickelt werden.

Nach der Umstellung seiner WhatsApp-Strategie auf Bird erzielte Propseller eine 250-prozentige Steigerung seiner Verkaufsumsätze, was den Wert der Plattform Birdunter Beweis stellt und der Immobilienmarke hilft, momentum für weiteres Wachstum zu nutzen.

Verbesserte Reaktionszeiten für ein besseres Kundenerlebnis

Bird hilft Propseller, schneller und effizienter mit seinen Kunden zu kommunizieren. Die rechtzeitige Benachrichtigung an Kontaktpunkten wie der Vereinbarung von Besichtigungen und der Aktualisierung von Terminen verringert die Reibung im Immobilienkaufprozess.

Die um 60 % verkürzten Wartezeiten helfen potenziellen Käufern, schnell Besichtigungstermine für die Objekte zu vereinbaren, an denen sie interessiert sind, und erhöhen so die Chancen auf einen Verkauf und verbessern gleichzeitig das Kundenerlebnis.

Through lead qualification, automated messaging, and inbox prioritization tools, Bird has also reduced the administrative burden on client success and sales teams. 

BirdDie Flow Heatmap von Propseller ist zu einem wichtigen Werkzeug geworden, das Propseller hilft, den Fortschritt der eingehenden WhatsApp-Nachrichten zu überwachen. Während der Nachrichtenverkehr eingeht, können diese Daten die Bemühungen um die Umwandlung von Verkäufen unterstützen und Propseller dabei helfen, die Zuteilung seiner internen Immobilienmakler auf der Grundlage der vereinbarten Besichtigungsanfragen zu planen.

Über Bird

Birdhat es sich zur Aufgabe gemacht, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie ein Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden - über jeden Kanal, immer mit dem richtigen Kontext und in jedem Winkel der Erde. Wenn Sie jemals ein Essen zum Mitnehmen bestellt, ein Paket zurückgeschickt, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, ist es fast sicher, dass Ihre Interaktionen von der Technologie von Birdunterstützt wurden.

Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, die Konversation über die von ihren Kunden bevorzugten Kanäle channels - wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - zu optimieren und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Bird Die sofort einsetzbare Funktionalität und die Omnichannel-Expertise der Plattform helfen Wissensarbeitern, sofort produktiv zu sein, mit Tools für großartiges Marketing campaigns, Kundenservice oder automatisierte Geschäftsprozesse.

Bird mit Hauptsitz in Amsterdam verarbeitet über 5 Billionen+ Nachrichten, Anrufe und E-Mails für über 29k+ Kunden wie Google, Facebook und Uber über channels wie WhatApp, E-Mail, SMS und viele mehr. Seit der Gründung im Jahr 2011 ist unser Team auf über 800 Mitarbeiter aus mehr als 55 Ländern angewachsen, und wir sind stolz darauf, ein "Remote Friendly" Unternehmen zu sein.

Über Propseller

Propseller is a tech-powered real estate agency that offers consumers the most reliable way to successfully and efficiently sell, buy, or rent a property. Combining cutting-edge technology with its in-house team of top-tier real estate agents, Propseller is on a mission to transform the property market in Singapore by ensuring faster transactions, higher prices, and a significantly lower commission rate from as low as 1% —half of what is charged by traditional agents. 

Founded in 2018 and headquartered in Singapore, Propseller is backed by prominent investors, including Vertex Ventures South East Asia and India (the venture capital arm of Singapore's state investor Temasek Holdings), and notable angel investors like Jani Rautiainen (co-founder of PropertyGuru) and Marta Higuera (co-founder of OpenAgent).