Im Juni 2021 kündigte Apple an, dass der Mail-Datenschutz (MPP) in die Mail-App auf iOS 15, iPadOS 15 und macOS Monterey-Geräten integriert wird.
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Die Grundlagen
Wie werden Pixel betroffen sein?
Offene Pixel werden effektiv blockiert. Da Apple alle Bilder im Voraus abruft, werden ALLE E-Mails, die in Apple Mail-Clients mit aktiviertem MPP geöffnet wurden, als geöffnet gemeldet.
Wie stark wirkt sich MPP derzeit auf das Öffnungsverfolgen aus?
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Wie sieht es mit Klicks aus? Wird das Verfolgen dieser davon betroffen sein? Was ist mit Abprallen oder anderen Metriken?
Wenn „iCloud Private Relay“ (das Teil des neuen iCloud+ Angebots sein wird, aber sich von MPP unterscheidet) aktiviert ist, werden alle Web-Browsing-Aktivitäten über Safari verschlüsselt und über mehrere Proxy-Server geleitet. Ein interessanter Punkt ist, dass Private Relay sowohl über HTTP als auch HTTPS genauso gut funktionierte. Dieses Verhalten unterscheidet sich von einigen gemeldeten Webseiten, aber in mehreren Tests wurde unsere tatsächliche IP-Adresse sowohl auf HTTP- als auch auf HTTPS-Websites maskiert.
Zusätzlich hat Apple die Query-String nicht modifiziert, noch haben sie die User-Agent-Zeichenfolge verändert. Erstanbieter-Klickverfolgung wird durch diese Funktion also nicht beeinträchtigt. Da MPP die Mailbox-Anbieter nicht tatsächlich verändert (dafür würden Benutzer „Hide My Email“ nutzen), werden Abprallen und Beschwerden auch nicht durch MPP beeinflusst.
Wann hat MPP begonnen?
Die Branche hatte nicht viel Zeit, sich darauf vorzubereiten. Kurz nach der Ankündigung im Juni sahen wir iOS 15 Beta-Aktivitäten in unseren Tests. iOS 15 wurde offiziell am 20. September 2021 live geschaltet.
Wie steuern Benutzer ihren Mail Privacy Protection über ihre iOS 15 Mail-App?
So wird die Datenschutzfunktion allen iOS 15-Benutzern präsentiert -->
Was sind die resultierenden Implikationen, wenn ein Benutzer „Protect Mail Activity“ auswählt?
Apple ruft Bilder in einer E-Mail im Voraus ab, selbst für E-Mails, die nicht geöffnet wurden. Das bedeutet, dass fast alle an Empfänger gesendeten E-Mails, die die Mail-App verwenden, möglicherweise verschleierte Ergebnisse mit falschen Öffnungen zeigen.
Spielt es eine Rolle, ob der Benutzer Gmail oder einen anderen Mail-Dienst verwendet?
Der Mail-Dienst spielt hier keine Rolle, noch wo der Benutzer die E-Mail tatsächlich öffnet. Wenn der Benutzer seine Mail an die Mail-App auf iOS 15, iPadOS 15 oder macOS Monterey-Betriebssystemen sendet, ruft Apple diese E-Mails im Voraus ab, was dazu führt, dass eine Öffnung verfolgt wird, obwohl es keine Benutzeröffnung war.
Was ist, wenn der Benutzer iOS 15 hat und die Gmail-App oder eine andere E-Mail-App verwendet, die nicht die native Apple Mail-App ist?
Es ist nicht das Betriebssystem allein, das dieses Tracking ermöglicht. Es ist nur dann der Fall, wenn der Benutzer iOS 15 oder MontereyOS hat UND dieselbe E-Mail-Adresse seine E-Mails über die native Apple Mail-App empfängt. Wenn der Benutzer Gmail oder eine andere Mail-App verwendet, die nicht Apple Mail ist, wirken die Datenschutzkontrollen selbst bei iOS 15 nicht.
Wie viele Menschen nutzen die Apple Mail-App?
Als weltweit größter E-Mail-Absender, der 40% der weltweiten kommerziellen und transaktionalen E-Mails liefert, haben wir einen recht guten Überblick über die weltweite E-Mail-Landschaft. In unserem Benchmark-Bericht 2021 sahen wir, dass 38,1% aller Öffnungen und Klicks von einem der Apple Mail-App-Clients kamen (aber in unseren Daten sehen wir jetzt näher bei 50%), mit 25,7% auf dem iPhone, 9,6% auf dem Desktop und 2,8% auf dem iPad. Dies ist nur nach Gmail (auf Mobil- und Desktop-Clients) der zweitgrößte Marktanteil einer Geräte-/Clientfamilie.
Geht der Standort verloren?
Etwas. Beim Konfigurieren von Private Relay wird dem Benutzer eine Auswahl von zwei Optionen zum Schutz seiner Standortinformationen präsentiert. Der Benutzer kann wählen, ob er eine anonyme IP-Adresse möchte, die den ungefähren Standort des Benutzers bewahrt, oder ob er eine IP-Adresse möchte, die in einer größeren Region lokalisiert wird.
In unseren Tests befand sich die IP-Adresse beim Auswählen der ersten Option im Großraum, in dem der Test lebte, war jedoch nicht auf ihr Heimviertel zu identifizieren. Bei der Auswahl der Option für eine breitere Region befand sich die IP-Adresse in einem völlig anderen Bundesstaat, war jedoch immer noch im selben Land.
Angenommen, dieses Verhalten bleibt in der Zukunft dasselbe, können Websites weiterhin die IP-Informationen nutzen, um Datenschutzkonformität, Segmentierungen und ähnliche geografische/regionalen Entscheidungen zu treffen.
Warum macht Apple das?
Apple ist seit langem der Ansicht, dass Privatsphäre ein fundamentales Menschenrecht ist. Es entspricht dem, worauf viele Regierungen in Industrieländern weltweit hinarbeiten. Dies ist etwas, das sie als Eigentümer des Vertriebskanals tun können, und es ist ein Trend, den wir bei Apple gesehen haben, beginnend mit der Einschränkung der IDFA-Verfolgung bei anderen Apps im App Store, was unter anderem Facebook gegen eine Wand gedrückt hat. Apple hat diese Art von Änderungen im letzten Jahr mit der Einführung des Private Email Relay-Dienstes eingeleitet, der es Benutzern ermöglicht, sich mit einer anonymen, einzigartigen E-Mail-Adresse bei Apps anzumelden. Mit der Veröffentlichung von iOS 14.5 wurden US-Benutzer dazu aufgefordert, die Erlaubnis zur Verfolgung durch eine App zu erteilen, wobei sie sich in 96% der Fälle gegen eine Verfolgung entschieden haben. Wir glauben, dass die Einführung dieser neuen Datenschutzfunktion äußerst breit sein wird. Wir haben auch das Ende von Drittanbieter-Cookies in der Werbebranche beobachtet, einschließlich im Safari-Browser von Apple. Es war unvermeidlich, dass Apple sich auch bei der Öffnungsverfolgung auf Privatsphäre konzentrieren würde.
Denkst du, dass andere Mailbox-Anbieter Apples Strategie diesbezüglich folgen werden?
Wir haben Gerüchte gehört, dass dies bei einem anderen größeren Mailbox-Anbieter passieren könnte, daher müssen wir uns darauf vorbereiten, dass Öffnungen in der Zukunft noch weiter abnehmen könnten.
Wie geht Bird mit dieser Situation in ihren Produkten um?
Unsere Inbox Tracker und Competitive Tracker-Produkte verwenden keine offenen Pixel zum Nachverfolgen von Öffnungen, sodass diese weiterhin wie gewohnt funktionieren werden. Auf der Sendeseite haben wir kürzlich ein Feld sowohl für Signals Webhooks als auch das Events API hinzugefügt, um anzugeben, wann eine Öffnung im Voraus abgerufen wurde. Diese Öffnungen werden weiterhin eingeschlossen, da sie ein wertvolles Signal sein können, dass eine E-Mail-Adresse gültig ist. (Insbesondere weisen sie darauf hin, dass die E-Mail-Adresse mit einem eingeschalteten Apple-Gerät verknüpft ist, sodass sie fast sicher einer „echten“ Person zugeordnet ist.) Dennoch wird die neue Kennzeichnung es einfach machen, zu sehen, dass diese Öffnungen sich von tatsächlichen Engagement-Ereignissen unterscheiden und anders behandelt werden sollten.
Als Nächstes werden wir die Fähigkeit hinzufügen, vorab abgerufene und Proxy-Öffnungen in unserem Analytics Report UI und Metrics API zu unterscheiden. Bird ist der kontinuierlichen Innovation unserer Lösungen gewidmet, um E-Mail-Profis, die besser Einblick in die tatsächliche Leistung Ihres E-Mail-Programms benötigen, besser zu unterstützen.
Die technischen Einzelheiten
Was sind die technischen Details dessen, was hier passiert?
Wenn ein Benutzer eine E-Mail bei seinem Mailbox-Anbieter erhält, ruft eine der Apple Mail-Apps die Nachricht vorab ab, ohne dass der Benutzer mit der Nachricht interagiert. Dieses Vorab-Abrufen passiert oft nicht sofort und tritt hauptsächlich auf, wenn das Telefon des Benutzers angeschlossen und im WLAN ist. Sobald die Nachricht vorab abgerufen wurde, lädt der Mail-Client dann alle Bilder über Apples Proxy-Service vor und speichert sie im Cache. Dieses Vorab-Laden der Bilder verursacht, dass Bild-Pixel ausgelöst werden, was zu einem falschen Öffnen führt.
Was ist der Unterschied zwischen etwas, das hinter einem Proxy geöffnet und vorab abgerufen wird?
Beschreibungen der verschiedenen Arten von Öffnungen in dieser neuen Welt:
„Reguläre“ Öffnungen: Dies sind E-Mails, die von Ihrem beabsichtigten Empfänger geöffnet werden, und das Öffnen vermittelt genau, dass sie die E-Mail geöffnet haben, sowie das Gerät, das sie zur Ansicht der E-Mail verwendet haben, und die IP, von der aus sie darauf zugegriffen haben.
Proxy-Öffnungen: Dies sind E-Mails, bei denen das Bild über einen Datenschutz-Proxy geöffnet wird. Das Öffnen wurde immer noch von Ihrem Empfänger initiiert, aber das Gerät und die mit dem Öffnen verbundenen IP/Standortinformationen sind für Sie verborgen.
Vorab abgerufene Öffnungen: Dies sind eine neue und spezielle Art von Öffnungen, bei denen das Gerät des Benutzers die E-Mail öffnet und das Bild abruft (und zwischenspeichert), ohne dass er eine Aktion ausführt. Bei vorab abgerufenen Öffnungen ist es unmöglich zu sagen, ob der tatsächliche Empfänger Ihre Mail wirklich angesehen hat oder ob sein Gerät sie nur abgerufen hat und er sie nie angesehen hat.
Bei all diesen Klassifizierungen ist es wichtig zu wissen, dass ein kleiner Teil der E-Mails (unabhängig von den oben genannten Typen) von Sicherheitsdiensten geöffnet und geprüft wird, was „falsche Öffnungen“ auslösen kann. Diese sind zwar nicht häufig, aber wenn wir sagen, dass ein Öffnen „vertrauenswürdig“ sein kann, bedeutet dies, dass man ihm mit hoher Zuverlässigkeit vertrauen kann.
Muss ein Benutzer Mail.app aktiv verwenden, damit E-Mails von MPP betroffen sind?
Betrachten wir ein häufiges Szenario: Ein Benutzer richtet sein E-Mail-Konto in Apple Mail.app, der mobilen Gmail-App sowie regelmäßig in der Gmail-Web-App ein. Selbst wenn der Benutzer selten (oder nie) seine E-Mail in Apple Mail.app öffnet, wird der Mail-Datenschutz trotzdem Bilder vorab laden, weil das E-Mail-Konto in Apples Mail.app eingerichtet wurde. In diesem Fall sieht ein Absender Öffnungen vom Bild-Proxy von Apple und vom Bild-Proxy von Gmail.
Ruft Apple jetzt alle Bilder vorab ab?
Dies wird nur gesehen, wenn der Benutzer im WLAN ist und sein Gerät eingesteckt ist.
Wie schnell geschieht das Vorab-Abrufen?
Laut unseren Freunden bei Movable Ink sahen 85% der Apple Mail-Benutzer, die auf einen Link geklickt hatten, den Inhalt weniger als eine Minute vor der Öffnung gerendert.
Insgesamt, angesichts der Art und Weise, wie MPP Bilder vorab abruft, sehen wir, dass Ereignisse über das Öffnen irgendwo zwischen Minuten bis Stunden später stattfinden. Aufgrund der Beschränkung, dass MPP nur beim WLAN und angeschlossener Verbindung vorab abruft, waren die Auswirkungen auf die Öffnungszeit-Optimierung weniger drastisch als zunächst befürchtet. Es wird wichtig sein, dies weiterhin zu überwachen, da sich dies jederzeit in der Zukunft ändern könnte.
Wird MPP Web-Tracking-Pixels beeinflussen, die das Webverhalten verfolgen?
Sofern der Benutzer das Tracking nicht über seinen Browser blockiert hat, funktioniert das Web-Tracking wie gewohnt. MPP wird das Web-Tracking nicht beeinflussen.
Wie analysieren wir die Empfänger, die MPP aktiviert haben? Worauf sollte ich achten?
Derzeit ist der User-Agent-String, den Apples Proxy-Server beim Anfordern von Bildern senden, Mozilla/5.0. In Bezug darauf, wie Bird dies speziell handhaben wird, werden wir auf der Versandseite sowohl zu Webhooks als auch zur Events API ein Feld hinzufügen, um anzuzeigen, wann ein Öffnen vorab abgerufen wurde.
Diese Öffnungen werden weiterhin einbezogen, da sie ein wertvolles Signal dafür sein können, dass eine E-Mail-Adresse gültig ist. (Insbesondere geben sie an, dass die E-Mail-Adresse mit einem eingeschalteten Apple-Gerät verknüpft ist, sodass es fast sicher mit einem „echten“ Menschen verbunden ist.) Dennoch wird die neue Kennzeichnung es einfach machen, zu sehen, dass diese Öffnungen sich von tatsächlichen Engagement-Ereignissen unterscheiden und anders behandelt werden sollten. Diese Funktion wird in ein paar Wochen verfügbar sein. Wir werden diese Unterscheidung auch in unsere Analytics Report-UI und Metrics API in Q4 aufnehmen.
Welcher User-Agent-String zeigt, dass MPP aktiviert ist?
Laut Google hilft ein User-Agent-String eines Browsers, zu identifizieren, welcher Browser verwendet wird, welche Version und auf welchem Betriebssystem. Derzeit ist der User-Agent-String, den Apples Proxy-Server beim Anfordern von Bildern senden, Mozilla/5.0. Obwohl es keine direkte Angabe gibt, dass dies zu Apples Bild-Proxys gehört, zeigen unsere Tests, dass der String Anforderungen von Apples Bild-Proxys genau identifiziert. Dies wiederum könnte es Absendern ermöglichen, Apple-Proxy-Öffnungen aus ihrer Metrik herauszufiltern oder sie anders zu segmentieren. Es ist unbekannt, ob Apple dies in Zukunft ändern wird. Daher wird es wichtig sein, dass Absender Änderungen an diesem String überwachen und sich entsprechend anpassen.
Verschleiert Apple IP-Adressen?
IP-Adressen für Klick-Tracking werden nur verschleiert, wenn Personen sich für Apple Private Relay (ein separates Produkt und Teil von iCloud+, das auch nur in der Betaphase ist – das wurde von Apple zurückgenommen) entscheiden.
Einzigartige Klicks bleiben in jedem Fall genau, da Bird Klicks eindeutig pro gesendeter E-Mail verfolgt (jeder Link in jeder E-Mail an jeden Empfänger wird eindeutig identifiziert).
Funktioniert MPP immer noch, wenn die Nachricht im Spam-Ordner landet?
Bisher haben wir noch nicht gesehen, dass MPP Bilder für E-Mails vorab abruft, die in den Spam-Ordner zugestellt wurden.
Wird der Apple Mail-Proxy die Bild-Cache-Header respektieren?
Nein, MPP respektiert keine Bild-Cache-Header. Bilder werden für einen Zeitraum von 2-3 Tagen zwischengespeichert. Wenn kein Bild-Cache-Header angewendet wird, scheinen Bilder unbegrenzt zwischengespeichert zu werden.
Wird Apple mehrere Öffnungen berichten, wenn sie die E-Mail vorab abrufen und dann der Benutzer tatsächlich öffnet?
Nein. Das Bild wird für einen bestimmten Zeitraum zwischengespeichert und zusätzliche Öffnungen in diesem Zeitraum werden nicht gemeldet.
Anwendet Apple den Mail-Datenschutzschutz nur auf den klassischen 1x1-Pixel, oder blockieren sie das Laden aller Bilder (à la Outlook circa 2005)? Und angesichts dessen, dass viele andere Inhalte Bilder sein werden, gibt es einen Weg um dies herum, indem Tracking-Daten in den anderen Inhalt der E-Mail eingefügt werden?
Apple blockiert keine Pixel, sondern veranlasst stattdessen, dass ihre Geräte alle Bilder in E-Mails aggressiv vorab abrufen und speichern. So erhalten Sie eine Öffnung, unabhängig davon, ob der Benutzer die Mail tatsächlich geöffnet hat.
Ist es sicher anzunehmen, dass zurückgewiesene E-Mail-Adressen weiterhin Rückweisungen melden und nicht Öffnungen?
Ja.
Wir sind besorgt über die Auswirkungen auf unsere Spam-Trap-Kontrollen (z.B. Spam-Traps, die Engagement melden). Gibt es eine Perspektive, die Sie über das Potenzial teilen können, dass unversehrte Spam-Traps Öffnungen melden, angesichts der Antwort auf die obige Frage (d.h. müsste der Spamtrap-Betreiber sein überwachten Posteingang in der iOS-App synchronisieren, damit eine Öffnung zustande kommt)?
Ja, ein Trap-Betreiber müsste einen Apple Mail-Client an das betreffende Postfach anschließen, was sehr unwahrscheinlich erscheint. Ein großer Trap-Betreiber sagte uns, dass Apple nicht in ihren Überwachungsprozess involviert ist. Das größere Risiko in der Branche besteht darin, dass Menschen nicht mehr engagierte Adressen nicht als Möglichkeit zum Filtern ihrer Listen verwenden.
Ich habe Gerüchte gehört, dass Apple nur vorab abruft, wenn das Telefon im WLAN ist und angeschlossen ist. Sehen Sie das auch?
Wir haben Bestätigungen für unsere frühen Theorien gesehen, dass das Vorab-Laden nur passiert, wenn der Benutzer im WLAN ist und sein Telefon an das Stromnetz angeschlossen ist. Derzeit gibt es keine Anzeichen dafür, dass Apple plant, dieses Verhalten zu ändern.
Gibt es einen technischen Hack oder Workaround, um die Auswirkungen von MPP zu überwinden?
Die Geschichte hat uns gezeigt, dass technische Umgehungsmöglichkeiten zur Umgehung datenschutzbezogener Funktionen oft nur von kurzer Dauer sind, Ihrem Ruf schaden und schnell geschlossen werden. Obwohl frühe Tests darauf hindeuten, dass es einige Umgehungsmöglichkeiten zum Laden von Bildern von Apple gibt, glauben wir, dass Absender sich nicht auf diese oder ähnliche Umgehungsmöglichkeiten verlassen sollten.
Die folgenden Mail-Datenschutzbeschränkungen wurden in frühen Beta-Tests beobachtet: In den Mail-Datenschutztests wurde explizit gesagt, dass sie nicht wollen, dass Anbieter sie durch das Öffnen von E-Mails verfolgen. Diese Art von Umgehung ist ein Verrat an diesem Nutzervertrauen, eine schlechte Praxis und schadet letztlich dem Ruf Ihrer Marke.
• Vorab-Abrufen passiert hauptsächlich, wenn der Benutzer im WLAN ist und das Gerät angeschlossen ist. Frühe Tests deuten darauf hin, dass das Vorab-Laden nur passiert, wenn der Benutzer im WLAN ist und sein Telefon an das Stromnetz angeschlossen ist. Dieses Verhalten ist etwas unerwartet und wird interessant zu beobachten sein, wenn Apple zu General Availability für iOS15 übergeht. In der Praxis bedeutet dies, dass die Öffnungsereignisse noch zufälliger sind als zunächst gedacht. Es scheint, dass Öffnungsereignisse auftreten können, wenn der Benutzer die Nachricht tatsächlich öffnet oder wenn der Benutzer die Nachricht nicht geöffnet hat, aber im WLAN ist und das Telefon auflädt – oder eine andere Kombination von Ereignissen, die Apple entscheidet. All dies deutet auf dieselbe Schlussfolgerung hin: Öffnungs-Tracking auf Apple-Geräten kann nicht vertraut werden.
• Benutzerinitiierte Öffnungsereignisse werden ausgelöst, wenn das Bild über externes CSS geladen wird.
• Tests zeigen auch, dass benutzerinitiierte Öffnungsereignisse ausgelöst werden, wenn das Bild über eine externe CSS-Datei geladen wird. Obwohl dies auf den ersten Blick wie eine gute Nachricht erscheinen mag, empfehlen wir dringend, diese Methode nicht zu verwenden. Es ist äußerst wahrscheinlich, dass Apple, wie HEY es bereits tat, diese Lücke schließen wird. Aber es gibt einen grundsätzlicheren Grund, diese Methode nicht zu verwenden: Benutzer, die sich entschieden haben
Strategische Empfehlungen
Wie wird empfohlen, mit MPP in Zukunft umzugehen? Entfernen die meisten Unternehmen die Apple Mail-Öffnungen, oder berichten sie einfach darüber mit der Erwartung, dass diese inflationär sein werden?
Erweitern Sie das „Engagement“, um sowohl Klicks als auch Öffnungen abzudecken (falls Sie dies noch nicht getan haben), und ignorieren Sie dann die Öffnungen, die von den Apple MPP-Servern stammen (derzeit erkannt durch den Mozilla/5.0-User-Agent). Wir glauben, dass dies den Nutzen der Öffnungen dort bewahrt, wo sie funktionieren, und Absender implizit auf eine mögliche zukünftige Welt vorbereitet, in der mehr Anbieter das tun, was Apple getan hat.
Sie sollten auch in Betracht ziehen, das Engagement eines Kunden in anderen Kanälen mit Ihrer Marke zu betrachten. Eine Strategie, die uns interessiert, ist, wenn keine Aktivität im E-Mail-Bereich zu sehen ist, dann andere Kanäle in Betracht zu ziehen, bevor entschieden wird, ob ein Re-Engagement erforderlich ist. Wenn in anderen Kanälen oder bei Kaufaktivitäten keine Aktivität registriert wird, kann davon ausgegangen werden, dass der Nutzer reaktiviert werden muss und möglicherweise von der E-Mail-Liste entfernt wird. Es ist nicht perfekt, aber es wird Ihnen Auskunft über das Markenengagement eines Kunden geben.
Welche Auswirkungen auf die Zustellbarkeit wird es haben, wenn wir nicht mehr in der Lage sind, unengagierte Personen zu unterdrücken?
Erstens, Sie werden immer noch in der Lage sein, die Unengagierten zu unterdrücken. Sie müssen lediglich andere Metriken als Öffnungen betrachten, um festzustellen, ob sie engagiert sind oder nicht. Die meisten Absender werden andere Metriken zur Messung des Engagements haben (Klicks, Website-Besuche, Käufe). Wenn keine dieser Metriken zutrifft, empfehlen wir, zusätzliche Metriken hinzuzufügen. Sie können auch eine Seed-Liste implementieren, um die Inbox-Platzierung zu überwachen.
Wenn Sie sich Sorgen darüber machen, Klicks und darüber hinaus im Konversionstrichter zu gewinnen, können Sie E-Mails versenden, die Gamification in verschiedenen Phasen enthalten und den Abonnenten irgendeine Art von Belohnung anbieten: Erzählen Sie uns mehr über sich, aktualisieren Sie Ihr Profil – alles, um sie dazu zu bringen, zu klicken/den Webverkehr zu steigern. Darüber hinaus können Sie Multi-Touch-Re-Engagement-E-Mails an Benutzer senden, die nach 90 Tagen keine Klick- oder Website-/Konversionsaktivität aufweisen. Wenn sie nicht auf Ihre Sequenz reagieren, sollten Sie diese Benutzer wahrscheinlich abmelden und versuchen, sie über Targeting in anderen Kanälen erneut zur Anmeldung zu bewegen.
Wie führe ich ein Zustellbarkeits-Warm-Up in meinem neuen ESP durch, wenn ich kein Open-Engagement mehr sehen kann, um es durch engagierte Abonnenten aufzuwärmen?
Für Ihr unbetroffenes Publikum ändert sich nichts. Bevor Sie von Ihrem alten ESP zum neuen wechseln, stellen Sie sicher, dass Sie die Nicht-Apple-gegenüber-Apple-Zielgruppen auf der Datensatzebene kennzeichnen.
Für diejenigen bei Apple wird die Liste viel kleiner sein, aber suchen Sie nach Personen, die in anderer Weise der Marke am nächsten stehen, wie z.B. Mitgliedern von Treueclubs, kürzlich getätigten Käufen, Personen, die kürzlich geklickt haben und Absichtssignale auf anderen Kanälen gezeigt haben.
Sollte ich ein Double-Opt-In für alle neuen Abonnenten in Betracht ziehen?
Dies ist nicht wirklich spezifisch für das Apple MPP, aber die meisten Zustellbarkeitsexperten sind sich einig, dass man mit dem Double-Opt-In (auch bekannt als COI – Confirmed Opt-In) nichts falsch machen kann. Ihre Liste wird viel sauberer sein und Ihre Einbringungsrate wird hoch sein. Sperrlistenanbieter wie Spamhaus werden nicht zufrieden sein, bis die gesamte Branche zu COI übergeht, und sie verlangen es häufig, um eine IP, die als Spam-Versender gekennzeichnet wurde, von der Liste zu streichen.
Wir senden redaktionelle, inhaltsgetriebene E-Mails. Für uns ist der Erfolg eine Öffnung, kein Klick. Was sollten wir tun?
Obwohl Sie sich möglicherweise nicht hauptsächlich darauf konzentrieren, Klicks auf Ihre Hauptinhalte zu lenken, können Sie gamifizierte oder interaktive Erlebnisse erstellen, um Klicks zu erhalten. Sorgen Sie für eine regelmäßige Kadenz, etwas anderes oder Besonderes auf der anderen Seite eines Klicks anzubieten. Die Aufforderung, ihr Profil zu aktualisieren, an einer Umfrage teilzunehmen, eine Podcast-Seite zu besuchen oder sie aufzufordern, einen Freund für Abonnements zu empfehlen, sind allesamt gangbare Optionen, um zu verstehen, ob ein Nutzer wirklich engagiert ist.
Achten Sie auch genau auf das negative Feedback – Beschwerden, Abmeldungen und Missbrauchsmeldungen sowie Microsofts SNDS und Google Postmaster Tools. Wenn Sie negative Signale und eine Abnahme der Publikumsgröße von Monat zu Monat feststellen, sollten Sie Änderungen vornehmen.
Auf welche anderen Engagement-Metriken sollte ich achten, um das Publikum-Engagement zu verstehen?
Klicks, Website-Verkehr von E-Mails, Treueclubstatus und Kaufdaten sind allesamt positive Metriken, um das Publikums-Engagement zu erfassen.
Umgekehrt sind auch negative Engagement-Metriken nützlich. Hohe Beschwerderaten bei einer bestimmten Kampagne oder Nachrichtenstream könnten ein Indikator für weniger engagierte oder minderwertige Abonnenten sein.
Wird Panel-Daten wertvoller werden, um die Leistung für mein Publikum zu bewerten?
Es wird für E-Mail-Absender noch wichtiger werden, mehr Einblicke in die Performance ihrer E-Mails zu haben. Bird’s Inbox Tracker und Competitive Tracker-Produkte verwenden keine Öffnungspixel, um Öffnungen zu verfolgen, sodass diese weiterhin wie gewohnt funktionieren werden. Dies wird E-Mail-Absendern helfen, einige der Lücken in der Engagement-Berichterstattung zu überwinden, um zu verstehen, was mit ihren E-Mails passiert. Darüber hinaus wird das Monitoring der Inbox-Platzierung zu einer noch entscheidenderen Metrik, da die Annahme, dass Ihre E-Mails basierend auf Öffnungen im Posteingang gelandet sind, nicht mehr zuverlässig sein wird.
