Wie der Meat Club die Kundenreaktivierungen um 500 % mit Bird erhöhte
80 %
Antwortquote für WhatsApp-Kampagnen
500 %
Steigerung der Kundenreaktivierungen (20 % von 3-4 %)
30 %
Steigerung der Vorbestellungen über WhatsApp
Business in a box.
Entdecken Sie unsere Lösungen.
Sprechen Sie mit unserem Vertriebsteam
Mit Unterstützung von Bird hat der Meat Club seine Kommunikation und Betriebsabläufe konsolidiert, personalisierte Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle skaliert und Engagement-Rekorde gebrochen.
Für The Meat Club war Kundenservice schon immer mehr als nur Unterstützung. Es steht an erster Stelle, ist ein Eckpfeiler ihres Geschäfts und ihr stärkstes Verkaufsargument.
„Wir versuchen, unseren Kunden so nah wie möglich zu sein und sicherzustellen, dass unsere Kommunikation mit ihnen auf einer persönlicheren Ebene erfolgt“, sagt Brad Ross, CEO von The Meat Club. „Wir nehmen oft das Telefon in die Hand und rufen Kunden direkt an oder sprechen mit ihnen persönlich.“
Dieses Maß an Aufmerksamkeit und echte menschliche Verbindung haben The Meat Club ausgezeichnet, ihren Ruf gestärkt und Kundenloyalität gewonnen. Aber als ihr Geschäft und ihre Kundschaft wuchsen, suchte dieses kleine, aber starke Team von vier Personen nach neuen Wegen, um persönlich mit ihrer Kundschaft in Kontakt zu treten und exzellenten Kundenservice zu bieten – ohne sich zu sehr zu verausgaben.
Mit Unterstützung von Bird konsolidierte The Meat Club seine Kommunikation und Betriebsabläufe, skalierte personalisierte Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle und brach Engagement-Rekorde.
The problem: Begrenzte Ressourcen blockieren den Weg zur Bereitstellung eines unerreichten Kundendienstes
The Meat Club stand vor einem Dilemma, das aufstrebenden E-Commerce-Unternehmen vertraut ist: Wie kann man die Herzlichkeit persönlicher Verbindungen während des schnellen Wachstums aufrechterhalten?
Ihr Geschäft basierte auf der Grundlage, maßgeschneiderte Kundenerlebnisse direkt an die Esstische ihrer Kunden zu liefern. Aber als die digitalen Wellen ihre Operationen auf noch größere Höhen trieben, fanden sie sich in einem Meer aus fragmentierten Kommunikationskanälen und betrieblichen Ineffizienzen wieder, die drohten, das Wesen ihrer Marke zu verwässern.
Ein kleines Team von nur vier talentierten Personen jonglierte mit der Kommunikation über vier verschiedene Plattformen, um den persönlichen Kontakt aufrechtzuerhalten. Sie plauderten 1:1 mit Kunden am Telefon auf einer Plattform, lieferten erstklassigen Kundenservice auf einer anderen und bewarben neue Produkte und Angebote woanders.
Das Team brauchte dringend eine Möglichkeit, all diese Interaktionen an einem Ort zu konsolidieren und zu rationalisieren.
Darüber hinaus verlor The Meat Club einen nicht unerheblichen Teil seiner pausierten Kundenabonnements bei der Umstellung von WordPress auf Shopify. Das Team versuchte, sie zurückzugewinnen, erlebte jedoch niedrige Rücklaufquoten — die Kunden reagierten nicht auf ihre E-Mails.
Sie mussten einen dynamischeren, direkteren Ansatz über Shopify-kompatible Technologie verfolgen, um diesen pausierten Beziehungen neues Leben einzuhauchen.
Da ihnen die Ressourcen für umfangreiche Schulungen oder das Erlernen neuer Fähigkeiten fehlten, priorisierte The Meat Club Benutzerfreundlichkeit und die Konsolidierung in einem All-in-One-System. Sie benötigten ein Plug-and-Play-Tool, das das gesamte Team schnell aufnehmen konnte. Ein Tool, das alle ihre Kanäle auf nur einer Plattform vereinen konnte.
„Wir sind ein kleines Unternehmen“, sagt Ross. „Es ist wichtig, dass alle Teammitglieder die Technologie nutzen, wo sie können, und darauf achten, dass wir nicht über zu viele Kanäle verstreut sind.“
Die Lösung: One-on-one Kundenengagement in großem Maßstab, ganz einfach
The Meat Club entschied sich aus zwei Hauptgründen für eine Partnerschaft mit Bird: Die breite Vielfalt an unterstützten Kanälen und die einfache Handhabung. Bird konnte Marketing, Automatisierung und Support in einem vereinen und erforderte keinen technischen Abschluss, um es zu nutzen.
Dies war mehr als ein operatives Upgrade; es war ein strategischer Schritt, um jedem Proteinanteil, jeder Lieferung, jeder WhatsApp-Nachricht die personalisierte Fürsorge zu verleihen, die seit dem ersten Tag das Markenzeichen des Meat Clubs war.
So nutzte The Meat Club Bird, um ihre individuellen Kundeninteraktionen auf ein größeres Spielfeld zu bringen:
1. Nutzung vorgefertigter Shopify-Templates
Mit Bird war von Anfang an alles einsatzbereit. Durch die Nutzung vorgefertigter Shopify-Connector-Templates war der Betrieb einfach und schnell möglich, und alles war innerhalb weniger Tage einsatzbereit.
2. Reaktivierung von Kunden über WhatsApp
The Meat Club begann eine Mission, um Kunden mit pausierten Abonnements direkt über WhatsApp — eine Plattform, die bereits im Alltag vieler ihrer südostasiatischen Kunden verankert ist — zu identifizieren und erneut zu engagieren.
Die Strategie war einfach, aber tiefgehend. Die Kunden erhielten personalisierte Nachrichten, die es mühelos machten, ihre Abonnements mit unkomplizierten Antwortschaltflächen wie „Ja, reaktivieren“ oder „Nein, kündigen“ zu reaktivieren.
Dieser Ansatz reduzierte die Reibung, die typischerweise mit dem Abonnementmanagement verbunden ist, und bot die Bequemlichkeit und Unmittelbarkeit, die heutige Verbraucher verlangen.
Aber diese Strategie drehte sich um mehr als das Reaktivieren inaktiver Abonnements. Es legte den Grundstein dafür, dass das Team von The Meat Club WhatsApp als lebendigen Kommunikationskanal nutzen konnte. Der perfekte Kompromiss zwischen hyper-personalisierten 1:1-Anrufen und traditionellem E-Mail-Marketing — sie konnten nun ihre charakteristischen Eins-zu-eins-Interaktionen mit dem Versprechen eines fortlaufenden Dialogs liefern.
Über WhatsApp wurden die Kunden mit der „Freunde und Familie“-Atmosphäre des Meat Clubs erneut vertraut gemacht und erlebten ein erneuertes Gefühl von Verbindung und Markenwiedererkennung.
3. Vorbestellungen über WhatsApp fördern
Für The Meat Club ist Weihnachten mehr als nur eine hohe Verkaufszeit; es ist eine Zeit, um Freude zu verbreiten und mit Kunden durch ihre festlichen Tische in Verbindung zu treten. Ihre Verkaufsstrategie für die Feiertage stützt sich stark auf Vorbestellungen, besonders für saisonale Spezialitäten wie Schinken und Truthähne, die sehr gefragt, aber nicht das ganze Jahr über auf ihrer Website verfügbar sind.
Bevor Bird eingesetzt wurde, navigierten Kunden zur Website von The Meat Club und nutzten die Vorbestellfunktion, die jedoch nicht sehr effektiv was. Dies führte oft zu einer weniger optimalen Anmelderate für Vorbestellungen, sodass sowohl Kunden als auch Unternehmen mehr von der Erfahrung erwarteten.
Nach der Implementierung von Bird startete The Meat Club eine WhatsApp-Kampagne, um Kunden zu ermutigen, ihr Interesse direkt zu registrieren. Durch die Verknüpfung eines Google-Formulars innerhalb der WhatsApp-Nachricht schufen sie einen reibungslosen, konversationellen Prozess zur Verwaltung von Feiertagsvorbestellungen mit zentraler Übersicht.
The Results: The Meat Club steigert den Kundenabsatz durch automatisierte, omnichannel Kampagnen
Durch die Nutzung von Birds Shopify-Anschlüssen, um ihren E-Commerce-Shop mit ihren Kommunikationskanälen zu verbinden, konnte The Meat Club ein neues Niveau an personalisiertem, zielgerichtetem Kundenengagement erreichen.
Durch die automatische Synchronisierung von Kundendaten zwischen dem Online-Shop von The Meat Club und Bird konnte das Team nun die Kommunikation basierend auf Auslösern automatisieren. Der direkte Ansatz, der stets Teil der Mission von The Meat Club war, nahm einfach eine neue Form an: Hyper-gezielte Omnichannel-Kampagnen statt Telefonanrufe.
Einer der Kanäle, der sich bisher als erfolgreich erwiesen hat, ist WhatsApp. Eine WhatsApp-Kampagne erreichte eine bemerkenswerte Reaktivierungsrate von 20% - verglichen mit einer früheren durchschnittlichen Reaktivierungsrate von 3-4% für E-Mail-Kampagnen. Außerdem betrug die Antwortrate auf diese WhatsApp-Kampagne etwa 80%, eine drastische Verbesserung gegenüber ihren typischen Antwortraten auf E-Mail-Kampagnen.
Die WhatsApp-Weihnachtsvorbestellungs-Kampagnen erzielten ähnlich bemerkenswerte Resultate, mit einem bemerkenswerten Anstieg von 30% bei den Vorbestellungsanmeldungen im Vergleich zum Vorjahr.
Und das ist nur ein Kanal. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, E-Mail — Shopify-Anschlüsse machen es fast zu einfach, Ihre Kunden dort zu treffen, wo sie sind. Der Erfolg dieser Omnichannel-Kampagnen ging über bloße Zahlen hinaus. Sie stellten einen Wandel dar, wie The Meat Club mit seiner Community in Verbindung tritt und die bedeutungsvollen Eins-zu-eins-Telefongespräche in moderne Kommunikationskanäle übersetzt.
Neudefinition der E-Commerce-CX mit Bird
In die Zukunft blickend sieht The Meat Club eine Zukunft, in der Bird das E-Commerce-Kundenerlebnis in Richtung Chat-Commerce verschiebt. Kunden werden das traditionelle Desktop-Einkaufserlebnis durch nahtlosere, konversationelle Interaktionen ersetzen.
„Für abonnementbasierte Unternehmen wie unseres ist die Einfachheit des Wiederholungsbestellens und das schnelle und mühelose Verwalten von Upsells entscheidend“, sagt Ross. „Anstatt dass Kunden sich in ihre Kontodashboards einloggen müssen, um Änderungen vorzunehmen, ermöglicht Bird es uns, diese Prozesse zu optimieren. Dadurch werden Transaktionen für den Kunden schneller und einfacher.“
Während The Meat Club darüber nachdenkt, reibungslosere Kundenerfahrungen anzubieten, insbesondere beim Einkauf und bei der Kontoverwaltung, freut sich das Team darauf, die Partnerschaft mit Bird fortzusetzen.
„Wir fangen gerade erst an, das volle Potenzial dessen zu erkunden, was Bird in dieser sich entwickelnden Landschaft bieten kann“, sagt Ross.
Über The Meat Club
The Meat Club verbindet Sie mit dem Geschmack von Australien und Neuseeland.
Wir liefern Proteine zu ihrem wahren Wert und bringen nach Singapur, was Sie brauchen, wann Sie es brauchen. Wie? Wir beziehen direkt von vertrauenswürdigen Lieferanten, nutzen erstklassige Verpackungseinrichtungen, um die Qualität zu versiegeln, und transportieren dann direkt zu Ihrer Haustür. Keine unnötigen Schritte oder Verschwendung, sondern eine verantwortungsvolle, bewusste Art, Ihr Fleisch zu beziehen.
About Bird
Bird ist ein AI-first CRM für Marketing, Dienstleistungen und Zahlungen.
Unsere Mission ist es, eine Welt zu schaffen, in der die Kommunikation mit einem Unternehmen so einfach ist wie das Gespräch mit einem Freund. Wir ermöglichen die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden – über jeden Kanal, immer im richtigen Kontext und an jedem Ort der Welt. Wenn Sie jemals Essen zum Mitnehmen bestellt, ein Paket zurückgesendet, den Kundendienst kontaktiert oder einen Anmeldecode angefordert haben, ist es nahezu garantiert, dass Ihre Interaktionen mit der Technologie von Bird unterstützt wurden.
Unsere Plattform, unsere Anwendungen und unsere APIs helfen Unternehmen, Gespräche über die bevorzugten Kanäle ihrer Kunden zu optimieren – wie WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram – und leistungsstarke und ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Birds Out-of-the-Box-Funktionalität und Omnichannel-Expertise verschaffen Wissensarbeitern einen Vorteil und helfen ihnen, sofort produktiv zu sein, mit Tools, um großartige Marketingkampagnen, Kundendienst-Erlebnisse oder automatisierte Geschäftsprozesse zu erstellen.
