SMS-Nachrichten können für E-Commerce-Marken ein Wendepunkt sein. Erfahren Sie, warum SMS so wichtig sind – und wie Sie sie einfach in Ihr Marketingarsenal integrieren können.
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Diese Zahlen lügen nicht: Mehr als drei Viertel der US-Erwachsenen nutzen ihre Telefone zum Einkaufen und Tätigen von Käufen. Bis 2024 wird voraussichtlich 42,9 Prozent des weltweiten E-Commerce-Umsatzes von mobilen Geräten kommen. Da sich die E-Commerce-Branche weiterentwickelt, rückt SMS-Marketing näher an ihr Gravitationszentrum heran und ermöglicht 1-zu-1-Kommunikation, die Nachrichten personalisiert, Konversionen steigert und die Kundenbindungsraten verbessert.
Nahtlose Integration mit Ihrer E-Commerce-Plattform schafft eine kollaborative Beziehung zwischen Ihrer SMS-Strategie und Ihren Online-Shoppern. Mit den richtigen Taktiken kann SMS-Marketing in zahlreiche Marketinginitiativen integriert werden. Zielgruppenausrichtung und triggerbasierte Automatisierung können die Nachrichtenübermittlung optimieren und gleichzeitig den manuellen Aufwand bei der Verwaltung dieser Kampagnen reduzieren.
Die Vorteile des SMS-Marketings können anderswo nicht repliziert werden. Wenn Sie ernsthaft daran interessiert sind, Ihr E-Commerce-Geschäft zu wachsen, ist es an der Zeit, diese leistungsstarke Strategie Ihrem Marketingarsenal hinzuzufügen.
Wir werden Ihr Unternehmen auf den richtigen Weg bringen. In diesem Leitfaden erfahren Sie:
Die Bedeutung der Entwicklung von eigenen Medienkanälen für Ihre E-Commerce-Marke
Wie Sie Ihre SMS-Plattform in Ihren Online-Shop integrieren können
Welche Arten von SMS-Kampagnen das Engagement Ihrer Kunden fördern können
Wie SMS-Automatisierung das Online-Einkaufserlebnis verbessern und den Umsatz steigern kann
Eigene Marketingkanäle sind ein wertvolles E-Commerce-Asset
Your business website, blog, email newsletter, and SMS strategy all fall into a marketing category called “owned media.” Owned marketing channels are assets that your business has complete control over, independent of paid advertising, marketing partners, PR support, and other channel-specific publishers and owners.
By prioritizing the development of owned marketing channels like SMS, e-commerce businesses can diversify their marketing capabilities and enable a more cost-efficient approach to enhancing their customer experience.
Rely on social media reach at your own risk
Social media often gets lumped in with SMS and email as an owned marketing channel. The label isn't entirely accurate.
On the one hand, businesses indeed have total control over the content they publish to their social media accounts. But there’s an enormous difference between social media and other owned marketing channels when it comes to audience reach.
Your business may control what and when you publish to social media, but those social platforms have complete control over your organic reach. Most major social networks use algorithms to control how much organic reach your business posts can achieve: the average engagement rate for an organic Facebook post, for example, can be as low as 1.52 percent.
Social networks are incentivized to suppress organic reach so that your business ends up springing for paid promotion. When your business doesn’t own the distribution, it doesn’t own the marketing channel.
Social media still offers plenty of value to e-commerce brands, but that value is at the mercy of the platforms where your business builds a presence—which is why it’s worth investing in marketing channels your business can fully own.
The ownership advantage of email and SMS
Compared to the limited control offered by social media and paid marketing channels, email and SMS stand apart by offering total control of not only the content you create but also the distribution of that content and the audience you reach.
The list of benefits runs long. Here are the highlights:
You fully control the content you create and the audience you reach. We mentioned it above, but it bears repeating: email and SMS offer end-to-end ownership that other marketing channels can’t match.
Audience reach and delivery is fully transparent. Social media, paid search and other marketing channels target an anonymous audience based on predefined filters. Email and SMS, by contrast, are delivered to a list of known customers and prospects.
Your business doesn’t have to pay for exposure. While you’ll pay a nominal cost to cover the delivery of emails and SMS messages, the cost is fixed and only a fraction of the cost of paid ad exposure.
SMS and email delivery happens on your own schedule. Timing can be of utmost importance when promoting flash sales, sending shipping notifications, and delivering real-time updates. Social media and other channels don’t let you control this timing, which can impact the performance and value of your communications.
Messages can be precisely tailored to a specific audience. With greater control over the audience receiving your messages, SMS and email improve the quality of your personalized messaging.
Owned marketing channels grow in value over time. As SMS and email lists grow, the potential engagement from a single delivered message increases. Ongoing testing and iteration will refine your messaging strategy over time, optimizing performance as you expand your reachable audience.
A stronger owned marketing presence reduces your dependency on paid alternatives. Your business might not stop investing in paid marketing altogether, but owned channels will give you greater flexibility to adjust your marketing mix to balance marketing spend and ROI.
Starten Sie Ihre SMS-Strategie über Shopify
Ihre E-Commerce-SMS-Strategie wird von den Kundendaten und Shopping-Aktivitäten angetrieben, die durch Ihren Online-Shop laufen. Personalisierte Angebote, Blitzverkäufe, Gutscheine, Erinnerungen an vergessene Warenkörbe, Versandbenachrichtigungen und Anfragen für Produktbewertungen sind nur einige der Szenarien, bei denen SMS-Nachrichten von Informationen Ihrer E-Commerce-Plattform abhängen.
Mit mehr als vier Millionen Online-Shops, die auf seiner Plattform betrieben werden, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Ihr E-Commerce-Geschäft auf Shopify basiert. Aber egal, ob es sich um Shopify oder einen seiner Konkurrenten handelt, Ihre Messaging-Strategie hängt von einer nahtlosen Integration zwischen den SMS- und E-Commerce-Plattformen Ihres Unternehmens ab.
So machen Sie das möglich:
Wählen Sie die richtige SMS-Plattform für Ihr Unternehmen aus
Stellen Sie Ihren SMS-Strategie Erfolg sicher, indem Sie eine Messaging-Plattform wählen, die sich in Shopify integriert und Ihre einzigartigen Geschäftsanforderungen erfüllt. Mindestens sollte Ihre SMS-Plattform Folgendes bieten:
Eingebaute Compliance-Kontrollen. E-Commerce-Unternehmen müssen die lokalen Datenschutzbestimmungen in jedem Land, in dem sie tätig sind, einhalten. Wählen Sie eine SMS-Plattform, die Ihr Messaging und Datenmanagement jederzeit konform halten kann.
Nahtlose Integration mit Ihrer E-Commerce-Plattform. Wenn Sie Shopify nutzen, wählen Sie einen SMS-Anbieter mit einer App im Shopify App Store – das bedeutet, dass Sie der Qualität der Plattformintegration vertrauen können.
Die Fähigkeit, Nachrichten an Ihr Publikum zu personalisieren. Durch die Nutzung von E-Commerce-Daten zur Anpassung personalisierter Nachrichten an Ihre Abonnenten kann Ihr Unternehmen starke Kundenbeziehungen fördern, die zu erhöhter Kundenbindung und Loyalität führen.
E-Commerce-Berichterstattung. Generieren Sie SMS-Kampagnendaten in nahezu Echtzeit, um die Leistung zu überwachen und zu analysieren – einschließlich wie SMS-Nachrichten E-Commerce-Ergebnisse liefern.
Zusätzlich zu den oben genannten grundlegenden Funktionen möchte Ihr Unternehmen möglicherweise auch eine SMS-Plattform, die Folgendes bietet:
No-Code-Automatisierungsfunktionen. Schnelle, benutzerfreundliche Automatisierungs-Entwicklungstools können Ihnen helfen, SMS-Messaging-Strategien zu entwickeln, die mit E-Commerce-Ereignissen verbunden sind, die von Backoffice-Operationen bis zu Kundenverhalten reichen.
Drag-and-Drop-Tools zum Erstellen von Website-Pop-ups. Einfache Pop-up-Widgets können auf Ihrer Website hinzugefügt werden, um Einwilligungen für Ihre SMS-Nachrichten zu sammeln.
Einfache Integration mit anderen E-Commerce-Anwendungen. SMS-Marketing kann von Integrationen mit E-Commerce-Anwendungen profitieren, die Kundensupport, Versand, CRM und andere Geschäftsdienste liefern. Je mehr Sie in der Lage sind, Ihre SMS-Plattform mit anderen Anwendungen zu integrieren, desto mehr können Sie geteilte Daten und Fähigkeiten für ein besseres Kundenerlebnis nutzen.
Unterstützung für andere eigene Marketingstrategien. Wenn SMS, E-Mail, WhatsApp-Nachrichten und andere Kommunikationsarten über die gleiche Plattform verwaltet werden, können Sie Leistungsdaten, Nachrichtenvorlagen und andere strategische Elemente über diese Kanäle teilen, um ein effizienteres Kampagnenmanagement und eine verbesserte Leistung zu erzielen.
Integrieren Sie Ihr SMS-Tool in Shopify
Wenn Sie sich für eine SMS-Plattform mit vorgefertigten Integrationstools entscheiden, ist die Verbindung dieser Plattform mit Ihrer E-Commerce-Plattform einfach. Bird’s Shopify Connector zum Beispiel ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Ihre SMS- und E-Commerce-Plattformen in nur wenigen Schritten zu verbinden, was Ihnen Zugriff auf geteilte Daten und Fähigkeiten zwischen diesen Lösungen bietet.
Sobald diese Integration abgeschlossen ist, sollten Sie beginnen, Ihre Messaging-Plattform auf Ihre SMS-Strategie abzustimmen. Dieser Prozess sollte Folgendes beinhalten:
Aufbau Ihrer SMS-Liste. Ob Sie bestehende Kontakte importieren oder Kanäle einrichten, um neue Abonnenten zu gewinnen, erstellen Sie ein SMS-Publikum, das als Ihre zentrale Abonnentenliste dient.
Implementierung von Strategien zur Einholung ausdrücklicher Einwilligung. Um die globalen Compliance-Anforderungen zu erfüllen, muss Ihre SMS-Liste Einwilligungen sammeln von Ihren Abonnenten. Pop-ups und der Online-Checkout-Prozess können genutzt werden, um neue Abonnenten hinzuzufügen, aber Ihr Unternehmen muss sicherstellen, dass auch angemessene Offenlegungen sowie Informationen zu Abmeldungen verfügbar sind.
Strategisches Kostenmanagement für SMS-Kampagnen. Die Nachrichtenzustellpreise variieren je nach Land. Bei der Kommunikation mit einem globalen Publikum kann kostenoptimierte Zustellung diese Unterschiede nutzen, um die Gesamtreichweite Ihrer SMS-Strategie zu erhöhen. Wenn Sie neu im SMS-Marketing sind, ist es besonders wichtig, diese Kosten zu verstehen, bevor Sie mit Ihrer ersten Kampagne live gehen.
Echtzeit-Updates für Ihren Online-Shop aktivieren
Nutzen Sie zeitnahe SMS-Kommunikation, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Neben Marketingnachrichten können SMS-Kommunikationen in E-Commerce-Operationen integriert werden, um wertvolle Updates an Ihre Kundenbasis zu liefern.
Versandbenachrichtigungen können Kunden darüber informieren, wann Lieferungen ankommen werden. Benachrichtigungen über vergessene Warenkörbe können Käufer daran erinnern, dass sie den Kauf nicht abgeschlossen haben. Diese Updates können automatisiert und durch Informationen Ihrer E-Commerce-Plattform ausgelöst werden, um die Erfahrung Ihres Unternehmens nach der Konversion zu verbessern.
Engagieren Sie Ihre Kunden mit kreativen SMS-Kampagnen
Sobald Ihre SMS-Plattform vollständig in Ihren Online-Shop integriert ist, ist Ihr Unternehmen bereit, Messaging-Kampagnen zu erstellen, die darauf abzielen, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen.
Ihre ersten SMS-Kampagnen werden nicht perfekt sein. Durch das Testen verschiedener Arten von Nachrichten und die Analyse der Ergebnisse Ihrer SMS-Kampagnen kann Ihr Unternehmen jedoch Erkenntnisse gewinnen, die Ihnen helfen, Ihren Ansatz zu verfeinern und Ihre SMS-Strategie in Zukunft zu stärken.
Suchen Sie nach Kampagneninspiration? Hier sind einige beliebte E-Commerce-Strategien, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:
Entwickeln Sie ein SMS-basiertes Treueprogramm. Ermutigen Sie Abonnenten, sich durch das Versprechen exklusiver Angebote, Produktangebote und anderer Mitgliedsvorteile anzumelden. Belohnungspunkte, zeitlich begrenzte Aktionen und VIP-Inhalte können per SMS zugestellt werden, um die Kunden an die Vorteile des verbundenen Bleibens per Text zu erinnern.
Blitzverkäufe. Zeitlich begrenzte Verkäufe können bei Kunden, die kein gutes Angebot verpassen möchten, Verkäufe anregen. Da SMS-Nachrichten innerhalb von Sekunden nach dem Start der Kampagne zugestellt werden können, können E-Commerce-Unternehmen diesen Kommunikationskanal nutzen, um zeitkritische Informationen zu teilen.
Einführungen neuer Produkte. Wenn die Nachfrage hoch ist und der Lagerbestand begrenzt, werden SMS-Abonnenten dafür belohnen, indem sie sie sofort wissen lassen, dass beliebte Produkte verfügbar sind.
Kundeneedback sammeln. Lassen Sie Kunden wissen, dass sie Ihnen wichtig sind, und sammeln Sie gleichzeitig wertvolles Feedback, um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Ob Sie Feedback per Textantwort anfordern oder die Kunden auf eine kurze Online-Umfrage verweisen, diese Antworten können dazu beitragen, Ihre zukünftige SMS-Marketingstrategie zu informieren.
Feierliche Texte. Bieten Sie ein einfaches, personalisiertes SMS-Erlebnis, indem Sie Ihre Abonnenten an ihrem Geburtstag oder ihrem Jahrestag als Kunde kontaktieren. Ein kurzer Ausdruck der Wertschätzung kommt bei Ihren Abonnenten gut an – obwohl ein Sonderrabatt oder -angebot auch nicht schaden würde.
Ziele setzen und Ergebnisse analysieren
Ein Test-und-Wiederhol-Ansatz für das SMS-Marketing funktioniert nur, wenn Sie Ziele setzen und die Leistung in all Ihren Kampagnen bewerten.
Dieser Prozess ist leicht durchzuführen, wenn Ihre SMS-Plattform integrierte Analysen und Berichterstattung bietet. Bevor Ihre Kampagne live geht – wirklich, bevor Sie die Kampagnenbotschaft erstellen und Ihre Zielgruppe festlegen – sollte Ihr Unternehmen das Ziel dieser Kampagne festlegen: Umsatzsteigerung, Promotion-Einlösungen, Umfragebeteiligung usw.
Die meisten SMS-Kampagnen konzentrieren sich auf diese Kernmetriken:
Zustellungsrate: Dies misst die Anzahl der SMS-Nachrichten, die effektiv an Ihr Publikum gesendet wurden. Ohne einen zuverlässigen Anbieter können SMS-Nachrichten blockiert, verzögert oder einfach nicht gesendet werden.
Öffnungsraten: Wie viele Empfänger Ihre SMS-Nachricht erhalten und beschlossen haben, sie zu öffnen. Hohe Raten deuten auf die Bereitschaft zur Interaktion hin, während niedrige Raten darauf hinweisen, dass Änderungen an Text, Timing, Segmentierung oder Nachrichten erforderlich sind.
Klickrate (CTRs): Sobald eine SMS-Nachricht geöffnet ist, klicken die Empfänger dann auf Links und handeln auf CTAs? Diese Metrik ist ein guter Indikator für Engagement und Interaktion.
An- und Abmelderaten: Verbraucher haben die Möglichkeit, SMS-Nachrichten zuzustimmen. Diese Metrik kann überwacht werden, um zu verstehen, wie viele Empfänger „ja“ zu Ihrer Marke sagen.
Nachdem die Kampagne durchgeführt wurde, betrachten Sie die von Ihnen identifizierten Leistungskennzahlen und bewerten die Gesamteffektivität der Kampagne. Was waren die Stärken der Kampagne? Wo lagen ihre Schwächen? Was können Sie das nächste Mal ändern, um bessere Ergebnisse zu erzielen, und welche Erkenntnisse können auf Ihre anderen SMS-Kampagnen angewendet werden?
SMS-Automatisierung erweitern und Trigger optimieren
Eine E-Commerce-Plattform-Integration liefert Ihrer Messaging-Plattform eine Fülle wertvoller Daten, um eine robuste SMS-Automatisierungsstrategie zu unterstützen. Indem Sie diese Daten mit trigger-basierter Automatisierung und künstlicher Intelligenz nutzen, kann Ihr Unternehmen personalisierteres Messaging und responsivere Interaktionen erreichen – selbst in großem Maßstab.
Automatisierung bedeutet nicht einfach mehr, schneller zu tun. Es bedeutet mehr, schneller und besser als zuvor zu tun.
Wie bereits erwähnt, werden No-Code-Entwicklungstools Ihre Fähigkeit beschleunigen, SMS-Automatisierungen über Ihr E-Commerce-Geschäft hinweg zu implementieren. Aber die Geschwindigkeit ist nicht so wichtig, wie sicherzustellen, dass Automatisierungen richtig mit den richtigen Triggern und der richtigen Zielgruppe konfiguriert sind.
Top-Automatisierungsflüsse zur Verbesserung Ihrer Shopify-Store-Erfahrung
Wenn Ihre SMS-Plattform mit Shopify integriert ist, sind die Automatisierungsmöglichkeiten endlos.
Aber Ihre Automatisierungsbemühungen müssen irgendwo beginnen. Hier sind einige der wertvollsten Automatisierungen, die E-Commerce-Unternehmen priorisieren möchten:
Nachrichten zu wieder verfügbaren Produkten. Durch das Teilen von Bestandsdaten mit Ihrer SMS-Plattform können Abonnenten sofort benachrichtigt werden, wenn gefragte Produkte zum Kauf verfügbar sind.
Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe. Empfehlungen zum besten Zeitpunkt, eine Benachrichtigung zu einem abgebrochenen Warenkorb zu senden, können zwischen einer und 24 Stunden variieren. Eine Studie berichtet jedoch von einer 20,3-prozentigen Konversionsrate für Nachrichten, die innerhalb einer Stunde nach Warenkorbabbruch gesendet wurden. Experimentieren Sie mit verschiedenen Timing-Strategien, um die Herangehensweise zu finden, die den besten ROI für Ihr Unternehmen erzielt.
Bestellbestätigungen. Lassen Sie besorgte Verbraucher so schnell wie möglich wissen, dass ihre Bestellung bestätigt ist. Sie können ihnen auch mitteilen, welche nächsten Schritte in Bezug auf Bearbeitungszeit und Versand erfolgen werden.
Versandbenachrichtigungen. Benachrichtigen Sie Kunden, wenn ihre Bestellung versandt wurde, und stellen Sie ihnen eine Sendungsnummer zur Verfügung, damit sie den Fortschritt der Sendung selbst überwachen können.
Füllen Sie das SMS-große Loch in Ihrer E-Commerce-Marketingstrategie
SMS isn’t a silver bullet for e-commerce marketing. But as mobile shopping becomes the norm, SMS messaging is becoming an indispensable tool to enhance customer engagement and loyalty.
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