Entfesseln Sie das Potenzial von WhatsApp in dieser Urlaubszeit mit unserem umfassenden Leitfaden. Tauchen Sie ein in bewährte Strategien zur Steigerung der Kundenloyalität, zur Steigerung der Konversionen und zur Maximierung des Umsatzes durch gezielte Nachrichten.
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Die Feiertage bieten Unternehmen auf der ganzen Welt die Möglichkeit, das Jahr erfolgreich abzuschließen, das Publikum zu fesseln und die Weichen für zukünftigen Erfolg zu stellen. Aber während festliche Melodien gespielt werden und Lichterketten funkeln, füllen Unternehmen den überfüllten Marktplatz auch mit Lärm.
Heute können Unternehmen nicht nur Händler sein; sie müssen Vertraute, Berater und freundliche Begleiter sein, besonders während der Feiertage. Und sie benötigen konversationales Marketing, um diese Ziele zu erreichen.
Warum WhatsApp perfekt für die Feiertagskommunikation ist
Wenn konversationales Marketing das Lied der Saison ist, dann ist WhatsApp die führende Melodie. Mit über 2 Milliarden aktiven Nutzern weltweit ist WhatsApp nicht nur eine weitere Messaging-App; es ist der Ort, an dem Menschen mit ihren Lieben in Kontakt treten, Pläne schmieden und ja—sich mit ihren Lieblingsmarken beschäftigen.
Seine intime, benutzerfreundliche Oberfläche macht es zur idealen Plattform für Unternehmen, um echte Verbindungen zu ihrer Kundenbasis aufzubauen. Außerdem erreichen Unternehmen über WhatsApp eine Öffnungsrate von über 75 %, was andere Kanäle übertrifft.
Aber Sie werden WhatsApps volles Potenzial nicht ausschöpfen, indem Sie Werbeaktionen oder Last-Minute-Angebote versenden. Stattdessen müssen Sie Feiertagskampagnen und Strategien entwickeln, die aktiv Kunden einbinden, die sich dafür entscheiden, mit Ihnen in Kontakt zu treten.
3 WhatsApp-Kampagnenstrategien, um Ihre Zielgruppen zu finden, zu vergrößern und zu begeistern
Die Uhr tickt, und jetzt ist die Zeit, die Geheimnisse des Erfolgs im Weihnachtsmarketing auf WhatsApp zu enthüllen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was in eine großartige WhatsApp-Weihnachtskampagne einfließt, die nicht nur den Umsatz steigert, sondern auch die Bindung zwischen Ihnen und Ihrem Publikum vertieft.
1. Geben Sie nicht auf, Ihre Abonnentenliste zu erweitern
Mit den Feiertagen, die vor der Tür stehen, denken Sie vielleicht, es sei zu spät, um die Reichweite Ihrer Marke auf WhatsApp zu erweitern. Doch der Abgabezeitpunkt des einen ist das optimale Zeitfenster des anderen.
Das Wachstum Ihrer Abonnentenliste geht nicht nur darum, eine große Anzahl von Namen zu sammeln, sondern echte Verbindungen mit jedem dieser Menschen zu pflegen. Mit den richtigen Strategien stellt jeder neue Abonnent eine Möglichkeit dar: ein potenziell loyaler Kunde, eine Chance für wiederkehrende Geschäfte und eine Beziehung, die auch nach dem Verschwinden der festlichen Stimmung anhält.
Sehen wir uns zwei Taktiken an, um sowohl Ihre WhatsApp-Abonnentenzahl vor den Feiertagen zu stärken.
Werben Sie an den richtigen Orten für Ihr WhatsApp
Es reicht nicht aus, ein WhatsApp zu erstellen und zu erwarten, dass Kunden Sie finden; Sie müssen hinausgehen und Ihre Kunden dort finden, wo sie bereits ihre Zeit verbringen.
Nutzen Sie mehrere Touchpoints, wie:
Ihre Website:
Es gibt keinen besseren Ort, um Kunden dazu einzuladen, Messaging zu aktivieren, als Ihre eigene Website. Ob es die Startseite, Produktseiten oder sogar die Seite „Kontakt“ ist, laden Sie Kunden ein, über WhatsApp eine Verbindung aufzunehmen, wo auch immer Ihre sozialen Netzwerke aufgeführt sind.
Soziale Medien
Die sozialen Medienplattformen Ihrer Marke sind geschäftige Zentren der Interaktion. Bewerben Sie Ihren WhatsApp-Kanal in Biolinks, Geschichten oder speziellen Beiträgen auf Facebook, Instagram oder TikTok. Lassen Sie Ihre Follower wissen, dass eine persönlichere, direkte Kommunikationsmöglichkeit über WhatsApp für sie geöffnet ist.
E-Mails
In Ihrem Newsletter oder Ihren Werbeemails sollten Sie eine Handlungsaufforderung enthalten, die die Leser dazu ermutigt, sich über WhatsApp mit Ihnen zu verbinden. Ein kurzer Hinweis auf exklusive WhatsApp-Angebote oder -Updates kann ein großer Anreiz sein.
Einzelhandelsgeschäfte
Für stationäre Geschäfte sind Verkaufsförderungen an der Kasse Wunderwerke. QR-Codes, die auf Quittungen oder Flyern an der Kasse gedruckt sind, oder sogar einfache Schilder, die Kunden dazu auffordern, Ihr WhatsApp zu nutzen, können einen großen Unterschied machen.
Andere Orte
Denken Sie außerhalb der Box und ziehen Sie physische oder digitale Plakatwände, Werbeflächen in Verkehrsmitteln oder sogar QR-Codes auf Produktverpackungen in Betracht.
Erfassen Sie Kundenpräferenzen
Das Wachstum Ihrer Abonnentenliste ist der erste Schritt, aber die Kommunikation auf eine Weise, die bei jedem dieser neuen Abonnenten Anklang findet, ist die eigentliche Herausforderung. Hier tritt die Erfassung der Vorlieben Ihrer Kunden in den Vordergrund.
Sobald Benutzer in Ihren WhatsApp-Kanal eingebunden sind, nutzen Sie diese Gelegenheit, um sie besser zu verstehen. Beginnen Sie mit einer freundlichen, kurzen Umfrage, die nach den Vorlieben Ihres Kunden fragt:
Interessen: Neigen sie zu bestimmten Arten von Produkten oder Dienstleistungen, die Sie anbieten? Diese Informationen können Produktempfehlungen während des Weihnachtsrauschs leiten.
Häufigkeit der Updates: Wie oft möchten sie von Ihnen hören? Einige Menschen bevorzugen monatliche Updates gegenüber wöchentlichen Zusammenfassungen, während andere für tägliche Blitzangebote offen wären.
Inhaltliche Präferenzen: Sind sie nur an Rabatten und Werbeangeboten interessiert? Oder möchten sie auch andere Arten von Nachrichten erhalten, wie Tipps, Rezepte oder sogar herzerwärmende Weihnachtsgeschichten?
Der Sammlung dieser Präferenzen personalisiert nicht nur die Interaktion – sie gibt den Abonnenten auch Mitspracherecht darüber, wie Sie mit ihnen kommunizieren. Die Achtung ihrer Präferenzen ist entscheidend. Sie können die Wünsche Ihrer Abonnenten am beständigsten respektieren, indem Sie auf Automatisierung setzen, um sicherzustellen, dass sie nur Nachrichten zu dem erhalten, wonach sie ursprünglich gefragt haben.
Eine wichtige Anmerkung hier: Stellen Sie sicher, dass die Kunden wissen, ob WhatsApp auch als Feedback-Kanal dient. Wenn ja, teilen Sie mit, wie sie Feedback zu Ihrer Marke geben oder direkte Anfragen an Ihr Support-Team stellen können.
Wenn Marken zuhören, reagieren Verbraucher. In der Hektik der Weihnachtszeit könnte dieser persönliche Touch Ihr Unterscheidungsmerkmal sein und der Beweis, dass Sie wirklich daran interessiert sind, was zukünftige Interaktionen noch bedeutungsvoller macht.
2. Integrieren Sie WhatsApp-Reisen in alle Ihre Kampagnen
Nur weil WhatsApp eine Peer-to-Peer-Plattform ist, bedeutet das nicht, dass Sie jede Nachricht von Hand schreiben und senden sollten. In der Tat ist die Automatisierung das Geheimnis, um WhatsApp-Marketingkampagnen in großem Umfang möglich zu machen, insbesondere während des Weihnachtsgeschäfts. Automatisierung rationalisiert nicht nur die Abläufe, sondern sorgt auch für rechtzeitige und relevante Interaktionen.
Lassen Sie uns einige automatisierte Strategien erkunden, die die Präsenz Ihrer Marke (und die Verkäufe) in dieser Weihnachtszeit verstärken können.
Willkommensserie
Der erste Eindruck ist alles. Starten Sie mit einem Paukenschlag, indem Sie eine Willkommensserie rund um die Feiertage einführen. Senden Sie eine Abfolge von Nachrichten, die Ihre Marke vorstellen, Ihre festlichen Angebote teilen und sie für die festliche Saison begeistern.
Ein herzlicher Empfang und Dank für das Abonnieren, gefolgt von exklusiven Angeboten oder einem Blick auf die Weihnachtskollektionen, können neue Abonnenten dazu bringen, gespannt darauf zu sein, ihren ersten Kauf zu tätigen. Denken Sie daran, das Ziel ist nicht nur zu informieren, sondern zu begeistern und zu verlocken.
Erinnerungen an abgebrochene Einkäufe
Es ist ein häufiges Szenario: Ein Kunde fügt seinem Warenkorb Artikel hinzu oder stöbert in einer Kollektion, wird aber abgelenkt oder entscheidet sich gegen den Kauf. Richten Sie automatisierte Erinnerungen ein, die diese Kunden dazu bringen, auf die begrenzte Zeit aufmerksam zu machen, die sie haben, um ihre Bestellung aufzugeben, um sie zu wichtigen Feiertagen erhalten zu können.
Eine einfache Nachricht und ein Bild wie "Erinnern Sie sich an die Stiefel, die Ihnen gefallen haben? Es sind nur noch wenige Tage, um sie zu bestellen, damit Sie sie bis Weihnachten tragen können!" kann das Interesse erneut wecken und Konversionen steigern.
Inventarbenachrichtigungen
Nichts sagt so viel Dringlichkeit aus wie eine Warnung über niedrigen Lagerbestand, besonders bei Artikeln auf der Wunschliste eines Abonnenten. Automatisieren Sie Benachrichtigungen, die Abonnenten über Lagerbestände von Artikeln informieren, an denen sie Interesse gezeigt haben, was die Dringlichkeit steigert.
Fördern Sie schnelle Aktionen und steigern Sie Verkäufe mit Nachrichten wie "Das Spielzeug-Eisenbahn-Set, das Sie angesehen haben? Nur noch 5 auf Lager!" oder "Gute Nachrichten! Der Wintermantel, den Sie geliebt haben, ist wieder auf Lager. Schnappen Sie sich Ihren, bevor sie weg sind!"
Bestellverfolgung
Mit dem Zustrom von Bestellungen während der Ferienzeit können Kunden besorgt werden, ob sie ihre Einkäufe rechtzeitig erhalten. Sie können diese Bedenken mit automatisierter Bestellverfolgung beruhigen.
Von dem Moment an, in dem eine Bestellung aufgegeben wird, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie geliefert wird, halten Sie Ihre Abonnenten informiert. Senden Sie Echtzeit-Updates, die es Kunden ermöglichen, ihre Einkäufe bei jedem Schritt zu verfolgen oder ihre Lieferungen neu zu planen. Dies verwaltet nicht nur Erwartungen und reduziert die Last Ihres Support-Teams, sondern stärkt auch das Vertrauen in Ihre Marke.
Rückgaben und Umtausch
Rückgaben und Umtausch nach den Feiertagen sind unvermeidlich. Statt diese zu einem Punkt der Frustration werden zu lassen, nutzen Sie Automatisierung, um Rückgaben und Umtausch zu einem reibungslosen Erlebnis für alle zu machen.
Richten Sie automatische Gespräche ein, die Kunden Schritt für Schritt durch den Prozess der Rückgabe eines Artikels führen. Beantworten Sie häufig gestellte Fragen, stellen Sie Rücksendeetiketten zur Verfügung oder schlagen Sie alternativ Produkte oder Größen vor. Geschwindigkeit und Einfachheit sind der Schlüssel. Indem Sie Reibung und Frustration für Kunden reduzieren, können Sie eine potenziell negative Erfahrung in einen positiven Berührungspunkt verwandeln und deren Loyalität weiter festigen.
3. Erstellen Sie persönliche WhatsApp-Inhalte, die Aufmerksamkeit erregen und begeistern
Inhalt ist das Herzstück jeder erfolgreichen Marketingkampagne. Mit der Weihnachtszeit vor der Tür haben Sie eine Vielzahl von Möglichkeiten, bedeutungsvolle, ansprechende und zeitnahe Nachrichten an Ihre Abonnenten zu senden.
Hier sind einige Ideen für Inhalte, um sicherzustellen, dass Ihre Marke heraussticht:
Senden Sie saisonale Massenkampagnen
Die Tage vor wichtigen Einkaufsevents wie Black Friday und Cyber Monday sind wahre Goldgruben der Interaktion. Nutzen Sie dies, indem Sie Massenkampagnen versenden, die besondere Aktionen, Rabatte oder exklusive Produkte im Zusammenhang mit saisonalen Feiertagen hervorheben. Erstellen Sie ansprechende, prägnante Nachrichten, die ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und die Abonnenten zum Kauf anregen.
Beispiel: "Countdown zum Black Friday! 🖤 Feiertagsangebote, die bald verfügbar sind. Bleiben Sie dran, um Ihren festlichen Promo-Code zu erhalten!"
Kurierte Listen mit Geschenkideen
Die Weihnachtszeit kann überwältigend sein – Jahr für Jahr Geschenke für geliebte Menschen zu finden, ist nicht einfach. Erleichtern Sie ihnen die Last, indem Sie kuratierte Listen mit Geschenkideen teilen, um das Weihnachtseinkaufsproblem zu vereinfachen. Hierbei ist es von Vorteil, die Präferenzen Ihrer Abonnenten zu kennen, um diese Listen zu personalisieren.
Beispiel: "Schwierigkeiten, Weihnachtsgeschenkideen zu finden, [Name]? 🎁 Hier ist eine kuratierte Liste von fünf tollen Geschenken für die Hobbyköche in Ihrem Leben."
Bieten Sie exklusiven Vorabzugang
Jeder liebt es, sich besonders zu fühlen. Belohnen Sie Ihre treuen WhatsApp-Abonnenten, indem Sie ihnen einen Vorsprung bei Verkäufen, Aktionen oder neuen Produktveröffentlichungen gewähren. Dies motiviert sie zu Käufen und stärkt ihren Wunsch, auf WhatsApp abonniert zu bleiben, in dem Wissen, dass sie in Zukunft wahrscheinlich noch mehr exklusive Vorteile erhalten werden.
Beispiel: "Hallo, VIP! 🌟 Als Dankeschön dafür, dass Sie ein geschätztes Mitglied unserer WhatsApp-Community sind, erhalten Sie einen Vorabzugang zu unserem Winterschlussverkauf."
Folgen Sie nach der Feiertagssaison auf
Der Weihnachtstrubel mag vorbei sein, aber Ihr Engagement sollte es nicht. Belohnen Sie aktive Kunden mit fortlaufenden Angeboten, Rabatten oder Einblicken ins neue Jahr. Es ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, das Interesse zu erhalten und die Bühne für das neue Jahr zu bereiten.
Beispiel: "Ein Neujahrsgeschenk für unseren Star-Shopper, [Name]! 🎉 Genießen Sie 15% Rabatt auf unsere Neuerscheinungen. Auf ein stilvolles 2024!"
Heben Sie die Kommunikationsmöglichkeiten in beide Richtungen hervor
WhatsApp glänzt darin, interaktiv zu sein. Machen Sie Abonnenten deutlich, dass der Kommunikationskanal in beide Richtungen offen ist. Sie können nach Produktempfehlungen, weiteren Informationen oder sogar personalisierten Vorschlägen fragen. Und mit integrierten WhatsApp-Chatbots und Automatisierungen können Sie sofort maßgeschneiderte Antworten geben.
Beispiel: "Fragen oder brauchen Sie Geschenkideen? 🤔 Schicken Sie uns jederzeit eine Nachricht, und wir plaudern! Für schnelle Antworten, chatten Sie 24/7 mit unserem Helfer-Bot."
Finale Checkliste für Ihre WhatsApp-Urlaubskampagne
Während Sie sich auf den großen Feiertagsschub vorbereiten, ist es wichtig sicherzustellen, dass alle Teile Ihres WhatsApp-Marketing-Puzzles vorhanden sind. Vorbereitung ist entscheidend, um eine stressfreie, nahtlose Kampagne durchzuführen, die Ergebnisse liefert.
Hier ist eine Checkliste, um Sie durch die entscheidenden letzten Schritte zu führen.
✅ Proaktiv Ihre Inhaltsressourcen vorbereiten
Ihre Ressourcen—die Nachrichten und Bilder, die Sie verschicken—sind der Kern Ihrer WhatsApp-Kampagne. Aber Sie können nicht einfach Marketinginhalte von Ihren anderen Kanälen in eine Messaging-App kopieren und einfügen. WhatsApp spielt das Markenkommunikationsspiel nach anderen Regeln.
Das ist wichtig: Jede Nachricht, die Sie als Unternehmen über WhatsApp senden und den Empfängern die Möglichkeit bietet zu antworten und ein Gespräch zu starten, muss von WhatsApp vorab genehmigt werden, und Sie müssen immer eine Vorlage verwenden.
WhatsApp hat sehr strenge Compliance-Standards, um Spam zu vermeiden. Die App überwacht die Qualität Ihrer Markenbotschaften und kann Ihr Konto deaktivieren oder die Anzahl der täglichen Nachrichten entsprechend erhöhen. Dies bedeutet, dass die Qualität der Inhalte auf WhatsApp weitaus wichtiger ist als die Quantität—Sie sollten Spam um jeden Preis vermeiden und Benutzer mit wirklich interessantem Inhalt ansprechen.
Hier sind einige Tools und Strategien, die Sie verwenden können, um kreative Inhalte von hoher Qualität zu erstellen:
Creation: MessageBird erleichtert die nahtlose Erstellung von Nachrichtenvorlagen mit einer interaktiven Benutzeroberfläche. Ziehen Sie Blöcke per Drag-and-Drop, um reichhaltige, interaktive Vorlagen zu erstellen. Sie können sogar mehrere Variationen erstellen und A/B-Tests durchführen.
Localization: Denken Sie daran, dass Feiertage weltweit unterschiedlich gefeiert werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Inhalt bei jedem Segment Ihrer Zielgruppe Anklang findet, indem Sie Nachrichtenvariablen lokal an spezifische Kulturen, Geografien, Traditionen und Sprachen anpassen.
Personalization: Generische Nachrichten werden leicht vergessen. Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Abonnenten besonders fühlen, indem Sie Ihren Inhalt personalisieren, anstatt die gleiche Nachricht an Ihr gesamtes Publikum zu senden. Verwenden Sie die Namen der Kunden, deren Kaufhistorie und Vorlieben, um Ihre Nachrichten individuell anzupassen.
Team Collaboration: Kommunikation ist entscheidend, besonders während eines erfahrungsmäßig hohen Feiertagsansturms. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Marketing-, Design- und Vertriebsteam alle auf der gleichen Seite sind. Verwenden Sie kollaborative Tools und regelmäßige Meetings, um Konsistenz zu gewährleisten und Last-Minute-Fehler zu vermeiden.
✅ Nachrichten und Kampagnen im Voraus planen
Die Feiertagszeit ist chaotisch und hektisch. Erhalten Sie einen Vorsprung, indem Sie so viele Messaging-Kampagnen wie möglich vorab planen.
Durch das automatisierte zeitgesteuerte Versenden Ihrer WhatsApp-Nachrichten können Sie sicherstellen, dass sie zur optimalen Zeit in den Posteingängen der Abonnenten ankommen, ohne Verzögerungen oder Überlappungen. Es reduziert den Stress in letzter Minute und stellt sicher, dass Ihre Kampagnen reibungslos ablaufen.
✅ Sich mit Analytics vertraut machen
Klarer Einblick in die Leistung Ihrer Kampagnen hilft Ihnen zu verstehen, wie Erfolg aussieht. Sie können leicht erkennen, was bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet und was nicht, wodurch Sie Ihre Kommunikationsstrategien verfeinern können.
Vor dem Start: Machen Sie sich mit Ihren Analyse-Tools vertraut. Wissen, wo Sie wichtige Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klick-Durch-Raten und Konversionsprozentsätze finden und was diese für Ihre Kampagne bedeuten. Sie können auch Chatbot-Kennzahlen verfolgen, wie Abbrüche und Konversionen.
Während Ihrer Kampagne: Verwenden Sie diese Metriken, um das zu verstärken, was funktioniert, oder dort umzudenken, wo Veränderungen nötig sind. Optimieren Sie Ihre Vorlagen oder Chatbot-Gespräche entsprechend.
Post-Kampagne: Nehmen Sie sich Zeit, um Ihre Zahlen zu analysieren, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und Ihre zukünftigen Strategien zu verfeinern.
Gespräche über Konversionen
Genau wie der Grund für die Weihnachtszeit dreht sich beim WhatsApp-Marketing alles ums Herz und um die menschliche Verbindung. Während Konversionen eine greifbare Messgröße für den Erfolg sind, sind sie nicht der einzige Indikator für die Wirksamkeit einer Kampagne. Der Unterschied von WhatsApp als Plattform ist seine Fähigkeit, echte Gespräche zu fördern und die Kluft zwischen Marken und Verbrauchern zu überbrücken.
Da WhatsApp immer noch ein sehr neuer Marketingkanal ist, haben Marken die Gelegenheit, einzugreifen und das Spielfeld zu dominieren, während andere Marken es versäumen, sein Potenzial für Personalisierung zu nutzen.
Die wahre Schönheit von WhatsApp zeigt sich in seiner Fähigkeit, konversationelles Marketing mit Kunden zu orchestrieren, die tatsächlich an der Erfahrung interessiert sind, weil sie sich angemeldet haben. Dies sind Kunden, die von Ihnen hören möchten; sie stehen entweder kurz davor, zu konvertieren, oder haben bereits konvertiert.
Zum Beispiel, wenn ein Kunde seinen Einkaufskorb verlässt, kann WhatsApp automatisch:
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Und Sie können alles innerhalb von WhatsApp behalten, sodass Kunden keine Links anklicken müssen, um Käufe abzuschließen. All dies führt zu mehr Verkäufen.
Man muss sich nicht mehr zwischen konversationsorientiert oder umwandlungsorientiert entscheiden. Mit Bird's WhatsApp for Business können Sie beides sein.
