Sie können Ihre E-Mail-Marketingstrategie nicht einfach kopieren und in Ihre SMS- und WhatsApp-Kampagnen einfügen und erwarten, dass alles funktioniert.

Jeder Kanal erfordert eine Marketingstrategie, die auf seine einzigartigen Fähigkeiten und Einschränkungen zugeschnitten ist. Aber mit ein wenig Feinabstimmung werden Sie feststellen, dass viele der Best Practices des E-Mail-Marketings auch in Ihre SMS- und WhatsApp-Marketingstrategien übernommen werden können. 

Hier sind sechs Beispiele, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:

1. Priorisieren Sie bestätigte Opt-ins und die Pflege der Messaging-Liste

Bestätigte Opt-ins sind für SMS und WhatsApp genauso wichtig wie für E-Mails. SMS unterliegt insbesondere strengen Vorschriften hinsichtlich Opt-ins und Opt-outs, was bedeutet, dass Ihre Messaging-Plattform automatisierte Verarbeitung anbieten muss, um Ihr Geschäft konform zu halten.

Nicci empfiehlt allen Vermarktern, ein Double Opt-in oder bestätigtes Opt-in zu verwenden, wenn sie Kontakte in ihre Abonnentenliste aufnehmen. Sie rät außerdem davon ab, spamartige Messaging-Taktiken zu verwenden, die ihre Bemühungen um Kundenengagement untergraben können. 

Die höheren Kosten für das Versenden von SMS- und WhatsApp-Nachrichten bedeuten auch, dass Vermarkter ein starkes finanzielles Interesse daran haben, ihre Messaging-Listen jederzeit sauber zu halten. Eine hohe Anzahl von nicht engagierten SMS- und WhatsApp-Abonnenten könnte zu viel verschwendeten Marketingausgaben für Ihr Unternehmen führen. 

Um Kunden zu binden, folgen Sie den gleichen Best Practices wie bei E-Mails: Halten Sie sich an einen regelmäßigen Messaging-Rhythmus und passen Sie Nachrichten an individuelle Bedürfnisse basierend auf Vorlieben und Segmenten an. Bei SMS haben Sie nur 160 Zeichen, daher ist es wichtig, Ihre Nachrichten prägnant zu halten. Wenn Sie das Limit überschreiten, wird Ihre Nachricht in zwei (oder mehr) Teile aufgesplittet, und Sie müssen für jeden bezahlen.

Ein bestätigtes Opt-in bedeutet jedoch nicht, dass ein neuer Nutzer für immer auf Ihrer Liste bleiben sollte. Einschließlich Opt-out-Keywords in Ihren Nachrichten und Befolgung von Best Practices für das Engagement ist es wichtig, kontinuierliche Listenpflege zu betreiben, um nicht engagierte Abonnenten im Laufe der Zeit herauszufiltern. Dies verbessert Ihre Öffnungs- und Engagement-Raten und spart Geld.  

2. Engagement auf einer 1-zu-1-Ebene 

SMS und WhatsApp bieten weniger Platz als E-Mails, aber es gibt immer noch genügend Raum, um personalisierte Erlebnisse zu liefern. Diese „mobile-first“-Kampagnen können personalisierte Produktangebote basierend auf dem Kaufverhalten des Nutzers liefern. Nachrichten können einen Link zur Produktseite enthalten oder sogar ein Produktfoto oder -video aufweisen.

Personalisierte Nachrichten können auch den Abonnenten namentlich erwähnen, den Standort, das Geschlecht und andere geteilte Informationen nutzen, um Verkäufe zu fördern, Produktlinien und lokale Veranstaltungen zu bewerben oder VIP-Promo-Codes für Online- und In-Store-Einkäufe zu verteilen.

„Jede Art von Nachrichten, die Ihre Abonnenten dazu bringen, den Köder zu fassen und auf den Link zu klicken — all diese E-Mail-Taktiken gelten für SMS“, sagt Nicci.

Zum Beispiel sagt Nicci, dass sie mehrfach durch das personalisierte E-Mail-Erlebnis, das von Sephora kuratiert wurde, überzeugt wurde.

„Ich kann Ihnen nicht sagen, wie oft ich schon dachte: ‚Oh mein Gott, das will ich haben‘, und dann auf das Produkt geklickt und es gekauft habe“, sagt Nicci. „Einfach weil sie all mein Einkaufsverhalten verfolgt haben."

Auf dem Handy können Sie ein ähnliches Maß an Personalisierung bieten. Wenn ein Kunde beispielsweise in der Vergangenheit ein bestimmtes Produkt gekauft hat, können Sie ihm eine Nachricht senden, wenn eine neue Kollektion eingetroffen ist.

Matahari, die größte Einzelhandelsplattform in Indonesien, nutzte genau diese Taktik, um Kunden über neue Angebote zu informieren, und sah eine 2,5-fache Steigerung bei Verkäufen und Konversionen. 

3. Teilen und Sammeln von nutzergenerierten Inhalten

SMS ist ein einfacher Weg, um auf Produktbewertungen und Sternebewertungen zu verlinken. Vermarkter können UGC-Fotos und -Videos auf WhatsApp im Rahmen verschiedener Werbekampagnen verteilen. Aber SMS und WhatsApp könnten sogar noch besser dazu dienen, nutzergenerierte Inhalte von Ihrer Abonnentenliste zu sammeln.

Anfragen für verlinkte Feedback-Umfragen, Anfragen für Text- und Video-Testimonialen und sogar kurze Antworten auf textbasierte Fragen können Unternehmen helfen, UGC zu sammeln, das dann über „mobile-first“-Messaging und andere digitale Kanäle weiterverwendet werden kann. 

Angesichts der hohen Leseraten für SMS- und WhatsApp-Nachrichten und der einfachen Möglichkeit, auf eine einzelne Frage zu antworten, können diese Messaging-Kanäle ein schneller, effektiver Weg sein, um kurzes Feedback und andere einfache UGC zu sammeln, um das Kundenengagement zu verbessern und Ihre gesamte Marketingstrategie zu optimieren.

4. Automatisieren Sie so viel wie möglich

Wenn es um Personalisierung, das Sammeln von UGC und viele andere Arten von Kundenengagement geht, ist Automatisierung der Freund eines SMS- und WhatsApp-Vermarkters. Je mehr Sie automatisieren können, desto mehr Interaktionen können Sie über Ihre Abonnentenliste generieren.

„Es hat sich gezeigt, dass eine Plattform, die Automatisierung — einschließlich Willkommensnachrichten, verlassene Einkaufswagen, Geburtstagsnachrichten und andere Interaktionen — ermöglicht, eine bessere Rendite Ihrer Investition bietet“, sagt Nicci. „Sie werden weniger Stunden mit dem Versenden von E-Mails und Textnachrichten verbringen und mehr Engagement erhalten.“

Transaktionsbestätigungen, Versandaktualisierungen, Geburtstagsnachrichten, zeitlich begrenzte Aktionen, Feedback-Anfragen und viele andere Arten von Nachrichten können alle durch triggerbasierte Automatisierung erleichtert werden. 

Das Kundenprofil des Abonnenten, Browsing-Historie, Kaufhistorie und frühere SMS- und WhatsApp-Interaktionen können alle als Auslösepunkte für diese Aktionen dienen.

„Automatisierte Nachrichten müssen nicht lang sein“, sagt Nicci. „Sie können schnell und präzise sein. All diese automatisierten Auslöser lassen sich sehr gut von E-Mails auf SMS übertragen.“

5. Interaktive Inhalte

Für ein dynamischeres SMS- und WhatsApp-Erlebnis können Vermarkter Umfragen und mehrstufige Messaging-Erlebnisse verwenden, um interaktive Inhalte an Messaging-Abonnenten zu liefern.

Chatbots können über WhatsApp und SMS genutzt werden, um automatisierte Gespräche zu führen, die kurze Umfragen, Produkterkennung oder andere Self-Service-Erlebnisse umfassen können. Bird’s Flows-Lösung macht es Vermarktern einfach, Chatbot-Workflows zu erstellen und Interaktionen selbst zu automatisieren — ohne die Hilfe eines Entwicklers.

Diese Chatbots können Benutzer durch Produktempfehlungen, Upselling, Lead-Qualifikation und andere wertvolle Interaktionen einbinden, die im vom Kunden bevorzugten Tempo erfolgen.

„Selbst etwas so Einfaches wie ‚Geben Sie Ihren Namen für die Chance, eine Geschenkkarte zu gewinnen‘ kann ein einfaches, kostengünstiges Werkzeug für den Aufbau von Engagement sein“, sagt Nicci.

6. A/B-Test zur Optimierung der Nachrichtenleistung

Mit nur 160 Zeichen gibt es Grenzen für die Art von A/B-Tests, die Sie bei SMS-Nachrichten durchführen können. Trotzdem kann dieses Testen einen erheblichen Einfluss auf Ihre Nachrichtenleistung haben. 

Nicci argumentiert, dass eine E-Mail-Betreffzeile der wichtigste Teil einer E-Mail sein kann „weil, wenn sie an dieser Betreffzeile nicht interessiert sind, werden sie sie wahrscheinlich nicht einmal anklicken“, sagt sie. 

Das Gleiche gilt für die ersten Zeilen Ihrer SMS- und WhatsApp-Nachrichten. Nicci argumentiert, dass eine frühe Platzierung eines Identifikators — in den meisten Fällen der Name Ihres Unternehmens — einen großen Einfluss auf das Engagement für Ihre mobile Nachricht haben kann.

„Wenn Ihr Empfänger etwas von Domino’s erwartet und der Text nicht Domino’s sagt, schauen sie möglicherweise nicht einmal hin“, sagt Nicci. „Ob es Ihr Markenname oder eine Abkürzung oder etwas anderes ist, es muss eine Art Identifikator in diesen ersten Zeilen geben.“

Zusammen mit der Platzierung des Identifikators können andere Elemente und Variablen, die Sie A/B testen können, Folgendes umfassen:

• Sendezeiten

• Emojis

• Linkplatzierung

• Emotionale Stimmung

• Textvariationen

• Nur Text oder Text mit Bild

• Call-to-Action

A/B-Tests können durchgeführt werden, indem Ihre Abonnentenliste in zwei separate, gleich große Publikumsegmente aufgeteilt wird. Um die genauesten A/B-Testdaten zu erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie nur ein Element der Nachricht ändern, damit Sie die Auswirkungen dieser Änderung auf die Nachrichtenleistung bewerten können.