Ihre Kunden sind überall im Internet, interagieren mit ihren Liebsten und Lieblingsmarken über mehrere Plattformen und Berührungspunkte. Von E-Mails über soziale Medien bis hin zu Messaging-Apps springt Ihr Kunde hin und her. 

Darin liegt sowohl die Herausforderung als auch die Chance, die konversationalen Vermarkter vor sich haben. Die Herausforderung: Eine konsistent personalisierte Erfahrung über Plattformen hinweg beizubehalten. Die Chance: Kunden in ein reichhaltigeres, facettenreiches Gespräch einzubeziehen, das größere Loyalität fördert.

9. WhatsApp mit Ihren anderen Marketingkanälen synchronisieren

Ein uneinheitliches Markenerlebnis kann für Benutzer irritierend sein. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine Werbe-E-Mail über einen Verkauf, aber wenn Sie auf WhatsApp nachfragen, weiß der Chatbot oder Supportmitarbeiter nichts darüber. Synchronisieren Sie Ihre Marketingbemühungen über Kanäle hinweg, und Ihre Kunden werden ein nahtloseres Kundenerlebnis erhalten.

Die Integration von WhatsApp mit Ihrem CRM-System stellt beispielsweise sicher, dass alle Nutzerdaten, die auf einer Plattform gesammelt werden, sofort auf der anderen verfügbar sind. Außerdem ermöglicht die Überbrückung aller Ihrer Marketingbemühungen über E-Mail, soziale Medien und Ihre Website kanalübergreifende Promotionen. Sie können WhatsApp sogar mit Ihrem Kundensupport-Helpdesk, Salesforce und mehr verbinden, um ein einheitlicheres Erlebnis zu bieten.

Ein Beispiel: Ein Benutzer, der Ihre Website durch Klicken auf einen Link besuchte, der über WhatsApp gesendet wurde, kann eine E-Mail-Erinnerung erhalten, um weiter einzukaufen, oder umgekehrt. Durch das Synchronisieren von WhatsApp haben Sie die Möglichkeit, mit den meisten Kunden auf einem Kanal, den sie bereits lieben und nutzen, mit den aktuellsten Informationen zu kommunizieren.

10. Multimedia-Elemente effektiv implementieren

WhatsApp ist eine lebendige Plattform. Die Leute sind es gewöhnt, zwanglos zu chatten, Bilder, GIFs, Videos und Emojis zu senden. Ja, Textnachrichten haben immer noch ihren Platz, aber das Personalisieren Ihrer Nachrichten mit Multimedia-Elementen fügt Tiefe und Reichtum hinzu, was ihre Wirkung verstärkt. Es macht Ihr Marketing auch ansprechender und einprägsamer. 

Senden Sie einem Benutzer also ein personalisiertes Video-Gruß zum Geburtstag oder Jahrestag. Oder, wenn ein Benutzer kürzlich eine bestimmte Kategorie auf Ihrer Website durchsucht hat, senden Sie ihm ein GIF oder Bild, das eine neue Ankunft in dieser Kategorie hervorhebt, damit er mehr erfahren möchte.

Denken Sie daran, dass Menschen visuelle Informationen 60.000 Mal schneller als Text verarbeiten. Indem Sie Multimedia in Ihre personalisierte WhatsApp-Marketingstrategie integrieren, senden Sie nicht nur Nachrichten; Sie gestalten Erlebnisse.