Dieser Leitfaden beschäftigt sich damit, wie die besten Vermarkter WhatsApp mit ihren E-Mail-Marketingmaßnahmen integrieren, um ihre Verkaufstrichter zu optimieren und das Kundenengagement zu steigern.
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Marketing-Profis: Wenn Sie Ihr Publikum begeistern und vergrößern möchten, ist es an der Zeit, Ihre E-Mail- und WhatsApp-Aktivitäten aufeinander abzustimmen.
Einzelkanal-Marketingstrategien sind stark eingeschränkt. Sie nehmen oft die Form eines einseitigen Gesprächs zwischen einer Marke und ihren Interessenten an. Aber die heutigen Verbraucher suchen nach persönlichen, konversationellen Kommunikationskanälen, die sich nicht wie Marketing anfühlen.
Moderne Technologie hat die Grenzen zwischen unserem persönlichen und beruflichen Leben verschwimmen lassen. Die Customer Journey ist nicht mehr linear oder zu 100 % vorhersehbar. Zahlreiche soziale Plattformen und digitale Erlebnisse haben ein Netzwerk von Berührungspunkten geschaffen, die Marken zwingen, sich anzupassen oder zu scheitern.
Ein Multi-Channel-Ansatz zur Generierung konsistenter Bekanntheit und Conversion ist jetzt eine grundlegende Voraussetzung. Und während Marketingexperten viele verschiedene Tools zur Verfügung haben, dreht sich dieser Leitfaden um zwei bewährte Optionen, die zu erfolgreichen Ergebnissen führen können.
Die Integration von E-Mail und WhatsApp wird Ihnen nicht nur helfen, das Interesse der Verbraucher zu erhöhen, sondern Sie werden auch mehr Vertrauen, Bewusstsein, Engagement und vor allem — ROI generieren.
Der Zustand von E-Mail- und WhatsApp-Marketing
Wenn es bei effektivem Marketing darum geht, Ihre Kunden dort zu erreichen, wo sie sind, gibt es keine digital wertvollere Ressource als Verbraucher-Postfächer und Textnachrichten.
Milliarden von Menschen senden weiterhin E-Mails
Jedes Jahr erklären verschiedene Meinungsführer und Publikationen E-Mail-Marketing für tot. Aber basierend auf den Daten könnte das nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein.
4.25 Milliarden Menschen—mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung—nutzten 2022 täglich E-Mails. Diese Zahl dürfte bis 2026 auf über 4,7 Milliarden aktive tägliche Nutzer steigen, was mehr als 392 Milliarden täglich gesendete E-Mails bedeutet. E-Mail ist alles andere als tot.
Es geht nicht nur um das Volumen. Der ROI des E-Mail-Marketings wird für die vorhersehbare Zukunft ebenfalls stetig steigen. Im Jahr 2020 waren globale E-Mail-Marketing-Bemühungen insgesamt 7,5 Milliarden Dollar wert. Im Jahr 2027 wird aufgrund eines erwarteten jährlichen Wachstums von 13,3% die Bewertung voraussichtlich auf fast 18 Milliarden Dollar steigen.
WhatsApp ist zu einem globalen Kommunikationsphänomen geworden
Nach dem Überschreiten der Marke von 2 Milliarden globalen Nutzern im Jahr 2020 hat WhatsApp weiterhin ein unvorhersehbares Wachstum erlebt. Das Mutterunternehmen Meta hat es schnell zu einem führenden Marketingkanal mit WhatsApp Business gemacht. Die App hat sich schnell von einer rein konversationellen Plattform zu einem Wachstums-Kanal auf Unternehmensebene entwickelt, und die Verbraucher nehmen sie mit offenen Armen an.
Mehr als 1.26 Milliarden Nutzer interagierten über WhatsApp Business Accounts
Über 330 Millionen Dollar geschätzter Umsatz wurden durch WhatsApp Business generiert
So beeindruckend das Wachstum von sowohl E-Mail als auch WhatsApp gewesen ist, die Kundenbindungs-möglichkeiten, die durch die Integration beider in Ihre Marketingstrategie eröffnet werden, sind noch beeindruckender. Bevor Sie diesen Prozess starten können, müssen Sie die einzigartigen Stärken und Schwächen von jedem verstehen.
Single-Channel-Stärken und -Schwächen
Email ist in der Geschäftswelt seit fast drei Jahrzehnten ein konstanter Kanal geblieben. Einer der Hauptgründe ist seine Vielseitigkeit. Vermarkter haben die Freiheit, detaillierte Nachrichten zu erstellen, einschließlich Bildern, Links und Anhängen, mit einer leicht anpassbaren Struktur.
Andere Go-to-Market-Teams, wie Produktmarketing, Kundenerfolg und Vertriebsmitarbeiter nutzen die Reichweite und Vertrautheit von E-Mails voll aus. Newsletters, Promotions, Rabatte und Produktaktualisierungen sind gängige Inhalte.
Sogar inmitten neuerer Trends wie ChatGPT und TikTok bleibt Email weiterhin tief in unserem täglichen Leben verwurzelt. Wenn Third-Party-Cookies verschwinden, bleibt Email eines der besten Mittel für Unternehmen zur Konvertierung und Bindung, und kuratierte Email-Listen repräsentieren immer noch eine wertvolle Sammlung von Daten.
Eine 2022 Umfrage von 254 Einzelhändlern bringt etwas Licht ins Dunkel. 51% der Befragten gaben an, dass soziale Medien Kunden gewinnen, aber 81% sagen, dass Email-Marketing Kunden gewinnt.
Jedoch können Emails in überfüllten Postfächern verloren gehen oder als Spam markiert werden, was die Effektivität reduziert. Email tendiert eher zu einer professionellen als persönlichen Nutzung, aber die Leute verlangen immer noch personalisierte Betreffzeilen, Bilder und Nachrichten. Wenn eines dieser Elemente zu generisch oder fehl am Platz erscheint, wird Ihre Email wahrscheinlich ungeöffnet bleiben.
WhatsApp bietet einen direkten, gesprächsfördernden Ansatz zur Kundenkommunikation. Es dreht sich um Echtzeit-Interaktionen und fördert ein Gefühl der persönlichen Verbindung mit einzelnen Verbrauchern. WhatsApp-Nachrichten weisen eine erstaunliche Öffnungsrate von 98% auf, eine Benchmark, die es im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen in eine eigene Liga versetzt.
Diese Einzelgespräche führen oft zu einer besseren Kundenbetreuung und schnelleren Antworten auf Fragen, was entscheidend ist. 77% der Verbraucher erwarten eine Antwort innerhalb der ersten 24 Stunden.
WhatsApp bietet auch bessere Multimedia-Fähigkeiten als Email für Formate wie GIFs, Videos und Sprachnachrichten. Dadurch können Vermarkter einen kreativeren und authentischeren Kommunikationsstil verwenden, der die gesamte Kundenerfahrung (CX) verbessert.
Trotz seiner überwältigenden Beliebtheit stellt WhatsApp einen sehr hohen Standard über die Köpfe der Business Accounts. Die Administratoren der Plattform gehen große Anstrengungen, um die Gespräche innerhalb der Plattform persönlich und hochwertig zu halten. Infolgedessen können Unternehmen, die sich ausschließlich auf WhatsApp verlassen, Herausforderungen haben, ihr Publikum zu erreichen, besonders während sie die Anforderungen der Plattform erlernen.
Verwalten Sie E-Mail und WhatsApp unter einem Dach
Um den größten Nutzen aus jedem Kanal zu ziehen, müssen Sie ein integriertes Ökosystem schaffen, das alle Ihre Aufgaben, Daten und Automatisierungen an einem Ort vereint. Jeder Marketingkanal bietet Ihrem Team die Gelegenheit, wertvolle Daten über Ihre Interessenten und Kunden zu sammeln. Ihre Vorlieben, Verhaltensweisen und Entscheidungen dienen alle als Indikatoren, die Ihnen helfen, personalisierte Erlebnisse zu gestalten.
Wenn die Daten für jeden dieser Kanäle separat verwaltet werden, wird es schwierig, einen klaren Überblick darüber zu erhalten, was funktioniert und was nicht.
Eine Omni-Channel-Marketing-Plattform wie Bird bietet Ihnen nahtlose Integration mit all Ihren wichtigsten Datenbanken wie Ihrem CRM, Ihrer E-Commerce-Plattform und vorhandenen Kundendienst-Tools. Es ist kein technisches Fachwissen oder manuelle Codierung erforderlich. Stattdessen geschieht alles nahtlos in einem Interface. Auf diese Weise verbringen Sie weniger Zeit mit der Fehlersuche und mehr Zeit mit der Erstellung von Inhalten mit hoher Wirkung.
Bird bietet robuste Funktionen für E-Mail-Marketing:
Anmeldeformulare, um Opt-ins zu erfassen und Ihre Liste zu erweitern
Erstellen Sie benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen
Richten Sie automatisierte Reisen für Ihre Abonnenten ein
Senden Sie hyper-targeted E-Mails an segmentierte Listen basierend auf vergangenem Verhalten
Entwickeln Sie mehrstufige Kampagnen, die Käufer durch den Trichter führen sollen
Mit unserer WhatsApp-Integration können Sie:
All das Obige, aber auch auf WhatsApp
WhatsApp und E-Mail in einer Kampagne kombinieren
Echtzeit-Interaktionen mit Kunden führen
Automatisierte Antworten basierend auf Käuferaktivitäten erstellen
Chatbots verwenden, um personalisierte Unterstützung und Unterstützung bereitzustellen
Inhaltsstrategien für integriertes E-Mail- und WhatsApp-Marketing
Indem Sie Verbraucher dort erreichen, wo sie sind, auf verschiedenen Geräten, können Marketingmanager und -strategen ihre Reichweite erweitern und ihre Inhalte diversifizieren. Lassen Sie uns einige wichtige Aspekte behandeln, die Sie beachten sollten, wenn Sie eine Marketingstrategie entwerfen, die sowohl aus E-Mail als auch WhatsApp das Beste herausholt.
1. Top-Personalisierung über alle Kanäle liefern
Konversationelles Marketing bedeutet, 1:1-Interaktionen mit jedem Kunden zu schaffen. Die Herausforderung besteht darin, zur richtigen Zeit die richtige Nachricht an die richtige Person zu senden. Mit einer Multi-Channel-Marketingplattform haben Sie mehr Taktiken zur Verfügung, um bedeutungsvolle Inhalte über die gesamte Customer Journey hinweg zu erstellen.
Zielgruppensegmentierung: Sie können die Personalisierung erhöhen, indem Sie eine spezifische Kundengruppe basierend auf deren Vorlieben, Verhaltensweisen und Kaufhistorien ansprechen. Diese Daten helfen Ihnen, Inhalte mit Präzision zu gestalten. Zum Beispiel können Sie eine E-Mail-Kampagne erstellen, die nur Erstkäufer anspricht, Kunden mit gefüllten Einkaufskörben oder Checkouts mit einem Wert von +X% über dem Durchschnittswert der Checkouts.
Reiche, vielfältige Inhaltsvariationen: Kunden erwarten mehr als einfache Textanzeigen und E-Mails. Regelmäßige WhatsApp-Nutzer suchen besonders nach interaktiven Inhalteerlebnissen voller Videos, Bilder, Schaltflächen und Audio. Langweilige, uninspirierte E-Mails werden ebenfalls nicht gelesen. Leistungsstarke E-Mails haben ansprechende Layouts, personalisierte Anreden und mobile Kompatibilität.
Einzigartige Angebote: Selbst wenn Ihr Inhalt die richtige Nachricht enthält, benötigt er immer noch ein personalisiertes Angebot, um das Gespräch am Laufen zu halten. Abhängig von den Vorlieben Ihrer Zielgruppe können Sie Paketangebote, einmalige Rabatte oder Produktempfehlungen basierend auf früheren Käufen senden.
2. Perfekt getimte Nachrichten senden
Oft ist es so, dass bei der Übermittlung von Nachrichten an Ihre Kunden oder Interessenten das Timing genauso wichtig ist (wenn nicht sogar wichtiger) als der Inhalt, den Sie übermitteln.
Timing spielt eine entscheidende Rolle in integrierten Marketingstrategien, die mehrere Kanäle wie E-Mail und WhatsApp nutzen. Berücksichtigen Sie die Tageszeit, Wochentage und Feiertage, um die Leistung zu optimieren. Beispielsweise erhalten E-Mails, die zwischen 9 Uhr und 15 Uhr gesendet werden, in der Regel das höchste Engagement von den Empfängern.
Die Kombination von E-Mail und WhatsApp bietet eine Vielzahl von Timing-Optionen, insbesondere für integrierte Kampagnen. Nachdem Sie eine E-Mail-Massenmailing über einen Rabattverkauf gesendet haben, können Sie eine gezielte WhatsApp-Benachrichtigung einfügen, die sich an Benutzer richtet, die aktuell Artikel in ihrem Warenkorb haben.
Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass Verbraucher in der Regel innerhalb von weniger als einer Minute auf WhatsApp-Nachrichten reagieren, deutlich schneller als bei der üblichen E-Mail-Engagement-Zeit. Daher ist es sehr effektiv, WhatsApp-Benachrichtigungen wenige Stunden nach einer Kampagnen-E-Mail zu versenden.
Im Laufe der Zeit können Sie beginnen, Erkenntnisse mit den Nutzerdaten zu gewinnen, die Sie aus E-Mails und WhatsApp gesammelt haben. Hören Sie auf Ihre Zielgruppe und deren Kommunikationspräferenzen, führen Sie A/B-Tests durch, und scheuen Sie sich nicht vor dem ältesten Freund des Marketings, Versuch und Irrtum.
3. Halten Sie Ihre Inhalte und Nachrichten konsistent
Marken-Konsistenz ist ein Markenzeichen von hochleistungsfähigen integrierten Marketingkampagnen. Die bekanntesten Marken der Welt, von Apple bis Nike bis Amazon, sind Meister darin, kanalübergreifend unbestreitbar markenkonform aufzutreten. Mit besserer Konsistenz geht ein stärkerer Verbrauchervertrauen und eine stärkere Vertrautheit einher, was Ihre Chancen verbessert, mehr Publikumsengagement und Konversionen zu erzielen.
Konstante Markenrichtlinien aufrechterhalten: Logos, Bilder, Farben und Nachrichten bilden den Kern Ihrer Marke. Wenn mehrere Teams Inhalte über verschiedene Kanäle erstellen, kann dies außer Kontrolle geraten. Anstatt eine Liste von Richtlinien für die Ersteller zu entwerfen, verwenden Sie eine Plattform wie MessageBird, um Richtlinien direkt in den Prozess zu integrieren. Unsere E-Mail- und WhatsApp-Vorlagen bieten schöne Anpassungsparameter, die alle Ihre Teams konsistent halten.
Marketing-Elemente zentralisieren: Ohne einen festgelegten Ort für die Marketing-Assets Ihres Teams ist es schwierig, Konsistenz zu wahren. Veraltete Versionen von Logos, Farbpaletten und Schriftarten können leicht in Ihre Inhalte einfließen und Ihre Kunden verwirren. MessageBird bietet benutzerfreundliches Asset-Management über alle Ihre Kanäle hinweg. Das bedeutet bessere Effizienz, Zusammenarbeit und Content-Qualität.
Inhalte neu verwenden: Sobald Sie ein Thema oder eine Konversation finden, die Ihr Publikum liebt, können Sie doppelt so stark darauf setzen, indem Sie spezifische Inhaltsformate und -variationen neu verwenden. Teilen Sie Webinare in Miniclips auf und versenden Sie sie über WhatsApp oder verwandeln Sie beliebte eBooks in eine wöchentliche E-Mail-Kampagne. Mit einer Omni-Channel-Plattform wie MessageBird können Sie Inhalte über Kanäle hinweg an einem Ort erstellen, verteilen und neu verwenden.
Die besten KPIs zur Verfolgung von E-Mail- und WhatsApp-Kampagnen
Mit mehr Marketingkanälen kommt eine größere Datenmenge. Es kann herausfordernd sein, zu verstehen, welche KPIs gemessen werden sollen, insbesondere bei einem kombinierten Kanalansatz. Wenn Sie neu im Multi-Channel-Marketing sind, beginnen Sie mit diesen wesentlichen Metriken für jeden Kanal.
Email: Öffnungsraten, CTRs und Konversionsraten
Das Ziel der Verfolgung von E-Mail-KPIs ist es, die Vorlieben und Nachrichtenthemen aufzudecken, die mit Ihrer Marke übereinstimmen. Wenn es darum geht, den Erfolg Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen zu messen, gibt es drei wichtige Metriken:
Öffnungsraten geben den Prozentsatz der Empfänger an, die eine Nachricht öffnen. Eine hohe Öffnungsrate deutet darauf hin, dass der erste Haken der Betreffzeile beim Publikum so ankam, dass es beim Scrollen stoppte und las.
Klickrate (CTR) geht einen Schritt weiter und misst den Prozentsatz der Empfänger, die auf einen Link, Button oder CTA geklickt haben. Sie waren vom Angebot begeistert und wollten mehr erfahren.
Konversionsraten messen den Prozentsatz der Empfänger, die letztendlich die gewünschte Aktion der Kampagne abgeschlossen haben. Abhängig von der Trichterstufe des Kunden oder Interessenten kann dies bedeuten, dass sie ein Formular ausgefüllt, sich für einen Newsletter angemeldet oder einen Kauf auf Ihrer Website getätigt haben.
WhatsApp: Nachrichten und Gespräche verfolgen
Für sich genommen gibt Ihnen das WhatsApp Business Account Platform einen Einblick in grundlegende Messungen und Datenpunkte. Die Hauptmetriken, die Sie auf der WhatsApp-Plattform verfolgen können, umfassen:
Empfangene Nachrichten: Die Anzahl der WhatsApp-Nachrichten, die Ihr Unternehmen erfolgreich von Benutzern erhält.
Gesendete Nachrichten: Die Anzahl der WhatsApp-Nachrichten, die Ihre Organisation an Benutzer gesendet hat. Dies beinhaltet Nachrichten auf dem Weg, die nicht effektiv zugestellt wurden.
Zugestellte Nachrichten: Die Anzahl der WhatsApp-Nachrichten, die Ihre Organisation gesendet hat und die endgültig zugestellt wurden.
Gesamtgespräche: Gespräche sind Nachrichten, die innerhalb eines bestimmten Fensters gesendet werden, nachdem bereits eine erste Nachricht gesendet wurde. Gesprächsfenster sind in der Regel 24 oder 72 Stunden.
Kanalübergreifende Messung in MessageBird
Während E-Mail- und WhatsApp-Metriken einzeln aufschlussreich sind, ermöglicht Ihnen das Verständnis der Gesamtleistung, bessere Entscheidungen über die gesamte Kundenerfahrung zu treffen. Die Plattform von MessageBird ermöglicht es Ihnen, KPIs mit zwei primären Berichtsansichten zu verfolgen und zu messen: Kanalperformance und Kampagnenleistung.
Kanalperformance: Dieser Bericht aggregiert Daten über Kanäle wie WhatsApp, E-Mail und SMS hinweg. Dieser Bericht eignet sich perfekt, um die oben aufgeführten individuellen Kanalmesswerte zu vergleichen und zu analysieren. Sie können problemlos zwischen den einzelnen Kanälen navigieren und die Leistung über die Zeit messen, indem Sie Berichte auf wöchentlicher, monatlicher oder jährlicher Basis aufschlüsseln.
Kampagnenleistung: Das Messen von KPIs auf Kampagnenebene bietet einen ganzheitlichen Überblick darüber, wie Ihre wichtigsten Botschaften über alle Ihre Kanäle hinweg performen. Verfolgen Sie Reichweite, Empfänger, Zustellrate, Öffnungsrate, Klicks und mehr, um Ihre leistungsstärksten Kampagnen aufzudecken. Mit allen Ihren Daten in einem Dashboard können Sie die Leistung jedes Kanals innerhalb einer Kampagne vergleichen.
Die Verwaltung von E-Mail und WhatsApp in einer Plattform gibt Ihnen die Möglichkeit, A/B-Tests durchzuführen. Dies hilft Ihnen festzustellen, welche Nachrichten, Inhalte und Angebote am besten für jeden Kanal geeignet sind. Wählen Sie Ihre Kanäle, bestimmen Sie, welche Metriken Sie messen möchten, segmentieren Sie Ihr Publikum und starten Sie dann Ihre Kampagne. Alles sollte gleich bleiben, außer dem Kanal, damit Sie die Unterschiede in den Ergebnissen aufdecken können.
E-Mail und WhatsApp gehören zusammen
Mit der Mehrheit der Erwachsenen, die ihre mobilen Geräte besitzen und signifikante Zeit auf ihnen verbringen, ist es entscheidend, die Verbraucher dort zu erreichen, wo sie sind und wie sie angesprochen werden möchten.
Durch die Nutzung der Stärken beider Kanäle können Sie eine umfassende Marketingkommunikationsstrategie erstellen, die gleichzeitig auf unterschiedliche Kundenpräferenzen eingeht. Dabei sparen Sie wahrscheinlich Zeit und Geld im Prozess.
Um E-Mail und WhatsApp erfolgreich zu integrieren, ist es unerlässlich, Ihre Kundendaten zu synchronisieren, die ordnungsgemäße Einwilligung für Datenverarbeitung und Nutzung einzuholen und Inhalte für beide Kanäle vorzubereiten.
Glücklicherweise gibt es Bird. Wir würden gerne diese Herausforderungen von Ihrem Teller nehmen, damit Sie jeden Berührungspunkt mit Ihren Kunden über E-Mail und WhatsApp personalisieren können. Kontaktieren Sie uns noch heute, wenn Sie mehr erfahren möchten.
