Protein ist das A und O für The Meat Club, ein in Singapur ansässiges E-Commerce-Unternehmen, das Fleisch aus Australien und Neuseeland direkt zu den Haustüren der Kunden liefert. Vor sieben Jahren begann The Meat Club als bescheidenes Unternehmen, das Freunde und Familie bediente und regelmäßig auf Bauernmärkten präsent war, bevor es sich schnell zu einem lebhaften E-Commerce-Betrieb entwickelte. 

Für The Meat Club war Kundenservice immer mehr als nur Unterstützung. Es ist ihre oberste Priorität, ein Grundpfeiler ihres Geschäfts und ihr stärkstes Verkaufsargument.

„Wir versuchen, so nah wie möglich bei unseren Kunden zu sein und sicherzustellen, dass unsere Kommunikation auf einer persönlicheren Ebene stattfindet“, sagt Brad Ross, CEO von The Meat Club. „Wir rufen oft direkt an oder sprechen eins zu eins mit den Kunden.“

Dieses Maß an Aufmerksamkeit und echter menschlicher Verbindung hat The Meat Club von anderen abgehoben, seine Reputation gestärkt und Kundenbindung gefördert. Doch als das Geschäft und die Kundenbasis wuchs, hielt dieses kleine, aber leistungsstarke Team von vier Ausschau nach neuen Wegen, um persönlich mit seiner Kundschaft in Kontakt zu treten und exzellenten Kundenservice aufrechtzuerhalten – ohne sich zu verzetteln.

Mit Unterstützung von Bird konsolidierte The Meat Club seine Kommunikation und Abläufe, skalierte personalisierte Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle und stellte Rekorde im Engagement auf.

Das Problem: Begrenzte Ressourcen stehen der Bereitstellung von unübertroffenem Kundenservice im Wege

The Meat Club sah sich einem Dilemma gegenüber, das vielen aufstrebenden E-Commerce-Unternehmen bekannt ist: Wie kann man bei rapidem Wachstum die Wärme persönlicher Verbindungen aufrechterhalten?

Ihr Geschäft beruhte auf der Grundlage, maßgeschneiderte Kundenerlebnisse direkt zu den Esstischen ihrer Kunden zu liefern. Doch als die digitalen Wellen ihre Aktivitäten auf neue Höhen trieben, navigierten sie durch ein Meer von fragmentierten Kommunikationskanälen und betrieblichen Ineffizienzen, die die Essenz ihrer Marke zu verwässern drohten.

Ein kleines Team von nur vier talentierten Mitarbeitern jonglierte die Kommunikation über vier verschiedene Plattformen, um den persönlichen Kontakt aufrechtzuerhalten. Sie sprachen eins zu eins mit Kunden am Telefon auf einer Plattform, boten erstklassigen Kundenservice auf einer anderen und bewarben neue Produkte und Angebote woanders.

Das Team benötigte dringend einen Weg, all diese Interaktionen an einem Ort zu konsolidieren und zu straffen. 

Obendrauf verlor The Meat Club einen nicht unerheblichen Teil seiner wartenden Kundenabonnements beim Umstieg von WordPress auf Shopify. Das Team versuchte, sie zurückzugewinnen, hatte aber niedrige Rücklaufquoten – die Kunden hatten nicht auf ihre E-Mails reagiert.

Sie mussten einen dynamischeren, direkten Ansatz über Shopify-kompatible Technologie finden, um wieder Leben in diese pausierten Beziehungen zu bringen. 

Mangels Ressourcen für umfangreiche Schulungen oder Weiterbildungen priorisierte The Meat Club die Benutzerfreundlichkeit und die All-in-One-Konsolidierung. Sie benötigten ein Plug-and-Play-Tool, das das gesamte Team schnell nutzen konnte. Ein Tool, das alle ihre Kanäle in nur einer Plattform vereinigen konnte. 

„Wir sind ein kleines Unternehmen“, sagt Ross. „Es ist entscheidend, dass alle Teammitglieder die Technologie dort nutzen, wo sie können, und sicherstellen, dass wir uns nicht zu sehr über mehrere Kanäle zerstreuen.“

Die Lösung: Eins-zu-eins-Kundenengagement in großem Maßstab, mit Leichtigkeit

The Meat Club entschied sich aus zwei Hauptgründen für eine Partnerschaft mit Bird: Die große Vielfalt an unterstützten Kanälen und die Benutzerfreundlichkeit. Bird konnte Marketing, Automatisierung und Support zu einem vereinigen und erforderte keinen Ingenieursabschluss, um es zu benutzen. 

Dies war mehr als ein operationale Verbesserung; es war ein strategischer Schritt, um jede Portion Protein, jede Lieferung, jede WhatsApp-Nachricht mit der persönlichen Fürsorge zu versehen, die von Anfang an das Markenzeichen von The Meat Club war.

So nutzte The Meat Club Bird, um ihre eins-zu-eins-Kundeninteraktionen auf einem größeren Spielfeld zu liefern:

1. Nutzung vorgefertigter Shopify-Vorlagen

Mit Bird war alles von Anfang an bereit. Durch die Nutzung vorgefertigter Shopify Connector-Vorlagen war es einfach und schnell, betriebsbereit zu werden, mit allem, was innerhalb weniger Tage einsatzbereit war.

2. Reaktivierung von Kunden über WhatsApp

The Meat Club machte sich auf die Mission, Kunden mit pausierten Abonnements direkt über WhatsApp zu identifizieren und wieder zu aktivieren – eine Plattform, die bereits im täglichen Leben ihrer vielen Kunden aus Südostasien verankert ist. 

Die Strategie war einfach, aber tiefgreifend. Kunden erhielten personalisierte Nachrichten, die es ihnen leicht machte, ihre Abonnements mit einfachen Antworttasten wie „Ja, reaktivieren“ oder „Nein, abbrechen“ erneut zu aktivieren. 

Dieser Ansatz reduzierte die typischerweise mit dem Abonnementmanagement verbundenen Reibungen und bot all die Bequemlichkeit und Unmittelbarkeit, die heutige Verbraucher verlangen.

Doch diese Strategie zielte auf mehr als nur die Reaktivierung inaktiver Abonnements. Sie legte den Grundstein für das Team von The Meat Club, WhatsApp als lebendigen Kommunikationskanal zu nutzen. Der perfekte Kompromiss zwischen hyper-personalisierten Eins-zu-eins-Anrufen und traditionellem E-Mail-Marketing – sie konnten nun ihre charakteristischen Eins-zu-eins-Interaktionen mit dem Versprechen eines fortlaufenden Dialogs anbieten. 

Über WhatsApp wurden die Kunden erneut mit der „Freunde und Familie“-Atmosphäre von The Meat Club vertraut gemacht und erlebten ein erneuertes Gefühl der Verbindung und Markenwahrnehmung.

3. Vorbestellungen über WhatsApp vorantreiben

Für The Meat Club ist Weihnachten mehr als nur eine Hochverkaufsperiode; es ist eine Zeit, um Freude zu verbreiten und mit Kunden über ihre festlichen Tische zu verbinden. Ihre Verkaufsstrategie für die Feiertage beruht stark auf Vorbestellungen, insbesondere für saisonale Spezialitäten wie Schinken und Truthahn, die stark nachgefragt werden, aber das ganze Jahr über nicht auf ihrer Website erhältlich sind.

Vor der Nutzung von Bird navigierten die Kunden zur Website von The Meat Club und nutzten die Vorbestellfunktion, die nicht sehr effektiv war. Dies führte oft zu einer suboptimalen Anmeldrate für Vorbestellungen, die sowohl Kunden als auch Unternehmen von der Erfahrung mehr wünschten.

Nach der Implementierung von Bird startete The Meat Club eine WhatsApp-Kampagne, um Kunden zur Registrierung ihres Interesses direkt aufzufordern. Indem sie ein Google-Formular in die WhatsApp-Nachricht einfügten, schufen sie einen nahtlosen, konversationellen Prozess zur Verwaltung von Feiertagsvorbestellungen mit zentraler Sichtbarkeit.

Die Ergebnisse: The Meat Club steigert den Umsatz durch automatisierte, omnichannel Kampagnen

Durch die Nutzung von Birds Shopify-Connectoren zur Verbindung ihres E-Commerce-Shops mit ihren Kommunikationskanälen konnte The Meat Club ein neues Niveau an personalisiertem, zielgerichtetem Kundenengagement erreichen. 

Mit den automatisch synchronisierten Kundendaten zwischen dem Online-Shop von The Meat Club und Bird konnte das Team jetzt die Kommunikation basierend auf Triggern automatisieren. Der direkte Ansatz, der schon immer Teil der Mission von The Meat Club war, nahm einfach eine neue Form an: Hyper-targetierte, omnichannel Kampagnen statt Telefonanrufen. 

Einer der Kanäle, die sich bisher als erfolgreich erwiesen haben, ist WhatsApp. Eine WhatsApp-Kampagne erzielte eine bemerkenswerte Wiedereaktivierungsquote von 20 % - dies vergleicht sich mit einer vorherigen durchschnittlichen Wiedereaktivierungsquote von 3-4 % für E-Mail-Kampagnen. Darüber hinaus war die Rücklaufquote dieser WhatsApp-Kampagne bei etwa 80 %, eine drastische Verbesserung gegenüber den typischen Rücklaufquoten bei E-Mail-Kampagnen.

Die WhatsApp-Kampagnen zur Vorbestellung über Weihnachten erlebten ebenfalls bemerkenswerte Ergebnisse, mit einem bemerkenswerten Anstieg um 30 % bei den Vorbestellungen im Vergleich zum Vorjahr. 

Und das ist nur ein Kanal. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, E-Mail – Shopify-Connectoren machen es fast zu einfach, Ihre Kunden dort zu treffen, wo sie sind. Der Erfolg dieser omnichannel Kampagnen ging über bloße Zahlen hinaus. Sie stellten einen Wandel dar, wie The Meat Club mit seiner Gemeinschaft in Verbindung tritt, indem sie die bedeutsamen eins-zu-eins-Telefonate in moderne Kommunikationskanäle übersetzen.

Die Neudefinition des E-Commerce-CX mit Bird

Wenn man in die Zukunft blickt, sieht The Meat Club eine Zukunft, in der Bird die E-Commerce-Kundenerfahrung in Richtung Chat-Commerce verschiebt. Kunden werden die traditionelle Desktop-Shopping-Erfahrung durch nahtlose, gesprächsbasierte Interaktionen ersetzen. 

„Für abonnementsbasierte Unternehmen wie unseres ist die Leichtigkeit von wiederholten Bestellungen und die schnelle und mühelose Verwaltung von Upsells entscheidend“, sagt Ross. „Anstatt von den Kunden zu verlangen, sich in ihre Kontodashboards einzuloggen, um Änderungen vorzunehmen, ermöglicht uns Bird, diese Prozesse zu straffen. Dadurch werden Transaktionen für den Kunden schneller und einfacher.“

Während The Meat Club daran arbeitet, noch reibungslosere Kundenerlebnisse, insbesondere beim Kauf und der Kontoverwaltung, zu ermöglichen, freut sich das Team darauf, die Partnerschaft mit Bird fortzusetzen. 

„Wir fangen gerade erst an, das volle Potenzial dessen zu erkunden, was Bird in dieser sich wandelnden Landschaft bieten kann“, sagt Ross. 

Über The Meat Club

The Meat Club verbindet Sie mit dem Geschmack Australiens und Neuseelands.

Wir liefern Proteine zu ihrem wahren Wert und bringen, was Sie brauchen, wann Sie es brauchen, nach Singapur. Wie? Wir beziehen direkt von vertrauenswürdigen Lieferanten, nutzen erstklassige Verpackungsanlagen, um die Qualität zu sichern, und verschicken direkt zu Ihrer Tür. Keine unnötigen Schritte oder Abfall, einfach eine verantwortungsvolle, bewusste Art, Ihr Fleisch zu beziehen.

Über Bird

Bird ist ein KI-zentrisches CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen. 

Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und an jeder Ecke des Planeten. Wenn Sie jemals Essen zum Mitnehmen bestellt, ein Paket zurückgeschickt, den Kundenservice kontaktiert oder einen Login-Code angefordert haben, ist es fast garantiert, dass Ihre Interaktionen von der Technologie von Bird unterstützt wurden.

Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, die Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu straffen – wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Birds sofort einsatzfähige Funktionalität und Fachwissen im Omnichannel-Bereich helfen Wissensträgern, sofort produktiv zu sein, mit Tools, um großartige Marketingkampagnen, Kundenservice-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse zu erstellen.